旅游景区开发运营领域：乔家大院企业组织架构及部门职责

乔家大院企业组织架构及部门职责（所属领域：旅游景区开发运营）2022年1月

目 录一、组织架构 3二、主要部门职责 41、 宣传营销部 42、 品质监察部 43、 景区运营部 44、 安全检查部 45、 后勤保障部 46、 综合办公室 47、 人力资源部 58、 财务部 59、 票务中心 5附件：主要业务流程 51、采购流程 52、景区服务流程 63、导游服务流程 74、商业运营服务流程 7

乔家大院企业组织架构及部门职责一、组织架构

二、主要部门职责宣传营销部负责公司形象的宣传与营销策划；负责组织市场调研；负责与旅行社，线上业务的开拓及与电商对接事宜；参与景区内民俗活动表演的具体安排工作等。品质监察部负责公司旅游服务质量、消防安全、人身安全、安全环卫等制度的落实；负责公司安全情况的巡查；编制安全措施计划并监督检查执行情况。景区运营部负责景区综合治理工作；负责景区内导游的调度；负责景区的消防安全工作；随时掌握园区运营情况，制定景区各类活动应急预案；负责公安、消防、安监等主管部门的对接工作等。安全检查部制定景区的安全评估，安全隐患的排查；负责景区的安全检查，督促各项安全制度的落实工作等。后勤保障部负责公司车辆的调度工作；负责公司的日常耗用品的采购计划和汇总工作及拟采购物品的询价、采购等。综合办公室负责公司接待的联络、协调、安排等工作；负责传达公司总经理办公室等下达的各项任务，并做好相关记录、统计、上报和考核工作；负责公司文件管理、保密等工作；负责公司的档案管理工作负责景区门票免票、赠票的协调管理工作。人力资源部负责公司人事档案的建立、更新和维护；根据公司的发展战略和内部培训要求，制定人才选拔体系及培训计划；拟定各项人力资源规章制度，落实和执行公司职员入职、调配、离岗等手续的办理；制定公司薪酬和福利方案，拟定公司绩效考核办法和计划，制定员工绩效考核体系等。财务部负责组织和制定公司财务方面的各项管理制度并监督执行；负责编制和执行公司财务收支计划、信贷计划，拟定资金筹措和使用方案；负责公司资金调配、成本核算与分析；负责企业资金资产的规范管理，对可能造成公司经济损失的重大活动进行有效监控。票务中心负责景区门票的介绍及出售工作；负责免票、半票证件的审核及换票工作；负责门票销售汇总、现金清点、每日门票缴款单的填制与财务部出纳的收款对接工作等。附件：主要业务流程1、采购流程公司采购分为投资性采购、一次性采购及重复性采购。投资性及一次性金额较大的采购由公司运营副总经理发起，报总经理审批通过后，采用招标、询价等方式，比质比价后选定供应商；对于重复性及一次性采购金额较小的物品采购，由后勤保障部门负责人发起，报送公司行政副总经理审批后，提交财务部拨款采购。2、景区服务流程公司服务的客户为乔家大院“三堂一园”的游客，具体可分为散客和团体客，所有游客均可通过三种途径购票，即景区购票中心购票、通过与公司合作的旅行社购票及合作的网络平台或微信方式来购票。游客购票后通过闸机检票入园，根据景区导览图或景区内部引导标识参观、购物、观看演出等。在景区内设有书店、水吧、古装摄影、茶馆、酒馆等门店，游客在游览之余可以进店购买当地的土特产品等。此外，公司邀请了专业的演艺团队，在德兴堂戏台、乔家花园等为游客送上具有当地民间特点的戏曲、演艺等表演。游客在参观结束后可随着景区内部引导标识离开景区。景区游览流程如下：3、导游服务流程游客可在进入园区前选择园区导游服务。导游票可在售票中心购买，费用为80元/次，购买后由公司导游中心分派导游，为游客提供引导、讲解，讲解结束后由导游引导游客离开景区，导游服务结束。4、商业运营服务流程商业运营服务系为联营主体在景区内提供符合特定经营管理条件的经营场所供其对外经营使用，并向