深圳大学慕课考试MOOC期末通识类课程考试沟通技巧-模拟考试4

沟通技巧-模拟考试4一、单选题(共30.00分)1.对于沟通内涵的认识，以下（）理解是错误的。A.沟通是复杂的、困难的、讲技巧的过程。B.有反馈的沟通，才有效。C.电子沟通方式尽管方便快捷，但它们并不适合用在对所有事情的沟通上。D.我打电话或发短信告诉他了，所以我已经和他沟通了。正确答案：D2.（）在沟通过程中占主导地位，可以选择和决定沟通客体、沟通渠道和沟通策略。A.目标B.沟通主体C.编码D.解码正确答案：B3.西方人，在沟通时直言不讳，而中国人则喜欢拐弯暗示。这主要是由于沟通双方的（）不同造成的。A.时间背景B.空间背景C.文化背景D.社会背景正确答案：C4.（）是核实你对所获信息的理解是否准确，为对方纠正你的错误提供机会。A.评价B.分析C.提问D.复述正确答案：D5.（）常以报告、会议等方式来表现。A.负面的反馈B.消极的反馈C.正式的反馈D.非正式的反馈正确答案：C6.某公司的李先生具有3年5次把新产品成功投放市场的历史记录，那他的主张很容易赢得同事的尊重和支持。这主要是因为他的（），获得了大家对他的信任。A.身份地位B.良好意愿C.素质和知识能力D.外表形象正确答案：C7.（）是指双方在道德、行为标准等方面的共性。比如，双方共同的爱好、兴趣或价值观等。A.沟通者的良好意愿B.沟通者的素质和知识能力C.沟通者的外表形象D.沟通者和沟通对象的共同价值正确答案：D8.“医生对病人的医嘱”，“上级对能力较差的下属进行指导”，“上级对下级下达工作任务或指令”。这些沟通主体在沟通时，采用的均是（）策略。A.告知B.推销C.征询D.参与正确答案：A9.当沟通者在权威或信息方面处于主导地位，沟通的目的在于让受众根据他的建议去实施其希望的行为，但最终的决策权还在受众时，一般都采用（）策略。A.告知B.推销C.征询D.参与正确答案：B10.20-30岁的人，刚走出校门进入社会，最大的需要是（）。A.被赞美B.被欣赏C.被信任D.被认可正确答案：B11.（）决定了他是否愿意开始沟通。A.客体的兴趣程度B.客体的意见倾向C.客体的情感态度D.客体的可信度正确答案：C12.由于以下原因：（1）------；（2）------；（3）------。委员会推出X政策。这种信息内容安排的方法称之为（）。A.直接切入主题法B.间接靠入主题法C.中间切入主题法D.中间靠入主题法正确答案：B13.以下（）不是直接切入主题法的优点。A.受众能一开始就了解结论，有助于人们接收与理解全文内容B.强调了分析的结果或最终的做法，使得整个沟通面向受众C.循序渐进，以理服人D.有利于节省时间正确答案：C14.（）原则，要求沟通时，务必要将自己要说得内容，完完整整地表达出来，不要有任何遗漏。A.简明性B.体贴性C.完整性D.清晰性正确答案：C15.（）原则，要求沟通者要站在对方的立场进行沟通，即换位思考。A.简明性B.体贴性C.完整性D.清晰性正确答案：B16.（）就是要求沟通双方不要搞人身攻击。不要轻易给人下结论，要学会克制自己，从解决问题的角度考虑沟通的策略。A.情感尊重策略B.对事不对人策略C.客观描述策略D.对人不对事策略正确答案：B17.“你敬我一尺，我回敬你一丈。”属于信息表达中的（）。A.客观描述策略B.对事不对人策略C.情感尊重策略D.对人不对事策略正确答案：C18.非常规化信息是指内容重要、复杂或需即时反馈的大容量信息，以下（）渠道适合传递非常规化信息。A.电话B.短信C.邮件D.会议正确答案：D19.在别人讲话时东张西望，用手不停地敲打桌面，或者一直看手机，甚至呼呼大睡，结果使讲话者的情绪受到影响，从而降低讲话热情，严重影响沟通效果。倾听者的这些行为被称为（）。A.急于发言B.选择偏好C.厌倦情绪D.不良的非语言表现正确答案：D20.大多数人总是愿意和自己喜欢的人沟通，并且总是愿意倾听那些自己爱听、熟悉、有兴趣、喜欢听的信息，这种现象被称为（）。A.急于发言B.选择偏好C.厌倦情绪D.不良的非语言表现正确答案：B21.（）是指个体在思想和行动上很容易受到周围人的影响，进而仿效他人。A.互惠B.一致性C.认D.稀缺性正确答案：C22.（）握手，即双手相握，用于长时间未见的好友，或者令人尊敬的长辈，以表达深情或尊敬。A.平等式B.友善式C.控制式D.谦虚式正确答案：D23.（）是指对于较为密切且关系发展呈上升趋势的朋友，要在维持人际关系的过程中增加时间、情感等方面的投入。A.定期接触B.深化友谊C.增加投入D.加强合作正确答案：C24.房东觉得房租太低与租客发生冲突，要求租客每月再增加300元房租，否则立马搬走。后经双方谈判，租客同意每月增加150元，房东表示可以接受，双方即达成了一致。房东和租客之间处理冲突采用的方式是（）。A.竞争B.迁就C.妥协D.合作正确答案：C25.如果你做错事情受到了领导的批评，不宜采取的行为是（）？A.和领导对着干。B.立即表示歉意。C.先简明道歉，稍后再解释。D.深刻检讨，表明决心。正确答案：A26.以下（）不属于领导表扬下属的技巧。A.明确表扬的标准B.表扬员工的每一次进步C.先表扬后批评D.把握表扬的最佳时机正确答案：C27.以下（）不是领导批评下属的技巧?A.批评应对事不对人B.批评方式要因人而异C.先表扬后批评D.批评应对人不对事正确答案：D28.（）在公共场合根本不知道什么是隐私，他们在谈话时彼此靠得非常近，以致谈话者之间都沉浸在对方的气息中。A.美国人B.阿拉伯人C.德国人D.瑞典人正确答案：B29.（）不仅在高兴时会微笑，而且在掩饰自己的不快或尴尬时也会微笑。A.美国人B.日本人C.德国人D.中国人正确答案：B30.在（），咂嘴、下巴转动通常是表示不同意。A.土耳其B.保加利亚C.美国人D.中国人正确答案：A二、多选题(共40.00分)1.组织沟通包括组织内部沟通和组织外部沟通。组织内部沟通可划分（）。A.客户沟通B.上行沟通C.下行沟通D.平行沟通正确答案：BCD2.非语言沟通是除语言之外的各种人际沟通方式。以下（）属于非语言沟通。A.书面语言B.身体语言C.副语言D.环境语言正确答案：BCD3.在沟通过程中，沟通主体会根据不同的沟通目的，不同的听众，不同的沟通内容等，选择相应的沟通策略。可供沟通主体选择的沟通策略有（）。A.告知B.推销C.征询D.参与正确答案：ABCD4.如果沟通对象对沟通者所传递的信息怀疑、排斥甚至敌对时，沟通者应采取（）策略，以提高沟通对象对信息的接受程度。A.告知B.推销C.征询D.参与正确答案：BCD5.适合采用告知策略的沟通情境有（）。A.时间紧迫，沟通者急于向对方传达信息，无暇和沟通对象进行双向互动B.沟通对象对信息的接受意愿很强C.沟通者的沟通能力强，而沟通对象的沟通能力弱D.沟通者拥有的信息不充分正确答案：ABC6.自我沟通，就是自己和自己对话。自我沟通的方式有（）。A.自我认知B.自我反思C.自我批评D.自我暗示正确答案：ABCD7.以下自我暗示内容中，属于积极自我暗示的是（）。A.“不要去想它，忘记过去的不快。”B.“吃亏是福。”C.“面对挑战，我责无旁贷，我会加倍努力的。”D.“我的学习能力本来就不强，复杂一点的东西就学不会。”正确答案：ABC8.他们感觉如何，就是理解客体的感受。沟通时，应该分析（），才能实现沟通的目的。A.客体的情感态度B.客体的兴趣程度C.客体的意见倾向D.客体的性格正确答案：ABC9.客体的需求一般包括物质需求和精神需求。以下（）是客体的物质需求。A.24小时在线咨询B.7天无条件退换C.免费配送D.被尊重正确答案：ABC10.直接切入主题法，尤其适用在对（）的受众沟通时采用。A.关注结论B.无感情倾向C.很注重分析过程D.可信度较低正确答案：AB11.准确性是要求把正确的信息沟通给对方，不能造成不满或误解。因此，沟通时要特别注意（）。A.要确保沟通内容真实可靠B.传递的信息要C.用词要符合规范D.见面要主动问候符合沟通对象的表达习惯正确答案：ABC12.沟通渠道选择的影响因素有（）。A.社会接受度B.渠道的快捷性C.媒介丰富度D.渠道的便利性正确答案：AC13.倾听者的（）会影响倾听效果。A.不良非语言表现B.厌倦情绪C.急于发言D.选择偏好正确答案：ABCD14.会议主持人在会议开场时的说话技巧有（）。A.直奔主题法B.借题发挥法C.善用导语D.号召法正确答案：ABC15.功利型人际沟通将利益看作目标。社会心理学将人的利益关系分为（）。A.分歧利益B.合作利益C.一致利益D.交叉利益正确答案：ACD16.人际关系是指人们在生产或生活活动过程中所建立的一种社会关系，体现出人们社会交往和联系的状况。建立人际关系的方法有（）。A.主动沟通B.朋友引荐C.提升个人影响力D.不耻下问正确答案：ABC17.人际冲突产生的原因有（）。A.沟通障碍B.观念差别C.个性差异D.利益争夺正确答案：ABCD18.适合采用回避方式解决冲突的情形有（）。A.当议题不重要时B.当面对冲突的代价大过收益时C.需要冷静下来思考对策时D.当冲突的处理结果对自己非常重要时正确答案：ABC19.与实事求是型领导沟通时，宜采用的策略是（）。A.要学会从他少得可怜的话语中领悟他的意图。B.说话要简洁明了，直接说出事情的重点。C.在向其汇报工作时，最好把一些关键性的细节解释清楚。D.当领导问你问题时，要做出直接、详细的回答。正确答案：BCD20.按照沟通深入程度，可将跨文化沟通分为（）三个阶段。A.文化冲突B.文化交流C.文化适应D.文化融合正确答案：BCD三、判断题(共30.00分)1.沟通是复杂的、困难的、讲技巧的过程。A.正确B.错误正确答案：A2.有反馈的沟通，才有效。A.正确B.错误正确答案：A3.重大项目招标，采用面对面的沟通方式，是最佳选择。A.正确B.错误正确答案：A4.一次完整的沟通活动包括沟通目标、主体、编码、渠道、解码、客体6大要素。A.正确B.错误正确答案：B5.相对于沟通主体而言，沟通客体通常处于被动接收信息的地位，因而客体对于沟通活动的重视和投入程度会影响沟通的有效程度。A.正确B.错误正确答案：A6.换位思考就是站在沟通对象的角度，重视对方的需求和感受，采用对方感到舒适的语言和方式与之沟通。A.正确B.错误正确答案：A7.初始信任就是沟通之前对方对你产生的信任度，后天信任则是沟通之后对方对你产生的信任度。A.正确B.错误正确答案：A8.自我沟通是不同个体之间信息、思想和感情的交流过程。自我沟通是沟通最常见的方式。A.正确B.错误正确答案：B9.“沟通漏斗”，是比喻人们在沟通时，逐渐将60%内容遗失，最后只剩下40%内容的过程。因此，沟通漏斗，又被称沟通中的“60∕40法则”。A.正确B.错误正确答案：B10.获得隐藏在冰山之下对方真正想说而并没有说出来的80%-95%信息的沟通技巧是不断提问。A.正确B.错误正确答案：A11.沟通主体就是沟通者，即沟通过程中信息的发送者。沟通主体在沟通过程中居于主导地位。A.正确B.错误正确答案：A12.如果沟通双方在沟通开始就建立起共同点和相似点的话，将要沟通的信息和共同价值联系起来，就可以迅速提升可信度。A.正确B.错误正确答案：A13.积极暗示会给自己带来积极乐观的心理暗示，从而使自身产生努力向上的进取行为。A.正确B.错误正确答案：A14.当客体的负面情感明显时，就不宜向对方提要求，更不能试图说服对方接受你的观点。A.正确B.错误正确答案：A15.由于直接切入主题法能更快、更容易地被接受，因此在商务场合更多被采用。一般来说，它适合于90％左右的场合。A.正确B.错误正确答案：A16.清晰性原则，要求把正确的信息沟通给对方，不能造成不满或误解。A.正确B.错误正确答案：B17.客观描述性沟通是尽量避免做评价和下结论。A.正确B.错误正确答案：A18.在沟通过程中，必须把书面沟通渠道、口头沟通渠道和非语言沟通渠道相互恰当配合使用，才能达到理想的沟通效果。A.正确B.错误正确答案：A19.大多数情况下，非语言沟通往往伴随着语言沟通，与之相辅相成。A.正确B.错误正确答案：A20.在不同的国家，非语言沟通所表达的意思是完全相同的。A.正确B.错误正确答案：B21.在选择沟通渠道时，可按照自己的感觉，随意选取任意的渠道进行沟通。A.正确B.错误正确答案：B22.只要耳朵能听得见，就自然而然地具备倾听的技能了，听得见就一定能听得懂。A.正确B.错误正确答案：B23.在别人讲话的过程中，不要急于发言或随意插话。A.正确B.错误正确答案：A24.根据美国明尼苏达大学大众传播系的研究，不论在现场听或是听录音带，一般人只能记得其中的1/2，而且在8小时之内，他们又会忘掉所记得的1/3至1/2。A.正确B.错误正确答案：A25.演讲的头10秒钟是最