现代人压力应对及沟通技巧方案课件

快乐工作幸福生活

——现代人的压力应对及沟通技巧

惠州学院金伟（2013-5-22）快乐工作幸福生活

——现代人的压力应对及沟通技巧

惠州幸福每个人都熟悉的词语持续较长时间的对生活的满足和感到生活有巨大乐趣并自然而然地持续久远的愉快心情。持续较长时间的对生活的满足和幸福生活的四大标准和谐健康快乐低碳幸福生活的四大标准和谐健康快乐低碳快节奏的现代生活使人们普遍面临巨大的精神压力，紧张、烦躁、忧郁、多疑的情绪多起来，而快乐、幸福的体验越来越少⋯⋯据悉，城市中处于亚健康状态的比例高达70%。调查显示，中国每年有28.7万人死于自杀。越来越多的人已经意识到：快乐的生活和工作比权势、高薪更为重要！快节奏的现代生活使人们普遍面临巨大的

一个问题的两个视角在这个快节奏、高效率、充满竞争与挑战的社会中，人们常常会受到内外环境的强烈影响，出现情绪上波动和生理上变化，从而产生心理压力。那么如何看待压力？如何转移压力？如何宣泄压力？如何做到压力下的平衡？已成为现代人生存发展的必修课。美国新精神分析学家霍妮认为，人类的心理病态主要是由人际关系的失调而来的。神经症是人际紊乱的典型表现。对任何人而言，正常的人际交往和良好的人际沟通能力都是其正常发展、个性保持健康和生活具有幸福感的必要前提。因此人际沟通障碍是人们工作和生活产生压力的重要根源。 一个问题的两个视角在这个快节奏、高效率、充满竞争与挑战的社

一、压力及压力源二、压力的利弊分析及应对策略三、掌握天赋性情，学会与人沟通四、真实面对婚姻，夫妻共同成长

现代人的压力应对及沟通技巧快乐工作幸福生活一、压力及压力源现代人的压力应对及沟通技巧快乐工作幸福

一、压力及压力源

（一）压力及其表现形式

所谓压力，是指客观事件对个体的刺激以及个体对它的反应。

压力包含三种含义：

一是使人感到紧张的刺激物；二是由刺激唤起的内部心理状态，以及人体做出的解释性、情感性、防御性反应；三是个体对自己是否处于压力状态的感知。

一、压力及压力源

（一）压力及其表现形式面临选择1、压力是环境要求你作出选择或改变时的个人感受面临改变压力的四种体验模式：面临选择1、压力是环境要求你作出选择或改变时的个人感受面临改早晨上班，

你经常乘坐的那路

公交车迟迟不来A：继续等待，可以等到车，但也可能会迟到

选择总是伴随着内在的心理冲突，给个人带来压力感受。面临选择B：避免迟到，坐出租车，但要付出额外费用你面临

的选择早晨上班，

你经常乘坐的那路

公交车迟迟不来A：继续等待，可普通职员管理干部面临改变普通职员管理干部面临改变事件的不确定状态使内心忐忑不安2、压力是对未知事件悲观解释的结果中午到我办公室来，谈谈你的工作。工作表现出色得到上级赞许增加责任或提高薪酬工作出了差错要挨批？压力事件的不确定状态使内心忐忑不安2、压力是对未知事件悲观解释的3、压力是持续不断的精力消耗——心理衰竭（burnout）

你已经连续不断地工作了8个小时，真想立刻就下班回家休息。但是，面前还有不少任务等着你完成，你不能走。于是，你感到心烦、不满、压力重重……3、压力是持续不断的精力消耗——心理衰竭（burnout）

日复一日持续不断的体力和心理付出，消耗着你的热情、耐心和工作动力，最严重的情况下就会出现心理衰竭。burnout日复一日持续不断的体力和心理付出，消耗着你的热情心理衰竭状态的人，就像一个不断往外倒水的杯子……心理衰竭状态的人，就像一个不断往外倒水的杯子……

4、压力是面临威胁时的本能反应

高业绩的要求、低业绩所带来的负性情绪发泄在你身上冲击你对于自尊的需要和自我评价，引起挫折感挫折是强烈愿望受到阻碍后产生的内心体验当愤怒的情绪占主导时，就会引发对障碍物的攻击

攻击行为转移4、压力是面临威胁时的本能反应高业绩的冲击你对于自尊挫折（二）压力源及压力源分类1、压力源：任何来自环境、工作、生活、躯体、精神、心理等刺激物，都是压力源。

压力家庭躯体人际精神工作环境压力家庭躯体人际精神工作环境2、压力源的分类（1）生物性压力源：躯体创伤、饥饿、性剥夺、睡眠剥夺、噪音、气温变化等。（2）精神性压力源：错误的认知结构、个体不良经验、内心道德冲突、不良个性心理特点（如易受暗示、多疑、嫉妒、自责、悔恨、怨恨等）（3）社会环境性压力源：第1，纯社会性的：如重大社会变革、重要人际关系破裂（失恋、离婚）、家庭长期冲突、战争、被监禁等）第2，由自身状况造成的：人际适应障碍等等。2、压力源的分类（一）压力的积极作用：1、适度心理压力源的存在，对人的健康和功能活动有促进作用。2、适度加压，往往能够唤醒一个人的昂扬斗志。它有利于提高警觉、使生理功能兴奋，激发一个人的潜力，出色地完成任务。3、压力缺失容易导致三种问题

（1）积极动机不足

（2）自我价值感来源不足

（3）注意力空置

二、压力的利弊分析及应对策略（一）压力的积极作用：二、压力的利弊分析及应对策略（二）压力的消极后果

现代医学理论认为，压力是影响疾病发生、发展和预后的重要因素之一，根据有关长期追踪研究报告估计，目前75％的疾病发生与心理压力有关。可以说，持续、过度的压力会对人的身心产生不良影响，损害个体健康。

1、对生理的影响：近期会提高警觉、使生理功能兴奋、使免疫功能紊乱（过高或下降）；长期的生理影响就会出现心身疾病。高血压、偏头痛、消化道溃疡或者持续性腹泻。重者诱发癌症。

（二）压力的消极后果2、引起不良情绪：强迫症、焦虑症、适应困难等应激性心理障碍。重者诱发精神病。3、产生行为问题：逃学、破坏、攻击、向周围人情绪发泄、酗酒、滥用精神活性物质，家庭暴力等，重者抑郁轻生。

2、引起不良情绪：强迫症、焦虑症、适应困难等应激性心理障碍。据研究发现，现代人的许多疾病都与生活方式有关。而且70%—80%的疾病与压力有关。比如，癌症、冠心病等。工薪阶层——约有30%以上的人因压力过大而处于亚健康状态；中青年群体中（特别是上班族）——与压力相关的抑郁症是最主要的心理疾患。目前，在青少年死亡中，占首位的是自杀。而且官员自杀现象也频频见诸报端。据研究发现，现代人的许多疾病都与生活方式有关。而且心理小测验

——测测你的压力指数：

下班回家，正欲脱鞋进去，却看见鞋架上多出一双陌生的男士皮鞋，凭第一感觉你觉得鞋子的主人属于下列哪一类型的男士？

A,商务精英

B,正装绅士

C,时尚雅痞

D,户外雅士

心理小测验——测测你的压力指数：

结果分析：

A近期工作压力指数：★★★★★。商务精英代表了最近无论在什么状况下，你首先考虑的都是工作，有喘不过气的错觉，所以你会觉得很累，即使是回到家也不能得到缓解。精神压力偏高，应反省一下压力来源和寻求解决办法?

B近期工作压力指数：★★★★。正装绅士代表了最近你的工作压力在一定程度上已经开始影响你的正常生活，需注意及时调整自己的状态。精神压力程度中等，虽然某些时侯感到压力较大，仍可应付。

C近期工作压力指数：★★★。时尚雅痞代表了最近你的工作压力还没有影响到你的正常生活。精神压力程度低但可能显示出生活缺乏刺激，比较简单沉闷，个人做事的动力不高。闲暇时不妨多关注社会动态，时尚潮流。

D近期工作压力指数：★★。户外雅士代表了最近你觉得工作比较轻松，压力不大，比较热衷于去户外走走。精神压力程度低，趁最近比较清闲，不妨约上几位好友去郊游，让自己的身心都得到释放吧。

结果分析：

一切对人不利的影响中，最能使人短命夭亡的，当算不好的情绪和恶劣的心境。

——胡夫兰法人类已进入情绪重负的非常时代。要想克服这种情况，只有锻炼自己的意志，学会控制情绪，理智地克服所谓“情绪应激”。

——阿诺欣正如联合国专家断言：

“从现在到21世纪中叶，没有任何一种灾难能像心理冲突一样，带给人们持久而深刻的痛苦。”

一切对人不利的影响中，最能使人短命夭亡的，当算不好的情绪和恶（三）常见的10项自我减压策略

1、转变观念

客观地评价事情、评价自己，得意低调，失意泰然，在积极向上努力进取的同时，拥有一颗坦然面对成功与失败的平常心，才能使自己心情舒畅。繁华只不过是一捧沙：生命的短暂易逝，争来争去的意义在哪里？成功有时取决于超常的意志和勇气人是有差异的（三）常见的10项自我减压策略

1、转变观念成功有时取决于超快乐观：快乐不是拥有得多，而是计较得少；穷有穷乐，富有富愁：有车不如有乐；屋宽不如心宽。幸福观：知福、惜福、再造福。快乐观：快乐不是拥有得多，而是计较得少；穷有穷乐，富有富愁：

2、积极心态你习惯于被动反应还是主动出击？

当遇到问题时，你是经常抱怨别人还是试图解决问题？你习惯于出现问题后去应付还是提前发现并预防问题？你习惯于受人影响还是主动影响他人？你在多大程度上掌握工作和生活的主动权？你习惯于被当遇到问题时，你是经常抱怨别人还是你能够做到快乐工作吗？今天你正用哪一张面孔在面对工作？你能够做到快乐工作吗？今天你正用哪一张面孔在面对工作？3、能够了解并接纳自己对自我有适当的了解和恰当的评价，能够很好地接纳自己3、能够了解并接纳自己对自我有适当的了解和恰当的评价，能够很4、注意休息

星期天是必须休息的，每天必须保证有8个小时的睡眠4、注意休息5、调整生活

坚持在家里和工作中应有的权利。参加健身活动，使身心完全放松。调适饮食，禁烟少酒。酒精和尼古丁只能掩盖压力，不能解除压力。参加社交活动，多与知心朋友交流沟通。冷毛巾擦脸，光脚透气。5、调整生活

6、合理宣泄

1）说出来；

2）写出来；

3）唱出来；

4）跳出来；

社会支持系统就像给你的“杯子”续水的人可以帮助你宣泄不良情绪获得情感支持和各种形式的帮助，有效缓解压力家庭朋友工作团队组织机构社会支持7、建立社会支持系统社会支持系统就像给你的“杯子”续水的人可以帮助你家庭朋友工作8、构建科学的压力预警系统心理健康

亚心理健康

心理障碍

精神疾病

愉悦情绪的比例人际关系工作的效率对环境或社会现实相适应的能力生活质量

自知力求知动机或求知欲望生活能力社会功能8、构建科学的压力预警系统心理健康亚心理健康心理心理健康

亚心理健康

心理障碍

精神疾病心理健康维护自我调适心理咨询与心理治疗药物治疗或其他治疗心理健康亚心理健康心理障碍精神疾病心理健康维护（一）对问题的描述（二）分析原因（三）寻求可能的解决方案（创造性）（四）权衡利弊并决策（五）执行解决方案（六）收集反馈信息并调整方案

很多压力来自于工作或人际交往中遇到的困难，提高问题解决能力可以在一定程度上减少压力。9、提高解决问题的能力（一）（二）（三）（四）（五）（六）很多压力来自于工

领导、同事（包括上下级）、家人、朋友等都不是你的“敌人”，请放下你的防御和进攻态度（武器）。在这个竞争的社会，我们习惯了斗争和逃跑，而没有看到大多数情况下竞争与合作是互相转换的。10、双赢思维——建立良好的人际关系领导、同事（包括上下级）、家人、朋友等都不是10、中场休息

（10分钟）中场休息

（10分钟）三、掌握天赋性情，学会与人沟通

—用DISC语言解开沟通密码731793753496116953329412125137757854565315523112779756347435139677138759153519783

667850466234183814748610270585422423026682

608032447664204068882436456122816485284728

三、掌握天赋性情，学会与人沟通

—用DISC语言解开沟通密码

外向

内向以任务为中心以人为中心主动/外向型快速动作的乐观的有活力的参与性强的积极向上的热情的以人为中心/高接触人际关系好，一般不失面子关心他人处境有好事愿与人分享重感情感觉性强被动/内向型慢动作的谨慎的关心他人的犹豫不决的挑剔的周密的以任务为中心/高技术做事很有程序聚会、会议、有组织能力计划性强项目：一旦想做就要做出成绩喜欢策划和战略外向以以主动/外向型以人为中心/高接触被动/美国的行为心理学家罗伯特·崔恩博士经过多年研究发现，大多数人都有可以预测的行为方式和特征。这些特征都是你独特的性格特征的一部分。你的风格是这四种类型的独特组合，或称为“DISC”类型。所有的“DISC”类型都是重要而且互不相同的。它们显示了我们每一个人天生就是那么的特别。1、发现性格特征的秘诀，更好地与人们交往1、发现性格特征的秘诀，更好地与人们交往2、四种不同风格的人：沟通密码解读外向内向对事对人力量型完美型活泼型和平型2、四种不同风格的人：沟通密码解读外向内向对事对人力量型完美DDSIC外向内向以任务为中心以人为中心外向型—以任务为中心D力量型Dominance

支配性的直接的高要求的果断的坚决的行动者外向型—以人为中心I活泼型Influence

令人鼓舞的有影响力的容易打动他人的对人感觉兴趣的互动的内向型—以任务为中心C完美型Compliance

谨慎的算计的工作能力强的认真的深思熟虑的内向型—以人为中心S和平型Steadiness

辅助他人的稳定的可靠的可爱的一成不变的DDSIC外向内向以任务为中心以人为中心外向型—以任

在人口所占比例:10%D型性格：目标明确时刻注意表现和成绩难以取悦自信勤奋意志坚定D型性格不喜欢：优柔寡断缓慢的人只说不做的人懒惰的人细致的工作接受命令D又称力量型——基本需求：选择、挑战、控制沟通技巧：抓住要点；简洁而具体；可信；提供挑战而不是指令。

在人口所占比例:10%D型性格：D型性I型性格：看起来很有趣出色的发起者拙劣的完成者容易夸大易兴奋I型性格不喜欢：被忽视被孤立被嘲讽重复性的工作细致的工作长期的项目I又称活泼型——在人口所占比例:25-30%基本需求：承认、赞同、接纳沟通技巧：保持一个友好的环境；专注于他们的成就并给予认同；让他们表达自己的想法；热情、温和地引导人们。

I型性格：I型性格不喜欢：I又称活泼型——在人口

S型性格：世界上最可爱的人容易被操纵忠实的朋友团队合作者糟糕的起步者出色的完成者

S型性格不喜欢：不敏感别人对他们喊叫误解讥讽惊讶被催促S又称和平型——在人口所占比例:30-35%基本需求：赞赏、保障、安全感沟通技巧：友善而不要威胁；给他们时间去适应改变；提供后续支持；显示真诚；说话稍慢不要太急促。S型性格：S型性格不喜欢：S又称和平型——在人C型性格不喜欢：被批评有错误质量差的工作无准备的不必要的中断C型性格：追求完美很难满意的逻辑性强的细致自我牺牲喜欢打听C又称完美型——在人口所占比例:20-25%基本需求：高质量的回答而不是简单的“是”与“不是”沟通技巧：把双方同意的事情具体化；避免感情用事；提供例证；列举优缺点；耐心解答问题；要保守不要夸大。C型性格不喜欢：C型性格：C又称完美型——在每个人团结起来，就能争取更大的成就！3、每一种类型的人对整个团队的价值D

提供冒险、带来决心运用创意、强调革新I

提供想象、带来自发性运用激情、强调互动S

提供稳定、带来和谐运用兼容、强调保障C

提供分析、带来逻辑运用客观、强调一致每个人团结起来，就能争取更大的成就！①幸福的婚姻需要学习

婚姻是“爱的事业”，有必要进行婚前和婚后的教育和学习。爱情是盲目的，婚姻才是放大镜。

婚前过于理想的人，才会认为婚姻是爱情的坟墓。1、真实面对婚姻四、真实面对婚姻，夫妻共同成长①幸福的婚姻需要学习1、真实面对婚姻四、真实面对婚姻，夫妻

②婚姻需要了解两个人人类情感的故事情节非常简单：两个主角――男人和女人，两个场所――家庭和社会，两个情节――不是男人爱女人就是女人爱男人，两个结局――不是喜剧就是悲剧，三份情感――亲情、友情和爱情。世界只有两个人：男人和女人。②婚姻需要了解两个人女性：柔中有刚①细腻、谨慎、多情、善良、温柔，对人关心体贴；②忠实、文雅；③安静、习惯于稳定的生活；④安全意识强、容易满足现状；⑤依赖性强，容易受暗示，容易相信他人；⑥富于感性，心肠软，容易表达温柔；⑦整洁，喜欢打扮；⑧神经系统敏感，易激动；⑨富有自我牺牲精神；⑩容易多虑，优柔寡断。女性：柔中有刚男性：刚中有柔①粗犷、勇敢；②有活力，好攻击；③独立性强，不愿受他人支配；④做事坚决、果断；⑤敢于冒险，富于竞争；⑥支配欲和占有欲强；⑦有开拓精神，不满足现状；⑧不愿表露情感，小事不易激动；⑨不拘小节；⑩慷慨大方，讲义气。男性：刚中有柔男性善于知，女性善于情；男性善开放，女性善关闭；男性善主动，女性善被动；男性善对立，女性善融合；男性善支配，女性善追随；男性善独立，女性善依赖；男性容易有优越感，女性容易有自卑感；男性容易激动昂扬，女性容易灰心丧气。男性善于知，女性善于情；受欢迎的女性①个性开朗②温柔③有人情味④干净⑤干脆大方⑥有幽默感⑦诚实⑧懂事⑨有责任感不受欢迎的女性①爱批评人②不干脆③自负④不诚实⑤没责任感⑥冷漠⑦小心眼⑧个性极端⑨神经质受欢迎的女性受欢迎的男性①有责任感②体贴③个性开朗④富有人情味⑤有幽默感⑥诚实⑦有判断力⑧有勇气⑨干净不受欢迎的男性①不干脆②太自负③没责任感④拖遢⑤爱批评人⑥没有主见⑦缺乏行动⑧神经质⑨不大方受欢迎的男性③学习良好的沟通没有不好的婚姻，只有不好的沟通。

说得多不如说得好；

说坦白不如说明白；

说什么不重要，对方能接受更重要；

说什么不重要，倾听对方说更重要。③学习良好的沟通④关注婚姻前后的心理变化三个心理变化：

由相互依恋的关系向婚姻关系转变。

由接触式的关系向紧密式的关系转变。

由情感关系向社