有效沟通与团队管理教材课件

任金杰心理学副教授有效沟通与团队管理任金杰心理学副教授有效沟通与团队管理1巴别塔的故事巴别塔的故事2缺乏沟通的不良影响

1.信息闭塞，效率低下。2.各自为阵，信任危机。2.阻碍发展，动摇根基。

天时不如地利，地利不如人和。——孟子缺乏沟通的不良影响1.信息闭塞，效率低下。天时不3交流思想表达情感传递信息控制员工行为沟通的目的成功公式中，最重要的一项因素是与人相处。——罗斯福说交流思想沟通的目的成功公式中，最重要的一项因素是与人相处。4情绪管理身份差异信息过滤信息泛滥时间压力组织氛围沟通沟通的障碍情绪管理身份差异信息过滤信息泛滥时间压力组织氛围沟通沟通的障5团队管理中的沟通团队管理中的沟通6

成功的领导要做穿起项链那根线。

——柳传志管理的本质：协调资源联想的总裁——柳传志成功的领导要做穿起项链那根线。管理的本质：协调资源联7资源

人力

财力物力信息时空资源人力财力物力信息时空8骑马、牵牛、打狗、驱猪善用“奇才”，防止“大牌”礼待“班底”，挽救“奴才”减少“呆人”，开除“废人“团队管理的策略团队管理的策略9

一个人必须知道该说什么，一个人必须知道什么时候说，一个人必须知道对谁说，一个人必须知道怎么说。——现代管理之父德鲁克

10主动报告（进程及时汇报）有问必答（对上司的询问答得清楚）接受批评（不二过）执行任务（毫无怨言）主动改善计划（主动提出改善计划）★不要出问答题，要给选择题★随时随地进行沟通★避免与直接上级过分亲密★说得好不如做得好向上沟通的技巧主动报告（进程及时汇报）向上沟通的技巧11★做决断、盯过程★多了解、少指责★多倾听、多指导例：霍桑效应往下沟通的建议★做决断、盯过程往下沟通的建议12★主动沟通

★理解体谅★实现双赢部门间的沟通建议★主动沟通部门间的沟通建议13以情为先承认对方有五分理不自以为是、不强词夺理、不截人话路、不妄论是非调整心态良好沟通

服务中的沟通以情为先承认对方有五分理不自以为是、不强词夺理、不截人话路、14团队沟通中应注意的事项不随便发脾气做不到的事情不要讲不要总开会太上,下知有之。其次,亲而誉之。其次,畏之。其次,侮之。——老子团队沟通中应注意的事项不随便发脾气太上,下知有之。其次,亲而15“文山会海”议而不决单向式的命令“文山会海”议而不决单向式的命令16团队管理要注意：不要朝令夕改理智地对待“小道消息”团队管理要注意：不要朝令夕改17传言的4个成因

传言降低焦虑信息整合联合同伙显示权力

◊应对传言的3个动作

传言公布真相说出对策迅速行动传言的4个成因传言降低焦虑信息联合同伙18沟通的三要素1.心态2.环境（场境、场面、场合、气氛）3.情绪状态情绪行为认知平衡的状态行为认知情绪不平衡的状态沟通的三要素情绪行为认知平衡行为认知情绪不平衡19人际沟通的技巧1、保持良好的心态2、真诚关心3、主动交往4、善于倾听5、肯定、赞美对方6、注意讲话的态度7、适当的自我暴露8、巧用非语言手段人际沟通的技巧1、保持良好的心态201、保持良好的心态(Mindest)自卑心理与闭锁心理自大、自私和自我嫉妒心理与敌意心理羞怯心理与恐惧心理敏感心理与猜忌心理克服不良心态1、保持良好的心态(Mindest)自卑心理与闭锁心理自大、21沟通的基本原理——关心(Concern)

状况和难处需求和不便痛苦与问题关注他人◆从记住名字开始……2.真诚关心(Concern)沟通的基本原理——关心(Concern)状况和难处需22马斯洛需要层次理论发现、创造和满足需要马斯洛需要层次理论发现、创造和满足需要233.主动交往沟通的基本要求——主动（Initiative）有效沟通主动支援主动反馈+3.主动交往沟通的基本要求——主动（Initiative）有24

沟通漏斗现象如何“通”——确保通畅的沟通过程

你心里想的100%你嘴上说的80%别人听到的60%别人听懂的40%别人行动的20%沟通漏斗现象如何“通”——确保通畅的沟通过程

你心里想的125

一个不会听话的人通常不会讲话。只会讲话不会听话的人叫做强辩。会听话才会讲话叫做思考。尊重的倾听提出问题澄清你的了解提出你的观点确认对方了解你的观点沟通循环4.善于倾听尊重的倾听提出问题澄清你的了解提出你的观点确认对方了解你的观26

5.肯定、赞美对方有关于水的实验——“水知道”人更容易喜欢那些喜欢自己的人。赞美是人际交往的润滑剂。

5.肯定、赞美对方27

适当的“自我暴露”有助于加深亲密度互不认识开始注意表面接触建立友谊亲密关系6.适当的“自我暴露”适当的“自我暴露”有助于加深亲密度互不认识开始注意表面接287.讲话的态度

明确的目标，讲话要有重点（10分钟）6种积极的讲话态度：◊基本型——就是直截了当地说出自己的想法和意见。◊谅解型——就是表示同情对方，但仍然说明自己的需要。◊提示型——就是指过去的承诺和现况有所出入。◊直言型——就是提醒对方其行为对你已经有了不良的影响。◊警戒型——就是告诫对方如果不改弦更张会有什么后果。◊询问型——就是希望了解他人的立场，感受他人的愿望。

7.讲话的态度明确的目标，讲话要有重点（10分钟）298、巧用非语言手段8、巧用非语言手段30有效沟通与团队管理教材课件31有效沟通与团队管理教材课件32爱德华·霍尔（E.T.Hall,1959）将生活中人与人的空间距离分为四类。亲密距离：0-0.45米（情侣、孩子）个人距离：0.45-0.76米（朋友）社交距离：1.22-2.13米（社交、谈判）公共距离：3.65-7.62米（演讲和演说）4、保持适当距离爱德华·霍尔（E.T.Hall,1959）将生活中人与人的空33有效沟通与团队管理教材课件34目光视线向下表现权威感和优越感，视线向上表现服从与任人摆布。视线水平表现客观和理智。接触时间：通常占交谈时间的30%-60%。接触区域：上、中、下三角区（以眼、肩为界）接触方向：不宜死盯、躲闪、飘忽不定、斜视、窃视等目光视线向下表现权威感和优越感，视线向上表现服从与任35他的微笑被人们誉为“价值百万美金的笑”。原一平（145cm，体重50kg）

日本保险业连续15年全国业绩第一的“推销之神”.

1962年，他被日本政府特别授予“四等旭日小绶勋章”。

1964年，美国国际协会颁发了全球推销员最高荣誉——学院奖等推销自己比推销保险更重要他的微笑被人们誉为“价值百万美金的笑”。原一平（145cm，36谢谢！谢谢！371、先天下之忧而忧；后天下之乐而乐。——范仲淹

2、捐躯赴国难，视死忽如归。——曹植

3、近乡情更切，不敢问来人。——宋之问

4、气蒸云梦泽；波撼岳阳城。——孟浩然

5、中夜四五叹，常为大国忧。——李白

6、国耻未雪，何由成名？——李白

7、当须徇忠义，身死报国恩。——李希仲

8、科学虽没有国界，但是学者却有他自己的国家。——巴斯德

9、虚荣的人注视着自己的名字，光荣的人注视着祖国的事业。——马蒂

10、爱国主义就是千百年来固定下来的对自己的祖国的一种最深厚的感情。——列宁

11、利于国者爱之，害于国者恶之。——晏婴

12、常思奋不顾身，而殉国家之急。——司马迁

13、爱国如饥渴。——班固

14、一身报国有万死，双鬓向人无再青。——陆游

15、死去原知万事空，但悲不见九州同。王师北定中原日，家祭无忘告乃翁。——陆游

16、人生自古谁无死，留取丹心照汗青。——文天祥

17、天下兴亡，匹夫有责。——顾炎武

18、南北驱驰报主情，江花边草笑平生。一年三百六十日，都是横戈马上行。——戚继光

19、瞒人之事弗为，害人之心弗存，有益国家之事虽死弗避。——吕坤

20、各出所学，各尽所知，使国家富强不受外侮，足以自立于地球之上。——詹天佑

21、做人最大的事情是什么呢？就是要知道怎样爱国。——孙中山

22、我们爱我们的民族，这是我们自信心的泉源。——周恩来

23、为中华之崛起而读书。——周恩来

24、以身许国，何事不敢为？——岳飞

25、夜视太白收光芒，报国欲死无战场！——陆游

26、位卑不敢忘忧国。——陆游

27、寄意寒星荃不察，我以我血荐轩辕。——鲁迅

28、中国自古以来，就有埋头苦干的人，就有拼命硬干的人，就有为民请命的人，就有舍身求法的人。——他们是中国的脊梁。——鲁迅

29、惟有民魂是值得宝贵的，惟有它发扬起来，中国人才有真进步。——鲁迅

30、我们中华民族有同自己的敌人血战到底的气概，有在自力更生的基础上光复旧物的决心，有自立于世界民族之林的能力。——毛泽东

31、与其忍辱生，毋宁报国死。——何香凝

32、锦绣河山收拾好，万民尽作主人翁。——朱德33、人民不仅有权爱国，而且爱国是个义务，是一种光荣。——徐特立

34、爱国的主要方法，就是要爱自己所从事的事业。——谢觉哉

35、中国是古老的民族，也是勇敢的民族。中华民族有两大优点：勇敢，勤劳。这样的民族多么可爱，我们爱我们民