殡仪服务用品销售-用品介绍

任务一用品介绍任务一用品介绍一、知识目标1.了解殡葬用品的文化涵义；2.掌握用品销售服务常识；3.熟悉殡葬用品分类、名称、材质、性能、价格、特点等基本知识；4.掌握殡葬用品整理、布设的基本原则和注意事项；5.掌握贷款结算票据填写注意事项；6.掌握用品销售过程中沟通的注意事项。任务一用品介绍二、技能目标1.能够向丧户介绍丧礼常用花材的名称及花圈、花篮的类型、骨灰盒种类、寿衣款式及其它常用殡葬用品种类的材质、性能和特色；2.能够向客户介绍常用仪式场地布置用品的功能、材质。任务一用品介绍三、素养目标1.具有生命文化理念；2.具有敬畏生命、尊重生命的职业道德情怀；3.具有事死如生、慰藉生者的生死文化观；4.具有爱岗敬业的劳动精神和团结协作的团队意识；5.具有从事殡葬行业的自豪感和使命感。任务一用品介绍子任务1推介花材、花圈、花篮任务一【任务情境】

王某，男，78岁，某市高中特级数学教师，因患胃癌于2020年10月6日8:41分去世。王某一生辛勤耕耘三尺讲台，桃李满天下。他热心公益事业，退休之后曾到西部扶贫支教，帮助很多贫困学生走出大山，即使后来生病不能再教书，也每个月都拿出工资的一部分资助贫困学生。同时，他也是环保理念的倡导者，积极投身绿色环保事业，勤俭朴素，最欣赏梅花的傲骨情怀。在父亲去世后，其儿子小王来到附近的殡仪馆向殡仪服务用品销售人员咨询丧葬花材、花圈、花篮选定事宜，希望能为其父亲定制个性化丧葬花艺。作为殡仪服务用品销售人员，请按照小王的需求，向其推荐适合其父亲的花材、花圈和花篮。一、任务分析1.服务需求根据客户的需求向其推荐适合其父亲的花材颜色、花材类型根据客户的需求向其推荐适合其父亲的花圈类型根据客户的需求向其推荐适合其父亲的花篮种类用品销售

用品销售2.方法内容及依据主要服务方法与内容依据以常用为宜、需求优先、适度推荐、考虑消费能力、推荐合理为原则向客户推荐花材、花篮、花圈要求掌握推荐丧礼常用花材及花圈、花篮的原则及花材、花篮、花圈相关知识采用图册展示法、电脑搭配法适度向客户推荐花材、花圈、花篮要求掌握推荐丧礼常用花材及花圈、花篮的方法【任务实施】二、任务流程：用品销售花材、花圈及花篮推荐原则→推荐方法→常用花材介绍→花圈、花篮类型介绍步骤花材、花圈及花篮推荐原则推荐方法常用花材介绍花圈、花篮类型介绍用品销售【任务实施】任务一用品介绍任务一用品介绍一、知识目标1.了解殡葬用品的文化涵义；2.掌握用品销售服务常识；3.熟悉殡葬用品分类、名称、材质、性能、价格、特点等基本知识；4.掌握殡葬用品整理、布设的基本原则和注意事项；5.掌握贷款结算票据填写注意事项；6.掌握用品销售过程中沟通的注意事项。任务一用品介绍二、技能目标1.能够向丧户介绍丧礼常用花材的名称及花圈、花篮的类型、骨灰盒种类、寿衣款式及其它常用殡葬用品种类的材质、性能和特色；2.能够向客户介绍常用仪式场地布置用品的功能、材质。任务一用品介绍三、素养目标1.具有生命文化理念；2.具有敬畏生命、尊重生命的职业道德情怀；3.具有事死如生、慰藉生者的生死文化观；4.具有爱岗敬业的劳动精神和团结协作的团队意识；5.具有从事殡葬行业的自豪感和使命感。任务一用品销售子任务2推介骨灰盒任务一【任务情境】

王某，男，78岁，某市高中特级数学教师，因患胃癌于2020年10月6日8:41分去世。王某一生辛勤耕耘三尺讲台，桃李满天下。他热心公益事业，退休之后曾到西部扶贫支教，帮助很多贫困学生走出大山，即使后来生病不能再教书，也每个月都拿出工资的一部分资助贫困学生。同时，他也是环保理念的倡导者，积极投身绿色环保事业，勤俭朴素，最欣赏梅花的傲骨情怀。在父亲去世后，其儿子小王来到附近的殡仪馆向殡仪服务用品销售人员咨询骨灰盒选定事宜，希望尽量选择符合其父亲职业、性格特点的骨灰盒。作为殡仪服务用品销售人员，请按照小王的需求，向其推荐适合其父亲的骨灰盒。一、任务分析1.服务需求根据客户的需求向其推荐价格适合的骨灰盒根据客户的需求向其推荐款式适合的骨灰盒根据客户的需求向其推荐材质适合的骨灰盒用品销售

用品销售2.服务方法及依据主要服务方法与内容依据以实物推荐、考虑经济承受能力、考虑喜好、理性评价、保持诚恳尊重态度的原则向客户推荐适合的骨灰盒要求掌握推荐骨灰盒的原则及骨灰盒相关知识使用排除法、对比法、明确寓意、使用恰当的语言表达、按照客户消费心理的方法为客户推荐适合的骨灰盒要求掌握推荐骨灰盒的方法【任务实施】二、任务流程：用品销售——----骨灰盒的种类介绍——----骨灰盒推荐原则推荐方法【任务实施】用品销售步骤一：推荐原则步骤二：推荐方法步骤三：种类介绍任务一用品介绍任务一用品介绍一、知识目标1.了解殡葬用品的文化涵义；2.掌握用品销售服务常识；3.熟悉殡葬用品分类、名称、材质、性能、价格、特点等基本知识；4.掌握殡葬用品整理、布设的基本原则和注意事项；5.掌握贷款结算票据填写注意事项；6.掌握用品销售过程中沟通的注意事项。任务一用品介绍二、技能目标1.能够向丧户介绍丧礼常用花材的名称及花圈、花篮的类型、骨灰盒种类、寿衣款式及其它常用殡葬用品种类的材质、性能和特色；2.能够向客户介绍常用仪式场地布置用品的功能、材质。任务一用品介绍三、素养目标1.具有生命文化理念；2.具有敬畏生命、尊重生命的职业道德情怀；3.具有事死如生、慰藉生者的生死文化观；4.具有爱岗敬业的劳动精神和团结协作的团队意识；5.具有从事殡葬行业的自豪感和使命感。任务一用品介绍子任务3推介寿衣任务一【任务情境】

王某，男，78岁，某市高中特级数学教师，因患胃癌于2020年10月6日8:41分去世。王某一生辛勤耕耘三尺讲台，桃李满天下。他热心公益事业，退休之后曾到西部扶贫支教，帮助很多贫困学生走出大山，即使后来生病不能再教书，也每个月都拿出工资的一部分资助贫困学生。同时，他也是环保理念的倡导者，积极投身绿色环保事业，勤俭朴素，最欣赏梅花的傲骨情怀。在父亲临终时，其儿子小王来到附近的殡仪馆向殡仪服务用品销售人员咨询寿衣选定事宜，希望尽量选择符合其父亲职业特点以及反映出其父亲高风亮节品格的寿衣。作为殡仪服务用品销售人员，请按照小王的需求，向其推荐适合其父亲的寿衣。一、任务分析1.服务需求根据客户的需求向其推荐款式适合的寿衣根据客户的需求向其推荐纹饰适合的寿衣根据客户的需求向其推荐材质适合的寿衣用品销售

用品销售2.方法内容及依据主要服务方法与内容依据按照经历背景为先导、确认逝者年龄、依据逝者的喜好、面料为主的原则向客户推荐适合的寿衣用品要求掌握推荐寿衣的原则及寿衣相关知识遵循推荐款式要协调一致、推荐色彩要相互呼应、推荐图案要搭配适当、件数符合丧葬传统的方法向客户推荐寿衣用品要求掌握推荐寿衣的方法【任务实施】二、任务流程：用品销售——----寿衣款式介绍——----寿衣推荐原则推荐方法【任务实施】用品销售步骤一：推荐原则步骤二：推荐方法步骤三：款式介绍任务一用品介绍任务一用品介绍一、知识目标1.了解殡葬用品的文化涵义；2.掌握用品销售服务常识；3.熟悉殡葬用品分类、名称、材质、性能、价格、特点等基本知识；4.掌握殡葬用品整理、布设的基本原则和注意事项；5.掌握贷款结算票据填写注意事项；6.掌握用品销售过程中沟通的注意事项。任务一用品介绍二、技能目标1.能够向丧户介绍丧礼常用花材的名称及花圈、花篮的类型、骨灰盒种类、寿衣款式及其它常用殡葬用品种类的材质、性能和特色；2.能够向客户介绍常用仪式场地布置用品的功能、材质。任务一用品介绍三、素养目标1.具有生命文化理念；2.具有敬畏生命、尊重生命的职业道德情怀；3.具有事死如生、慰藉生者的生死文化观；4.具有爱岗敬业的劳动精神和团结协作的团队意识；5.具有从事殡葬行业的自豪感和使命感。任务一用品介绍子任务4介绍其它常用殡葬用品任务一【任务情境】

王某，男，78岁，某市高中特级数学教师，因患胃癌于2020年10月6日8:41分去世。王某一生辛勤耕耘三尺讲台，桃李满天下。他热心公益事业，退休之后曾到西部扶贫支教，帮助很多贫困学生走出大山，即使后来生病不能再教书，也每个月都拿出工资的一部分资助贫困学生。同时，他也是环保理念的倡导者，积极投身绿色环保事业，勤俭朴素，最欣赏梅花的傲骨情怀。在父亲去世后，其儿子小王来到附近的殡仪馆向殡仪服务用品销售人员咨询常用殡葬用品选定事宜，希望结合其父亲职业、性格特点提供其他殡葬用品的消费建议。作为殡仪服务用品销售人员，请按照小王的需求，向其推荐适合其父亲的其他常用殡葬用品。一、任务分析1.服务需求常用殡葬用品的种类介绍常用殡葬用品的材质、性能特色能够摆放常用的殡葬用品简单介绍常用殡葬用品的寓意、文化内涵用品销售

用品销售2.方法内容及依据主要服务方法与内容依据提供常用殡葬用品，以供选择。逝者家属身份、年龄、需求不一，对于殡葬用品不了解，请殡仪服务员王灿介绍、并给与相关的指导建议。委托殡仪服务中心办理。提供想用殡葬用品的说明书及指导使用。提供殡葬用品的布设指导仪式现场殡葬用品的布置根据丧户服务要求，检查仪式现场殡葬用品布设是否符合需求根据场所安全要求，组织仪式现场殡葬用品安全防护检查。【任务实施】二、任务流程：用品销售——----介绍常用殡葬用品的材质、性能和特色个人准备【任务实施】用品销售步骤一：个人准备步骤二：介绍常用殡葬用品步骤三：策划服务任务一用品介绍任务一用品介绍一、知识目标1.了解殡葬用品的文化涵义；2.掌握用品销售服务常识；3.熟悉殡葬用品分类、名称、材质、性能、价格、特点等基本知识；4.掌握殡葬用品整理、布设的基本原则和注意事项；5.掌握贷款结算票据填写注意事项；6.掌握用品销售过程中沟通的注意事项。任务一用品介绍二、技能目标1.能够向丧户介绍丧礼常用花材的名称及花圈、花篮的类型、骨灰盒种类、寿衣款式及其它常用殡葬用品种类的材质、性能和特色；2.能够向客户介绍常用仪式场地布置用品的功能、材质。任务一用品介绍三、素养目标1.具有生命文化理念；2.具有敬畏生命、尊重生命的职业道德情怀；3.具有事死如生、慰藉生者的生死文化观；4.具有爱岗敬业的劳动精神和团结协作的团队意识；5.具有从事殡葬行业的自豪感和使命感。任务一用品介绍子任务5按照丧户需求推荐殡葬用品并提出合理购买建议任务一【任务情境】

王某，男，78岁，某市高中特级数学教师，因患胃癌于2020年10月6日8:41分去世。王某一生辛勤耕耘三尺讲台，桃李满天下。他热心公益事业，退休之后曾到西部扶贫支教，帮助很多贫困学生走出大山，即使后来生病不能再教书，也每个月都拿出工资的一部分资助贫困学生。同时，他也是环保理念的倡导者，积极投身绿色环