企业管理咨询复习资料(新·用)(已处理)(常用版)

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企业管理咨询复习资料(新·用)（已处理）（常用版）(可以直接使用，可编辑完整版资料，欢迎下载）《企业管理咨询》复习资料《企业管理咨询》试卷100分，考试时间150分钟，题型分别为单项选择题（20小题，每题1分，共20分）、多项选择题（5小题，每小题2分，共10分）、名词解释（5小题，每小题3分，共15分）、简答题（5小题，每小题5分，共25分）、论述题（2小题，每小题10分，共20分）、案例分析题（1小题，10分）。为了便于同学们真正掌握本课程知识和顺利通过考试，我机构紧扣《企业管理咨询》考试试卷这六大题型，精心编写了本复习资料，该资料内容新、信息全（覆盖了大纲中所有的知识点、考核点）、针对性强。同学们在学习过程中，根据各章的重点、难点和学习目的（要求）有的放矢的学习，这样会取得事半功倍的效果。只要同学们真正地掌握了知识，不管有些题怎么变换（如有的题既可以作为单选题，多选题，也可以作为名词解释、简答题、甚至论述题出，同学们在此资料中会发现这个问题），同学们都能做出正确的答案，反之，如果同学们没有真正地掌握知识，题一变，就很难做出正确的答案。温馨提示：复习资料后面附有2021年1月、2021年1月、2021年1月真题及答案。第一章企业管理咨询概论本章重点难点：1、企业管理咨询的产生和发展2、企业管理咨询的性质和特点3、企业管理咨询的任务和使命4、企业管理咨询的类型5、管理咨询的基本程序学习目的：掌握企业管理咨询的基本理论问题。一、单项选择题1、企业管理咨询是在（）的基础上形成的一门应用性学科。A、企业管理咨询实践B、企业管理实践C、行为科学实践D、社会科学实践2、企业管理咨询是一种（）的脑力劳动。A、开创性B、服务性C、生产性D、主动性3、企业管理咨询的产生和管理咨询业的形成，首先是由（）的客观需要而兴起的。A、咨询公司B、广大消费者C、管理工作D、咨询客体4、世界上最早的企业管理顾问解决的关键是（）A、企业提高生产效率问题B、企业市场营销问题C、企业的定价策略问题D、企业盈利分配问题5、企业管理咨询首先在哪国兴起（）A、英国B、日本C、美国D、加拿大6、企业管理咨询在发展中国家普及的大致时间是（）A、19世纪90年代以后B、20世纪70年代以后C、20世纪90年代以后D、21世纪初期以后7、企业管理咨询推广到西欧的时间大致是（）A、20世纪初B、20世纪50年代C、20世纪70年代D、20世纪90年代8、我国企业管理咨询在（）从发达国家引进的。A、20世纪30年代B、20世纪50年代C、20世纪80年代初D、20世纪90年代末9、企业管理咨询在我国的兴起，最初在（）内成立了咨询部和咨询研究机构，相应地开展了企业管理的咨询活动。随后在全国各省、市、自治区也逐步开展了企业管理的咨询工作。A、中国企业家协会B、中国企业管理联合会C、中国企业管理协会D、中国企业管理研究会10、管理咨询的一个重要特点是（）A、延续性B、继承性C、否定性D、创造性11、管理咨询的客体是（）A、咨询公司及其人员B、咨询公司及其管理C、企业及其管理D、消费者及其群体12、管理咨询的客体是（）A、企业及其生产经营过程B、产品及其销售情况C、政府及其政策制定者D、咨询组织及其工作13、封闭式咨询工作作风显著特点是（）A、事前不开展调查研究B、事后不积极向企业反映C、固步自封地开展工作D、有很强的独立性14、下列哪一种咨询工作作风适用范围最广（）A、推进式工作作风B、封闭式工作作风C、操纵式工作作风D、参考式工作作风15、基本不适用于正常情况的咨询工作作风是（）A、开放式工作作风B、间接式工作作风C、直接式工作作风D、封闭式工作作风二、多项选择题1、咨询服务业的产生是由哪三要素综合而成的结果（）A、咨询客体的需要B、咨询主体的出现C、咨询手段的形成D、咨询程序的形成E、咨询渠道的开通2、目前我国企业管理咨询的内容有哪些方面（）A、企业现场管理咨询B、企业营销管理咨询C、企业执行性管理咨询D、企业战术性管理咨询E、企业战略性管理咨询3、就目前情况看，企业管理咨询的对象包括（）A、工业企业B、商业企业C、交通运输企业D、服务性企业E、农村乡镇企业4、管理咨询业是一种（）的行业。A、服务性B、主导型C、参考性D、知识性E、智能性5、管理咨询工作的方式一般有四种，它们是（）A、引进介绍B、诊断建议C、教育培训D、推进变革E、推倒重建6、从管理咨询的性质和目的来看，企业管理咨询工作者应承担的重要使命是（）A、成为领导企业变革的指挥者B、成为决定企业命运的主管者C、成为推动企业管理转型的变革者D、成为向企业介绍新观点的推销者E、成为发展企业管理学和企业管理咨询学理论与方法的探索者7、企业管理咨询人员在咨询工作中应扮演的角色是（）A、企业管理问题的诊断者B、改革方案的建议者C、干部培训的教育者D、改革中的指导者E、企业新的管理者8、企业管理咨询工作者的工作作风有哪三种基本的类型（）A、渐进式工作作风B、操纵式工作作风C、参与式工作作风D、独创型的工作作风E、封闭式的工作作风9、咨询工作作风的选择，需要考虑哪些因素（）A、客户的要求B、咨询课题的性质C、客户企业内部的人际关系户D、咨询顾问与客户领导的关系E、咨询公司自己的爱好10、按咨询的内容不同来划分，企业管理咨询可划分为（）A、临时性咨询B、长远式咨询C、帮助式咨询D、专题性咨询E、综合性咨询11、企业管理咨询的类型按参与咨询主体的不同，可以划分为（）A、企业主管人员咨询B、企业内部人员的咨询C、生产管理者咨询D、经营管理者咨询E、企业外来人员咨询12、企业管理咨询的基本程序包括（）A、接洽阶段B、调查研究阶段C、预备咨询阶段D、正式咨询阶段E、方案实施阶段三、名词解释1、咨询主体：是指企业管理咨询顾问以及后来发展起来的管理咨询公司。2、企业管理咨询：是指由具有丰富的管理知识和经验的人所从事的一种高智能的服务事业，它通过帮助客户企业找出生产经营管理上存在的关键问题，分析其产生的原因，提出切实有效的改革方案并指导实施，使企业的运行机制得到改善，使企业的环境适应能力，特别是市场竞争能力得到提高。3、封闭式工作作风：这种工作作风表现为咨询人员从确定问题直到提出改善方案，都是独立或基本独立地进行工作，很小与客户企业的有关人员一起分析研究。4、操纵式工作作风：这种工作作风表现为咨询人员与客户企业领导之间的依附关系很深，管理咨询人员或者以高参身份在幕后影响企业领导者的决策，有时甚至直接参与高层决策；或者由企业领导授意，借用咨询顾问外来者说话灵、关系清的优势，推进业已做出的决定，以求改革方案能取得企业领导层的一致赞同，迅速得以落实。5、参与式工作作风：这种工作作风表现为咨询人员既与客户企业干部、职工保持广泛而密切的联系，又严格保持应有的独立性。他们既依靠客户企业的干部职工进行调查研究，掌握第一手资料，又依靠自己的独立思考去分析问题；既从企业的总体利益出发，为企业的发展献计献策，又冷静地对待企业的要求，客观地分析这种要求的可行性；既承担引导、推动变革的责任，又积极吸引群众自始至终地参考变革。四、简答题1、简述企业管理咨询的含义和性质。答：所谓企业管理咨询，是指由具有丰富的管理知识和经验的人所从事的一种高智能的服务事业，它通过帮助客户企业找出生产经营管理上存在的关键问题，分析其产生的原因，提出切实有效的改革方案并指导实施，使企业的运行机制得到改善，使企业的环境适应能力，特别是市场竞争能力得到提高。企业管理咨询的性质：是一种智能性、服务性的活动；管理咨询公司是一种智能性企业；管理咨询是一种服务性、知识性、智能性的行业。2、咨询工作者应承担起怎样的历史使命？答：从管理咨询的性质和目的来看，在这多重角色中，管理咨询人员承担着两项重要使命：一是成为推动企业管理转型的变革者。管理咨询的基本任务是帮助企业实现管理转型，这无疑是一个深刻的破旧立新的过程，是企业职工干部知识、观念和行为转变的过程，是适应环境新的运行机制逐步确立的过程。在这个过程中，管理咨询人员起着引导、设计和推动变革的作用。管理咨询人员必须是变革者。二是成为发展企业管理学和企业咨询学理论与方法的探索者。创造性是管理咨询的一个重要特点。这种创造性，要素咨询人员必须具有探索精神，成为探索者。咨询顾问要承担变革的使命，不仅必须掌握管理学与管理咨询学最前沿的理论和方法，而且必须在实践中探索解决大量陌生问题的办法，进而从成功和失败的实践中发展管理和管理咨询学的理论和方法。管理咨询人员还必须是探索者总之，变革和探索是管理咨询的双重使命。3、企业管理咨询每一步骤的主要任务是什么？答：企业管理咨询包括相互衔接的四个阶段：接洽咨询阶段、预备咨询阶段、正式咨询阶段、方案实施阶段。每个阶段承担着不同的任务。接洽咨询阶段任务是：通过洽谈和协商，明确咨询主体与咨询客体双方是否进行合作的意向。工作步骤：初步接洽、研究回复、深入商谈。预备咨询阶段任务是：通过快速、全面调查，明确客户关键问题，共同确定咨询课题，并签署咨询协议。工作步骤：预备调查、确定课题、签署协议。正式咨询阶段任务是：通过深入调查分析，判断各课题的领域的问题及原因，提出系统可行的改善方案，并为方案的实施作必要的思想和组织准备。工作步骤：深入调查研究、分析问题的原因、拟定改善方案、交咨询报告。方案实施阶段任务是：帮助客户企业实施改善方案，使整个咨询工作产生实效。工作步骤：指导实施、总结工作。4、简述企业管理工作的任务。答：企业管理咨询的任务可以从一般任务和具体任务两方面理解。企业管理咨询的一般任务是：为了实现企业管理咨询的目的，从理论上探索企业客体健康与病态运行的规律和特征，探索咨询主体分析和解决企业问题的方式与方法；在实践中正确判断客户企业的症结所在，并采取适宜的方式，帮助企业解决问题。管理咨询的一般任务具有普遍性和稳定性。企业管理咨询的具体任务主要是:帮助企业发现问题，分析原因，帮助客户培训干部，提高素质，根据企业所处行业和企业的特点，寻求对策，提出解决问题的方案并指导实施。管理咨询的一般任务具有针对性和特殊性。五、论述题1、企业管理咨询工作者的工作作风有几类？你认为哪一种类型比较理想？为什么？答：企业管理咨询者的工作作风主要有三种类型：一是封闭式的工作作风；二是操纵式的工作作风；三是参与式的工作作风。无论任何一种工作作风都要与工作任务相适应。第一种保持了很能强的独立性，在客户企业内部意见分歧很大和咨询课题专业性很强的情况下，这种作风是有益的。但这种工作作风基本上不适用于正常情况下的企业管理咨询，因为不广泛和客户企业交换意见、听取反映，要做出正确的判断往往比较困难，特别是要推行改革，会遇到很大的阻力。因此一般不宜采用。第二种，强调了改革方案的迅速实施。而且，因为咨询人员和企业领导关系密切，也易于掌握变革中的困难、阻力，以便及时采取对策。但是，这种工作方法容易混淆咨询人员和企业管理人员之间的界限，使咨询工作失去独立性；同时这种操纵式的工作作风，也容易引起客户企业一般管理人员和职工的反感。因此，除遇到比较紧急情况下必须采取这种工作作风外，一般也不宜采用。第三种相对而言，是一种比较理想的工作作风。因而它的适用范围最广，也是正常情况下应当采用的工作作风。但这种工作作风要真正运用自如，并非一日之功；同时，在某些特殊情况下，它也不一定适用。2、如何理解企业管理咨询的特点？答：企业管理咨询作为一种高智能的专业性服务活动，具有八个鲜明的特点，这就是科学性、创造性、系统性、合作性、独立性、艺术性、艰苦性、机动性。（1）企业管理咨询的科学性特点，是指管理咨询工作的整个过程都是建立在科学分析的基础上，这种科学分析不仅必须运用到科学的理论、知识和方法，而且必须严格按照反映咨询工作的客观规律的工作程序进行。（2）企业管理咨询的创造性特点，是指帮助企业探索一条可行的提高经营管理水平和竞争能力的道路。这种探索，既表现在用新的思维方式、新的观点去观察客户企业的现状，分析其存在问题及原因，也表现在以科学的态度和创新的精神，去设计切实可行且又有所突破的建议方案。因此，这种探索实际上就是在创新，不但思想方法不能墨守成规，而且提出的建议方案也要有所创新。（3）企业管理咨询的系统性特点，是指在管理咨询中用系统的观点去分析客户企业，全面地把握客户企业的内外情况，在分析问题原因时，充分注意各方面的相互联系；在提出改革方案时，充分考虑到某一方面改革时对其他方面乃至整个企业的影响，兼顾企业局部利益和整体利益、近期利益和长远利益的要求，力求达到整体效果最佳。（4）管理咨询的合作特点，是指在整个管理咨询过程中，咨询小组成员必须相互协作，咨询小组和客户之间必须密切配合。（5）管理咨询的独立性特点，是指管理咨询组织所从事的工作不为企业领导人的意见或企业职工的情绪所左右；他们根据调查研究科学分析得出的结论，不因外部的干预而轻易地改变；咨询人员独立思考的工作方法，贯穿于企业管理咨询的整个过程。（6）管理咨询的艺术性特点，是指咨询组织要在了解客户领导及企业文化的基础上，慎选咨询顾问和工作方式，注意表述方法和分寸，以利于咨询意见被客户理解和接受。（7）管理咨询的艰苦性特点，是指管理咨询工作体力、脑力劳动的繁重和精神压力与负担的沉重。（8）管理咨询的机动性特点，包括突击性和灵活性两层含义。突击性指管理咨询工作常常需要在较短时间内集中力量，突击完成客户委托的咨询课题。灵活性指管理咨询组织需要灵活地调动和组织力量，以适应各种不同咨询任务的要求。一、单项选择题参考答案1、A2、B3、D4、A5、C6、B7、A8、C9、C10、D11、C12、D13、D14、D15、D二、多项选择题参考答案1、ABC2、ABCDE3、ABCDE4、ADE5、ABCD6、CE7、ABCD8、BCE9、ABCD10、DE11、BE12、ACDE第二章企业管理咨询的主体与客体本章重点难点：1、企业管理咨询的主体2、企业管理咨询的客体3、管理咨询的主客体关系学习目的：认识和掌握企业管理咨询的主体和客体相互关系的性质、对立统一的规律性，相互关系的原理，正确处理管理过程中的主客体关系。一、单项选择题1、企业管理咨询的顺利开展取决于正确处理好管理咨询中的（）A、服务与接受服务的关系B、主体与客体的关系C、咨询与被咨询的关系D、工作与人际关系2、咨询组织是指为了达到咨询服务这一特定目的而有意识的建立起来的一种（）A、社会群体B、企事业单位C、机构和个人D、机构和行业3、企业的运行过程是不断地重复进行（）的过程A、设立→准备→产出B、准备→投入→产出C、投入→产出→转换D、投入→转换→产出4、企业成长的过程的各阶段都有其特殊的成长规律。那么企业在什么时期有可能发生特定的矛盾或危机A、创业初期B、成长过程中C、成熟期的高峰期D、各阶段的交叉期5、由于咨询客体企业是社会经济的主要承担者，要求咨询人员在咨询工作中不能仅仅把咨询看做是自己和企业之间的双边关系，而必须同时看做是（）A、自己的合作伙伴B、自己的本职工作C、自己的业务范围D、自己的社会责任6、企业是一个由多种要素组成的相互联系、相互作用的有机整体，要求咨询人员不仅对存在问题和各个部门做深入的调查和分析，还应该从（）中，寻找产生问题的原因和解决问题的办法。A、企业总体发展B、企业的未来发展趋势C、企业目前的经营状况D、企业各部门的相互联系7、咨询客体关心的是服务质量与咨询服务的（）A、功能、成本关系B、数量、质量关系C、收益、产出关系D、投入、产出关系8、在接洽咨询阶段，咨询主体如何判断客户有无诚意（）A、主要是判断客户接待者的诚意B、主要是判断客户高层主管的诚意C、主要是判断客户广大职工的诚意D、主要是判断客户对问题的认知程度9、在咨询方案的实施阶段，咨询主体主要扮演怎样的角色（）A、指导者和推动者的身份B、改革者和执行者的身份C、改革家和企业家的身份D、企业家和冒险家和身份10、在接洽咨询阶段，咨询主体主要扮演怎样的角色（）A、确定咨询课题B、明确合作意向C、商量咨询费用D、确定咨询责任11、在预备咨询阶段，咨询工作的主要目标是（）A、确定咨询课题，签订咨询协议B、确定咨询客体，寻找合作伙伴C、明确咨询任务，分析客体优劣D、查询历史记录，谋求更大商机12、在正式咨询阶段，咨询工作的主要目标是（）A、搞好公共关系，疏通各方渠道B、积极引进人才，加强人才储备C、分析问题原因，设计改善方案D、预测事业前景，明确合作意向13、在实施方案阶段，咨询工作的主要目标是（）A、加强主客沟通B、实施改善方案C、明确咨询目标D、说明咨询意图14、管理咨询工作的起点是（）A、调查研究阶段B、接洽咨询阶段C、分析问题阶段D、正式观望阶段15、企业系统正常运行的表现，一般表现为（）A、投入少，收益好B、投入零，效率高C、投入大，产出多D、无产出，无投入16、咨询人员最根本的任务是（）A、改善企业运行机制，实现客户企业系统的良性循环B、积极完成咨询任务，让客户放心C、认真接受咨询客体的意见，积极寻找可行方案D、不厌其烦地帮助客户企业纠正生产经营过程中存在的各类问题17、企业管理咨询课题应从何处寻找？A、企业系统的运行过程中B、企业的生产经营计划中C、企业远景发展规划中D、企业筹建时的筹划方案中二、多项选择题1、咨询机构的类型主要分为（）A、企业性机构B、事业性机构C、营利性机构D、非盈利性机构E、专业性与非专业性机构2、咨询工作规范是指咨询人员（）A、应掌握的咨询工作技巧B、应具备的咨询工作经验C、职业道德规范D、必须遵守的行为准则E、咨询工作程序3、咨询工作者在工作中如何才能坚持以接受咨询企业的利益为自己工作的出发点A、不能隐瞒自己与客户企业的竞争对手所具有的各种关系B、不能挑唆客户企业的干部或职工去考虑另谋高就C、不能接受自己无力承担的任务D、不能提出有违企业领导思想的意见和建议E、不能索要属于自己的各类报酬4、在开展企业管理咨询的过程中，咨询人员如何才能保持正派的作风（）A、不徇任何私情B、不利用咨询之际谋取任何私利C、不索要任何报酬D、不讲任何代价E、不向任何人透露咨询方案5、咨询人员在咨询工作中为什么应坚持正确的政治观点（）A、为了帮助企业正确理解党和国家的方针政策B、为了使企业按照社会主义市场发展的客观要求考虑问题C、企业不但是个体经济，还是一个政治实体D、企业改革过程中始终不能脱离党的领导E、企业中仍然存在思想政治工作系统6、企业人员在咨询工作中要坚持公正的立场，就必须（）A、不偏听偏信B、以事实为根据C、认真调查研究D、用数据说服人E、在某些情况下以企业领导人的好恶为原则行事7、咨询人员应备具的政治、思想和道德品质方面的素质主要包括（）A、敏锐的政治洞察力B、强烈的事业心C、高度的责任感和负责精神D、创新精神E、作风正派8、咨询人员的智力素质包括（）A、一般知识B、专业知识和经验C、学历程度D、自学能力E、较高的智商9、咨询人员的技能素质包括（）A、倾听与理解能力B、独立思考与迅速判断能力C、有效协作的能力D、分析与解决疑难问题的能力E、社会交往能力10、对咨询人员的管理主要把握哪些工作环节（）A、咨询人员的招聘B、咨询人员的培训C、咨询人员的考评D、咨询人员的激励E、咨询人员的使用11、咨询公司在招聘新的咨询人员时，其招聘标准应侧重于考察应聘者的（）A、技能素质B、智力素质C、心理素质D、公关技巧E、业绩历史12、咨询公司在招聘老咨询人员时，应侧重考察其（）A、心理素质B、智力素质C、技能素质D、政治素质E、文化素质13、咨询人员的招聘方式一般可考虑（）A、现场咨询演示B、事后咨询调查C、随机抽样调查D、笔试和口试E、进行专门会谈14、对咨询人员开展培训应遵循的原则有（）A、因人施教，讲求实效B、突出重点，抓住要害C、注重实践，增强能力D、素质为主，普遍开展E、一业为主，兼顾一般15、对咨询人员培训的基本内容包括（）A、咨询业务课程B、咨询心理训练C、执业资格技能D、咨询业务实习E、咨询基础训练16、对咨询人员的考核主要包括（）A、参与咨询工作的项目数B、参加咨询工作的态度C、集体合作的精神D、诚实可靠的程度E、咨询工作中做出的成绩17、企业作为管理咨询客体，其特点主要包括（）A、它是社会经济的主要承担者B、它具有欢迎咨询的愿望C、它对咨询者医术持有一定的怀疑心理D、它是以人为主体的多种要素相互联系，相互作用的有机整体E、它无论在任种情况下都具有坦诚布公的天性18、由于管理咨询客体对咨询者持有一定的怀疑心理，这就决定了咨询者（）A、不能仅仅从技术的角度考虑问题B、不能用简单的“诊病开方”的办法去对待企业C、必须投入极大的热情和耐心D、要通过积极工作去赢得企业信任E、要做好充分的心理准备迎接挑战19、按照财产所有关系，咨询客体企业分为（）A、个体所有制企业B、私有制企业C、公私混合所有制企业D、公有制企业E、外商独资企业20、企业作为一个有生命的机体不断运动，不断地、重复地进行着（）的过程。A、设计准备B、投入资源C、加工转换D、产出产品和服务E、设立取消21、企业的整个成长过程是一个（）A、由失败到成功B、由成功到失败C、由简单到复杂D、由不成熟到成熟E、由集中到分散22、管理咨询主体与客体的基本关系表现在（）A、业务主管者与业务主办者之间的关系上B、行政领导与上下级之间的关系上C、变革的内因与外因的关系上D、主客体之间的经济关系、工作关系和人际关系上E、服务者与接受服务者的关系上23、正确处理咨询主客体之间的工作关系包括两个方面的内容，这两方面的内容是（）A、处理好咨询工作中双方的工作关系，达到有效合作B、处理好咨询工作与客户生产经营工作关系，减少彼此之间不必要的干扰C、处理好咨询与业务主管部门的关系D、处理好客户与上级之间主管部门的关系E、处理好客户与其消费者之间的关系24、在接洽咨询阶段，咨询主体如何才能树立良好的咨询形象（）A、务实B、耐心C、积极、热忱D、机灵E、承诺25、咨询主体在咨询方案实施阶段的主要任务是（）A、亲自实施咨询方案B、帮助客户推行改革方案C、为客户培训实施负责人D、逐步减少自己承担的责任和工作E、适时退出26、咨询公司培训客户人员可以采取的主要形式有（）A、送客户到高校进修B、为客户成立专门的职工大学C、采取“师傅带徒弟”的形式D、开展正式专题培训E、任其自然27、管理咨询的主客体关系，贯穿于咨询的全过程，体现在双方的（）之中。A、经济关系B、工作关系C、人际关系D、人文关系E、公共关系二、名词解释1、咨询组织：是指为了达到咨询服务这一特定的目的而有意识的建立起来的一种社会群体。2、咨询机构：是咨询组织的具体形式，咨询机构的体系是各种不同类型的咨询机构所组成的一个系统。它主要分为两类：营利性咨询机构和非营利性咨询机构。3、咨询工作规范：是指咨询人员的职业道德规范和必须遵守的行为规则。三、简答题1、现实中有哪些类型的咨询组织？答：咨询组织是指为了达到咨询服务这一特定的目的而有意识的建立起来的一种社会群体。现实中咨询组织的主要类型有两种：营利性咨询机构和非营利性咨询机构。营利性咨询机构主要表现为各类咨询公司、其服务范围一般很广，如国际经济咨询、科技咨询、工程咨询、会计咨询、保险咨询、管理咨询等。企业管理咨询属于广泛咨询业务中的一种。非营利性咨询机构它是建立于或从属于不同组织机构或协会的一个服务单位。这些单位尽管也有索取服务费的，但通常是非营利性质的，即不以营利为主要目的。2、咨询组织的设计要遵循哪些原则？答：咨询组织虽无统一的标准结构模式，但其设计要遵循以下共同的基本原则：（1）服从公司的发展战略。咨询公司选定的服务领域、服务对象与服务方针将对其组织结构的复杂程度有很大的影响。（2）适合公司的发展阶段。咨询公司要选择适合自身发展阶段的组织机构，并及时加以调整，使组织机构适应公司成长的需要。（3）保持高度的适应性。管理咨询业的工作特点是之一是机动性与不确定性，在业务旺季应有能力承接各种任务，在业务谈季又有能力承受入不敷出的经济压力。因此，既保持恰当规模，又具备各种人才或人才网络，是个重要问题。大的管理咨询公司为加强对环境的快速反映能力，调动内部咨询人员积极性，常采用事业部制与矩阵制相结合的组织机构。3、咨询人员在从事咨询工作的过程中应遵循哪些工作规范？答：咨询工作规范是指咨询人员的职业道德规范和必须遵守的行为规则。它是由咨询组织（如咨询公司）和咨询顾问协会正式规定的。在我国，咨询工作规范主要包括以下内容：（1）具有正确的政治观点。我国是社会主义国家，咨询人员必须坚持正确的政治方向。因为咨询人员实际上是企业改革的设计师，如果不能做到这一点，就不可能帮助企业正确理解党的政策，按照不同时期社会主义市场经济发展的客观要求来考虑问题，适时提出合理可行的改革方案。（2）必须严格遵守国家的法律、法令和按党的方针政策办事。在咨询活动中，咨询人员不得向企业提供违背法律、法令和政策的任何建议，也不得默许企业的违法乱纪行为。（3）严守企业的机密。咨询人员由于工作的需要，掌握了企业的许多技术、经济情报、这是企业机密，咨询人员负有保密的责任，咨询人员不得因自己的疏忽而失密，更不得利用这种机密为自己牟利。（4）必须坚持公正的立场，采取科学的态度来从事咨询工作。咨询人员不应偏听偏信，或主观片面地得出结论，而必须是事实为根据，作深入的调查，掌握真实的数据，用数据来说服人。咨询人员不应屈从于各方的压力，或迎合某些领导人的好恶而放弃原则。（5）必须保持正派的作风。咨询人员的咨询过程中，不得徇私情，不得利用咨询之机牟取私利。（6）坚持以接受咨询企业的利益为自己工作的出发点。咨询人员考虑接受咨询企业的利益要先于自己的利益，始终把接受咨询企业的利益作为自己工作的出发点。（7）谦虚谨慎、平等待人。咨询人员应尊重客户企业的干部职工，虚心听取他们的意见。主动与他们协商、合作。切忌以“医者”自居，盛气凌人，把自己的意见强加于人。4、咨询人员应具备什么素质？如何才能获得这些素质？答：根据我国的实际情况，对咨询人员应具有的素质要求主要有四个方面：政治、思想、道德品质方面的素质；（2）智力素质；（3）技能素质；（4）身体和心理素质。以上咨询人员所应具备和这些基本素质，需要通过不同的途径去获得，有些可以通过书本知识的学习获得，有些则要通过实地训练去获得，有些必须经过相当一段时间的实际工作才能获得，而有的素质则与人的性格和天赋有一定的关系，如某些性格内向，显然很难具备一个咨询人员所必备的交际能力。掌握这些情况，有助于对咨询人员的选拔和培养。5、对咨询人员的管理应做好哪些工作？答：对咨询人员的管理，其工作内容主要包括：（1）招聘：具体做好两项工作：确立招聘标准；选择合适的招聘方式。（2）培训：确定对咨询人员的培训原则和培训内容；选择好培训方式；对培训结果进行科学的评价。（3）考评和激励：正确确定考核内容和有效地进行奖惩。6、咨询人员如何根据咨询客体的一般特点做好咨询工作？答：作为咨询客体的企业是一般的企业，具有三个特点：第一、它是社会经济的主要承担者。企业的健康成长，对推动社会经济、文化发展具有极端的重要性，起着决定性作用。因此，诊断企业所存在的各种疾病，使企业更加健壮，成长更加迅速，不仅是企业自身的要求，也是社会对企业所提出的要求。这一特点，要求咨询人员不能仅仅把咨询看做是自己和企业之间的双边关系，而必须同时看做是自己的社会责任。第二、既具有欢迎咨询、接受咨询的愿望，又有对咨询者医术的怀疑性。作为咨询客体的企业，它既有按受医者诊治的愿望，也会因不清楚自身的疾病或不信任医者的医术，从而对咨询持怀疑态度。这一特点，决定咨询者不能仅仅从技术的角度去考虑问题，也不能用简单的“诊病开方”的办法去对待企业，而必须以极大的热情和耐心，通过积极的工作去赢得企业的信任、取得企业的配合。第三、是以人为主体的多种要素相互联系、相互作用的有机整体，具有系统性。作为咨询客体的企业，并不是人、资金、机器设备等要素的简单堆积，而是一个多方面相互联系、相互作用的、有机的系统，其中人起着决定性作用。因此，咨询中不能孤立地看待企业某一方面存在的问题，不能仅仅对存在问题的部门作深入调查和分析，而应从各部门的相互联系中寻找产生问题的原因和解决问题的办法。7、为搞好管理咨询工作如何处理好管理咨询的主客体关系？答：正确处理好管理咨询的主客体关系，是搞好管理咨询工作的重要环节。处理好这一关系，需要把握以下三个基本关系：（1）服务者与接受服务者的关系。咨询客体作为按受服务的一方，关心的是服务质量与咨询服务的功能、成本关系。由于咨询服务的质量只能在服务过程中展现，在服务结束时见成果，因此咨询客体在下决心接受咨询服务之前，必定要考察咨询组织的信誉和咨询顾问的工作能力、工作态度和工作诚意；一旦合作，则更关心咨询服务的功能成本，并对咨询组织提出很高的要求。咨询主体作为服务的一方，只有赢得对方的理解、信任和合作，才能开展咨询服务，才有生存的意义的发展的条件。而客户的信任又是建立在服务实力和服务信誉基础上的。因此，在咨询主客体建立关系时，咨询组织必须一方面恰当表现自己的实力，一方面切实衡量自身的受理能力，以既维护客户的利益，又维护自身的声誉，同时不断增强胜任各种咨询课题的能力。（2）变革的内因与外因的关系。管理咨询主体与客体是企业变革的外因和内因的关系。帮助客户通过管理变革完善内部经营机制。获得健康发展是企业管理咨询组织的基本使命。咨询组织是企业变革的外部条件，是变革的引导者、设计者的推动者，对变革的成功起着不易忽视、不可缺少的作用。客户是企业变革的内因，是变革的决策者、参与者和实施者，离开了客户变革的决心、热情和行动，再完美的改革方案也只能是一纸空文。（3）主客体之间的经济关系、工作关系和人际关系。当双方的人际关系正常时，工作关系中的矛盾、经济关系中的隐患都比较妥善解决。而当双方的人际关系不正常时，双方人际关系中的矛盾则会加剧工作关系中不安，使双方陷入一种难堪的局面。咨询主客体关系，贯穿于整个咨询过程。由于咨询过程各阶段的目标不同、咨询主客体的工作重点不同以及彼此认识和合作和程度不同，因此，在咨询各阶段处理主客体关系的要点、方式和策略也的所不同。六、论述题1、如何寻找企业管理咨询课题？答：企业管理咨询课题应从企业管理系统的运行过程去寻找。企业系统正常运行，一般表现为以尽可能少的投入，取得尽可能大的的产出，获得理想的经济效益，实现企业健康的成长；反之，运行不正常，就不能取得较好的效益，企业就有可能处于患病状态。因此，企业管理咨询公司的职责，就是要下功夫去调查研究企业系统的运行机制和机能状况，帮助客户企业寻找系统运行中存在的问题，从中正确选择咨询的课题。寻找企业咨询课题的主要方向有：（1）从企业投入转换产出的结果中发现企业系统的症结，即从产出的人、财、物、信息中去寻找系统运行的病症；（2）从要素流和各转换功能或机能活动中寻找系统运行的病症；（3）从系统的整体管理和局部、专业管理中去寻找系统运行的病因；（4）从系统运行规则或机制与其环境和内部特征的协调中去寻找系统运行的病根。2、试述咨询客体的运行规律。答：咨询客体作为一个企业，始终是遵循一定的客观规律。这个运行规律是指：企业的各种生产经营要素按照企业系统中的技术规则、经济规则、社会规则，进行合理的投入、有机的组合、顺利的转换和高效的产出；使企业的总体管理功能正常发挥，从而使企业动态地适应环境的变化，满足市场的需要，求得长期生存和不断发展。这就是企业动态系统的运行规律。认识这一规律需要把握以下要点：（1）企业本身就是一个有人参加的人工系统，具有目的性、相关性、集合性和环境性等特征；这个系统由人、财、物、信息等产生经营要素组成；企业作为一个有生命的机体不断在运动，即在不断的运行，不断地重复地进行投入→转换→产出的过程。（2）投入的各种生产要素必须有机的结合，合理的投入，并遵循技术规则、经济规则、社会规则，使生产经营过程顺利转换，实现高效的产出。（3）企业的正常运行依赖于企业总体管理功能的正常发挥，即依赖于预测、决策、计划、组织、指挥、控制、协调、激励等管理功能的整体发挥，从而使企业动态地适应环境的变化，不但能满足市场日益增长的需要，也能求得企业长期生存和不断的发展。一、单项选择题参考答案1、B2、A3、D4、D5、D6、D7、A8、B9、A10、B11、A12、C13、B14、B15、A16、A17、A二、多项选择题参考答案1、CD2、CD3、ABC4、AB5、AB6、ABCD7、ABCDE8、ABCDE9、ABCDE10、ABCD11、BC12、BC13、DE14、ABC15、AD16、ABCDE17、ABCD18、ABCD19、BCD20、BCD21、CD22、CDE23、AB24、ABCD25、BCDE26、CD27、ABC第三章企业战略管理咨询本章重点难点：1、企业战略管理咨询的地位和特点2、战略管理咨询的内容和基本程序3、企业战略管理咨询的课题4、企业战略咨询的方法学习目的：掌握企业战略管理工作的规律，充分认识企业战略管理和战略管理咨询的特点、地位和作用，掌握战略管理咨询的内容、基本程序和方法。一、单项选择题1、战略管理咨询在管理咨询组织的各项工作中处于（）A、上层地位B、中层地位C、基础地位D、核心地位2、企业经营哲学的内涵就是企业经营者和广大员工的（）A、世界观和方法论B、经营思想和经营原则C、经营方针和经营思路D、目的和任务3、企业的经营哲学是通过（）A、经营思想B、经营作风C、企业目标D、职工斗志4、（）是企业经营哲学的具体反映，是企业宗旨的表达方式。A、经营方向B、经营方针C、经营方略D、经营谋划5、对企业经营方针的咨询，主要是判断企业经营方针的（）A、开放性和概括性B、准确性和可行性C、独立性和新异性D、普遍性和覆盖性6、战略目标是企业经营战略的核心，它指明了企业在今后较长的时期内经过努力应该达到或期望达到的（）A、一般经营水准B、一般经营规模C、总体经营水平D、总体经营能力7、企业经营单位战略，是指（）的经营战略。A、公司经营B、工厂经营C、子公司D、事业单位8、当经营单位开发和生产的产品处于寿命周期的投入期，这时企业应采取（）投资战略方案。A、全力的B、积极的C、平衡的D、负投资的9、市场战略、财务战略、产品战略、质量战略、生产战略等战略属于企业的（）A、总体战略B、职能战略C、分体战略D、经济战略10、企业面临的一般环境是指（）A、微观环境B、宏观环境C、有利环境D、不利环境11、企业所处的中观环境是指（）A、政策环境B、法律环境C、行业环境D、地区环境12、企业所处的中环境，也是企业所处的（）A、微观环境B、直接环境C、间接环境D、预期环境13、一般环境，就是指宏观环境，也称为企业的（）A、运行环境B、开放环境C、封闭环境D、间接环境二、多项选择题1、企业战略管理的特点是（）A、高层性和目的性B、长期性和全程性C、适应性和竞争性D、整体性和综合性E、科学性和民主性2、战略管理的科学性、就是要求遵循（），使主观符合客观。A、战略形成的规律B、战略管理过程的规律C、领导主观愿望D、群众的客观要求E、消费者的需求特征3、企业制定和实施战略的目的在于解决企业的（）A、长久生存的问题B、持续发展的问题C、目前急需解决的问题D、以前遗留的问题E、所在面临的问题4、进行战略管理咨询必须收集和掌握大量而系统的信息，这些信息包括（）A、政治、经济、科技、社会、文化、资源信息B、企业所在行业和相关行业信息C、企业所在地区和社区的信息D、企业为之服务的顾客需求信息和市场供给信息E、企业自身的各类信息5、设计战略改善方案的困难性在于（）A、战略咨询对象领域的复杂性B、同样的战略咨询课题，因企业所属行业或环境不同，解决的对策也不同C、设计的各种战略改善方案的评价和选择有难度D、判断企业自身条件有困难E、企业领导班子成员的素质不整齐6、咨询组织对客户开展咨询的课题是很多的，但归纳起来有两大方面（）A、客户企业明确提出需要进行的战略咨询课题B、咨询组织进入企业后模底调查之后提出的应咨询的课题C、临时衍生的战略课题D、随时间推移自然而然产生的重大问题E、各方不约而同提出的战略问题7、客户企业在生产经营活动存在着很多问题，究竟哪些需要作为战略课题进行咨询，应根据以下标准进行判断（）A、问题的重要性B、问题的复杂性C、问题的关联性D、问题的难易性E、问题的紧迫性8、企业战略咨询需要遵循的基本步骤有（）A、决定工作模式B、分析管理现状C、判断主要问题D、确定咨询课题E、设计指导方案9、企业使命是指（）等方面所做出的规定。A、企业的性质B、企业经营目的C、企业经营任务D、企业应承担的社会责任E、企业的营销方案10、企业作为经济组织，一般具有三个经济目的，它们是（）A、短期发展B、长期生存C、持续发展D、获得盈利E、服务别人11、企业的经营哲学，是指企业在从事生产经营活动中所持有的（）的统称。A、行为计划B、价值观念C、行为准则D、决策方案E、基本信念12、对客户企业进行社会责任咨询，主要是针对客户企业在（）进行分析和评价，提供建议。A、向市场、向顾客提供产品和服务的情况B、承担保护消费者权益方面的情况C、保护生态环境方面的工作情况D、向社会提供就业机会的情况E、为社区的公益事业在力所能及的条件下所做贡献等情况13、对客户企业进行战略目标的咨询，主要包括（）A、战略目标的制定咨询B、战略目标水平的咨询C、战略目标体系的咨询D、重点战略目标的咨询E、战略目标广度和深度咨询14、企业一般有三种经营态势战略可供选择，它们是（）A、兴旺型战略B、保守型战略C、发展型战略D、稳定型战略E、紧缩型战略15、可供选择的企业规模经营战略一般有（）A、微型经营战略B、小规模经营战略C、中规模经营战略D、大规模经营战略E、超大规模经营战略16、企业的经营事业战略，属于企业经营领域战略的类型之一。这种战略有三种类型，即（）A、单一的经营战略B、多样化经营战略C、全领域经营战略D、兼容性经营战略E、或缺型经营战略17、企业经营空间战略包括以下战略中的（）A、本地化经营战略B、区域化经营战略C、全国性经营战略D、国际区域化经营战略E、全球化经营战略18、企业何时宜采取负投资战略（）A、产品早已进入成熟期B、产品已进入衰退期C、产品需求逐步下降D、虽有需求，但企业缺乏自有资金E、需求量很大，但产品的寿命周期太长19、企业外部环境具体包括（）A、法律环境B、经济环境C、科技环境D、社会文化环境E、自然资源环境20、分析企业的一般环境的目的，直接的目的就是要了解（）A、企业的发展机遇B、企业发展过程中可能遇到的威胁C、企业成功的可能性D、企业发展的阻力E、企业未来的发展希望21、企业战略领导班子的领导风格常表现为（）A、理想导向型风格B、全方位导向型风格C、分工导向型风格D、关系导向型风格E、任务导向型风格22、下列哪些方法属于投资组合分析的方法（）A、波士顿矩阵法B、麦肯锡矩阵法C、通用矩阵法D、马斯洛分析法E、福特分析法23、SWOT分析法是将哪些因素对照起来进行分析的（）A、企业领导的才能B、企业内部的优势C、企业的劣势D、企业外部环境提供的机会E、企业所面临的外部环境的压力24、一个行业通常存在哪五种基本的竞争力量（）A、物质、设备、资金等的供应者B、潜在的加入者C、水平代用品的生产者、购买者、供应者D、通常商品的经营者E、行业内现有的竞争对手25、一个行业的生命周期一般分为（）A、产生期B、成长期C、成熟期D、竞争期E、衰退期26、企业的外部环境主要分为（）A、宏观环境B、中观环境C、微观环境D、政策环境E、人为环境27、咨询组织应根据客户企业存在的各种问题，对客户企业的战略采取不同的调整方法。这些方法主要包括（）A、微调的方法B、局部调整的方法C、全局调整的方法D、时间调整的方法E、空间调整的方法28、企业战略规划的方法有（）A、从空间体系上加以落实的方法B、从时间体系上加以落实的方法C、从规划重心上加以落实的方法D、从计划方案上加以落实的方案E、从执行结果上加以反馈的方法29、企业经营方针是指企业为贯彻战略思想和实现战略目标、战略重点所确定的企业生产经营活动中应遵循的（）A、基本原则B、劳动纪律C、指导规范D、行动方略E、分配制度30、企业作为经济组织，一般有三个经济目的，即（）A、参与竞争B、提供服务C、长期生存D、持续发展E、获得盈利31、企业的经营事业战略一般有（）A、单一化经营战略B、多样化经营战略C、全领域经营战略D、全方位进攻战略E、重点突出经营战略三、名词解释1、企业战略管理：有其狭义和广义之分。狭义的战略管理，是指为了实现企业生存和发展的目的，对战略的制定过程和实施过程所进行的管理。广义的战略管理，是指企业家对经营战略方案的制定过程和实施过程所进行的管理，即从战略的高度，运用决策与计划、组织与指挥、控制与激励等职能，对解决关系企业长远生存和不断发展的全局性重大问题所进行的管理。战略管理具有高层性、目的性、适应性、整体性和综合性、长期性和全程性、竞争性、科学性和民主性、风险性等特点。2、企业战略管理咨询：是指管理咨询组织及其咨询人员根据客户企业生存和发展的要求，通过对国内外环境的调查研究所掌握的各种信息，为企业高级管理层制定、实施、评价战略方案，或修改战略方案提供对策建议，或提供完整的战略方案。3、企业使命：对企业生存和发展的总方向所作出的定性的选择，是对企业性质、经营目的、任务和在经济发展和社会进步中所承担的责任等方面所做出的规定。4、战略目标：是在经营思想的指导下，根据对企业外部环境和企业自身实力的分析而确定的，在未来一定时期内经过努力应该达到或期望达到的总体经营水平。战略目标是企业经营战略的核心，它指明了企业在今后较长时期内的发展方向和奋斗纲领。5、企业经营哲学：是指企业在从事生产经营活动中所持有的基本信念和行为准则。其内涵就是企业经营者和广大员工的世界观和方法论。6、经营方针：是指企业为贯彻战略思想和实现战略目标、战略重点所确定的企业生产经营活动中应遵循的基本原则、指导规范和行为方略。经营方针是企业经营哲学的具体反映，是企业宗旨的表达方式。7、企业总体战略：它是指由企业最高管理层所制定和选择的、处于统帅地位、指导企业各项经营事业长远发展的带总体性谋划与方略。8、企业经营态势战略：是指企业根据经营现状和未来的产销变化趋势，结合企业战略目标的要求，而对企业发展速度和产销水平所做出的总体谋划与方略。9、企业经营事业战略：属于企业经营领域战略的类型之一，即指企业选择在什么事业领域经营，或选择在哪几个事业领域经营的总体谋划与方略。这种战略有三种方案：单一化经营战略、多样化经营战略、全领域经营战略。10、企业经营空间战略：属于企业经营领域战略类型之一，是指企业选择在何处经营、寻找生存、寻发展的总体谋划与方略。这种战略类型一般有六个方案可供选择：本地化经营战略、区域化经营战略、区际化经营战略、全国化经营战略、国际区域化经营战略、全球化经营战略。11、企业经营单位战略：是指大型企业或集团公司中的二级经营单位的经营战略，即子公司、分公司或事业经营层次的战略。这些经营单位一般从事某一经营事业。12、基本竞争战略：是指在同一行业或同一产业内，同类产品生产厂家或功能相似的可替代产品和生产厂家，为谋取自身竞争优势，获得有利的竞争地位所做出的长远的谋划与方略。13、企业职能战略：是指为了保证企业总体战略或经营单位战略的实施，运用各种专业的职能，使企业生产经营活动有效的适应内外环境的要求所制定的长远谋划与方略。职能战略是企业总体战略在各专业职能部门的落实和具体化。14、市场战略：是指企业投入有效资源，使一定的产品进入、占领目标市场，并扩大其市场份额所做出的长远性谋划与方略。15、产品战略：是指企业开发、生产某种产品或多种产品去满足目标市场顾客的需要。以实现企业总体经营战略目标所做出的长远性谋划与方略。16、SWOT分析法：企业总体经营战略咨询综合分析法之一。这是通过对企业外部环境的机会和威胁、以对企业内部条件的优势和劣势的系统分析、综合评价，为客户企业制定经营战略提供客观依据的一种方法。SWOT中的S是指企业内部的优势（Stengths）））②咨询信息的广泛性；③设计战略改善方案的困难性；④设计战略改善方案的创新性；⑤战略咨询准备时间以及实施取得成果的长期性。4、什么是企业使命？开展企业使命咨询应从何入手进行？答：企业使命：对企业生存和发展的总方向所作出的定性的选择，是对企业性质、经营目的、任务和在经济发展和社会进步中所承担的责任等方面所做出的规定。企业使命咨询的具体内容包括以下几个方面：（1）企业性质的咨询（指市场定位和行业定位的咨询）；（2）企业成长方向的咨询；（3）企业经营目的的咨询（三个目的：长期生存、持续发展、获得盈利）；（4）企业经营哲学的咨询；（5）企业经营方针的咨询；（6）企业的社会责任咨询。5、企业战略管理咨询的课题有哪些？答：企业战略管理咨询的课题包括哪四个方面：（1）企业使命与战略目标的咨询；（2）企业总体战略的咨询；（3）企业经营单位战略的咨询；（4）企业职能战略的咨询。6、企业职能战略咨询的课题主要有哪些？答：企业职能战略：是指为了保证企业总体战略或经营单位战略的实施，运用各种专业的职能，使企业生产经营活动有效的适应内外环境的要求所制定的长远谋划与方略。职能战略是企业总体战略在各专业职能部门的落实和具体化。企业职能战略咨询的课题主要包括市场战略、产品战略、科技开发战略、质量战略、生产战略、营销战略、物质战略、财物战略、人力资源开发战略、组织战略等。以这些战略的决策和实施中问题进行分析、提出咨询建议。7、企业总体战略咨询的课题是什么？答：企业总体战略：它是指由企业最高管理层所制定和选择的、处于统帅地位、指导企业各项经营事业长远发展的带总体性谋划与方略。对企业总体战略的咨询课题，主要表现在这四个方面：（1）企业经营态势战略的咨询；（2）企业规模经营战略的咨询；（3）企业经营事业战略咨询；（4）企业经营空间战略的咨询。8、什么是行业寿命周期？如何运用行业寿命周期分析法对企业所处行业环境分析判断并对企业经营单位确定投资战略与策略提供决策与建议？答：行业寿命周期：是指一个行业由于社会的某种需求的产生而逐步产生，也随着社会的这种需求的逐步消失而消失所经历的整个过程。它一般了经历产生期、成长期、成熟期和衰退期四个阶段。运用行业寿命周期分析法，是对一行业所处寿命周期阶段进行分析，对该行业所属企业发展态势和趋势做出一个准确的判断，为企业经营单位确定投资战略与策略，提供决策依据。行业寿命分析，不能仅局限于在本国经济循环中所处阶段做出判断，应从国内和国际两个经济过程来判断。当某一行业本国处于成熟期，其产品需求已进入饱和阶段，但从国际市场范围来看，特别是从很多发展中国家对行业的产品需求可能处于生长期和成长期。因此，本国该行业在国际经济循环中还可延长其寿命周期。因此，通过对行业寿命周期分析，正确判断该行业所处寿命周期阶段。根据不同阶段的需求特点，为客户企业提供有关投资战略的建议。若客户企业缺乏国际化经营的条件，应提出向市场前景广阔的新的行业，即新的经营领域逐步转移的对策建议。9、企业的战略方案应如何设计？答：企业战略方案是指了实现企业的使命、战略目标、解决重大经营问题所拟定的多种可行的战略，以供应企业领导选择的方案。这些可行方案如何提出，可由咨询组织成立若干小组，吸收客户企业有关人员参加，分别设计、拟定方案，提供讨论。在方案设计中应考虑以下要求：首先：要对企业使命、战略目标设计多种可行方案供企业领导研究和选择。其次，要对组织需要解决的重大经营问题设计战略方案。再次，咨询组织对设计的多种可行的战略方案，应进行论证和分析，概括每个方案的优点和不足；同时按照利多弊少的原则，提出倾向性优先建议，即咨询组织的优选方案建议，供客户企业领导研究和选择。10、如何对行业内的战略集团进行分析？答：行业内战略是指行业内由相同特点、处于相同地位，实行相同战略的各种企业结合而成的集团。以行业内战略集团分析，是要对行业内由于竞争地位差别而形成的各种不同战略集团之间的关系和集团内企业之间的关系进行分析，判断其竞争状态和竞争趋势。需要从以下几个方面对行内的战略集团做出分析判断：首先，要搞清客户企业所在的行业内存在哪些战略集团，它们是什么原因形成集团的，各集团在战略上存在哪些不同点；其次，要分析战略集团内企业之间的竞争；再次，要分析战略集团之间的竞争；最后，要分析客户企业选择行业战略集团的情况。总之，通过对行业内战略集团的分析，为企业权限范围制定或调整竞争战略，提供对策建议。11、如何根据产品所处寿命周期的不同阶段，采取不同的投资战略方案？答：根据企业生产经营的产品的处寿命周期阶段，一般有四种投资战略方案可供选择：（1）积极的投资战略方案；（2）追加投资的战略方案；（3）不投资或少投资的战略方案；（4）负投资战略方案。12、什么是负投资战略？答：当产品进入衰退期，市场需求正逐步下降，企业已不可能维持原有的生产经营规模，应果断地实行减量经营战略或财产清算战略，也就是负投资战略。即不断不再进行新的投入，而且还要将生产这个产品的资产逐步撤出，并转移到企业所选择的第二和第三个新产品的开发和生产中去。13、什么是企业经营空间战略？有哪些空间战略方案供企业选择？答：企业经营空间战略也属于企业经营领域战略类型之一，即指企业选择在何处经营、求生存、寻发展的总体谋划与方略。这种战略类型一般来说，有六个方案可供选择：（1）本地化经营战略；（2）区域化经营战略；（3）区际化经营战略；（4）全国化经营战略；（5）国际区域化经营战略；（6）全球化经营战略。这六种空间战略，反映了企业生存发展空间逐步由国内向全球开拓的过程。14、简述企业经营单位基本竞争战略的含义和类型。答：基本竞争战略，是指在同一行业或同一产业内，同类产品生产厂家或功能相似的可替代品的生产厂家，谋划自身竞争优势，获得有利的竞争地位所做出的长远性谋划与方略。这种战略的一个显著特点，一般表现为行业内部或产业内部企业之间的竞争，即在同一经营事业领域中的竞争。要求竞争中谋取优势，以优取胜。有三种基本的竞争战略方案可供选择：成本领先战略方案，差异化战略方案、重点化战略方案。六、论述题1、如何对战略管理者领导风格进行分析？答：作为战略管理者，处于管理领导岗位，他们的人际关系、待人处事的行为，尤其是对待下属的关系，常常表现为不同的态度和行为，从而形成为不同的领导风格。这种风格表现为四种类型，如图所示。人对高关系导向全方位导向际人风格风格关的系关行心分工导向任务导向为程风格风格度低低高对任务的关心程度制订和执行工作任务行为关系导向的领导风格，表现为把重点放在建立和谐的人际关系上，努力保持良好的人际关系，特别下心下属，营造亲和友善的气氛，这利于调动员工的积极性。任务导向的领导风格，把重点放在战略任务的研究和布置上，努力引导人们关心战备任务和完成，而对建立良好的人际关系，特别是对下属的关心却不太重视。全方位导向的领导风格，这是关系导向和任务导向并重有领导风格，既重视营造良好的人际关系，关心下属，调动人们的积极性，又重视战略的研究和部署，确保企业战略任务的完成。分工导向的领导风格，表现为既不重视营造良好的人际关系，也不在引导人们关心战略任务上下功夫。出现这种领导风格有两种可能，一是企业战略管理者并不称职，没有尽责；二是企业战略管理者与相关人员、部属关系融洽，相互了解，布置工作，交待任务，无需多言，也能配合默契，贯彻执行。通过对企业领导层对企业使命、战略目标的确定、领导者素质和能力分析、领导风格的解剖，判断企业战略管理能力的状况，发现值得探讨的重大问题，提出改善和加强企业战略者的素质和能力，或转变领导风格的建议方案。2、如何运用SWOT分析法对企业总体战略综合分析？答：WOT分析法：企业总体经营战略咨询综合分析法之一。这是通过对企业外部环境的机会和威胁、以对企业内部条件的优势和劣势的系统分析、综合评价，为客户企业制定经营战略提供客观依据的一种方法。SWOT中的S是指企业内部的优势（Stengths）））新进入者的威胁供方讨价买方讨价还价能力还余能力 代用品或服务的威胁行业结构示意图通过对企业所在行业五种基本力量的对比及其竞争强度的分析，判断该行业中起决定作用的竞争力量；行业内各种竞争力量的对比，竞争发展变化的趋势，该行业所处寿命周期分阶段，获得利润的最大潜力；进入退出该行业的障碍大小；被咨询的客户企业其经营单位在行业中的竞争地位，是属于领先型企业，还是属优势企业，或者属于实力一般的尾随型企业，或是属于弱势企业。根据客户企业经营单位在行业中所处的竞争地位，有针对性提出改善或调整该企业经营单位竞争战略与策略的建议方案。一、单项选择题参考答案1、D2、A3、A4、B5、B6、C7、C8、B9、B10、B11、C12、B13、D二、多项选择题参考答案1、ABCDE2、AB3、AB4、ABCDE5、ABC6、AB7、ACE8、ABCD9、ABCD10、BCD11、BCE12、ABCDE13、BCD14、CDE15、BCDE16、ABC17、ABCDE18、BC19、ABCDE20、AB21、BCDE22、ABC23、BCDE24、BCE25、ABCE26、ABC27、ABC28、ABC29、ACD30、CDE31、ABC第四章企业管理组织咨询本章重点难点：1、企业管理组织咨询的特点与作用2、企业管理组织咨询的课题3、企业管理组织咨询的方法学习要求：系统了解企业管理组织咨询的基本原理、内容与方法。理解和掌握企业管理组织的基本知识、企业管理组织咨询的特点与作用、企业管理组织咨询的课题与方法。一、单项选择题1、企业管理组织的本质是（）A、干部的任职岗位关系B、职工的分工协作关系C、企业的协作关系D、内外部环境分工关系2、建立健全管理组织的目的是为了（）A、对企业实行有效的领导B、对企业的生产活动实行有效控制C、实现企业的目标D、达到一定的目的3、管理层次是指从企业最高一级管理组织到最低一级管理组织所经过的（）A、职务等级B、岗位数量C、职务高低D、岗位路线4、一般来说，管理幅度与管理层次的关系是（）A、方向相同B、方向相反C、忽左忽右D、从不相关5、有这样一个组织：总人数30人，在进行组织设计时，打算将该组织分为两个管理层，其中，最高管理层设一个管理岗位，最低管理层设两个管理岗位。那么按照简单分配人数的办法，该组织最低管理层次的每个管理岗位的管理幅度分别是（）A、15人B、10人C、28人D、14人6、规范化程度是指以相同方式完成（）的程度。A、重复性工作B、单一性工作C、多样性工作D、非重复性工作7、制度化程度是指采用（）来描述、指导和约束组织行为与个人行为的程度（）A、非正式的口头方式B、正式书面文件形式C、一般的表达方式D、人们习惯的一切形式8、职业化程度是指各类职工为了胜任本职工作所需（）的程度。A、认真思考和处理有关问题B、不断进行研究