屈臣氏调研报告

屈臣氏调研汇报学生姓名

二级学院

专业班级

完毕时间

目录企业的里程碑―――――――――――――――――――3企业愿景―――――――――――――――――――――――4企业文化―――――――――――――――――――――――5企业定位―――――――――――――――――――――――6管理方式―――――――――――――――――――――――7经营方式―――――――――――――――――――――――8市场布局（地区、商圈、立地选择）―――――――――――9连锁店铺的设计与布局―――――――――――――――――10、11经营的品牌和产品―――――――――――――――――――12销售产品的推广和营销方略―――――――――――――――13连锁店铺的品牌建设和扩张方略―――――――――――――14附录―――――――――――――――――――――――――15一企业的里程碑1828屈臣氏前身廣東藥房在廣州開業1841廣東藥房南下香港，創辦香港藥房1871正式註冊為A.S.Watson&Company(屈臣氏企业)1903創辦屈臣氏蒸餾水，為中國大陸及香港消費者提供最清純、最健康的蒸餾水1941屈臣氏慶祝開業一百周年，同年十二月十三日香港被日軍佔據1963和記企業收購屈臣氏企业1972—1973向Y.K.Lau收購百佳超級市場收購PeterPan玩具企业；同年推出「雪山」雪糕產品1987屈臣氏藥房拓展至台灣、澳門、新加坡(1988年)、馬來西亞(1994年)、泰國(1996年)及菲律賓()1997收購上海斯柏克林飲用水—收購英國保健及美容產品連鎖店Savers；同年Great在香港開業。收購瑞士國際洋酒批發及代理商BadaraccoSA，把洋酒業務拓展至歐洲。收購歐洲的Kruidvat集團，使屈臣氏集團躍居全球第三大保健及美容產品零售商。二企业愿景屈臣氏的愿景是但愿成为世界各地消费者心目中的首选商店，提供丰富商品选择、优惠的价格、高游逛性的购物环境以及便利实用的消费资讯。成為富有創意、帶動时尚的零售業翹楚。憑藉集團協同效益及夥伴關係的優勢、提供一個讓所有僱員感到滿足並能盡展所長的環境，同時確保股東享有最大的投資回報。三企业文化屈臣氏的企业文化：1Discovery不停发现2以“健康、美态、欢乐”的经营及生活理念渗透于员工，使员工在一种充斥活力的环境下，不停发现新的目的、新的自我价值。3團隊合作與內外人員衷誠合作，為集團締造卓越業績。在追求個人目標的同時，也看重團隊目標和團隊合作。4實績為本滿懷熱誠和幹勁去超越目標與期望，全力以赴去面對種種提高企業效益的挑戰。5忠心盡責

一言一行皆以企业利益為重，力争自己多走一步，爭取最佳業績。6尊重他人尊重彼此的差異，重視不一样的觀點。信賴與你共事的人，以獲得同等的尊重。7熱誠拼勁

以熱誠拼勁為顧客提供稱心滿意的服務，不斷學習改進，精益求精。8理性思維以合理、務實的方針去實踐業務方略，防止「當斷不斷，反為其亂」。四企业定位屈臣氏个人护理商店以“探索”为主题，提出了“健康、美态、快乐”（health,good,fun）三大理念，协助热爱生活，重视品质的人们塑造自己内在美与外在美的统一。在国内，屈臣氏是第一家以“个人护理”概念经营的门店，其独特而精确的市场定位，令人耳目一新。商店的目的顾客锁定在18——35岁的女性，她们重视个性，有较强的消费能力，但时间紧张不太爱去大超市购物，追求的是舒适的购物环境。“五经营方式屈臣氏不会开展特许加盟来加紧开店速度。无论是集团旗下的屈臣氏个人护理商店还是百佳超市，所有以直营方式拓展市场，由于加盟店的管理轻易失控。因此屈臣氏是不会接受个人加盟的，只能是直营方式进入一种都市，并且对于地址的选择有很严格的规定，包括经营场所的面积、人流量等等。六管理方式原则且细节的管理，包括对收银、现金、物流、办公室、商品、员工、对顾客的服务七市场布局（地区、商圈、立地选择）最繁华的一类商圈是屈臣氏的首选，例如有大量客流的街道或是大商场，机场、车站或是白领集中的写字楼等地方也是考虑对象。屈臣氏对店铺面积的规定一般是在400～500平方米左右。八连锁店铺的设计与布局

1、采用漂亮的门面设计，明亮的灯光，减少货架高度，门口清晰的推广信息等等措施。

2、宽阔整洁的通道，塑造舒适的购物环境，良好的店务管理，常常保持商品陈列的新鲜感。

3、

橱窗陈列，从门店重要入口到围绕店铺一圈，都设有橱窗，这规定应一致陈列相似的宣传主题，即目前促销的主题宣传牌。

橱窗内陈列的商品规定正反两面陈列，标示鲜明的价格牌，让客人可以轻易触摸到商品。

4、

在门口位置或者以便客人取道的地方放置购物篮，并规定购物篮的高度保持在客人不用弯身状况下取道，并保持购物篮手柄在同一种方向。

5、

屈臣氏门店中有诸多化妆品的形象专柜，且有它们独特的陈列方式，同步要配合屈臣氏的“发现式陈列”，重要体目前价格牌、货品推介、购物环境三方面。

6、

在屈臣氏的固定货架的商品陈列，所有都进行了编制，包括货架编号，架头架尾、顶架、正常架位、价格标签、三色条分类、缺货标示、宣传贴纸。所有固定货架的陈列都遵照要保证顾客可以轻易的从店内识别商品摆放位置；保证最优惠及最畅销的商品存货充足及清晰的价格牌。7、

货架头尾两端有强烈清晰的推广主题，陈列的商品必严格按推广促销表中的陈列指导进行陈列。在货架的顶端，应摆放充足的货量，并摆放宣传牌与价格牌。8、

在货架前端的胶条中，用三种颜色的色条来辨别各个部门，蓝色代表健康，重要用于药方、婴儿用品、卫生用品、口腔护理用品等部门，紫色代表美态，重要用于护肤品类商品；黄色代表欢乐，重要用于玩具、饰品、食品等部门商品。9、在付款处有一种清晰及强烈的宣传主题；屈臣氏的收银台有一种凹口，用于以便给顾客放置购物篮，高度适中；在付款处范围内，有某些轻便货品如糖果、香口胶、电池等；在收银台的前面，有三种商品是必须固定陈列的，就是每期促销中的10元超值换购商品；在收银台的背后靠墙位置，重要陈列某些宝贵、高价值或者是排名前10名的商品。10、门店中有一种个促销“商品岛”，在屈臣氏叫“非货架陈列”，由于屈臣氏的商品都属于比较小的，因此这些促销商品的陈列方式比较精致，重要是放在某些小推头架上，用层板隔层支撑，在顶端的鱼眼座上放置显眼的大价格牌，显得整洁漂亮、清晰明了，尚有一种叫做“胶箱”的陈列货架，“胶箱”有三层，最合适盛载某些散装的货品，前面挂一种大的价格牌，最底层适合放置某些大件及大量的货品，“胶箱”上商品的陈列也要严格按照促销主题，同一推广主题的货品放在一起，并刻意把商品放置凌乱，产生一种凌乱美，假如商品数量局限性时，可以用纸箱垫在下面，不过必须用专用的包装纸将纸箱包住，某些都是这样讲究。11、非货架陈列促销商品，屈臣氏会选择高利润的的商品陈列于热卖货品旁，即放在显眼及高人流位置，把相似颜色、类型、高度的商品放在一起，保证有强烈清晰的宣传牌，根据推广主题来组合陈列加强效果，等距离陈列等等。12、将有关的产品临近陈列，而使顾客更轻易寻找到产品；关键部门（化妆品、护肤品、个人护理品及药物）重点陈列在视野开阔的位置以显其权威性；将杂样产品陈列于客流量最大的位置以到达最大量销售；为了满足以上指导原则，几乎每一家店在开店前就先设计与否能满足这样的陈列原则：1、屈臣氏店铺重要有三种“购物体验”：美态（专柜、非开架陈列、护肤品及饰品）；欢乐（护发、沐浴、口腔、男士用品、纸制品、小工具、小食品）；健康（药房、卫生用品）。在布局中，以上产品需要共同陈列。2、化妆品作为重要大类应陈列于各店铺前部；药房及日用品作为“目的购物”部门，可陈列于各店铺的后部；婴儿用品作为药物和日用品的“桥梁”部门，陈列于两者之间或者临近两者之一。最理想的是假如布局容许，陈列于药房的一侧；食品部门总是陈列于收银台旁边；杂样产品规划为“欢乐”部门之一，重要陈列于高客流的位置，一般紧邻主通道或者收银台；

3、快乐购物体验放在第一位，将所有的有关产品共同陈列，最大程度的运用每一米货架（促销商品）；在店铺醒目位置陈列“推进走廊”，突出最佳促销堆头。4、收银台放在店铺的中部，收银台与药房一般是分开的。九经营的品牌和产品屈臣氏个人护理店经营的产品可谓包罗万象，来自二十多种国家，有化妆品、药物、个人护理用品、时尚饰物、糖果、心意卡及礼品等25000种。自有品牌产品重要有化妆品类和个人护理用品类等，尚有前面所说的反应屈臣氏健康、美态和欢乐三大理念的果汁、蒸馏水和玩具等产品。屈臣氏个人护理用品商店，屈臣氏自有产品包括有：大众非常熟悉的屈臣氏饮用水、新奇士果汁、沙士饮料、果汁先生系列以及标有Watsons商标的各类个人护理用品，屈臣氏品牌个人护理用品重要在护肤品方面有杰出的体现，如面膜系列、润肤系列、沐浴洗发系列。尚有此外两个品牌的产品虽然一直非常受消费者所青睐，然而大家并不懂得这也是出自屈臣氏自有品牌大家庭，这就是MIINE以及ORITA，MIINE重要是在护理工具、饰品以及玩具公仔方面有杰出体现，如非常以便实用的化妆小工具套装，可爱的熏衣草系列公仔，漂亮的发饰等等，而ORITA屈臣氏开发的在家庭平常用(全球品牌网)品方面的品牌，如非常实用沐浴工具、衣服柔顺剂、衣柜香熏袋、空气清新产品、干燥剂系列、干电池等等，这些产品是屈臣氏在数年经营中自己研发的自有产品。这些商品的数量从的200多种增长到目前的1200多种，共20多种品类，产品的创新开发能力非常强。十连锁店铺的品牌建设和扩张方略屈臣氏有关人士表达开店拓展以及自有品牌商品开发是其目前最重要的两大关键任务。品牌建设：屈臣氏自有品牌的特色深深吸引着中国消费者，尤其是18至35岁的年轻女性。另一种吸引消费者的原因是自有品牌的价格历来比同类竞争品牌的产品廉价20%-40%。物美价廉的产品再加上时尚的包装设计，更显得如虎添翼，同步也彰显了屈臣氏自有品牌团体的杰出创新能力。扩张方略：低价方略成功地协助了屈臣氏在内地市场高速扩张十一销售产品的推广和营销方略产品要在市场上获得成功，由开发至面市的每一种环节都非常重要，屈臣氏在产品开发的时候最首要的工作就是进行完善的市场调研，屈臣氏尤其建立了“模拟店铺”，用于理解各分店的销售趋势和顾客需求，然后根据产品的销售状况，顾客反应和市场分析等各项数据，确定发展的产品种类，订定品牌未来一两年的发展蓝图。营销方略1、专业化指导屈臣氏目前拥有一支强大的健康顾问队伍，包括八十位全职药剂师和一百五十位“健康活力大使”。他们均受过专业的培训，为顾客免费提供保持健康生活的征询和提议。2、特色化服务每家屈臣氏个人护理店均清晰地划分为不一样的售货区，货品分门别类，摆放整洁，便于顾客挑选；在店内陈列信息快递《护肤易》等多种个人护理资料手册，免费提供多种皮肤护理征询；药物柜台的“健康知己”资料展架提供多种保健营养配分和疾病防止治疗措施；积极推行电脑化计划，采用先进的零售业管理系统，提高了订货与发货的效率。如此种种，我们可以看到的是，屈臣氏关怀的不仅仅是商品的销售，更重视对顾客体贴细致的关怀，充足展现了