滑雪场服务规范

1 1第二章组织结构及一般职能 2第三章部门之间协调沟通表 3第四章公司整体运营模式 4 5第一节员工礼仪规范 5第二节基本服务标准 6第三节人力资源管理制度 7（一）招聘管理制度 7（二）培训管理制度 8（三）人事管理实施细则 8（四）劳动纪律 （六）薪酬/福利管理制度 （七）绩效考核制度 第四节资产管理规定 第五节行政后勤保障管理制度 （一）办公用品管理规定 26（二）员工用餐管理规定 27（三）卫生管理规定 （四）宿舍管理规定 27（五）安全保卫管理规定 28（六）信息化管理规定 （七）车辆管理规定 31（八）公章管理规定 32（九）内部招待管理规定 33第一节滑雪服务总流程 2第二节各部门服务流程 ★总经理办公室 34第一部分总流程图 34 35第三部分工作流程 36（一）绩效考核流程 （二）巡查流程 37（三）奖惩流程 38（四）滑雪招待流程 38 39（一）工作纪律 39（二）各类统计报表 39★客服部 41第一部分总流程图 第二部分组织结构、岗位职责及服务标准 42 421、客服部经理岗位职责 2、客服部主管岗位职责 3、综合组领班岗位职责 4、雪具组领班岗位职责 5、迎宾岗位职责 6、总台接待岗位职责 7、广播宣传员岗位职责 8、医护人员岗位职责 9、雪服出租服务员岗位职责 10、衣柜出租服务员岗位职责 4611、大厅服务人员岗位职责 4612、雪具出租人员岗位职责 4713、雪场入口处服务人员岗位职责 4714、雪圈出租服务人员岗位职责 483 48 48 4、领取衣柜钥匙 8、归还雪服、钥匙 第三部分工作流程及工作制度 （一）工作流程 1、雪具大厅服务总流程 2、招聘工作流程 3、培训工作流程 4、游客受伤处理流程 5、游客投诉处理流程 6、雪具损坏处理流程 7、雪具大厅的布置及雪具等物品的盘点、出库流程 8、经营总结期流程 561、雪具盘点及交接制度 562、教练员用板管理制度 3、雪具损坏索赔规定 4、VIP房间出租管理规定 5、游客受伤的处理规定 6、游客投诉的处理规定 4 59（二）考勤管理 （三）物品、设施管理责任制 （四）客服工作纪律 （五）考核奖惩制度 （六）登统计制度 ★营销部 63第一部分总流程图 63第二部分组织结构及岗位职责 2、宣传策划人员岗位职责 3、网络管理员岗位职责 654、渠道开发与维护人员岗位职责 665、市区集散中心管理人员岗位职责 666、电话营销人员岗位职责 677、客户接待员岗位职责 67第三部分工作流程与规范 （一）人员招聘、培训、录用流程与规范 （二）市场开发与维护流程与规范 （三）滑雪产品销售流程与规范 （四）广告宣传投放流程与规范 （五）团队接待服务工作流程与规范 （六）业务单位（媒体）招待流程与规范 （七）节庆促销活动组织流程与规范 （八）接听电话规范 （九）客户资料登统计流程与规范 （十）会员申办流程与规范 （十一）网络销售流程与规范 80（十二）危机事件的公关流程与规范 5第四部分内部管理制度 81（二）考勤管理 82（三）营销工作纪律 82（四）兼职营销人员管理规定 82（五）业绩考核与激励制度 83★财务部 85第一部分总流程图 第二部分财务制度及岗位职责 881、资金管理及审批制度 2、现金、支票管理制度 883、差旅费报销制度 4、关于各项支出的报销规定 89 901、财务经理（会计主管）岗位职责 2、出纳员岗位职责 3、VIP窗口岗位职责 4、收银员岗位职责 第三部分工作流程及操作规范 （一）门票销售流程 （二）收银、结算流程 （三）办理入场手续流程 95（四）办理离场手续流程 （五）借款流程 95（六）报销流程 96（七）采购审批流程 （八）采购实施流程 97 97（二）考勤管理 976（三）物品、设施管理责任制 97（四）财务工作纪律 97（五）考核及奖惩制度 98（六）登统计制度 99★运营部 第一部分总流程图 第二部分组织结构及岗位职责 102 102 1021、运营部经理岗位职责 1022、场地主管岗位职责 1033、造雪员岗位职责 1034、压雪车驾驶员岗位职责 1045、拖牵司机岗位职责 1046、寻线员及救护员岗位职责 1057、雪地摩托车驾驶员岗位职责 105 1069、高压泵房泵管员岗位现职责 10710、仓库管理员岗位职责 10711、宿舍管理员岗位职责 108第三部分工作流程及操作规范 108（一）工作流程 1082、造雪系统检查流程 1093、场地准备工作流程 1094、会所设备设施检查流程 1105、采购流程 1106、运营期工作流程 1107、造雪工作流程 1128、压雪工作流程 1129、拖牵操作流程 113710、经营总结期流程 113（二）操作规程 1131、造雪机使用操作规程 2、压雪车操作、维修保养规定 3、拖牵操作规程 4、高压泵房交接班制度 116（二）考勤管理 116（三）物品、设备管理责任制 116（四）场地服务工作纪律 116（五）考核及奖惩制度 117（六）登统计制度 118★滑雪学校 121第一部分总流程图 第二部分组织结构及岗位职责 122 1221、滑雪学校校长岗位职责 2、滑雪学校队长岗位职责 3、滑雪教练员岗位职责 第三部分工作流程及相关标准 （一）工作流程 123 2、服务流程 3、教练出导教学流程 4、教练出公导流程 5、指导团队滑雪流程 6、教练20分钟免费讲解流程 124 124A、教练员等级评定标准 8B、教学考核标准 129 129 （二）考勤管理 （三）教学服务工作纪律 （四）绩效考核制度 （五）登统计制度 ★工程部 第一部分组织结构及岗位职责 135 1、工程部经理岗位职责 1352、土建工程师岗位职责 1363、安装工程师岗位职责 1374、电气工程师岗位职责 1385、预算员岗位职责 1396、工程档案员岗位职责 139第二部分工作流程 140（一）工程招标程序 （二）工程合同签订程序 （三）工程设计变更程序 （四）工程款支付程序 （五）工程签证程序 141（六）工程竣工验收程序 141（七）工程结算程序 142（八）工程维修程序 143（九）工程图纸会审程序 第三部分工作制度 （一）工程前期准备工作制度 （二）工程开工监管制度 （三）施工过程质量监控制度 9（四）进度控制及协调制度 （五）施工组织设计审查制度 （六）隐蔽工程质量验收制度 （七）分项、分部工程中间验收制度 （八）工程质量事故处理制度 （九）工程材料、半成品检验制度 （十）工程竣工管理制度 （十一）工程例会、协调会制度 （十二）工程安全督促检查制度 （十三）施工安全事故处理制度 （十四）工程审计结算制度 ★保安部 150第一部分总流程图 第二部分岗位设置及基本要求 第三部分岗位职责及服务标准 第四部分检查监督与考核 第五部分工作纪律 第一条为实现“打造滑雪市场第一品牌”的战略发展目标，提升企业核心竞争力，促进企业快速发展，在总结经验的基础上按照“强化服务意识，明确服务标准，规范服务程序，提高服务质量”的要求，着眼市场发展变化的形势，结合公司经营实际，不断丰富完善、调整修正《服务手册》的结构及相水平，高效率”的原则，使之逐步成为富有行业特色的企业第四条倡导大服务理念，实行“大客服”管理模式。按照“统一设置服务岗位、配备服务人员、统筹调整人力资源，形成全第五条本手册的基本精神和各项要求适用于公司全体员工。全体触言行都将被视为是对规则的挑战和蔑视，应该受到公众的第六条在执行过程中遇有本手册规定之外情形时，由相关部门提总经理第二章组织结构及一般职能市场开发与维护；产品设计与制作；客户接待与管理；档案资料汇总统计；人员培训与管理各项工程的组织、建设、管理及维护，人员的雪具大厅经营项目的管理和服务；客户投诉处理；人员的培训与管理等。雪期经营服务管理；员工餐制作；淡季培训服务；人员的培训与管理等。设备设施运营维护管理；造雪及雪道铺设与维护；场地安全救助与服务；人员培训与管理；资产管理、物品采购及后勤保障等。滑雪教学服务；人员培训与管理；高尔夫练习场经营与管理等。公司财产安全保卫；运营秩序的维护；应急事件的处置；人员的培训与管理等。资金（资产）管理及成本控制；日常财务工作；合同管理与物资（物品）采购；票务管理；雪期收银窗口服务；人员的培训与管理等。信息管理与内外沟通协调；人力资源管理；文秘资料档案工作；行政后勤保障等。第三章部门之间协调沟通表被协调被协调协调部门营销政策顾客调查、咨询物品交服务协调，受伤游客救助滑雪凭证开具（监成本控制教练用具监督，受伤游客救助物品筹备采购、物品维修、内部信息沟通反馈活动配合费用结算、客户资源统计、费用监持宣传、公导支持、顾客调查监督活动配合物品领用等协调配合运行成本配合场地场地规划协调人广播滑雪餐饮互动政策培训及实施，团队餐计划及落实设备维护维修，员工就餐时业务监督“互动”方案落实等员工用餐协调配合填写消单据,协调受伤游客的理赔事宜费用报物品采购施及核餐，采购计划及实结算经营单据目交接结算工程项目费支付沟通协调卫生监督节庆活动方案及落实，团队免费教学，顾客调查实施配合监督教练员、设施提供员工用餐协调配合经营账目监督管理结算无活动配合活动配合维修保障协调配合筹备及支付无上报、员工培训实施、人员核，办公用品领用管理，资料收集统计备案、监督会议筹备及组织实施，接待及外联工作。第四章公司整体运营模式研究修订完定下个雪期经1、雪期的收尾工作：设备设施物品入市场宣传推介、开发与维护。第五章基本制度和要求第一节员工礼仪规范耳。语言表达简练、明确、有条理性。要使用敬语，讲普通话，不含糊，不生“您好”。3、在办公室接打电话不宜声音过高，时间不宜过长。清楚”之类的词语，而要尽力提供帮助。确实不清楚，可向客人致谦，并向别握手，需待女士先伸手时才能相握。不要随便主动伸手与长者、尊者、领导握第二节基本服务标准要按规定着装、佩带工牌、仪表整洁，不得违规着装、仪表不整，要按时上下班、坚守工作岗位，不得迟到、早退、脱岗、串岗，第三节人力资源管理制度第五条招聘依据：总办及用人部门依据雪期开业前总经理审批的雪期用人历史概况、发展、经营理念等企业文化、公司服务手册、业务特性、工作规定及工作要求说明。由部门经理、分管副总负责，总办协调，培训结束后，经考作中问题及改进等方面的培训，各部门经理根据培训结果提交总结性报告，报管理等方面的培训，培训结果：各部门经理提交相关报告，报总办，作为考核如果公司认为员工不合格或员工认为不适应所从事的岗位，双方均可解除劳动（一）坚持任人唯贤，人尽其才，为所有员工提供公平司管理岗位实行竞聘机制，所有员工都可参加竞争上岗，优胜劣汰，实现员工劝退：因员工患有行业禁止的疾病或工作能力达不到要求，经调岗后仍然（八）公司引进和出资培训没有达到协议或规定服务年限的，看无关报刊，班前和上班时间不准饮酒，不准在禁烟场所吸烟，不准从事与工第四条自觉遵纪守法，严禁赌博、打架斗殴、传看不良书籍和音像制品等其它违法违纪和不道德行为，严禁向客人索取小费，严禁食用酒店和客人的内一切材料、文件信息不得带出公司，不得在外传播，公司内的文件资料，未第七条爱护景区设施设备，不准乱拆乱拿，随意破坏，不准擅自驾驶景区的车辆，未经领导同意，不准私自带人进入景区游览。（四）公司员工公休假在雪期间未休完，待雪期结束后可一次性休完，员工休假期间的工资按全额工资计，员工因工作原因未休假或剩余休假，按雪期员工因事必须亲自处理的，在不影响工作的情况下，可请事假。未经批没有办理请假手续，事后请假者，一律不承认。如有紧急情况，必须向所在部门领导报告，事后办理补假手续。在公司工作满二年后达到法定结婚年龄的员工结婚，可享有带薪婚假一（四）工伤假个人递交请假申请—部门领导同意—总经理办公室审核—分管副总或第五条审批权限（二）各部门由部门负责人在月初，统一安排员工工休时间，并予以公第二章薪酬福利结构体系绩效考核平均分绩效考核平均分季度绩效考核系数10素，按岗位分档，经总经理审批后确定。确属公司尖端人才，经总经理特别审绩效工资调整额由公司经理办公会议确定的上一年度员工调资百分比(详见雪期开业前调资方案)、调整核系数及上一年度本人月固定工资确定。绩效工资调整额=调资百分比*调资系数*本人月固定工资绩效工资应发数由本雪期绩效考核系数、绩效工资调整额确定。准。试用期员工不参加绩效考核。员工的工资均为公司机密。任何泄露、探听他人工资者，一经发现，予以一次第二章考核方法与内容第三条考核分值=客户满意度*a%+部门间满意度*a%+工作态度/技能/业绩满意度*a%55555555第五条副总经理客户满意度=所辖部门客户满意度之和的平均值*相应的百第六条总经理客户满意度=公司整体客户满意度之和的平均值*相应的百分比第七条工作态度/技能/业绩满意度百分比及指标如下（表一重%客咨询/救护/客户服务）副经理以上人员重%权重%注：此表不含总经理/副总经理/营销部经理及副经理第八条营销部工作态度/技能/业绩满意度百分比及指标权重%指标子权重%第九条总经理/副总经理工作态度/技能/业绩满意度百分比及指标权重%指标与下属沟通以达成对下属目标和任务的共识完成公司/所辖部门任务数量的相对情况工作失误率重%直接上级/巡查小级/副经理以上人员直接上级及巡查小级第五章考核结果使用第十四条考核巡查小组建立考核档案，考核结果将作为员工绩效工资、年第六章各部门员工考核及结果使用第十五条各部门员工考核办法由各部门自行制定、考核，巡查小组不定期第二条类别：奖励分为嘉奖、记功两类；惩处分为：警告、辞退或开除两（一）物资采购实行计划采购，申购计划每半月审批一次，集中采购。急（三）资产管理部负责人、仓库保管员应对申购单认真审核并汇总，核对（五）要增强物资采购的计划性，不得随意和盲目申请，不按（一）物资采购以资产管理部为主，组成采购小组（原则上三人以上，财第五条选择供货商。由订货小组对寻找的供货商按照规定的条件和标准进最后审定。总经理审阅初步合同意见，约见供货商，最终签定供货领取物品要填写物品请领单，写清物品名、数量、理由，物品请领单须有经办人、请领部门经理签字，上报资产管理部审核，由分管副总审批。第十三条物资出库（物品领取）规定第四章库存物资管理规定第十四条仓库保管员要严格落实库房管理规定，定期对库存物资通风和保第十五条仓库保管员要严格物资出入库规定，对入库物资要严格按照规定第十六条要及时做好物资的收缴和登记入帐工作。建设项目完成和项目运第五章物资使用管理规定第十九条实行物资使用管理责任制，谁使用、谁管理、谁负责，确保无丢第二十条各部门要建立物资使用登记制度。对所使用的物品、设备等，要第二十二条部门间的物品不准随意调换，如部门间物品需要调整，必须通第二十三条因责任心不强，造成所使用物品丢失、损坏等，要承担经询价与确定供货商：采购询价员没有对供应商选择的决定权。第二十七条采购与验收：采购人员不能同时担任采购物品或劳务的验收工第三十二条财务部主管库存物质（固定资产、物、料）帐目的人员，每季第三十三条资产管理部会同财务部、总办每半年对各部门资产管理使用情第五节行政后勤保障管理制度第二章办用品的管理、领用与保管第一条员工应在公司规定的就餐时间内用餐。因特殊原因部门未能在规定第二条员工就餐过程中，餐厅工作人员应和蔼可亲，微笑服务并主动与各部门负责人每周一报本周二至下周二本部门用餐人数，报总办审核第二条各部门负责区域应保证地面清洁，物品摆放整齐、无灰尘，不乱堆第三条各部门每日应安排专人对负责区域的卫生进行打扫。第四条公司考核小组不定期对公司卫生情况进行抽查，并视情况奖惩，并（一）全体住宿员工要自觉遵守宿舍管理规定，服从宿舍管理员和舍长的（七）禁止宿舍内乱接电线和使用大功率电器，一经发现没收所用电器并（一）所有员工要牢固树立安全第一、预防为主的思想，严格落实安全制（六）发现酒后闹事或流氓滋事行为，要及时报告并协助有关部门加以制小时内未及时报告，因延误治疗而造成的损失由个人承担。（十一）不得私接电线或使用未经许可的电器设备，发现机械设备存在隐患或危险情况，应及时通知专业人员进行处理，不可擅自4、尽可能抢救被困和受伤人员脱离险境，如有可能，再抢救大宗现金5、灭火过程中，始终要注意自我保护，如火势失去控制应当迅速安全（二）如果事故非常严重，应立即通知部门经理或值班行政人员，经同意第一条信息化管理包括电脑使用管理和网站维护管理两第三条加强电脑防护，防止感染病毒，造成资料丢失。第四条涉及公司商业机密的资料，要严格管理，不得泄露。要将其备份存第五条不准将涉及公司商业机密的电子资料带出公司。需要打印或复印的第七条公司网站应由专人定期维护，凡从公司网站上发布的信息，必须经领导审阅同意后发布，未经同意不得发布第九条因管理和使用不善造成电脑损坏者，追究并承担赔偿责任。第一章车辆管理流程第二章车辆使用原则第三条车辆行驶过程中应遵守交通规则、严禁酒后驾车。若公司车辆违章第七条公司员工无权将车辆私自外借。如有违反，一切后果自负。第八条任何人不得在晚间和周末将车开回家中。如因公参加活动，需填写第二章公章使用注意事项第二条控制招待范围。招待对象主要是地方党政机关和部门领导、检第一节滑雪服务总流程检票进入检票进入雪具大厅凭门票到结算中心交押金办理（消费卡/结算卡）滑雪结束返回雪具大厅更换衣物（雪鞋）持消费卡依次退还雪具、雪鞋、雪服及衣柜钥匙持消费卡到雪服（衣柜）出租处领取雪服（衣柜钥匙）到雪具和雪鞋出租处领取滑雪器械和雪鞋到结算中心办理结算手续更换雪服存放衣物游客进入雪场大门保安引导停放车辆离开雪具大厅返程聘请滑购买门票进入雪场第二节各部门服务总流程★总经理办公室第一部分总流程图考勤管理员工培训、员工调配、员工关系协调、绩效考核、薪酬福利、考勤/休假管理/奖金分配的核算、员工换休6、薪酬/福利制度1、办公用品管理规定2、用章管理规定3、信息化管理流程滑雪招待流程包括会议例会组织及行政工作日常管理、办公资料/物品管理、车辆管理、理、人事关系协调、员工薪酬确定与调整、福利落实与执行、考核的落实/执行第三部分工作流程踪工作落实情况每周对客服部上报的客人受伤情况、投拆情况、顾客咨询情况进行汇总踪工作落实情况每日对散客客户满意度每日对散客客户满意度放绩效工资依据。每周工作计划与工作总结每周工作计划与工作总结部门经理部门经理每周定期对各部门抽查每周定期对各部门抽查结合公司与各部门奖惩巡查小组巡查小组各岗位服务要求、服务标准工作操作流程的执行情况工作计划总结、工作报表提交情况/物品、设施、票据的管理每周定期对各部门抽各部门抽查一次物品、设施、票据的管理每周定期对各部门抽各部门抽查一次各部门工作纪律巡查小组巡查小组卫生水电、考勤、值班情况客户满意度的调查备案，并作为绩客户满意度的调查公司及各部门各项规章制度及流程巡查小组受伤、投诉、救护情况主动服务意识及工作能力性主动服务意识及工作能力性每周评比优秀员工部门负责人审批后的奖惩决定交财每周汇总，报进行处罚总经理审批进行处罚总经理审批部门负责人期结束后评比优秀员工惩规定的奖罚事件”部门负责人每周对审批报的奖惩决定及优秀员工部门/公司奖惩规定的奖罚事件”巡查小组总经理总经理总经理总经理直接上级直接上级巡查小组总经理3456789月开业前月月依据审批单，办理滑雪手续。因工作需要，确需滑雪招依据审批单，办理滑雪手续。待，填写滑雪招待审批单总经理财务部总经理财务部上报时间12上报时间12审核人总经理部门/总适用范围通用原无档案记录面试人非季节员工季节员工原无档案员工原有档案员工通用通用通用管理层以下人员管理层以下人员通用通用管理层人员管理层人员通用用人需求用人部门负责人应聘登记表面试人员办招聘考勤/员工录用申请表季节性员工录用申请表员工履历表员工入职统计表工牌登记表员工档案汇总表部门培训登记表上岗前培训考核平日部门培训总结报告请假条外出登记表值班表月考勤汇总（周）部门人员换休表用人部门负责人用人部门负责人新入职员工用人部门使用人部门负责人各部门及总办部门负责人部门负责人使用人外出人员各部门类别员工定岗/定薪统计表劳资变动表劳动合同劳动协议报表名称工作/物品交接表离职单客户满意度调查表及统计部门间满意度统计表工作态度/能力/业绩考核表奖/罚审批表巡查小组周/月抽查表周/月抽查汇总报告物品申购单办公用品领用表办公用品帐本物品借用表公章使用表公章借用审批表用餐统计表用车登记表车辆年检/检修/保养统计表滑雪招待审批表部门负责人/总办部门负责人/总办填报人员离职人员离职人员巡查小组巡查小组主考人主考人巡查小组巡查小组使用人借用人使用人借用人使用人车辆管理人员使用人使用人上报时间周月月周/月周/月月月周总经理总经理总经理总经理总经理直接上级总经理总经理总经理总经理总经理总经理总经理总经理总经理总经理总经理总经理总经理通用通用通用非季节员工季节员工适用范围通用通用通用通用管理层以上管理层以上通用通用通用通用通用通用通用通用通用通用通用通用第一部分总流程图散客、团队的接待工作雪服、雪具等的出租工作游客受伤的处理工作游客投诉的处理工作第二部分组织结构、岗位职责及服务标准衣柜2人接待2人雪服2人迎宾2人广播1人务1人（2）全面负责客服工作计划的制定和实施，确保客服工作有序进行，使游客对（3）负责客服人员的招聘，制定客服培训计划，组织培训和考核，确保员工的（5）全面负责客人的投诉和滑雪受伤的处理，达到妥善处理，维护公司和游客（6）负责抓好团队精神的培养，使本部门具有良好的风气，较强的凝聚力和向（7）善于收集客人的意见，向公司提出改进客服工作的建议，不断提高服务水（2）负责组织雪服的不定期清洗、修补、烘干和衣柜内的4.雪具组领班岗位职责（6）门口来找人，让其稍等，问清客人身份及问题后，告知总台电话联系，不要冷落客人，要注意礼节礼貌，听从领导安排。（8）引领客人行走速度要配合顾客的频率，保持一、二步距离。（3）负责制定广播时间表、录制播音光盘，定时进行播放.（3）迅速做好受伤游客救治工作。对伤重的客人，作临时性包扎，并及时报告（4）严格按照医疗操作规范对受伤者实施救治。9.雪服出租服务员岗位职责（2）统一着装，配戴工牌，按标准站姿站立面带微笑，“请”字当头，“您好”您仔细看一下雪服内是否有遗留物品。”（4）认真准确刷消费卡，不得更改租借时间。（6）游客多人合租的衣柜，不得用备用钥匙替其中一人打开。（12）对游客友情提示：“请您行走时后脚跟先着地；请您保管好自己的随身物品；请您直立拿板，以免碰到他人，谢谢。”（8）对游客友情提示：“请初学者到练习区滑行，不要在中级道下逗留。”（9）对游客安全告知：“为了你的安全，请你自觉遵守滑雪安全规则。”（3）负责整个雪场内部和外部公共环境卫生。（1）营业时间内迎宾应站到指定岗位，保持良好的站姿（抬头、挺胸、直立站（1）指定岗位站好，保持良好的站姿（抬头、挺胸、直立站姿，双手交叉贴于（5）做好向导工作：带领游客参观各游玩项目，帮其推荐或介绍公司的简介、（6）针对团队游客做好全程服务。例如：事前的讲解，游玩过程中的各种协调（7）遇到突发事件做好安抚工作，并及时请示有关领导做好协调工作。（1）站姿站好面带微笑等候游客的到来（抬头、挺胸、直立站姿，双手交叉贴（2）游客来时微笑服务（问候语）并请游客出示滑雪单据，并根据游客的体形（4）雪服出租给游客后，并提醒游客检查雪服，并核实后刷卡，双手交于游客“请您出示一下消费卡。”“请您保管好自己的贵重物品。”（1）站姿站好面带微笑等候游客的到来（抬头、挺胸、直立站姿，双手交叉贴（3）游客出示游客雪具单据，根据游客人数建议游客领取钥匙的数量（或询问游客随身带的物品是否多建议游客领取钥匙的数量主要（7）游客领取钥匙时友善地提醒游客佩带眼镜、帽子、手套等有助于滑雪的饰“请您出示一下消费卡。”“请问需要几把衣柜钥匙？”“请您保管好衣柜钥匙以免丢失。”“请您保管好自己的贵重物品。”（1）站姿站好面带微笑等候游客的到来（抬头、挺胸、直立站姿，双手交叉贴（2）游客来到柜台前微笑服务（问候语），并请游客出示游客滑雪单据，并询（3）接过消费卡，并询问游客的鞋码和选择的项目，快速无误的为客人同时拿（4）雪具出租给游客后，并提醒游客检查雪具和看护好以免丢失，双手交于游“请您出示一下消费卡。”“请您保管好自己的雪具以免丢失。”“滑雪过程中请您注意安全。”），放好后并提醒游客雪板的位置以免拿错。（4）必要时可搀扶、引领游客到达雪地。“请您拉好雪服拉链，以免物品从口袋中滑落出来。”“您好，我帮您拿雪板。”“请保管好您的贵重物品。”“小心地滑，请慢走。”“请您直立拿板以免碰到他人，谢谢。”“祝您玩的开心”（2）见到游客滑雪归来，应主动上前帮助游客拿雪具交还柜台，并请游客出示（4）检查完毕核实正确后刷消费卡，双手交于游客并提醒游客是否还要退还的“您好，请您出示您的消费卡。”“请您拿好消费卡。”“您还有物品没有退还完毕，请您到相应柜台办理。”（2）提醒游客是否有遗忘的物品在衣服口袋；提醒游客衣柜里是否还有遗忘的（4）检查完毕核实正确后刷消费卡，双手交于游客并提醒游客到结算中心办理始终保持良好的站姿和微笑服务欢送顾客，并感谢游客的到来。“请走好，欢迎您的再次光临。”“请慢走，路上注意安全。”“祝您一路顺风，谢谢。”（1）保证各自负责的卫生区域内的环境卫生，给游客提供一个干净、清洁、明对每位经过的游客必须停下手中的活，问候第三部分：工作流程及工作制度迎接游客引领游客办理滑雪手续（交纳押金）迎接游客引领游客办理滑雪手续（交纳押金）协助游客领取雪服指导穿雪具协助游客领取雪具换滑雪服钥匙引导进入雪场（每个服务环节都必须进行滑雪事项的告知）客人回雪具大厅归还雪具（必要时帮助客人归还雪具）送客并对游客的到来表示感谢。迎宾迎宾帮助游客换雪游客入雪场雪服、衣柜大厅服务雪具出租迎宾游客离雪场雪服、衣柜游客回大厅大厅服务雪具出租4.游客受伤处理流程游客雪具损坏服务人员报告相关主管处理相关主管7.雪具大厅的布置及雪具等物品的盘点、出库流程运营期结束季节工办理离职手续季节工离职清理雪具大厅等卫生），核实、签字，如有问题追究当事人责任，及时进行批评、处理。并做好每（7）组织盘点要认真，既要盘清数量，又要检查有无损坏，发现问题及时上报（3）雪期结束后由雪具部将教练用板统一收回，并检查有无损坏；临时用板的（4）教练损坏的雪板按规定赔偿，未检查出损坏的板由雪具部负责赔偿。进行处理解决，并在消费卡中扣除，如解决不了上报主管、经理解决。4．游客受伤的处理规定（1）滑雪运动是一项具有危险性的体育项目，在滑雪游玩过程中难免会出现一（2）轻微受伤者迅速为游客进行处理包扎，安抚游客并询问受伤的原由，做好并将带有税号的门票（写有保险公司电话号码、联系人等）交于游客到三身处地的为顾客着想，为求使每一位顾客投诉得到满意解决。考核分定时考核和即时考核（1）开展周评服务明星活动：在一线服务的全体员工中，针对每个员工的工作情况，由员工为员工打分评选出服务明星时间：周一，因为一般周一的客个员工的工作进行总结点评，并由员工进行相互打分，分数最高者为本周穿雪板比赛、穿雪鞋比赛、填写滑雪单据等），对表现出色的员工进行奖（1）巡查：由分管领导或相关办人员，不定时的对雪具大厅的工作进行监督考核，内容主要是雪具出租的情况、卫生等，巡查后及时进行点评，做好巡（1）同全员服务营销挂钩，对于积极推销公司产品的（卖会员卡，消费品，带），（14）私自开启用电设备，雪场机械设备，或违法安全规定发生的问题，责任（16）未落实物品管理责任制和盘点制度，造成了物品、雪具丢失和损坏，由找到物品后及时与游客取得联系，确认后归还游客并由当事人签字。2、客人投诉及处理情况登记表.第一部分总流程图营销方案出台前期准备期品牌形象宣传促销性宣传市区集散中心建立数据资料归总营销工作总结渠道市场的开发与维护大客户的维护市场调查统计分析营销统计分析报表相关数据资料分类归总营销业绩服务营销修订完善营销工作流程第二部分组织架构及岗位职责渠道开发与维护人员大客户开发与维护人员客户接待人员（1）在公司总经理、分管副总经理的领导下，全面负责公司整体营销工作（3）负责制定出台公司产品、价格体系，规划公司品牌形象、促销活动等（4）贯彻服务营销理念，组织、管理并监督对客户实行全方位跟踪服务，（5）负责调查公司产品和竞争对手产品在市场上的销售情况，综合客户反馈意见，形成市场调查报告并提交公司决策层，及时改进销售工作。（6）负责组织大客户的营销，建立和稳固的客户资源，抓好客户档案和营（7）负责组织营销人员的培训，建立销售指标责任制，提升销售业绩。（8）负责定期召开营销会议，总结营销经验，部署营销任务，褒奖销售典（9）负责对代理商、合作单位、兼职销售人员及全员销售的管理。（10）负责沟通与协调内部相关部门以及新闻媒体等合作单位的关系。（11）做好经费预算管理工作，增强成本意识，严格落实财务管理制度。（12）带头遵章守纪，团结协作，拼搏实干，树立良好形象，做本部门员（3）定期进行市场调研，每周要对同行业以及客源市场进行调研分析，提交市及合同资料、报纸广告及软文、各项营销收费单据、各项营销扣款审报、（1）按照国家关于网站建设和网络管理等的法律法规，以及公司经营发展的要（6）做好系统的安全防范工作，对网络设置的口令和密码做好保密工作，不得（7）着装和仪表整洁，注意营销礼节礼貌，网络留言文明、规范，树立公司网（8）遵章守纪，团结协作，拼搏实干，努力完成本职工作任务。4.渠道开发与维护人员岗位职责（2）熟悉公司的销售策略和产品，项目的优势，善于了解和掌握市场情况，增（3）勇于吃苦，坚韧不拔，顽强拼搏，努力开发渠道市场，力争超额完成销售（4）增强团队意识，搞好团结协调，为提升团队销售业绩和完成公司确定的销（5）增强服务营销意识，想顾客所想，把服务贯彻到整个营销工作中，靠服务（1）在营销部经理领导下，负责组织和管理市区直销工作以及集散中心的接待（4）解答咨询要准确，简洁明了。对不清楚或不知道的问题，不能乱解答或讲不知道。如有领导在可及时请示领导后再解答，一时解答不了，可将客人（2）学习公司的营销服务体系以及客户接待流程与规范，做到心中有数。（4）闲时负责接听公司的咨询热线，解答客人的咨询，并认真做好登记（见接（7）参与危机事件的公关工作，及时处理客户纠纷与投诉。第三部分工作流程与规范填写票卡领用申请单填写票卡领用申请单部门经理签字财务部核开据发票票款回收票卡销售办监督反馈效果广告投放（1）着装整洁，态度和蔼，面带微笑，佩戴接待员专用胸牌，充分显示雪场接（2）文明用语：问候语“您好！”；请求语“请”字；感谢语“谢谢！”；抱（2）准确确定团队人数、鞋号、到团时间、消费项目、是否就餐等具体细节，），6.最后道谢，“感谢您的来电,祝您心情愉快”或者“XX滑雪场欢迎您的到来!”7.待让客户先收线后方可挂断。8.进行来电资料的汇总整理。筛选近期潜在客户筛选近期潜在客户有效性分类筛选中远期潜在客户客户档案资料合作单位档案资料客户资料登记客户分类汇总建立客户档案交负责人处理做好登记3.重要客户档案资料必须妥善保管，特别是合作协议内容以及客户的重要信息，未经允许不得外泄，真正做好档案资料的保密工作。4.对于需及时回复处理的客户要求，必须尽快交予相关人员进行妥善回复处5.不定期对于重要客户资料进行电话回访，以保持客户资料的不断更新。第四条俱乐部宗旨：降低会员风险与成本，实现会员第五条俱乐部的管理：本俱乐部由金佛山俱乐部有限第二章会员种类及入会办法＿＿＿第三章会员的权利与义务1、普通会员持该会员卡到雪场滑雪可享受滑雪门市价平日折、周末3、普通会员可享受俱乐部不定期组织的会员集体活动，俱乐部网站前通告，并列清活动流程及注意事项.4、普通会员可参加雪场定期组织的会员优惠滑雪活动。具体优惠时间及会员优惠活动，届时将逐一电话通知。第十一条关于退会2、如会员严重违反本章程，俱乐部可以取消其会员资格；会员的优惠待遇则必须重新办理新的入会手续.姓名您对俱乐部的建议和

自由练习

在滑雪教练的指导下练习

定期组织竞技比

与其他会员一起练习

定期组织竞技比赛爱好滑雪的朋友来相会—X雪场会员俱乐部欢迎您！我们将本着为滑雪爱好者建立一个互相交流的平台、为大家提供更实惠、更用户注册查询票卡信息用户注册查询票卡信息填写订单信息核对订单信息凭登记有效证件雪场办理凭登记有效证件雪场办理提供送票服务1.在滑雪产品一栏中查看票卡相关信息（种类、价格、包含内容以及详细否与预定相符，如果您有需要修改所填内容，请按“重填”公司在收到订单后根据您填写的送票时间和送票地址会马上安排就近售票网点为您及时提供免费送票服务。并收取票款。建立危急事件公关预案出现客户纠纷时安抚客人要及时协调客服将受害人送往医疗机构救治。部门早会:内容:业绩分享专题会议:内容:勤+弹性考勤相结合的考勤制度。固定考勤时间为每周三上午和周六周日全3.考勤制度直接与个人利益相挂钩，具体标准见考核制度。5.兼职销售人员只有在推销完成公司的产品或带来客源予以确定后才能享受我公司给予的优惠政策。6.公司安排集散中心主任直接与兼职销售人员进行业务咨询与合作洽谈。7.兼职销售人员可以从我公司网站或者市区集散中心获取雪场宣传资料和最按照客人实际滑雪消费金额计算统计。考考容8总分意见希望评人息工作积极有责任心,能彻底达成任务,可放心交付工作利完成任务，可以交付工作如期完成任务督促方能完成工作督促，亦不能如期完成工作1006428642（3）考核方法：（5）考核结果与个人薪酬福利相挂钩，具体见本雪季营销考核奖励方案。第一部分总流程图人员招聘及配人员招聘及配审核考勤表及工资的计算发放登记总帐及明细帐本财务日常工财务日常工每周核对一次班车费领取备用金，找零收银、结算交账、填写交款单交接班、值班工作团队的接待、结算、登记统计工作收银管理工每天营业结束冲销备用金或交接每天营业结束或班前清理卫生根据变化的营销政策及其他临时活动调整的政策随时对收银员进行培训、考核，使其能够准确及时的完成收银解决在收银窗口出现的纠纷每周工作小结→每月工作总结，根据考评制度和奖惩制度对员工进第二部分财务制度及岗位职责（4）凡涉及办公费、业务费、培训费、广告宣传费、车辆维修费品采购、设备购置费等开支项目由经办部门编制预算计划支出进度表（每（5）因公使用现金时，经办人应严格按照借款流程办理（特殊情（6）因公借款要及时结清，对无故拖欠者，不予办理新的借款或中扣除。任何部门和个人不得挪用公款和私设“小金库”。公司不办理因私填写“支票领取登记薄”，出纳一律开抬头划线支票。支票使用时，应由领（8）严禁发放空白支票，出纳人员必须注明限额、用途，收款单（9）财会人员根据审核无误的手续，办理现金收付、银行存款、（1）因公外出，必须报总经理批准后方可办（2）公司人员出差，不准乘坐飞机、火车软卧和轮船二等舱，如（5）外地出差，以乘地铁、公交为主，实报实销，特殊情况乘出），（1）公司支出实行“先审批、后开支”、“当月开支当月报”的报销程序。一般办类的发票须有库管员开具的入库单一并交财务部审核、登记，报总经理签租赁，须定期做出预算，由经办人、库管员、部门负责人，分管副总签字（3）严格控制招待费、礼品费的开支，因公开支必须事先报总经（5）预付、暂付款项应根据合同或核准文件，由经办部门填写批（8）各经办人员将报销单据按财务要求粘贴好，交给财务人员审（9）非公司在册人员在公司报销各种费用，必须经北京总部同意（2）严格财务开支标准和手续，遵守记帐规则，正确使用会计科目，查、盘点，对发现的问题应查明原因，并提出处理意见。（9）负责旅行社、俱乐部、专兼职销售人员、公司员工销售业绩盖章确认，要做到大小写清楚、明晰、无误。做出合理估计后，进行单据的适量配发，既要保证收银员每日下单工作的类统计汇总，不但要做到日清日报、月清月报，同时在必要的情况下，对领导签字、注明单位、有滑雪者的证件及押金；挂帐必须事先签定挂帐消开发票时，及时通知开票人员单号及金额，由客人到开票处领取。第三部分工作流程及操作规范每天营业结束核销门票询问客人所要进询问客人所要进行的滑雪或娱雪项目提示客人到雪具出租处领取雪具送交客人收取押金开卡接受客人卡，快速、接受客人卡，快速、准确进行核算找零客人签字告知客人费用情况收取费用单，注明借款事由发票”等财务总监（经理）签字分管副总或总经理签字出纳办理借款手续部门经理签字经办人按照规定粘贴原始凭出纳和财务负责人审核原始报销凭证会计根据审核无误的原始凭证编制记账凭分管副总或总经理签字）；经办人或部门资产管理部检查仓库有1、分管副总签字2、资产部经理签字3、经办人或部门领用分管副总、财务负责人签字总经理签字财务借款采购小组采购总经理签字财务借款仓管人员财务部审2.考核标准：各岗位职责、服务标准及各项工作流程。3.考核方法：部门经理及主管每天进第一部分总流程图第二部分组织架构及岗位职责造雪组造雪组人拖牵组人场地救护组人机房人场地主管1人1人（1）在总经理和分管副总的领导下，负责本部门的全面工作，带领本部门员工（3）负责组织场地的造雪、压雪、拖牵运行、巡逻救护等工作，确保雪场的正（4）遵守造雪移动规则，在移动机器时随时注意可能发生的情况。4．压雪车驾驶员岗位职责（5）每日启动前检查机油、液压油的液面是否符合工作要求，启动后对所有指（7）车辆作业时经常检查仪表盘，如有报警灯亮起，应立即停止作业。仔细检（8）完成作业后，将车辆停放在离雪道及游客不常通过的地方，以免对他人造（11）定期润滑全车的润滑点，注意那些比较隐蔽的地方，随时更换损坏了的油嘴，检查各环节的工作状态，必要时维修或更换。（14）把蓄电池断开，每隔三个月最好进行一次微电流充电。（15）冬季使用前应做好车辆的各项检查，确保雪期正常使用。（4）严格执行拖牵运行规则，在拖牵运行时随时注意可能发生的情况，不得违（7）要及时扶起摔倒在拖牵行使路线上的游客，以防止阻挡拖牵的正常运行或（8）在拖牵行使过程中如果发现意外情况时，要及时停机，防止伤害事故的发（2）按规定着装，配戴工牌，仪表整洁。（4）清理雪道上所有的垃圾，放到指定地点。（7）检查和纠正滑雪者的违章行为，疏散拥挤人群。（12）对教练私导和无证进场者进行稽查，并做好检查记录。（2）按规定着装，配戴工牌，仪表整洁。（3）严格执行雪地摩托车战车操作规范，严（6）每天检查车的外观及灯光，全车各部位的螺栓有无松动、丢失、履带的松紧度，变速箱链条的松紧度、燃油及润滑油，倾听发动机声音，发现情况（3）落实分时用电，搞好节约用电，确保用电不超负荷，运营正常。（5）高低压开关设备的预防设施安全有效，保证自备电机电源的可靠性，保证9．高压泵房泵管员岗位职责（3）除高压水泵房控制人员外，严禁他人触摸或操控水泵控制系统，造成后果（7）高压水泵运行时，泵房工作人员要准确控制水池、水箱水位，使水保持正（2）按规定着装，配戴工牌，仪表整洁（4）熟悉公司经营所需物、料，熟悉库管的各项流程，具备基本的核算经验和（5）熟悉仓库物、料的保养、维护、安全的预防管理知识，库管人员应加强业务知识和学习的增强责任心，明确岗位职责、严格出入库和登记手续（6）要及时做好物资的收、付、存和登记入帐工作，定期配合财务部做好库存（7）库管员负责公司资产物资的进、消（销）存第一线的管理工作，要随时掌（8）库管员（帐管员）在业务上受财务部垂直管理和指导，负责定时向财务部（9）严禁私自运用库存物资，严禁未经批准将库存物资发放或借给他人，严禁（2）按规定着装，佩戴工牌，仪表整洁（5）负责员工宿舍的公共保洁，保持良好的居住环境。（6）督促员工进行宿舍卫生的打扫，并负责检查做好记录。（7）负责对住宿员工的管理，按作息时间开关门，负责来客的记录，原则上外第三部分工作流程及操作规范锤拉起，拖牵杆的安装，拖牵信号线的架设，进行试运行无状况后，贴4)对压雪车及雪地摩托进行检查：根据压雪车及雪正常工作，音响的安装，音响线路是否通畅，音响是否工作正4.会所设备设施检查流程（1）宿舍以及物品出库的管理：安排员工床位，分发被褥，张贴宿舍管理制度，定期检查；雪板、雪鞋、雪服出库，其他部门所需物品出库。①在做场地平整时，尤其要注意机械无法养护的路段，要进行人工养护，将大的雪块铲平；有脏雪的地段要将脏雪彻底清除，再用干净的雪填平；在做场地卫生时，要将所有的垃圾清理干净并放到指定的地点。②检查不安全隐患时，要细心，不能有漏检的地方，要从上到下看安全网上端的高度是否达到安全高度，下端是否有漏洞。检查安全网立柱是否有可能反斜、松动和场地的各种标示牌是否端正，每天早上必须做彻底检查并清3）营业时间内做好局部场地的清理工作每天在营业时间里，可能会发生局部场地出现露土或弄脏的现象，此时需标志，做到安全快速修复，必要时可暂时关闭当时需要修复的雪道。4）在救助伤者时要注意的事项当有滑雪者受伤时，要及时进行救助，同时又要特别注意救助的方式和选择正确的方式；原则是不能给伤者再增加额外的伤痛，不要将场面搞得过导，并且不要给伤者自己不能决定的承诺。5）在工作时间里要定人定岗巡逻救护队员要在自己的岗位上尽心尽责，不得擅自离岗，并做好自己及应该注意有碍自己及其它滑雪者安全的知识。对那些不滑雪的人员和各种道号、发生的问题、处理的方法、处理结果，都要记录清楚。如有受伤事故要做好事故报告，下班时交给主管领导，检查通过并签字，方能结束一天的（6）日常的检查维修工作：会所供水，供电系统检查；会所用电器检查；各接头、压缩机、电缆和插头及控制柜。通知泵房开启高压水泵，打开高压阀门。（6）根据风向调整造雪机出雪方向，根据温度调节造雪档位。（1）工作前要清理车身，保持车辆干净整洁；启动前检查机油、液压油的液冷却液指示灯。（2）车辆作业时经常检查仪表盘，将压雪深度调节好。（3）要对拖牵道进行着重整压，修理好下拖牵平台。造成潜在的危险。支架螺丝是否松动，脱索开关是否灵敏，上站、中间站、下站等各停车按扭是否正常，安全限位开关及越位开关是否正常，如发现有问题及时修复，自行解决不了，马上汇报组长和经理。（2）及时排除支架和履带上积挂的冰雪，检查魔毯运行是否平稳，电机轮位（3）检查配电柜各电器元件是否正常，电压表、电流表量是否灵敏，电机运（5）运行中，对摔倒的客人要扶起并迅速关闭魔毯。（7）运营结束后，关掉电源，填写魔毯运营记录。（3）造雪机的运行：连接各种部件，打开高压阀门、启动压缩机和风扇，观察（4）造雪机停机：关闭高压水源、造雪机、各种阀门、电器。检查造雪机并拖（7）第一次开关机前一定要检查造雪机进水过滤网，是否有不干净的东西在里（8）对造雪系统各个接水站，要保持清洁。每次使用后要上锁，确保人身和设（10）对沿雪道造雪接水站加强安全保障，要增加海绵防护，以防游人撞伤。（11）各接水站用电设备要定期检查，防止雪水喷到接水站里造成短路。（12）造雪机械、管线、电缆要保管好，不得到处乱（1）驾驶员需经过培训取得相应资格并得到领导指定方能操作压雪车。（5）车辆作业时经常检查仪表盘，如有报警灯亮起，应立即停止作业。仔细检（6）驾驶车辆通过滑雪者和游客时，要减速行驶，同他们保持安全距离，随时（7）压雪车使用期间每天要检查履带磨损及有无松动，及时进行调整。（10）严格按照车辆说明书来进行压雪车的维护和保养，使用厂家规定的油类（11）维护前要把车彻底擦拭干净，防止污染油液。加油时要把车开到地势平（12）定期润滑全车的润滑点，注意那些比较隐蔽的地方，随时更换损坏了的（14）夏季压雪车要停放在比较干爽的地方，把车抬起，拆下履带，检查履带马上汇报组长和经理，以便于及时处理，不能影（2）检查履带运行是否平稳，电机位置是否偏移，皮带伸缩情况，由于造雪的（3）检查配电柜各电器元件是否正常，电压表、电流表量是否灵敏，电机运转4．高压泵房交接班制度班人员方可离去，接班人员正式上岗。（2）接班人员未按时到达，交班人员应坚持工作到接班人员到岗，未办理交接（3）交接班工作须做到交接清楚，交班人员应按规定详细介绍，接班人员应认（5）接班人员对设备进行检查确认无问题后，交接双方在值班记录上签字，交落实公司考勤管理规定，每天由主管点名考勤，月底汇总上报总办。为加强对物品、设施的管理，对运营部内部的物品、设备设施实行管理责1.将物品、设备设施分工到人管理，并签订管理责任书。2.责任人要切实负起责任，经常检查，按规定进行盘点。4.丢失或损坏的物品需当日及时报部门经（7）粗言秽语、辱骂他人，打架斗殴者、赌博、偷盗、造谣声事、传播淫秽物造雪用电量：电表显示从五、魔毯维修记录维修人员排除时间维修人员排除时间负责人七、购买各种场地用汽油、机油、柴油统计表购买日期购买日期购买品种购买数量购买人备注第一部分总流程图经营期经营总结期第二部分组织架构及岗位职责（2）负责建立和完善教练员出导流程和规定，并抓好出导工作各项规定和要求（5）抓好教练人员借用雪具及物品的管理，杜绝丢失、损坏和私自出借等问题（7）抓好内部人员的管理教育工作，建立和谐有序的内部关系，确保人员财产（9）带头遵章守纪，拼搏实干，做员工的表率。（11）积极推销滑雪教学和宣传雪场，努力增加教学第三部分工作流程及相关标准对教练员进行岗位对教练员进行岗位职责和服务标准培训对教练员进行服务出导和服务流程培训对教练员进行教学工作纪律培训对教练员进行奖惩制度培训帮助客人办理单据、领取帮助客人办理单据、领取用雪杖教练在教练席登记刷卡指领客人进入雪场并告知安全注意事项客人确认在雪具大厅迎接客人帮助客人穿脱雪鞋银台各一份教学结束刷教练卡教学结束刷教练卡4．教练出公导流程需出公导部门去总办需出公导部门去总办领取出公导申请表公导申请表转到滑雪教练席登记(统计依据)总办主任签字分管领导签字教练出公导导游发放团队卡导游发放团队卡教练讲解穿脱雪鞋的要领带领游客领取雪具辅助客人穿脱靴鞋整队带入雪场雪杖的正确握法平地滑行犁式滑雪的动作要领滑雪的基本姿势适应雪板的练习安全摔倒与起立（1）对高山滑雪业余指导员初级考核的有关规定③高山滑雪的基础、基本技术，包括：导入转弯、登坡技术、安全摔倒2．中级教练员①考核动作要点：保持获得的速度，而且能主动有效的利用重心快———运用各项技术综合滑降。①考核动作：直线滑降通过规定的斜台面，完成腾空后稳定落地滑行的②考核动作要点：准确的起跳时机，在腾空中控制平衡的能力和落地的运用相应的技术，在观察场地的情况下，能根据不同情况运用第初级考核B、教学考核标准2.教练员必须按照统一的教学内容进行滑雪教学，保证游客能正确的穿脱雪鞋、雪板，了解雪具的正确使用方法，掌握基本的滑雪技术。执行雪场的考勤管理制度第三条：教练员考核分值=出导额*a%+客户满意度*b%+教练间满意度*c%+校考核各指标权重百分比周2）当滑雪学校收入超过万时，超出部分的作为团队奖励另外还可报1率心附：各种统计表格合计姓名第一部分组织结构及岗位职责（3）负责组织工程招投标单位资质资信调查；协助分管副总经理确定相关招投（5）负责按照施工合同和公司的工期、质量、投资要求，监督、检查工程质量（6）参加单位工程三大部分中间验收；单位工程初验整改后，请示分管领导并（8）积极引进、推广施工新技术、新工艺、新材料、新方法，促进公司工程建（9）监督、检查工程施工各项安全措施落实