《电子商务基础》项目6 电子商务支撑服务

中国工信出版集团电子工业出版社《电子商务基础》主编：商玮项目六

电子商务支撑服务“新商科”电子商务系列规划教材新技术驱动电子商务变革导入案例第三方支付和物流任务一网络广告任务二电子商务安全与法律任务三目录Contents电子商务前沿技术任务四1导入案例“新技术驱动电子商务变革”导入案例：“新技术驱动电子商务变革”以大数据、智能化、移动互联网、云计算为代表的新一代信息通信技术与电子商务全面深度融合，重塑商业模式，创新交易场景，提高运营效率。新技术重塑商业模式新技术创新交易场景新技术提高运营效率

电子商务平台的竞争已从资源驱动时代，进化到技术驱动时代。在大数据、人工智能等新技术的驱动下，电子商务将进入个性化、智能化、场景化的电子商务3.0新阶段。新技术驱动电子商务变革新技术驱动电子商务变革扫一扫，了解更多！霍金北京演讲：人工智能也可能是人类文明的终结者。2任务描述：什么是第三方支付呢？

第三方物流的运作模式是怎样的？支付宝和顺丰快递如何发展成今天的规模呢？本任务将带你去认识第三方支付和物流的概念，了解支付宝和顺丰快递的发展历程，从而逐渐形成并完善对第三方支付和物流内涵的认识。任务一第三方支付和物流任务描述：认识第三方支付和物流（1）什么是第三方支付？有哪些分类？（2）什么是第三方物流？主要有哪些模式？（3）什么是支付宝？支付宝的支付分类有哪些？（4）什么是顺丰快递？有哪些优势？形成对以下几方面内容的自我认知任务一相关知识——1、什么是第三方支付第三方支付的定义第三方支付就是指由已经和国内外各银行签约，并具备一定实力和信誉的第三方独立机构提供的网上支付模式。第三方支付系统是马云在2005年瑞士达沃斯世界经济论坛上首先提出来的。在第三方网上支付模式中，客户选购商品后使用第三方网上支付系统进行支付，第三方通知商家，商家货款已到、进行发货，在买方验货后，可以通知第三方再将货款付给商家。任务一相关知识——1、什么是第三方支付第三方支付流程图第三方支付的分类第三方支付采用支付结算方式。按支付程序分类，结算方式可分为一步支付方式和分步支付方式，前者包括现金结算、票据结算（支票、本票、银行汇票、承兑汇票）、汇转结算（电汇、网上支付）；后者包括信用证结算、保函结算、第三方支付结算。以支付宝、财付通、连连支付为首的互联网型支付企业，它们以在线支付为主，捆绑大型电子商务网站以银联电子支付、快捷、汇付天下为首的金融型支付企业，侧重行业需求和开拓行业应用以非金融机构的第三方支付公司为信用中介，通过和国内外各大银行签约，在消费者与银行之间建立一个某种形式的数据交换和信息确认的支付的流程第三方支付平台按照行业分为以下3类：任务一相关知识——1、什么是第三方支付第三方支付的特点（1）第三方支付平台采用了与众多银行合作的方式，从而大大地方便了网上交易的进行。（2）第三方支付平台作为中介方，可以促成商家和银行的合作（3）第三方支付平台能够提供增值服务，帮助商家网站解决实时交易查询和交易系统分析。（4）第三方支付平台可以对交易双方的交易进行详细的记录，从而防止交易双方对交易行为可能的抵赖。任务一相关知识——1、什么是第三方支付第三方支付的发展前景中国第三方支付市场的核心业务是线上支付市场，该市场从2004年开始进入加速发展阶段，在2008年和2009年里爆发增长，特别是2010年中国人民银行《非金融机构支付服务管理办法》及《非金融机构支付服务管理办法实施细则（征求意见稿）》的出台，第三方支付行业结束了原始成长期，被正式纳入国家监管体系，拥有合法的身份。未来第三方支付行业将面临行业高度集中与差异化优势并存格局，并迎来赢利模式的变革突破。任务一相关知识——1、什么是第三方支付想一想：第三方支付相较现金支付而言，在成本、便捷性等方面拥有明显的优势，那么，你觉得有一天，第三方支付会完全取代现金支付吗？任务一相关知识——2、什么是第三方物流物流的定义关于物流的定义，目前虽然没有统一的界定，但是人们对它的认识已经到达了一个比较清晰的高度。下面列举几个具有代表性的说法供参考。（1）1997年，我国国家技术监督局完成《物流术语国家标准（征订意见稿）》，将物流定义为，“以最小的总费用，按用户要求，将物质资料（包括原材料、半成品、产成品、商品等）从供给地向需要地转移的过程。主要包括运输、储存、包装、装卸、配送、流通加工、信息处理等活动。”（2）1998年，美国物流管理协会的定义：“物流是供应链过程的一部分，是以满足客户需求为目的的，为提高产品、服务和相关信息从起始点到消费点的流动储存效率和效益而对其进行计划、执行和控制的过程。”（3）1999年，联合国物流委员会的界定：“‘物流’是为了满足消费者需要而进行的从起点到终点的原材料、中间过程库存、最终产品和相关信息有效流动和存储计划、实现和控制管理的过程。”（4）物流的7R定义：物流就是“在恰当的时间、恰当的地点和恰当的条件下，将恰当的产品以恰当的成本和恰当的方式提供给恰当的消费者”。在该定义中，用了7个恰当（Right），故称作7R。1物流是电子商务的重要组成部分3现代物流发展制约电子商务的发展4电子商务提供现代物流发展的信息处理平台和技术5电子商务发展推动现代物流的发展2物流是电子商务概念模型的基本要素任务一相关知识——2、什么是第三方物流电子商务与企业物流的相互关系任务一相关知识——2、什么是第三方物流第三方物流的含义第三方物流（Third-partyLogistics，3PL）国外常称之为合同物流、契约物流、物流联盟或物流外部化，是20世纪80年代中期在欧美发达国家出现的一个概念，我们把它界定为独立于产、销之外的其他物流活动的承担者。任务一相关知识——2、什么是第三方物流32145服务个性化关系契约化特点功能专业化管理系统化信息网络化任务一相关知识——2、什么是第三方物流第三方物流的运作模式（1）传统外包型物流运作模式。（2）战略联盟型物流运作模式。

（3）综合物流运作模式。任务一相关知识——3、支付宝、顺丰速运支付宝简介浙江支付宝网络科技有限公司是国内领先的提供网上支付服务的互联网企业，由全球领先的B2B网站—阿里巴巴公司创办。截至2013年年底，支付宝实名认证的用户数超过3亿，支付宝手机支付用户数超1亿，“支付宝钱包”用户数达1亿。任务一相关知识——3、支付宝、顺丰速运支付宝简介二维码支付NFC网络电视支付声波支付指纹支付标题标题如影计划KungFu手机支付条码支付快捷支付支付宝支付种类任务一相关知识——3、支付宝、顺丰速运顺丰速运简介顺丰（）是成立于1993年的顺丰速运（集团）有限公司的简称，其总部设在深圳。顺丰为了满足市场的需求，拓宽服务区城，在全国建立了庞大的信息采集、市场开发、物流配送、快件收派等业务机构，逐步构建了立足华南，连接华东、华北，拓展华中的战略网络格局，为广大客户提供了快捷、准确、安全、经济、优质的专业快递物流服务。任务一相关知识——3、支付宝、顺丰速运支付宝简介安全快捷实效服务系统追踪先进的信息技术网上自助标题标题灵活支付灵活性高专线包机速度快顺丰速运优势任务一相关知识——3、支付宝、顺丰速运想一想：支付宝作为当前全球最大的移动支付厂商，你觉得未来的支付宝会取代银行吗？任务实施：认识第三方支付和物流本任务的实施可以通过网上信息检索、实地调研等多种途径进行，调研的内容主要围绕任务描述中的相关问题展开，具体包括第三方支付和物流的概念、模式、功能、发展状况、热点等方面。

为了使调研工作能够更好地开展，以及方便调研结果的分析统计，在调研过程中，可以基于调研内容设计相应的调研问卷。

调研并分析调研结果，最终形成的观点可以以右方表格的形式进行归纳记录。任务实施方法序

号主

题自我认知1第三方支付和物流内涵

2第三方支付和物流模式

3支付宝和顺丰速运关键年份典型事件年份事件

4对经济社会的影响生产：工作：生活：学习：5当前热点热点概况

任务拓展：调研并认识第三方支付和物流2016年6月13日，由菜鸟网络举办的全球智慧物流峰会在杭州举行，在会上，阿里巴巴董事局主席马云就智慧物流、菜鸟网络未来的发展等做了精彩的演讲。马云认为，未来的快递行业，不仅要有人的力量，今后要用技术的力量，用数据的力量，用共享的力量，把全世界的物流都联合起来。请从第三方和物流发展的角度出发，结合马云的演讲，调研并分析第三方物流的概念及其真正的内涵。扫一扫，了解更多！全球智慧物流峰会：马云现场演讲实录。3任务描述：随着互联网影响的进一步扩大，人们已经开始意识到网络广告的诸多优点。那么，什么是搜索引擎呢？如何理解展示广告的内涵？新兴的网络直播又是怎样一回事呢？本任务将带你去认识搜索引擎以及展示广告的概念，了解网络直播的内容和形式，从而逐渐形成并完善对网络广告内涵的认识。任务二网络广告任务描述：调研认识网络广告（1）什么是搜索引擎？什么是搜索引擎优化？（2）什么是网络广告？主要有哪些形式？（3）什么是网络直播？网络直播特点有哪些？形成对以下几方面内容的自我认知任务二相关知识——1、什么是搜索引擎搜索引擎的简介搜索引擎是在互联网上进行信息资源搜索和定位的基本工具，是为了帮助用户从上百万个网站中快速有效地査询并找到想要得到的信息而出现的。如果说互联网上的信息浩如烟海，那么搜索引擎就是海洋中的导航灯。任务二相关知识——1、什么是搜索引擎搜索引擎的注册网站是企业网络营销的主窗口。但网站宣传的前提是别人必须了解你的网址。截至2014年6月月底，中国搜索引擎网民规模已经超过5亿，在网民利用的各种网络服务中，有80.3的网民利用搜索引擎来査找相关信息资源，在所有的互联网服务中利用率位居第2位。搜索引擎有两种基本类型：一类是纯技术型的全文检索搜索引擎，另一类是分类目录型搜索引擎。1用足够数量的关键字关键词设定关键字时，要注意以下几点2能够描述企业网站的特征3充分考虑访问者使用“搜索词”的习惯任务二相关知识——1、什么是搜索引擎搜索引擎的优化搜索引擎优化（SearchEngineOptimization，SEO）就是针对各种搜索引擎的检索特点，让网站建设和网页设计的基本要素适合搜索引擎的检索原则，从而获得搜索引擎收录并在检索结果中排名靠前。3216745合理的栏目结构更新频率META标签文字信息为主静态网页独立网页标题注意事项网站外部链接要重视质量任务二相关知识——1、什么是搜索引擎搜索引擎的广告搜索引擎广告，是付费搜索引擎营销的一种形式，也可称为关键词广告、付费搜索引擎关键词广告等，自2002年之后是网络广告中市场增长最快的网络广告模式。Google的关键词广告（Adwords）是最有影响力的付费搜索引擎关键词广告业务。321645随时查看流量统计实时显示价格比较低廉随时进行投放形式比较简单特点可以方便地进行管理想一想：搜索引擎作为电商网站最直接和最主要的流量来源之一，你觉得应该怎样利用搜索引擎进行网络营销？任务二相关知识——1、什么是搜索引擎任务二相关知识——2、展示广告展示广告的定义展示广告，即展示型广告，展示型广告通常是指那些海报、路标广告、公交广告牌、展销会横幅，以及发布在综合门户网站的文字广告、图片广告、Flash广告、视频广告等展示型网络广告。

展示型网络广告，按每千次展示计费的图片形式广告，可以投放在博客页面中。这种广告业内通常称作CPM（CostPerMille，每千人成本）广告。01030402内容比较真实直观容易产生广告效应直觉审美效应具备时代感和民族风格任务二相关知识——2、展示广告展示广告的特点任务二相关知识——2、展示广告弹出窗口擎天柱对联广告旗帜广告文字链接鼠标感应富媒体插屏通栏按钮广告大屏幕广告横幅广告种类任务二相关知识——2、展示广告展示广告的应用和发布32145专类销售网主页形式发布免费的互联网服务黄页形式企业名录展示广告的效果评估互联网广告价值已经被普遍承认，但国内关于互联网广告效果的评估，却远没有被重视和完善起来。目前，国际上通行的是以下3种广告计费形式。CPM按照网络媒体访问人次计费的标准，指在广告投放过程中，按每千人看到某广告作为单价标准，依次向上类推的计费方式CPA指按广告投放实际效果，即按回应的有效问卷或订单等定义效果来计费，而不限广告投放量CPC通过CPC的广告点击数及点击率，广告主可以很清楚地了解自己投放的网络广告到底带来了多少宣传效果，大大满足了广告主对广告效果评估的需求想一想：随着互联网的发展，展示广告的市场正在以惊人的速度增长，展示广告发挥的效用越来越大。你觉得有一天，展示广告会取代传统媒体（电视、广播、报纸、杂志）吗？任务二相关知识——2、展示广告任务二相关知识——3、网络直播网络直播的简介网络直播是指可以同一时间通过网络系统在不同的交流平台观看影片。影片主要分为实时直播游戏、真人秀、电影、电视剧等。EDCBA未来网络直播会是怎样？（4）直播4.0时代：VR直播（3）直播3.0时代：移动直播、泛娱乐“直播+”（2）直播2.0时代：游戏直播（1）直播1.0时代：PC秀场直播网络直播发展历程案例：聚美优品：首创明星发红包直播互动，让粉丝high到爆

2016年7月14日，聚美优品宣布启动“品牌直播计划”，并透露将在未来两个月内联合资生堂、欧莱雅、理肤泉、菲诗小铺等超过50家品牌举办明星直播活动，包括赵丽颖、杜淳、华晨宇、张天爱、刘昊然、黄致列在内的数十名国内外明星代言人相继在8月1日前后亮相聚美直播。聚美优品任务二相关知识——3、网络直播网络直播的模式直播平台经历了从PC秀场直播到游戏直播，再到泛娱乐直播、移动直播的过程。在传统秀场直播平台中，YY、9158与六间房三分天下；在游戏直播领域，各大资本纷纷注入，斗鱼与龙珠、战旗、熊猫、虎牙形成一超四强的格局。1传统秀场直播模式2游戏类直播3泛娱乐直播任务二相关知识——3、网络直播网络直播的发展趋势32145直播社交化直播移动化发展趋势直播开放化直播去低俗化VR直播任务一相关知识——3、网络直播想一想：随着网络直播的发展，直播内容已经不再是过去单纯的游戏、娱乐，体育比赛、文艺活动、教育行业等也开始采用网络进行直播。那么，你觉得网络直播还能运用到哪些地方呢？任务实施：调研并认识网络广告本任务的实施可以通过网上信息检索、实地调研等多种途径进行，调研的内容主要围绕任务描述中的相关问题展开，具体包括网络广告的概念、模式、功能、发展状况、热点等方面。

为了使调研工作能够更好地开展，以及方便调研结果的分析统计，在调研过程中，可以基于调研内容设计相应的调研问卷。

调研并分析调研结果，最终形成的观点可以以右方表格的形式进行归纳记录。任务实施方法序

号主

题自我认知1搜索引擎内涵

2展示广告类型

3网络直播发展阶段4网络直播对经济社会的影响生产：工作：生活：学习：5当前热点热点概况

任务拓展：调研并认识网络广告网络直播人员从业调查：通过调研各类直播平台，了解各类网络直播模式的从业人员情况，了解网络直播岗位的工作内容与从业要求，并结合身边情况，了解大学生从事网络直播的情况。扫一扫，了解更多！阿里巴巴曾鸣：网红或是电子商务发展的一块界石。4任务描述：近几年，因用户信息泄露造成平台账户被盗的事件屡见不鲜，人们对电子商务的安全问题越来越重视电子商务的安全问题有哪些呢？国内外电子商务法律、法规是怎样的？近期出台的电子商务法律、法规又有哪些呢？本任务将带你去认识电子商务安全与法律的概念，了解近期出台的电子商务法律、法规，从而逐渐形成并完善对电子商务安全与法律的认识。任务三电商安全与法律任务描述：调研认识电子商务安全与法律（1）什么是电子商务安全？电子商务安全的技术和协议有哪些？（2）什么是电子商务法律、法规？国内外电子商务法律、法规的区别是怎样的？（3）近期出台的电子商务法律、法规有哪些？形成对以下几方面内容的自我认知任务三相关知识——1、电子商务安全问题电子商务的安全威胁电子商务交易系统要求企业网站与后端数据库系统相连，通过互联网向客户提供诸如产品库存、发货情况，以及支付状况等实时在线服务，这使得电子商务系统面临互联网黑客与病毒的严峻挑战。（1）信息泄露（2）信息窜改（3）信息破坏（4）抵赖行为任务三相关知识——1、电子商务安全问题32145信息的完整性信息的保密性安全性要求信息的不可否认性身份的真实性访问的可控性任务三相关知识——1、电子商务安全问题电子商务安全交易体系

为了提高电子商务活动的安全性，除了采用先进的安全技术外，还必须有一套有效的信息安全机制作为保证，来实现电子商务交易数据的保密性、完整性和不可否认性等安全功能，这就是电子商务安全交易体系。电子商务的安全性要求及技术措施：要

求定

义技术措施信息的保密性保证信息不被他人非法窃取或破解对称加密算法、非对称加密算法信息的完整性保证信息不被窜改数字摘要信息的不可否认性当事人无法抵赖交易行为数字签名身份的真实性确认通信双方的合法身份身份认证、数字证书访问的可控性保证系统、数据等由合法人员访问专用网络、防火墙、包过滤路由器等任务三相关知识——1、电子商务安全问题电子商务安全交易体系

为了提高电子商务活动的安全性，除了采用先进的安全技术外，还必须有一套有效的信息安全机制作为保证，来实现电子商务交易数据的保密性、完整性和不可否认性等安全功能，这就是电子商务安全交易体系。电子商务安全交易体系：01030402认证技术数据加密技术安全电子交易协议安全套接层协议任务三相关知识——1、电子商务安全问题电子商务安全的技术和协议任务三相关知识——1、电子商务安全问题想一想：电子商务已经和人们的生活密切相关，根据你的生活和学习经历，除了文中提到的电子商务安全问题，你觉得目前的电子商务还存在哪些问题？任务三相关知识——2、电子商务法律、法规电子商务法律、法规简介

电子商务是无纸贸易，涉及数字签名、电子发票、电子合同的法律地位和效力问题，涉及信息安全、隐私权保护、交易程序规范及数据标准问题，以及税收问题。因此，自20世纪90年代中期以来，国际组织和各国政府均十分关注有巨大发展潜力的电子商务领域的法律体系问题，纷纷制定法律、法规支持和引导全球电子商务的发展进程。（1）国际电子商务立法：欧盟美国其他鼠标感应富媒体插屏通栏经合组织的有关立法世贸组织的有关立法联合国有关立法国际任务三相关知识——2、电子商务法律、法规我国的电子商务立法

我国现有的电子商务法律框架是基于传统的有纸贸易而制定的，订立电子合同的有效性及合同成立的时间与地点的问题，买卖双方和中介方的交易行为的法规以及交易风险和责任等问题予以法律、法规的约束。（1）计算机和网络管制立法（2）电子商务相关立法（3）地方规章任务三相关知识——2、电子商务法律、法规想一想：根据你对电子商务的了解，你觉得目前的电子商务法律、法规还有哪些需要完善的地方？任务三相关知识——3、近期出台的电子商务法律、法规近年来，我国电子交易纠纷案件逐渐增多，虚假广告、网络欺诈、域名争议等案件时有发生，制定电子交易的“游戏规则”显得十分必要和紧迫。近几年我国出台的几部重要影响电子商务的相关法规如下：相关法规法律名称通过时间有关电子商务（1）财政部、海关总署、国家税务总局《关于跨境电子商务零售进口税收政策的通知》（2）海关总署《关于跨境贸易电子商务进出境货物、物品有关监管事宜的公告》（3）商务部《商品现货市场交易特别规定（试行）》（4）九部委《关于实施支持跨境电商零售出口有关政策的意见》（5）国税总局发布《网络发票管理办法》（全文）（6）国家发展和改革委员会《关于组织开展国家电子商务示范城市电子商务试点专项的通知》（7）商务部《关于利用电子商务平台开展对外贸易的若干意见》（8）工业和信息化部《电子商务“十二五”发展规划》（9）国务院《关于开展国家电子商务示范城市创建工作的指导意见》2016年03月

2014年07月

2013年11月2013年08月2013年03月2012年05月

2012年03月2012年03月2011年03月有关网络购物（1）国务院法制办公室《快递条例（征求意见稿）》（2）国家工商总局《侵害消费者权益行为处罚办法》（3）商务部《网络零售第三方平台交易规则制定程序规定（试行）》（4）国家邮政局《寄递服务用户个人信息安全管理规定》（5）国家工商总局《网络交易管理办法》（6）国务院《国务院关于促进信息消费扩大内需的若干意见》（7）国家税务总局《网络发票管理办法（征求意见稿）》（8）国家工商总局《关于加强网络团购经营活动管理的意见》2015年11月2015年01月2014年12月2014年03月2014年02月2013年08月2012年07月2012年03月任务三相关知识——3、近期出台的电子商务法律、法规近年来，我国电子交易纠纷案件逐渐增多，虚假广告、网络欺诈、域名争议等案件时有发生，制定电子交易的“游戏规则”显得十分必要和紧迫。近几年我国出台的几部重要影响电子商务的相关法规如下：相关法规法律名称通过时间有关网络金融（1）中国人民银行《非银行支付机构网络支付业务管理办法》（2）中国人民银行《关于促进互联网金融健康发展的指导意见》（3）中国人民银行《支付机构网络支付业务管理办法征求意见稿》（4）外汇管理局《支付机构跨境电子商务外汇支付业务试点指导意见》（5）银监会《中国银监会关于人人贷有关风险提示的通知》、《证券投资基金销售机构通过第三方电子商务平台开展业务管理暂行规定》、《证券投资基金销售机构通过第三方电子商务平台开展证券投资基金销售业务指引（试行）》（6）中国人民银行《非金融机构支付服务管理办法》2015年12月2015年07月2014年03月2013年02月

2013年01月

2010年6月有关互联网（1）交通运输部《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法（征求意见稿）》（2）公安部、国家互联网信息办公室《互联网危险物品信息发布管理规定》（3）保监会《互联网保险业务监管暂行办法（征求意见稿）》（4）国务院《信息网络传播权保护条例》（5）全国人民代表大会常务委员会《关于加强网络信息保护的决定》（6）最高人民法院《关于审理侵害信息网络传播权民事纠纷案件适用法律若干问题的规定》（7）最高人民法院《关于审理侵犯信息网络传播权民事纠纷案件适用法律若干问题的规定》（8）中国互联网协会《互联网知识产权纠纷调解手册》（9）原信息产业部《中国互联网络域名管理办法》2015年10月

2015年02月

2014年12月2013年01月2012年12月2012年11月

2012年04月

2012年01月2004年09月任务三相关知识——3、近期出台的电子商务法律、法规想一想：随着电子商务法律、法规的日渐完善，你觉得未来，电子商务还会存在安全问题吗？任务实施：调研并认识电子商务安全与法律本任务的实施可以通过网上信息检索、实地调研等多种途径进行，调研的内容主要围绕任务描述中的相关问题展开，具体包括电子商务安全的内容、体系、技术内容、协议等方面；国内外的电子商务法律、法规；近期出台的电子商务法律、法规。

为了使调研工作能够更好地开展，以及方便调研结果的分析统计，在调研过程中，可以基于调研内容设计相应的调研问卷。

调研并分析调研结果，最终形成的观点可以以右方表格的形式进行归纳记录。任务实施方法序

号主

题自我认知1电子商务安全的内容

2电子商务安全的技术和协议

3国内外电子商务法律、法规的区别4近期出台的电子商务法律、法规年份事件5电子商务安全对经济社会的影响生产：工作：生活：学习：6当前热点热点概况

任务拓展：调研并认识电子商务安全与法律实地走访企业：通过实地走访电子商务企业，调研和分析电子商务企业相关岗位对于电子商务法律、法规的要求，如网页美工岗位对于图片的产权法要求，客服岗位对于客户隐私相关法律要求等。走访前设计好相应的调查问卷，调研后形成相应的调研报告。扫一扫，了解更多！2015—2016年度中国互联网+法律报告。5任务四电子商务前沿技术任务描述：以大数据、云计算、虚拟现实、人工智能等为代表的新一代信息技术在全球范围内快速发展和普及，电子商务行业迎来了新一轮的发展和变化。什么是云计算呢？如何理解大数据的内涵？物联网和人工智能又是怎样一回事呢？本任务将带你去认识云计算和大数据的概念，了解物联网和人工智能的内容和技术，从而逐渐形成并完善对电子商务前沿技术的认识。任务描述：调研认识电子商务前沿技术（1）什么是云计算？主要有哪些种类？（2）什么是大数据？大数据的技术有哪些？（3）什么是物联网？物联网的技术有哪些？（4）什么是人工智能？可以应用到哪些行业？形成对以下几方面内容的自我认知任务四相关知识——1、云计算云计算简介维基百科的定义：云计算是通过互联网提供动态的、易扩展的、虚拟化的计算资源的一种计算方式，用户不需要了解“云”中基础设施的细节，不必具有相应的专业知识，也无须进行直接控制。任务四相关知识——1、云计算云计算的分类按服务模式分为IaaS、PaaS和SaaS。（1）IaaS：基础设施即服务。消费者通过互联网可以从完善的计算机基础设施获得服务。（2）PaaS：平台即服务。PaaS实际上是指将软件研发的平台作为一种服务，以SaaS的模式提交给用户。因此，PaaS也是SaaS模式的一种应用。但是，PaaS的出现可以加快SaaS的发展，尤其是加快SaaS应用的开发速度。（3）SaaS：软件即服务。它是一种通过互联网提供软件的模式，用户不需要购买软件，而是向提供商租用基于Web的软件，来管理企业经营活动。任务四相关知识——1、云计算云计算的分类按部署模式分为公有云、私有云、社区云和混合云。（1）公有云：公有云对一般公众开放，由公有云计算商提供服务。公共云是最基础的服务，多个客户可共享一个服务提供商的系统资源，这对于一般创业者、中小企来说，无疑是一个降低成本的好方法。（2）私有云：私有云是为一个用户/机构单独使用而构建的，可以由该用户/机构或第三方管理。（3）社区云：有共同利益（任务、安全需求、政策等）并打算共享基础设施的组织共同创立的云。（4）混合云：同时接入以上两种或两种以上的云计算，且实现统一化管理。任务四相关知识——1、云计算01030402分布式计算虚拟化分布式存储分布式数据库云计算的技术任务四相关知识——1、云计算云计算的应用1云物联应用2云安全3云存储任务四相关知识——1、云计算想一想：在你的日常生活中，有没有使用过云计算的应用，它给你的生活带来哪些改变？谈谈你的感受？任务四相关知识——2、大数据大数据简介

大数据（BigData），指无法在一定时间范围内用常规软件工具进行捕捉、管理和处理的数据集合，是需要新处理模式才能具有更强的决策力、洞察力和流程优化能力的海量、高增长率和多样化的信息资产。任务四相关知识——2、大数据大数据特点01030402数据类型繁多（Variety）数据体量巨大（Volume）处理速度快（Velocity）价值密度低（Value）任务四相关知识——2、大数据大数据技术大数据带来的不仅是机遇，同时也是挑战。传统的数据处理手段已经无法满足大数据的海量实时需求，需要采用新一代的信息技术来应对大数据的爆发。大数据技术分类大数据技术与工具基础架构支持云计算平台云存储虚拟化技术网络技术资源监控技术数据采集数据总线ETL工具数据存储分布式文件系统关系型数据库NoSQL技术关系型数据库与非关系型数据库融合内存数据库数据计算数据查询、统计与分析数据预测与挖掘图谱处理BI商业智能数据展现与交互图形与报表可视化工具增强现实技术任务四相关知识——2、大数据想一想：目前，大数据已经应用到很多行业，除了文中提到的行业，你觉得大数据还可以用到什么地方？任务四相关知识——3、物联网物联网简介物联网是新一代信息技术的重要组成部分，其英文名称是“theInternetofThings”。顾名思义，物联网就是物物相联的互联网。物联网的特点（1）对于物联网底层数据的感知是物联网技术的基础，在物联网感知层中，呈现出的特点是数据量大、种类繁多，所以配置不同类型的传感器十分有效，不同类型的传感器感知的信息内容和信息格式各不相同，各有所用。（2）物联网技术的重要基础和核心依然还是互联网，在物联网感知层采集了信息之后，必须经过传输层进行数据和信息的传递，通过与互联网技术的融合，将感知层采集的信息实时地进行传输。（3）物联网技术的发展趋势是实现全世界智能化，这就势必需要各种高端设备的支持。云计算平台可以很好地解决这一问题，实现高效的数据共享和交换。物联网的主要技术当下几乎所有技术与计算机、互联网技术的结合，实现物体与物体之间，环境以及状态信息的实时共享以及智能化的收集、传递、处理、执行。广义上说，当下涉及信息技术的应用，都可以纳入物联网的范畴。射频识别技术传感器和传感网技术嵌入式系统任务四相关知识——3、物联网想一想：随着物联网的快速发展，根据你的学习和生活，你觉得未来，物联网会给人们的生活带来什么样的改变？任务四相关知识——4、人工智能人工智能简介人工智能（ArtificialIntelligence），英文缩写为AI。它是研究、开发用于模拟、延伸和扩展人的