《营销管理》顾客让渡价值 课件_第1页
《营销管理》顾客让渡价值 课件_第2页
《营销管理》顾客让渡价值 课件_第3页
《营销管理》顾客让渡价值 课件_第4页
《营销管理》顾客让渡价值 课件_第5页
已阅读5页，还剩5页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

05管理营销业务任务5.5客户关系管理“顾客让渡价值”理论是1996年美国著名的市场营销专家菲利浦·科特勒首次提出的顾客让渡价值理论顾客让渡价值是指顾客总价值与顾客总成本之间的差额。顾客总价值是指顾客购买某一产品或服务所期望获得的一组利益，包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值等服务一服务二营销工作者了解顾客让渡价值的重要意义在于，它能够提醒企业想方设法向顾客提供比竞争对手具有更多顾客让渡价值的产品，吸引更多的潜在顾客购买其产品服务三企业需要做的工作一二通过改进产品、服务、人员与形象，提高产品的总价值对策通过降低生产与销售成本，减少顾客购买产品的时间、精神与体力的耗费，从而降低货币成本与非货币成本整体价值产品价值服务价值人员价值整体价值1234

（1）产品创新目的是为了更好地满足市场需求，进而使企业获得更多的利润（2）产品价值的实现是服从于产品整体概念的，现代营销学认为产品包含三个层次的内容：核心产品、形式产品和附加产品形象价值服务价值是指企业向顾客提供满意所产生的价值从服务竞争的基本形式看，可分为追加服务与核心服务人员价值是指企业员工的经营思想、知识水平、业务能力、工作效率与质量、经营作风以及应变能力等所产生的价值形象价值是指企业及其产品在社会公众中形成的总体形象所产生的价值影响因素时间成本精力和精神成本因素时间成本是顾客为想得到所期望的商品或服务而必须处于等待状态的时期和代价

精力和精神成本是指顾客购买商品时，在精力、精神方面的耗费与支出启示2017年顾客货币成本2018年2019年2020年2021年产品价值服务增加价值人员价值形象价值意义顾客让渡价值理论为企业提供了一种全面的经营分析思路。企业良好的市场营销绩效并不是一个一元函数，而是一个多元函数，即是一个系统作用的结果。从长远发展的角度，顾客是否喜爱直至选择企业的产品，实际上是对企业加强自身生产、经营、管理水平提出了要求实现方式312重视内部市场营销工作

加强行业价值链管理，建立紧密和共赢的行业价值链合作关系

加强企业内部价值链管理，建立高效的顾客价值提供流程问题“顾客让渡价值”理论从另一侧面提醒厂商，顾客购买产品的总成本不仅包括其支付的货币成本，还包括

人人文库> 全部分类> 教育资料 > 课件下载

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论