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文档简介

商场新店项目物业前期介入操作规范和流程1.引言商场新店项目物业前期介入操作规范和流程是为了确保商场新店项目能够顺利运营和管理，提供一套详细的操作指南和流程规范。本文档将介绍商场新店项目物业前期介入的准备工作，具体的操作流程和注意事项。2.准备工作在物业前期介入之前，需要进行一些准备工作，以确保顺利开始商场新店项目的运营和管理。2.1合同审核在物业前期介入之前，物业管理部门需要仔细审核与商场新店项目相关的合同，包括租赁协议、品牌合作协议等。合同审核主要包括以下内容：-合同是否合法有效-合同相关条款的合理性和合理性-合同风险评估和管理2.2设备和设施准备确保商场新店项目的各项设备和设施能够正常运营和使用，包括但不限于：-供电设备和线路-空调和通风设备-强弱电系统-消防系统-安全监控系统2.3人员招聘和培训物业管理部门需要对商场新店项目的相关岗位进行招聘和培训，确保项目开业前能够配置适量、合格的人员进行运营和管理。常见的相关岗位包括：-安保人员-保洁人员-维修人员-客服人员3.操作流程商场新店项目物业前期介入的操作流程主要包括以下几个阶段：3.1系统接入和调试在物业前期介入的第一步，物业管理部门需要与商场新店项目的相关系统进行接入和调试。这些系统包括：-门禁系统-CCTV监控系统-公共广播系统-空调系统-消防系统3.2规划和布局优化商场新店项目的规划和布局需要与物业管理部门进行密切合作，以优化商场的运营效率和用户体验。在这个阶段的主要工作包括：-商铺分配和空间规划-公共区域规划和布局-指引标识的设计和安装3.3监督检查和整改物业管理部门需要对商场新店项目的各项设施、设备和服务进行监督检查，确保其符合安全、卫生和品质要求。对于发现的问题、隐患和不合格项，需要及时进行整改。3.4客户服务和投诉处理物业管理部门需要建立完善的客户服务体系，提供高质量的服务，及时响应客户的需求和投诉。在这个阶段，需要建立以下工作流程：-投诉接收和记录-问题解决和跟进-投诉处理反馈4.注意事项物业前期介入过程中需要注意以下事项，以确保商场新店项目的顺利开业和运营：4.1安全风险管理物业管理部门需要与商场新店项目的相关方共同进行安全风险评估和管理，确保商场能够提供一个安全的环境给用户。包括但不限于：-物业设备的安全性能评估-客户安全教育和培训-紧急事件处理预案和演练4.2新技术应用物业管理部门可以根据商场新店项目的实际情况，适当引入新的技术应用，以提升商场的运营效率和客户体验。例如：-人脸识别系统-智能停车系统-移动支付系统4.3环境保护与可持续发展物业管理部门需要关注商场新店项目的环境保护和可持续发展问题，并采取相应的措施来减少对环境的影响。例如：-节能和节水措施-废物分类和处理-绿色建筑倡议5.总结本文档介绍了商场新店项目物业前期介入的操作规范和流程。准备工作包括合同审核、设备和设施准备、人员招聘和培训。操作流程包括系统接入和调试、规划和布局优化、监督检查和整改、客户服务和投诉处理。同时，需要注意安全风险管理、

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