直营终端店铺收银员岗位职责实用文档

岗位名称收银员岗位编号可按入职时间编定所在部门营销中心直营部岗位定员按店铺数量计定直接上级店长直接下级无岗位关键职责描述：负责销售商品的收银工作职责与工作任务：职责一职责表述：负责销售商品的收银工作任务负责每天店铺内的收银事项，确保营业数额正确无误频次：1次/月填写收银报表并及时上交频次：日常定期（每周/每月）与财务进行对账频次：日常职责二职责表述:准备营业所需要的备用金工作任务每天准备好店铺营业所需要的备用金频次：日常当日收银超过备用金部分按财务制度上交财务（存入银行）频次：日常职责三职责表述：对客户的服务工作任务在营业中及时为顾客提供所需服务频次：日常在店铺人多时兼任导购职责频次：日常职责四职责表述：店铺日常维护频次：日常工作任务与店长保持良好的沟通频次：日常执行打烊工作，对店铺商品、设备进行盘点频次：日常保持店铺整齐清洁并确保物品的安全频次：日常每月底协助店长完成商品盘点频次：日常辅助新店员了解店铺各项规章制度等日常管理事务频次：日常负责工作范围内其他相关工作频次：日常权力：本岗工作相应的建议权工作协作关系:内部协调关系公司内部其他相关部门、人员外部协调关系客户任职资格：学历要求高中及以上学历专业要求财务类、营销相关专业职称要求无执业资格要求无技能要求能熟练操作办公软件知识要求了解基本财务知识工作经验1年以上收银、财务相关经验其他特殊要求（如体能、特质保密级别等）形象、职业气质较好其他：使用工具/设备一般办公设备工作场所室内工作工作时间正常工作时间、偶尔加班备注：收银员工作绩效考核表店铺名称:考评对象：考核时间:年月考核人:考核项目指标权重本月实际得分完成率考核标准（每项满分100分）营业指标营业额根据各店拟定营业指标数8%按实际完成数据考核，（预计指标数÷100×实际完成数＝本月分数），未完成营业任务80%以下为0分，具体参见《门店损益表》服务指标顾客满意度75%8%《顾客意见单》（收银部分）每天平均分数低于75分以下-10分顾客投诉0投诉10%因服务态度造成投诉的（一次）-50分日常工作流程与标准执行100%8%不按公司相关工作流程与标准、服务流程与标准的每项每次-20分。输单效率0失误7%下单速度与准确性达到公司标准，错一次-20分买单准确性100%5%买单错一次-25分账务（报表）及时性与准确性100%5%按公司财务制度按时做账（报表）违规或失误一次-25分酒水管理100%3%供应充足，无过期损失，无差错，错一次-20分处理顾客问题的能力100%5%遇到问题总能够准确灵活解决，并受到客人表扬100分，遇到问题一般无法解决，并与客人争执每次-50分交接班准确率100%2%由于交接不准确造成损失的一次-20分卫生指标餐前环境卫生100%3%台面、墙面、地面、工作柜、等区域未达到规定标准的每项每次-20分。餐后收市卫生100%3%未关灯、关电、关气；未整理餐具盒及台面、工作柜；地面、垃圾未清扫的每次每项目-20分。礼貌礼仪指标礼貌用语100%5%对客人或领导未用礼貌用语及微笑问候、顾客呼叫不回应的每次-10分仪容仪表100%5%未按餐厅标准穿着工作服、工鞋、工号牌和整理头、仪容、指甲的每次-10分服务态度100%5%上班时无精打采，对服务顾客的态度不热情且没有笑容，每次扣—10分学习与发展岗位专业知识100%3%岗位技能知识、酒水、菜谱等相关任职资格考试得分学习与培训课程通过率100%2%积极主动参加公司的相关学习、培训课程的60分，并考试通过100分，本月一次未参加0分行为道德指标勤俭节约100%3%无节约意识，不及时关灯、关气、关水、关空调、低值易耗品滥用等浪费行为的每项每次-20分。劳动纪律0记录10%上班携带、迟到、早退、不服从安排、顶撞上司、偷拿偷吃的每项每次-20分。团结友爱0记录2%不积极主动帮助同事完成工作，不团结友爱、搬弄是非、不互帮互助、斗狠的每项每次-10分（打架除名）加分项目1.主动收集有效问题，并提出被采纳的建议，每条+2分本月记录条共计：分2.捡到现金、等贵重物品主动上交，还给失主,每次+2分本月记录条共计：分绩效考核标准总分为：100分；2、本考核分数75分为及格分，连续三个月及格则自动升级，并作为晋升的参考之一。共计：分被考核人：直接上级：前厅经理：店总：行政人事：岗位名称导购岗位编号可按入职时间编定所在部门营销中心直营部岗位定员按店铺数量计定直接上级店长直接下级无岗位关键职责描述：负责销售商品的收银工作职责与工作任务：职责一职责表述：商品销售工作任务每日商品的销售频次：日常每天完成自身销售目标并协助同事达成店铺销售目标频次：日常妥善处理顾客投诉并及时向店长汇报频次：日常职责二职责表述:店铺日常维护工作任务与店长保持良好的沟通频次：日常为顾客提供优质的服务频次：日常保持店铺整齐清洁并确保物品的安全频次：日常协助并维护店铺的商品陈列频次：日常每月底协助店长完成商品盘点频次：1次/月职责三职责表述：店员精神面貌工作任务遵守公司及店铺规章制度频次：日常接受上级工作安排频次：不定期要具有团队精神，工作互相配合频次：日常努力学习业务知识，提高导购工作技能频次：日常负责工作范围内其他相关工作频次：日常权力：本岗工作相应的建议权工作协作关系:内部协调关系公司内部其他相关部门、人员外部协调关系客户任职资格：学历要求高中及以上学历专业要求财务类、营销相关专业职称要