商人渡河问题的有解性分析

商人渡河问题的有解性分析（常用版）(可以直接使用，可编辑完整版资料，欢迎下载）

第42卷第20期 商人渡河问题的有解性分析（常用版）(可以直接使用，可编辑完整版资料，欢迎下载）第42卷第20期 数学的实践与认识 Vbl．42．No．202021年10月 MATHEMATICSINPRACTICEANDTHEORY oct．．2021商入渡河问题的有解性分析邵建峰·，邵硕z(1．南京工业大学理学院，江苏南京210009)(2．麦克马斯特大学工学院，汉密尔顿加拿大)摘要：“商人渡河问题”是一个传统的智力游戏问题，常常作为数学模型、数据结构与智能算法分析等学科中很重要的教学与实验案例被引用．其求解算法尚未得到很好的解决，尤其是问题解的存在性等还缺少一般性和明确的结论．对此，将主要从理论上探讨该类问题何时有解的一般性结论，并给出严格的数学证明．同时还将讨论渡船上安全策略的不同选择对问题求解的影响，关键词：商人渡河问题；数学模型；多步决策问题；智能算法1引言“商人渡河问题”是一个流传中外，经典的智力游戏问题，许多数学模型教材【1_3】上也都引用了这样一个趣味问题．在国外该问题也被称为传教士和野人问题(missionariesandcannibalSproblem，M—C问题)【4]．商人渡河问题看起来较简单，实则其蕴含的思想与方法是非常深刻的．所以它往往也作为数据结构与智能算法分壹千等学科中很重要的教学或实验案例被引用[5一引．对这类问题，就其数学建模思想来说，它属于多步决策问题．它的求解，尤其计算机编程实现是研究的一个方面．此外，当渡河问题中的商人数，随从数或者小船上每次渡河人数发生了变化，其一般性问题还是否一定有解，何时有解，最少的解题步数是什么?至今还没有明确的结论[1一引．对此，本文将主要从理论上探讨该类问题何时有解的一般性结论，同时还将探讨渡船上安全策略的不同选择对问题求解将产生的影响．2求解分析推广性的商人过河问题：有咒个商人，带有m个随从需要乘船渡河．渡河的小船每次最多只可以容纳h(22)个人．随从们密约，在河的任_岸，一旦随从的人数比商人多，就杀人越货，但是如何乘船渡河的决策权掌握在商人们手中．问商人们能否安全渡河?现将“商人渡河问题”记为w(几，m，^)，一般性的商人渡河问题是否有解，这不仅可以从算法结果得出，而且也有必要从理论上整体加以探讨．设z岛为第后次渡河后此岸的商人数，收稿日期：2021—10一15资助项目：得到国家级教学研究项目“科学思维、科学方法在高校数学课程教学创新中的应用与实践”(数学一4)和南京工业大学数学基础平台项目资助．万方数据140 140 数学的实践与认识 42卷妣为第七次渡河后此岸的随从数，则数组sk=陋七，讥]为第忌次渡河后此岸的当前状态．初始状态即为so—bo，可o]．而第七次渡河后彼岸的状态为z七一so—s七=(zo一。k，可。一可k)．又记“％，uk分别为第而次渡河时渡船上的商人与随从数，即数组毗=(uk，u％)为第七次渡河策略，则有状态转移方程sk=sk一1+(一1)”dk， ％=12，状态转移方程中此岸的、彼岸的状态一定要符合“安全性”约定．并且当^>2时，小船上也可能存在安全性问题．对此有下面两种不同的理解．假设11与每次渡河时小船上的商人与随从数上限h大干2时，小船上同样要考虑安全性问题；假设2不论每次渡河时小船上的商人与随从数上限h是否大于2，皆认为小船上没有安全性问题(或认为两岸的安全性决定了船上的安全性，这样的假设也是可行的)；．以下先暂时只考虑在假设1(即同时要求考虑小船上的安全性问题)的条件下进行讨论．该类问题类同于组合数学中的命题，理论探讨较难开展，至今还没有这方面的明确的结论．为了表述清楚起见)再次强调使用记号f】，()和{)，即[忌1，惫2】，(南3，惫4)，【是l，是2】+(盎3，七4)和{是5，七6>分别来表示此岸的、彼岸的、当前总的状态，以及渡河的策略(即小船上渡河的商人、随从数)等．并且用单箭头符号一表示从此岸到彼岸，用双箭头符号兮表示从彼岸回到此岸．从此岸到彼岸，再从彼岸回到此岸的过程称为“一个回合”． 定理1渡河问题w(4，4，2)无解．证明当^=2时，允许的渡河策略的集合为D=({o，1)，{o，2)，{1，o)，，{1，1)，|[2，o>)，共有LD=5种不同的渡河策略．从初始时的总状态[4，4]+(o，o)(即初始时两岸的状态)出发，如果每次都采用渡河策略d，={o，2)去，用渡河策略d2={o，1)返回，经过若干回合则有【4，4]+(o，o)‘譬’【4，2]+(o，2)‘骘’[4，3】+(o，1)【4，3]+(o，1)‘骘’【4，1]+(o，3)‘骘’[4，2]+(o，2)[4，2】+(o，2)‘骘’[4，o】+(o，4)‘骘’[4，1】+(o，3)即可以产生了三种新的状态：【4，3]+(o，1)，[4，2】+(o，2)和[4，1]+(o，3)．此外还会出现[4，2】+(o，2)‘驾’(2，2】+(2，2)‘g’【3，3]+(1，1)即又产生了新状态[3，3]+(1，1)．现在需要说明两个结论：1)渡河问题w(4，4，2)要可解，从初始状态出发，按照任意允许的渡河策略演变，则经过若干回合以后一定要出现fo，2]+(4，2)，[o，1]+(4，3)或[1，1]+(3，3)这三种状态之一．因为小船每次只能渡2人．所以这三种状态是通向目标状态T=(o，o]+(4，4)的，而且是必须经过的最后的中间状态；2)从初始状态【4，4】+(o，o)出发，不论经过什么演变过程(安全策略允许的)，经过若干个回合，只能产生上面已列举出的四种新状态【4，3]+(o，1)，【4，2]+(o，2)，[4，1]+(o，3)或【3，3】+(1，1)之一，而不可能产生任何其它新的、不同的状态了．事实上，从已有状态【3，3]+(1，1)出发，只能是[3，3]+(1，1)‘誓’[2，2】十(2，2)‘琴’[3，3]+(1，1)万方数据20期 20期 邵建峰，等：商人渡河问题的有解性分析 141或者[3，3卜卜(1，1)‘銎’【2，2】+(2，2)‘琴’[4，2】+(o，2)任何其它渡河策略都是不符合安全规则的，因而不会产生新的状态．再有，其余三种状态与初始状态也皆如此，可以用穷举法逐一验证，对所有5种允许的渡河策略，或者这些渡河策略因不安全而不可行，或者这些状态自我循环，或者相互循环演变，所以也不可能产生其它更新的状态，更不能产生通向目标状态的那三种最后状态．结合上面两个结论，该问题一定是无解的．证毕．定理2当^一2，对所有佗≥5时，渡河问题彤(n，礼，2)均无解．证明^=2时，允许的渡河策略的集合为D={{o，1)，{o，2)，{1，o)，{1，1)，{2，o))．从初始状态hn]+(o，o)出发，如果每次都采用渡河策略d-=．[o，2}去，用渡河策略d2={o，1)返回，经过若干回合则有h，佗]+(o，o)‘骘’h，n一2]+(o，2)‘骘’h，讫一1]+(o，1)h，礼一1]+(o，1)‘骘’[礼，n一3】+(o，3)‘骘’[佗，佗一2】+(o，2)[礼，2]+(o，佗一2)‘誓’h，0]+(o，n)‘g’m，1]+(o，n一1)此外还有h，佗一2】+(o，2)‘驾’h一2，n一2】+(2，2)‘琴’h一1，n一1]+(1，1)即从初始状态出发，经过若干回合，可以产生以下几种可能的状态h，他]+(o，o)，h，髓一1]+(o，1)，[钆，％一2】+(o，2) ①h，佗一3】+(o，3)，，h，1]+(o，礼一1) ②h—l，礼一1】+(1，1) ③为下面分析方便起见，我们把所有这些状态分为上面三组．现在我们来说明几个结论：1)渡河问题Ⅳ(礼，n，2)要可解，从初始状态出发，按照允许的渡河策略，则经过若干回合以后一定要出现【o，2]+(4，2)，fo，1]+(4，3)或[1，1]+(3，3)这三种状态之一．因为这三种状态是通向目标状态T=【o，o]+(4，4)的，而且是必须经过的最后状态．因为几≥5>允=2，n个商人不可能一次同时渡河，所以成功的求解过程中必须出现像状态(3)那样的，此岸商人数减少了的中间状态．2)从状态组①中的三个状态出发，利用所有情况的穷举(安全渡河策略最多5个)，不论经过什么演变过程，只能产生上面已列举出的组①、②、或者(3)中的状态，而不可能产生其它新状态．3)组②中的n一3个状态都不可能是通向目标状态T的中间状态．这是因为组②内的每个状态中，彼岸的商人数为o，而随从数已经大于2，小船每次最多渡2人，所以此岸的商人这时已经没有安全渡河的机会了．4)状态④也不会是通向目标状态T的中间状态．事实上从它出发，为符合安全性要求，只能是(注意到n≥5，佗一1≥4>^)nh一1，n一1]+(1，1)。；。h一2，礼一2】+(2，2)。岑。[n一1，佗一1]+(1，1)万方数据142 142 数学的实践与认识 42卷或者[佗一1，佗一1]+(1，1)‘譬’【佗一2，n一2]十(2，2)‘琴’[n，礼一2]+(o，2)就是自身循环，或者产生组①、②内已经出现过的状态．于是结合上面四个结论，该问题一定是无解的．证毕．从这个定理的证明过程，我们还可以简化编程算法．即从任何初始状态【n，m]+(o，o)出发，如果某“回合”后产生了一个新状态瞬1，忌2】+(忍3，惫4)，并且有彼岸商人数k3=o，彼岸随从数乜>^，则可以将此状态从状态集合中删除．因为它不可能是通向目标状态T的中问状态．定理3渡河问题w(6，6，3)无解．证明与定理1的证明很相似．不同之处在于，首先当九=3时，在假设1下，允许的渡河策略的集合为D={{o，1】．，<o，2)，{o，3)．，{1，o)，{1，1)，{2，o}，{2，1)，{3，o))，共有三D一8种不同的渡河策略．其次，从初始状态[6，6]+(o，o)出发，经过若干回合则有【6，6]+(o，o)‘骘’[6，4】+(o，2)‘骘’[6，5]+(o，1)[6，5]+(o，1)‘誓’[6，3]+(o，3)‘骘’[6，4]+(o，2)【6，4]+(o，2)‘骘’[6，2]+(o，4)‘骘’【6，3]+(o，3)【6，3]+(o，3)‘骘’【6，1]+(o，5)‘骘’【6，2]+(o，4)【5，2]+(o，4)‘骘’[6，o]+(o，6)‘骘’[6，1]+(o，5)或者[6，5]+(o，1)‘誓’[4，4]+(2，2)‘琴’[5，5]+(1，1)【6，3]+(o，3)‘驾’[3，3]+(3，3)‘琴’[4，4]+(2，2)即产生了[6，5]+(o，1)，【6，4】+(o，2)，[6，3]+(o，3)，[6，2】+(o，4)，[6，1]+(o，5)，和【5，5】+(1，1)和[4，4】+(2，2)这七种新状态．并且通过穷举方法同理可证，这七种新状态，无论经过多少回合怎么演变，也不能产生其它新状态了．而该问题要能有解，则经过若干回合后，一定要出现[o，3]+(6，3)，【o，2】+(6，4)，[o，1]+(6，5)，或[1，1】+(5，5)这四种状态之一．因为这四种状态是通向目标状态T=【o，o]+(6，6)的，而且是必须经过的最后状态．于是该问题也一定无解．证毕．定理4当危=3时，对所有礼≥7，渡河问题Ⅳ(礼，佗，3)均无解．证明与定理2的证明相似．不同之处主要在于，从初始状态kn]+(o，o)出发，经过若干回合可以产生以下三组新状态[礼，n】+(o，o)，[n，礼一1】+(o，1)，[礼，他一2]+(o，2)，[n，礼一3】+(o，3) ①[礼，佗一4]+(o，4)，)[n，1]+(o，佗一1) ②h—l，佗一1]十(1，1)和h一2，n一2]+(2，2) ③注意到n≥7，所以礼一2≥5>九=3，证明的其余部分与定理2证明相仿，故从略．证毕．定理5当九≥2，几≥m+1时，所有渡河问题Ⅳ(n，m，^)均有解．证明只要对九一2及当n=m+1时证明即可．先作下面两个回合的渡河演变[n，m]+(o，o)‘骘’h，m一2]+(o，2)‘骘’h，m一1]+(o，1)[n，m一1】+(1，1)‘驾’h一2，m一1]+(2，1)‘琴’h一1，m一1]+(1，1)万方数据20期 20期 邵建峰，等：商人渡河问题的有解性分析 143如此，经过两个回合以后，当前总状态变为h一1，m一1】+(1，1)，并且同样有礼一l=(m一1)+1．重复这个过程，到第2m个回合，总状态将演变为[o，o]+(佗，m)，即渡河问题已经得到解决．而且，从上述过程可见，每个回合结束后此岸的状态从胁，m](佗=m+1)渐次演变为hm一1]，b一1，m一1]，，直至状态【2，1]，【2，o】和【o，o】．其中商人数或者随从数是严格下降的，这样的求解过程也一定对应了问题的最少步数解．且当^=2，元=m+1时，因为在最后一个回合中商人不必返回，所以此时问题最少的求解步数即为4m一1次．此外，当佗>m十1时，就是说经过上面的2m个回合后，此岸可能还剩下有一些商人尚未渡河．再经若干次往返，问题自然就得到解决．定理6 当忍24时，所有渡河问题w(诧，讯，庇)(礼≥m)均有解．证明只要对^=4时证明即可．事实上[n，m]+(o，o)‘誓’h一2，m一2】+(2，2)‘琴’h一1，m一1]+(1，1)h—l，m一1]+(1，1)‘驾’h一3，m一3]+(3，3)‘g’h一2，慨一2]+(2，2)h—m+2，2]+(m一2，m一2)‘霉’[佗一m，o]+(m，m)‘g’h—m+1，1】+(m一1，m一1)接着h—m+1，1]+(m—l，m一1)‘驾’h—m一2，o]+(m+2，m)‘琴’h—m一3，o】+(m+1，m)这时的当前状态k—m一3，o]+(m+1，m)中，此岸随从数已经为o，此时如果商人数n—m一3>o，接下去每次过去矗一4个商人，返回一个商人，直至全部商人都渡河为止．证毕．至此，除了通过编程方法等已知Ⅳ(3，3，2)和∥(5，5，3)是有解的外，对商人渡河问题的所有可能的情形，其是否有解的结论已经全部明确了．3安全策略定义小船上同样要求满足安全性条件的渡河规则称为简单安全规则；而小船上不要求满足安全性条件的渡河规则(或认为两岸的安全性决定了船上的安全性)，则称为一般安全规则．下面讨论不同的安全规则选择对最优渡河策略的影响．先看一个例子：对渡河问题W(8，5，3)，在一般安全规则之下，其有最优解x半一{【8，5]，[8，2]，【8，3]，【5，3]，[5，4]，[4，2]，【4，3]，[3，1]，【3，2]，[2，o]，【2，1]，[o，o】)成功策略需要的最少步数为11步．其中从此岸状态[5，4]到状态【4，2]的渡河策略为d={1，2)，这个渡河策略只满足一般安全规则(能使两岸安全，但是船上不具备安全性)，而不符合简单安全规则．可见，当危≥3时，渡河安全规则的不同选择对问题的最优解是有影响的．定理7当^≥2时，对任意渡河问题Ⅳ(礼，m，^)(n≥m)，在两种安全规则下是否有解是等价的．并且当其有解时，它在一般安全规则下的渡河最少步数与简单安全规则下的渡河最少步数必定相等．证明事实上当^=2时，渡船上不存在安全性问题．只要对危≥3时证明即可．万方数据144 144 数学的实践与认识 42卷又考虑到当n=m时，这类问题才可能出现无解的情况．而对由其初始状态演变得到的任何当前状态【忌1，庇2]+(忌3，忌4)，当采用某个渡河详略d={忌5，恐6)对它进行转移时，一定不会出现南5≠0，且后5<七6的情况．否则渡河前后两岸的商人数与随从数至少有一边是商人数小于随从数的，这与两岸安全规则不符．简言之，对n=m时的渡河问题，就是采用一般安全规则去求解，那么实际所使用的规则一定也是简单安全规则．从而在两种渡河规则下，问题是否有解是等价的．因而只要对满足礼>m并且^≥3时的渡河问题彬(佗，m，允)证明结论成立即可．现对m用数学归纳法．当m一1时，问题彤(佗，m，h)在一般安全规则下的最优解一定也是服从简单安全规则的，结论成立；假设当m<忌时，定理结论成立．要证明当m=南时定理结论仍成立．现设已知该问题在一般安全规则下的任意一个最优渡河策略解x冰，不妨表达为m，叫+(o，o)一 j ①I七l，七2]+(惫3，南4){盎哆”≥②[南7，七8]+(尼9，忌10)—}【o，o】+(n，7n)③如果其中每一步渡河策略也都满足简单安全规则，则这个解也就是在简单安全规则下的最优解，就无须证明了．现假设经过若干回合以后，在中间某一步②出现了仅满足一般安全规则的渡河策略，即策略d={南5，庇6}能使渡河前后两岸安全，但是船上不具备安全性，即忌5≠0，且惫5<尼6的情况，并且忌2<m，就是说此岸状态中随从数已经减少了．这时由归纳法假定，对中间状态【惫·，七2](忌z<m一庇)，一定存在符合简单安全规则的最优渡河策略，使得它演变到fo，01状态，而且渡河步数与上面满足一般安全规则下的最优解中从②到③的步数是一样的．那么用这些符合简单安全规则的渡河策略与步骤替换上面最优解中从②到③的步骤，则将得到一个满足简单安全规则的一个完整的渡河方案，并且渡河步数与上述最优解步数是一致的，定理结论就成立了．剩下来还要说明两种情况．一是出现不符合简单安全规则的渡河策略的时间，会不会就在上面最优解的第一个回合；其次是出现不符合简单安全规则的渡河策略的时候，此岸状态中随从数并没有减少，即仍然有尼。=m．这两种情况影响到归纳假定能否使用的本质．考虑到纯符号性的表达、推导过于晦涩难懂，现用例举的方法说明．例如，对渡河问题w(8，5，5)，假设在其满足一般规则下的最优解的“第一步”即出现f8，5】+(o，o)。!g’【5，3】+(3，2j。琴。[6，5]+(2，o)其返回的渡河策略d={1，2)不满足简单安全规则(两岸安全性不受影响)．这时这一步演变过程可以替换为[8，5]+(o，o)‘：S’【5，4]+(3，1)。岑’[6，5]+(2，o)不影响第一回合渡河的结果，而且已满足简单安全规则了．再比如说，又有18，5]+(o，o)‘掣’[5，5]+(3，o)‘g’[6，5]+(2，o)万方数据20期 20期 邵建峰，等：商人渡河问题的有解性分析 145[6，5】+(2，o)。写’[4，3】+(4，2)。岑。[5，5]+(3，o)即当在第二回合中，第一次出现不满足简单安全规则的渡河返回策略d={1，2}时，随从数还没有减少．这时，上面演变过程的第二步可以等效替换为[6，5]+(2，o)。写’[4，4】+(4，1)。菩。[5，5】+(3，o)意思是，既然随从数没有下降(过去了几个，也回来了几个)，那么我们将每次过去与回来的随从数目都改为1，应该没有什么差别，并且也不会出现不满足简单安全规则的情况了．前面两种情况的说明符合一般性．综合上述，定理结论得证．证毕．再看上面的算例．问题W(8，5，3)其在一般安全规则下的最优解x术=“8，5]，[8，2]，[8，3]，[5，3]，【5，4]，[4，2】，[4，3]，[3，1]，[3，2]，[2，o]，【2，1]，[o，o])中从状态【5，4】到状态[4，2】的渡河策略为d一{1，2)只满足一般安全规贝4，且当前状态中随从数4<仇=5了．由定理证明过程可知，从状态[5，4】到目标状态[o，o]应该有一个满足简单安全规则的、并且演变步数不变的替换过程．事实上它是(以f5，4]为初始状态的，且满足简单安全规则的渡河问题的解){[5)4】，陋，1]，f5，2]，[2，2]，[3，2】，[1，1]，f2，1]，fo，o]}用它替换到原来最优解上去，得到y木一{[8，5]，[8，2]，f8，3]，[5，3]，[5，4]，[5，1]，[5，2]，f2，2]，f3，2]，[1，l】，[2，1】，f0，0】}就是一个渡河步数相同，并且满足简单安全规贝Ⅱ的一个最优解了．4问题推广对与商人渡河问题类似的其它智力游戏％也可以从理论上做有解性探讨．例如，人狗鸡米渡河问题：现有人、狗、鸡、(一袋)米均要过河，船需要人划，船上除人外每次至多能载一物，而当人不在时，狗要吃鸡，鸡要吃米．问人、狗、鸡、米怎件过河?最少渡河步数是多少?现设这类问题的一般形式为面(佗，m，p，9，^)，其中礼，m，p，9分别表示人、狗、鸡、米的数目，危是小船上每次可以渡河的人与(动)物的数量．当礼>1、^芝2时，该问题总有解是显见的；又当他=1、九：2，并且m，p，9至少有一个大于1时，这类问题一定无解也是不难看出的；而当佗=1、危≥3时，对什么样的m，p，9问题有解或无解呢?例如，可以分析得到w(1，3，1，4，3)是有解的，而w(1，3，2，4，3)是无解．对此不再一一赘述了．至此，本文解决了以商人渡河问题为代表的这一类渡河智力游戏问题的可解性的理论探讨问题．参考文献【1]姜启源．数学模型(第三版)【M】．高等教育出版社，2003．f2]山东大学电子教材．数学建模教程fM／oL]．：／／www．aybookcn／book／10855．html．13]杨启帆．数学建模IM]．高等教育出版社，2005．【4]missionariesandcannibalsprobJem，：／／en．wiki-pedia．org／wiki／Jealous—husbands巾roblem．【5]王兆红．利用图的广度优先搜索解决农夫过河问题．-：[J】信息技术，2005(12)．【6]PetersonI．，1阳ickycrossings，scienceNews，164，群24(December13，2003)；accessedlineFebru—ary7，2021，uRLupdateMarch12，2021．：／／www．sciencenews．org／View／generic／id／4512／title／Math一’nek一一’rricky—Crossings万方数据146 146 数学的实践与认识 42卷【7]CordeschiR．searchinginMaze，insearchofKn(w旷ledge：IssuesinEarlyArtificiaIIntelligence，Reasoning，ActionandjInteractioninAITheoriesandSystems：essaysdedicatedtoLui百aCarlucciAiello，editedbyolivieroStockandMarcoSchaerf'LectureNotesinComputerScience拌4155，pp．1—23，Berlin／Heidelberg：springer，2006，IsBN978—3—540一37901—0．[8】储理才．用MATHEMATIcA求解商人渡河问题【J]．大学数学，2005，(03)．[9】刁红艳．谈“过河”问题在“死锁”中的运用【J|．无锡南洋学院学报，2007，(2)[10]王国全．商人过河问题的Java编程解决[J]．电脑编程技巧与维护，2021，(5)．[11]武建林．商人渡河游戏的解题算法【J】电脑编程技巧与维护，2021，(13)．【12】张念发张宪新刘长征．基于状态空间搜索法的商人过河问题解决方案【J]．电脑编程技巧与维护，2021，(18)：36—37．TheSol、协bilityAnalysisoftheProblemofBusinessmenCrossingRiVerSHAoJian—fen91，SHAOShu02(Lsciencecolloge，Nanjinguniversityof1陀chnology’NanJing210009，china)(2．FhcultyofEngineering，McMasterUniversity，Hamilton，Canada，L8S4L8)Abstract：TheDroblemofbusinessmencrossingriverisa七raditionalpuzzleproblem．Itisfrequentlyreferredveryimportan七teachingandtes七iteminmathematicalmodeling，datastructureandintelligencealgorithmanalysis．Itsalgorithmhasnotbeenproperlyresolvedand七heexistenceofsolutionss七illrequiresgeneralconclusion．ThispaDerwillfbcu8ontheoreticaldiscussion8ofthegeneralconclusionsofthei七ssolvabiIity，asweUtheinnuenceofdi丘'erentchoiceofthefbrrysecuritypolicyonthesolutions．Keywords： theproblemofbusinessmencrossingriver；mathematicalmodel；muti—stepdecisionproblem；intelligencealogorithm万方数据培训课程提高分析解决问题的技能分析解决问题的三个要求清晰的思路、正确的心态遵循正确的程序掌握分析解决问题的基本方法*应有的情况*希望的状态*期待的结果想要达到的程度已经做到的程度*实际的情况*目前的状态*未料到的结果差距问题目标现状问题＝目标与现状的差距问题类型之一已经形成的问题：发生型－问题所在，通常很明确－是“看得见的问题”－又分为“逸脱”与“未达”两种－例：核电厂爆炸；协和飞机坠毁；不良品增加5％；约定期已到，工作还未完成追究“为何变成如此？”找出原因，采用“原状恢复型”的解决方法实绩曲线实绩曲线预定曲线逸脱问题未达问题问题类型之二谋求进步的问题：探索型、改进型 －凭意识性及主观性创造出的差距 －探究范围，除了原因之外，还包括目标 －包括“改善”问题及“强化”问题 －例：如何提高A产品的质量；能否加强现有的组织体系问“如何可以更好？”找出具有改善或加强的可能性之处问题类型之三预先设想的问题－设定型 －以未来的某种环境变化为条件，把必须采取的新体制做为目标所在，来进行设想考虑的问题－为纯目标意向型问题；可分为“开发”问题及“回避”问题 －例：“如果要把产品打入南美洲市场，必须具备那些条件？”“如果发生核子战，国家还要能够持续操作，必须具备那些体制呢？”；“如果油价升至每桶。。美金，也要使公司事业能够持续下去，必须做好那些准备？”问“如果。。则如何？”以找出达到所设定的全新目标，或避免可能面对的未来危险 开发问题回避问题强化问题改善问题未达问题逸脱问题发生型问题探索型问题设定型问题创造问题（经营者）探求问题（管理者）看得见的问题（监督者）目标导向原因导向应有的情况、状态或结果目标现状不该有的情况、状态或结果差距问题问“为什么？”；找出问题点；消除造成现状的因素原因导向的问题原因对策目标现状问题希望/期待的情况、状态或结果目标现状现有的情况、状态或结果差距问题问“如何？”或“如果..则如何？找出改善方案、创意点子；创造达成目标的条件目标导向的问题YWY公司管理层在今年第二季度的公司业绩检讨会议上，发现客户的满意度已经连续第二次下降。在这季度，客户对公司的满意度从84滑坡到81（100为满分）。公司外部客户的满意度在去年虽然稍有下降的趋势，但总体还算相当平稳，并且保持在公司定下的指标85之上。但是在上一个季度，满意度却从86点下跌到84点。这个跌幅引起了管理层的重视，各部门主管也因此被指令注意自己部门的服务。然而，满意度的跌势并不因此受到控制，为此公司决定成立一个跨部门的5人专案小组，针对此问题进行系统的分析并加以解决。案例1：YWY货运公司案例2：公司内部服务的改善为了建立公司的服务文化，公司自2001年末开始在公司内部进行了提高服务质量意识的0></a>调查与培训。在2002年6月，公司再进一步收集了部门经理及工程技术人员对公司服务质量文化现状的看法。根据有关调查所收集的资料，公司准备成立一个专案小组，研究如何深入推展公司服务文化建设。案例3：建立新中培训学院新加坡政府为了加强其对市场的反应能力，决定分阶段改组属下机构以加强其竞争力。在这个大前提下，新加坡一间负责推广生产力与质量的半官方机构准备在2003年将机构企业化，并争取在三年后将新公司上市。公司高层设立了不同的工作小组探讨各个市场机会，其中一个小组的工作是研究以中国为对象成立一个教育培训中心的可行性。分析解决‘问题’之前现状与目标有差距吗？ -差距可以测量吗？ -差距须要纠正吗？问题的紧急性（危机）及重要性（机会）？是否已经具备所需的资源？在你的影响范围内？意识到问题的存在确定与定义问题寻找可能解决方案选择最佳方案执行决策与评估拟订行动计划分析解决问题的模式解决问题的动机步骤1.意识到问题的存在注意点上个季度销售额下降了20％生产成本超过预算30％供应商连续2个月延迟交货老板整个早上板着面孔、一句话不说我已经三个晚上睡不好收集资料－问、听、看问题的征兆问题意识认识差异的存在主动发掘差异分析解决问题模式（1）缺乏问题意识的征兆“我们的公司没有问题”－缺乏危机感“好象有什么问题，却不清楚问题出在哪里？”－对目标或现状了解不清“反正大家都是这样。。，何必为这事伤脑筋？”问题意识－装置警铃‘慢火煮青蛙’的启示要点：收集资料、收集资料、收集资料！问题意识的培养迫切感目标意识－使命感资讯感受与处理能力（整合能力）对不调和状态的认知能力扩大视野主动探求发掘问题学习与掌握解决问题的方法拉长‘天线’ －走动管理 －‘内部串门’ －走（电）访客户自我检查（看镜子）－内部调查设立问题警报系统出席讲座会、展览会、交流会 提高问题意识的具体方法有关问题的‘情报’收集事实？看法？想法？感觉？谣言？真相、真正的真相、推定出来的真相事实、真正的事实（瞎子摸象的故事）直接性情报、间接性情报您的资料是哪一种？是如何得来的？发掘问题－描绘出问题的全图见林不见树见树不见林见树又见林收集资料的定量型工具BarChartChecksheetHistogramLineGraphPieChartParetoChartBarChart将数据系统整理后方便比较与观察Checksheet有目的有次序的收集整理数据的一种方法月份分行123456北京上海南京总数Histogram帮助分析数据分布的情况次数处理客户投诉的反应时间（天）123456LineGraph描绘一个变量（如某程序的产出）在一段时间内的变化情况（趋势）PieChart展示所收集的数据间的分配与比例ParetoChart柏拉图18752次数原因1原因2原因3原因4根据资料的数量大小依次排列以突出重要因子收集资料的定性型工具设想卡法：用于记录思考内容的方法笔记收集法：设想卡用来记录的信息突然涌现的想法由会话、读书、观察、听觉产生的设想以及注意到的要点从闲谈中得到的信息从脑力激荡法等会议中得到的灵感有关行动计划的基本设想用于分析问题的各种课题从“大脑的闪念”中产生的设想发现数据存在的场所意想不到的偶然事件各种类的数据警句笔记记录的内容解决问题所需的设想与问题有关的设想与问题没有直接关系，但可能有关的设想有意义的事实和资料新的类推对新的质询作出新的答案等等其他常用的工具面谈(Interview)调查表(Survey)控制图(ControlCharts)抽样(Sampling)收集资料的检核表问题是什么？要解决问题需要什么样的资料？资料是否可以获得？若有，是谁拥有资料？要如何才能得到资料？是否要自己去收集资料？若是，会用什么方法？为什么用这方法？由谁去进行？时间及金钱上是否有制约？所要获得的资料是否与问题有关并且有价值？会如何去分析所获得的资料？会用此资料做什么？何时会应用此资料？会如何把此资料呈交给有关决策者？收集问题的情报步骤2.确定与定义问题找出问题点分析资料－写、画、想假设、求证征兆、原因确定问题的技巧了解问题之后鱼骨（因果）图分析解决问题模式（2）确定问题：4W与1HTheproblemis问题是…Theproblemisnot问题不是…What什么？Where何处？When何时？Who何人?How如何?Why？法通过‘打破沙锅问到底’的重覆追问，可以帮助决策者更全面的思考问题的各个层面可以用这个方法帮助我们寻找问题的‘根’（真相）；也可以帮助我们重新定义问题如何才能减少工伤事件为什么我们要减少工伤事件？为使我们的员工不会受到伤害如何才能使员工不受伤害？为什么要使员工免受伤害？为使他们能够顺利完成工作如何才能使员工顺利完成工作如何才能减少工伤事件（续）为什么要使员工顺利完成工作？为使公司能够赚钱如何才能使公司赚钱？为什么要使公司赚钱？为国家经济作出贡献如何才能为国家作出贡献。。。。。力场分析法由KurtLewin首创，特别适用于与行为有关的问题分析与诊断所谓‘力场’就是力量之场。此方法把某一状况（问题）看作是因正负两种力量的作用而处于平衡状态。如果要改变现况（解决问题），可以通过减少负力，或增加正力（以不会增加反作用力为前提），把现在的状态带入新的平衡状态力场分析法进行步骤了解现状与确定应有（或期望）的状况找出促成目前平衡状态的各种正负力量（可通过脑力激荡法得到后再加以分类）3.对各力进行评估－改变的难度与产生的效果（对改变现状的影响力度）4.决定进行改变负力（或增加正力）的先后次序及行动方案案例4：引进TQM的力场分析平衡状态（＋）作用力（－）作用力独断式管理缺乏工作保证没有所需技能各自为政的部门怀疑的心态强调产量的奖赏被兼并的危机盈利的减少不满的客户偏高的员工流失率认识TQM的好处‘落后’的公司形象因果分析图法着眼于成为问题的结果和被认为对其产生影响的原因的两个方面，并用鱼骨图来表示原因和结果的相互关系，以便抓住问题的关键并解决问题。程序： 1.选择作为问题的‘结果’ 2.列出影响结果的原因（大骨、中骨、小骨等） 3.整理分析因果关系 4.突出主要原因Product产品Promotion促销客户满意度下降Place渠道Processes程序质量问题产品线过于狭窄错误的广告信息产品过时广告力度不够经销商不够承诺感经销商没被激发经销商的利润太高目标的冲突与矛盾客户的投诉没有尽快解决送货太慢产品开发时间太长客户的投诉没有得到满意的解决案例5：YWY公司问题解决小组鱼骨分析结果“问题”与“问题点”问题发生后，或问题明确化之后，所找出来、并可以采取对策加以处理的原因，称为问题点。例子：问题是元件假焊，问题点是什么？要点可以采用的工具可以利用如柏拉图或集体一致决定等方法找出造成目前问题最重要的问题点柏拉图确定最关键的问题点原因1：客户投诉没有得到圆满的解决原因2:客户问题没有尽快得到解决原因3:客户对产品的质量不满柏拉图分析结果要点可用的工具重新分析造成问题的各个主要原因不妨连续的问“为什么”?Whys1.WHY?为什么2.WHY?为什么3.WHY?为什么4.WHY?为什么5.WHY/为什么找出最关键的问题点原因1原因2原因3没有圆满解决客户问题Because...Because...Because..Because...Because...Because...Because...Because...Because...Because...没有尽快解决客户问题Because...Because...Because...Because...Because...客户对产品质量不满追根究底找出问题的原因为什么？因为客户工程师缺乏所需的技术资讯与支援为什么？因为客户工程师与技术支援缺乏沟通又本身又没有接受最新产品的训练为什么因为许多客户工程师对技术知识的更新没有兴趣为什么？因为最近两年公司招聘与培训重点偏于人际能力为什么？因为公司以客户为中心的策略强调加强与客户的关系案例6：客户投诉没有得到圆满的解决为什么？因为客户服务工程师不能处理技术问题为什么？因为从技术支援人员处得到资讯需时太长为什么？因为技术支援人员并不重视客户服务为什么？因为公司管理层并没有把技术支援列为重点考虑为什么？因为管理层并不知道这是一个管理重点案例7:客户问题没有尽快得到解决为什么？因为生产部门没有得到客户对产品问题的投诉为什么？因为客户服务人员与产品供应者缺乏有效的沟通为什么？因为缺乏完善的市场反馈系统为什么？因为管理层不知道这会造成问题为什么？因为产品的设计与生产有问题案例8:客户对产品的质量不满确定问题点找寻可能‘原因’可以采用的方法：－力场分析法－脑力激荡法－鱼骨图法确定问题点可以采用的工具－调查表－焦点访谈参与率不理想提议评定及执行提议的程序奖赏/认可提议的意识太久才得到反馈不知如何提议没有提交建议不同意对提议的评定没有执行提议不称职的评估者没有提交简单的提议部门经理无奖赏权没有提议的激励有限的奖赏与认可无意见可提不受鼓励不知道可以提议缺乏宣传高层不重视高层不重视高层不重视问题点调查结果部门经理无奖赏权78%员工希望从直属上司处得到奖赏没有执行改善建议80％的员工希望看到自己的建议得到执行37％员工不知如何呈交服务改善建议42％认为反馈时间太长高层管理不重视问题点的确定寻找可能解决方案步骤3.寻找可能解决问题的各种方案扩散性的思维方式切忌过早评估各种可能的点子想法或方案重量不重质的尽量把可以进一步加以考虑的东西罗列出来步骤要点脑力激荡法分析解决问题模式（3）先扩散后收敛A.尽量罗列可能解决问 题的方案B.把一大把方案整理筛 选成可以处理的数目寻找可能解决问题的方案要点脑力激荡法两个基本原则延迟判断量变引起质变四条基本规则不做任何有关优缺点的评价欢迎‘自由奔放’追求设想的数量巧妙利用/改善别人的设想（搭顺风车）脑力激荡法主题会议前两天主持者严格遵循四条规则保持会议的热烈气氛鼓励全体参加者的参与记录员1至2人参加者5至10人不同背景；不是‘专家’或‘领导’时间1至2小时设想/点子评价‘冷却’后默写激荡法类似于脑力激荡法的群策群力的集体出设想、方案的方法针对主题，小组成员以不通过口头讨论的方式将自己的设想写在纸上遵循脑力激荡的原则，成员们在规定的时间内尽力提出最多的方案检核表法是否有其他用途?是否可以借用/模仿?是否可以修正/改进?是否可以扩大/增加/延长/提高/增值?是否可以缩小/减少/微型化/浓缩/省略？是否可以替代－材料/工序/方法/场所?是否可以重组/重新排列/布局/因果倒置/改变步调/改变日程?是否可以前后/上下颠倒；正负替换?是否可以组合/统一?检核表的优点方便使用具有‘提醒’与‘刺激’的功能案例9－可能解决方案将奖赏员工权力下放－让部门经理及拉长参与激发下属的过程扩大改善建议的定义－使小范围或局部的改善建议也受到认可使负责评估的上司人员负责推动被接受的改善建议－建立及时的实施程序；给有关的人员提供必要的培训征求高层的支持与重视－由总裁发布公文支持此项运动及出席庆祝、奖赏大会选择最佳方案步骤4.选择最有‘潜力’的方案可以采用的方法根据必须遵守的制约条件及要达到的目的采用收敛式的思考技巧/工具从众多的方案中选择出最佳方案步骤要点评估表方案方案方案制约/目的分析解决问题模式（4）选择方案－决策过程此步骤的主要目的是从众多的可能方案中找出一个‘最佳’方案－能够真正达到解决问题的方案此步骤需要同时用到‘扩散式’思维方式（拟定评估标准）及收敛性思维（淘汰最后方案之外的所有其他方案）在此步骤也可能需要评估、调整、比较及改善在此步骤前所得到的各个方案评估标准评估标准的拟定能够帮助决策者客观的比较各竞争方案的强/弱点在设定评估标准时，决策者需要认真全面的考虑各种重要的因素若初选得到的可考虑方案太多，可以采用两种评估标准来协助决策：1.首轮采用‘must’（必须达到）的标准淘汰不达标者2.此轮才采用‘wants’之类的标准来比较筛选最理想的方案案例10：选择一份新的工作工作1工作2天气薪金住宿条件学校升迁机会公共交通税率娱乐工作负担评估标准权数得分总分得分总分总得分拟订行动计划步骤5.落实方案的行动计划深思熟虑的行动要能成功的落实选择方案必须考虑的各种点如有关的人员，开始/结束的日期，估计需要的时间及成本等等步骤要点行动计划事项人员时间分析解决问题模式（5）需要回答的基本问题What需要做什么？How如何进行？When在什么时候做？Who由谁来做？Where在何处进行？Why为什么要做？2个步骤:A.将方案的执行工作分段B.准备应变计划拟订执行方案的两个重要部分要点有关负责人员计划的开始与结束日期受到计划影响的人员?如何具体执行有关方案?需要何种资源?所需的资讯？需要分享的结果(相关的活动之间)?将执行计划分段进行工作/活动项目有关负责人员/小组开始日期结束日期估计时间（时）成本呈交解决方案与行动计划书给公司管理层审批.修改（若有需要）及最后敲定行动计划第一个方案培训客户服务人员设计调查表以客户服务人员为对象以测定其现在的技术水平及差距Ron为主要负责人其余成员参与RonRenald与Michiyo(由人事部提供必要的支援)4/204/2116$4805/35/1530$9004/224/232$60案例11：YWY公司的行动计划行动计划（续）工作/活动项目有关负责人员/小组开始日期结束日期估计时间（时）成本6/26342到382$12,260到$15,860总计以技术支援人员为对象，确定客户最长遇到的问题Jose与Cynthia5/36/185/152010$600$300训练与测试人事部与供应商案例11：YWY公司的行动计划（续）执行计划的考虑点时间表里程碑工作分段人力资源状况物质资源要求及供应者所需技能及培训财务预算对现有物流及服务流程的影响沟通计划可能遇到的阻力及克服方法在控制程序，说明书，工作标准，工作准则等方面需要进行的修改需要保留的档案及资料需要获得的支持需要进行的检讨/考核需要进行的控制要点可用的方法可能遇到的机会与威胁?如何处理这些机会或威胁?那些事前工作可以避免可能发生的问题?行动你会如何你会如何准备应变计划可能问题分析列出希望达到的各个目的考虑各种可能出现的障碍及问题尝试了解这些可能出现的问题的本质评估各可能问题所带来的风险找寻促成这些问题的可能导因估计这些导因可能发生的机率寻找避免这些导因发生的方法拟定发生最坏状况时的应变计划执行方案与评估结果步骤6.执行与评估决策方案偶发时件？建立进程追踪系统检查计划执行状况保证达到预期的目的步骤要点应变行动计划事件人员时间分析解决问题模式（6）3个步骤:收集行动计划进展的资料必要时实施应变计划C.考核结果执行与评估执行方案的三个重要部分要点可以采取的方法通过建立侦测系统以检查行动计划是否成功落实方案以及确定各阶段目标是否如期达成.面谈资料/数据收集资料以追踪行动计划的绩效要点可能采用的方法在追踪行动计划的执行时，若发现异常情况，就必须实行应变计划以保证原来目标不会偏离。力场分析图行动计划工作人员日期DesignTestProofReviseDeliverJohnJohnGayleMaryGayle8/249/69/1710/811/1目前状况促进力阻力实施应变计划要点可采用方法是否达到期望的状况？达到的结果是否稳定化?脑力激荡法问题定义考核结果完****本科毕业论文网上购物的诚信问题分析与对策指导老师：学生姓名：学号：院系：专业：写作批次：

目录摘要………………IAbstract…………Ⅱ导言………………Ⅲ一、概述…………11.1、电子商务……………………11.2、网上购物的概念……………11.3、网上购物的背景……………11.4、网上购物的优势和好处……………………1二、网上购物的诚信问题…………22.1、网上购物市场尚欠信用保障………………22.2、网上促销行为急需规范……………………32.3、网上购物维权遇到的问题…………………32.4、网上购物欺诈手段及防骗提醒……………42.5、网上购物的消费问题………42.6、网购时代商标侵权严重……………………5三、网上购物诚信问题的对策……………………53.1、完善法律法规，尽快建立网上购物的消费者权益保护体系………………53.2、改进技术手段，建立适应互联网经营特点的监管方式……53.3、倡导行业自律，形成与国际接轨的电子商务信用服务体系………………63.4、加强消费者教育，不断营造网上购物的良好消费环境……63.5、消费者在网络购物时应当注意鉴别信息真伪………………6四、结束语………………………6参考文献……………7致谢词………………8

摘要信息技术飞跃发展，伴随着电子商务的出现，改变了人们原有的生活和消费习惯。网上购物作为一种新型购物方式，正吸引着越来越多的消费者。但是在方便快捷的背后，网购的诸多诚信问题给消费者带来了烦恼。各种侵犯消费者合法权益的违法行为也有增无减，电子商务正面临着诚信危机。本文首先概述网上购物及其背景，分析和列举网上购物的优势与劣势，然后对平时网上购物出现的一些诚信问题进行概括和阐述，其次通过对电子商务交易中出现的诚信缺失问题进行分析原因，最后本文针对目前存在的现状提出一些对策，探索解决我国电子商务中诚信问题的方式，以求为营造良好的电子商务诚信环境服务。关键词：电子商务网上购物诚信缺失信用保障网购维权=1\*ROMANIAbstractTheinformationtechnologyrapiddevelopment,accompaniedbytheemergenceofelectroniccommerce,changedtheoriginallifeandconsumptionhabits.Onlineshoppingasanewwaytoshop,isattractingmoreandmoreconsumers.Butintheconvenientbehind,manycredittoconsumersonlineshoppinghasbroughttrouble.Variousviolationsofthelegitimaterightsandinterestsofconsumersofillegalbehaviorisalsoincreasing,electroniccommerceisfacingthegoodfaithcrisis.Thisarticlebeginswithanoverviewofonlineshoppingandbackground,analysisandlistedtheadvantagesanddisadvantagesofonlineshopping,onlineshoppingandusuallysomeintegrityissuessummaryandtheelaboration,thenbasedontheelectroniccommercetransactionlackingcreditinquestiontocarryontheanalysis,finallythispaperaimingatthecurrentsituationandputforwardsomecountermeasures,exploringsolutionstoourcountrye-commerceinthewayoftheproblem,inordertocreateagoodenvironmentofelectroniccommerceservices.KeyWords：ElectronicCommerceonlineshoppinglackofhonestyandcreditcreditguaranteepurchaserights=2\*ROMANII导言如今互联网的日益盛行，网上购物越来越受消费者的青睐。中国互联网络信息中心（CNNIC）在京发布了《2021年中国网络购物市场研究报告》，对我国网络购物的人群和市场趋势进行了深入的分析。数据显示，截至2021年12月，网上购物用户规模达到1.61亿人，网购渗透率达到35.1%。网购金额达到5231亿元，占全年社会消费品零售总额3.3%。较2021年增长109.2%。“十一五”期间，我国网络购物用户数增长了4.8倍，网络拥护渗透率提升了10.6个百分点[1]。随着网上购物规模的不断增加，但也暴露出很多相关的问题，其中诚信问题已经成为制约网上购物的关键问题，亟待解决。本文就网上购物诚信问题展开探讨分析和相关对策。=3\*ROMANIII一、概述1.1电子商务电子商务主要是利用互联网技术，将企业的产、供、销相结合，通过这种方法可以满足企业与消费者的需要，从而提高产品服务质量和速度，最终使消费者和企业达到降低成本、提高利润的目的[2]。电子商务作为我国现代经济生活中重要的商务活动，在经济发展中扮演着越来越重要的角色，伴随着网上购物的产生，已经成为人们关注的焦点，同时对制约其发展的诚信问题自然而然的也成为了议事日程。1.2、网上购物的概念网上购物，就是通过互联网检索商品信息，并通过电子订购单发出购物请求，然后填上私人支票帐号或信用卡的号码，厂商通过邮购的方式发货，或是通过快递公司送货上门[3]。国内的网上购物，一般付款方式是款到发货（直接银行转帐，在线汇款）。担保交易（淘宝支付宝，百度百付宝，腾讯财付通等的担保交易），货到付款等。网上购物的途径有B2B平台，B2C平台，以及独立的网络商城和团购网站等，目前国内购物比较多的B2B网站有阿里巴巴、米米乐商城、慧聪网等，C2C网站有淘宝网、百度有啊、腾讯拍拍等，B2C商城有华强商城、淘宝商城，亿汇网，京东商城，日日来商城、卓购商城等，1.3、网上购物的背景随着我国互联网的迅猛发展，电子商务的产生改变了传统的商业运营理念，随之网上购物就产生，使购物市场更加方便快捷。1998年开展第一笔网络交易以来，电子商务在中国已经走过10年多历程。随着中国网络环境的不断改善和网民的不断增加，电子商务日渐完善，网络交易作为电子商务的重要部分，越来越显示出了其巨大的市场潜力和经济效益。根据中国互联网络信息中心（CNNIC）的统计，“十一五”期间，我国网络购物用户数增长了4.8倍，网购用户渗透率提升了10.6个百分点。网络购物市场在我国社会消费品市场中的地位也在持续攀升，从2021年的2%，提升至2021年的3.3%，网络零售也成为流通市场日益重要的组成成分。网络购物逐渐成为网民常态的消费方式，2021年我国网购用户人均年网购消费金额3259元[1]。可见，网上购物在我国有一定的背景、前景和发展前途，越来越参入到我们的消费生活中去。1.4、网上购物的优势和好处一是商品陈列规模大、种类全。如当当网上的30万图书就已经囊括了几乎国内全部大型新闻出版企业的图书、音像资源。而传统的图书卖场由于场地限制，能够陈列到货架上给顾客挑选的仅仅几万种商品。据网上报道，上万民营书店4年内倒闭：中国最大的民营连锁书店-光合作用书店的关门，为民营实体书店的前景蒙上了更加浓重的阴影。过去4年里，全国已有上万家民营书店倒闭。有媒体称，消失的不仅是传统人文小书店，更是一种生活态度和方式。学者分析认为，实体的书店陈列的都是一些版本较旧的图书，陈列的图书册数也太少，不能满足读者的需求。而网上书城陈列的就丰富多彩，应有尽有。二是搜索方便快捷。如在当当网查找2021年到2021年的全部商品，时间大概是1分钟。这样快捷的速度很大程度上要归功于计算机技术和搜索技术的发展。而组合式搜索方法的引入，让系统可以更精确地搜索到相关商品。三是价格比市场低。由于开店不用租门面，不用雇员帮管理，不用存货等，节约了成本，可以让中间的利润给消费者，所以价格一般都比市场的低。像当当网的“网上智能比价”系统可帮助网站通过互联网来实时查询所有网上销售商品的信息，一旦发现有其他网站商品价格低于自身，系统可自动调低网站同类商品的价格。四是不受时间空间限制，可24小时订购。因为有互联网技术的支持，网购可以提供全天候网上订货的订单处理。这在传统实体店里几乎是不可能做到的。可见，网购对消费者、商家、企业都有优势和好吃，达到共赢的目的。二、网上购物的诚信问题2.1、网上购物市场尚欠信用保障做为网购者，最关心的就是商品的质量问题和商品能否按时到购物者手中。网上购物与现实生活中购物有很大的区别，最明显的就是网上购物不能像现实生活中购物那样，能够对所购商品进行实际的选择、鉴别、查验，而只能通过商务网站上提供的商品信息来了解商品并作出是否购买商品的决定，这样，网上商品购买者确实难以把握商品的真实情况[4]。不少电子商务经营者就利用这一特点，恶意出售与网上商品宣传所不相符的瑕疵商品，或是贴牌和翻版商品，结果是，网购者在网上购买商品时感到非常满意，而收到商品时却垂头丧气。甚至有些网店玩消失或者商品迟迟不到。CNNIC报告显示：有18.5%的网购用户最近半年有过不满意的网购经历，不满意的原因主要集中在商品品质和配送环节。其中，由于商品与图片不一致造成不满意的用户最多，达到35.7%；其次是伪劣残损物品，有26.7%；由于送货时间太长造成的消费者不满意也达到了12.3%。有5%的不满意用户是由于送货时货物丢失或损坏，3.6%的用户是由于快递人员态度不好。网购服务仍需要在提升商品品质和配送质量方面深耕细作[1]。例如我单位有个同事，在淘宝网（深圳发货点）里网购了一个移动硬盘，付款后一直拖了两个星期才发货，得到的商品又无法读取，几次跟商家商量沟通才能换回能用的硬盘。这些网购诚信问题，在网上查找都发现很多这方面的问题。电子商务经营者的这些违背诚信的行为，严重打击了网购者继续在网上购物的积极性和自信心，致使网购者在进行网上购物时顾虑重重，甚至完全放弃了网上购物的念头。可见，网上市场急需建立和规范信用保障。2.2、网上促销行为急需规范种种诚信缺失的现象，导致交易双方的利益均有所损害，破坏了电子商务的正常环境，导致电子商务交易社会信任度较低，在一定程度上阻碍了电子商务的发展。因此，需要建立一种可行的诚信机制来规范、约束电子商务市场环境，改善买卖双方的诚信力，增强市场的监管力，保证电子商务的良性发展。建立完善的诚信体系，规范网上市场促销行为，在一定程度上对目前制约我国电子商务迅速发展有利[5]。本人认为应该从以下几方面来提高电子商务活动的诚信度。“无规矩不成方圆”说的就是这个道理，应该规范网络市场，诚信经营，这样网络销售才走上发展道路，才有广阔的情景。如何规范还需要国家、政府出台相应的法律文件，建立规范的交易平台体系，商家也要自觉遵守相关规定。必须加大宣传诚信的范围和力度，在全民范围内开展诚信教育，切实提高民众的诚信素养，必要时对一切欺诈交易行为进行披露和揭发，规范经营，这样才能增强全社会的资信观念，营造出一种诚信氛围。2.3、网上购物维权遇到的问题眼下，网上购物已成为都市时尚一族的新宠，却也出现了越来越多的问题，如商品质量差、货不对版、假货、过期商品，甚至商家玩消失现象时有发生。当发生类似问题时，我们消费者要维权就很困难，甚至投诉无门。本人曾经在网上看中了一款深圳某公司生产的“国乾牌”，在当地店标价980元，而网上标价580元，最终网上购买下来。购买不到一个月就发现有问题：主要乱扣费，一个月乱扣费达98元，移动公司查询主要是软件问题，经过商量拿回厂家维修，等待一个月才拿回。乱扣费问题解决了，新问题又出现：自动关机和屏幕无法使用手写等情况，多次维修最终商家都不理了，干脆不接了，要维权却忘记了当时购买时忘记要发票和其他单据，很难维权。网上购物维权遇到的问题有如下：（1）、网上购物遭遇退货难题。（2）、钱货交易从未提供单据。（3）、网上买东西别忘要发票。在这些交易中消费者面临较大的风险。由于网络商店一般没有实体店面，工商与税务部门很难对其行为进行监管，而消费者一旦购买了假冒伪劣产品，也常常面临无法维权的窘境。那么网上购物究竟怎样才能保证自身权益？消费者与商家一旦进行交易就应该索要发票，以确保发生争议时有所凭证。对于网上购物，消费者应首先查看网站域名，查看页面底部有无红盾标志，核实该网站是否已在工商部门备案；对于只留联系号码的网站不可轻信，最好是选择有明确退货承诺的商家，这样一旦商品有问题，解决起来容易一些。2.4、网上购物欺诈手段及防骗提醒1、用户隐私及信息泄漏担心个人信息被盗和泄露隐私，是目前大家广泛关注的问题，也是挑战网络安全的主要大敌。要在网上成功交易，买家必须输入自己的姓名、、地址、银行账号等隐私信息。一些卖家为了扩大销售额，不惜将以前消费者的信息建立数据库，根据其经济状况、上网习惯等不停轰炸消费者的邮箱以推销自己的产品；更有甚者，为了眼前的经济利益将消费者的信息卖给他人。此外，消费者的信用卡账号、密码被篡改、被盗也是常有的事。这些信息的安全性常常是买家最担忧的问题，与卖家关系重大的的账号也存在巨大安全隐患。所以电脑上要安装相应的安全软件，同时消费者要提高警惕，重要的信息要作好保密等。2、虚构网店实施诈骗网店实施网络欺诈“以销售之名，行诈骗之实”网络钓鱼是一种“长盛不衰”的网络诈骗手段[6]。另外，随着电子商务的发展，网络购物也更加普及。而掩盖在廉价商品背后的网络诈骗也越来越多。不少骗子就利用淘宝网进行诈骗，利用买家贪便宜的心理，骗子总是能找到机会。我单位的许先生在淘宝上找到名为“数码天地”的网店，欲购一个价格为418元的物美价廉的希捷移动硬盘（网上报价619元），于是她按照网上留下的联系方式与对方取得了联系。对方在要求预付货款之后，有要求交纳保障金。一步一步，骗子就将买家的钱包掏空。3、网络商品质量低劣网上购物只能通过图片、文字广告介