超市促销员培训课件

超市促销员培训46、法律有权打破平静。——马·格林47、在一千磅法律里，没有一盎司仁爱。——英国48、法律一多，公正就少。——托·富勒49、犯罪总是以惩罚相补偿；只有处罚才能使犯罪得到偿还。——达雷尔50、弱者比强者更能得到法律的保护。——威·厄尔超市促销员培训超市促销员培训46、法律有权打破平静。——马·格林47、在一千磅法律里，没有一盎司仁爱。——英国48、法律一多，公正就少。——托·富勒49、犯罪总是以惩罚相补偿；只有处罚才能使犯罪得到偿还。——达雷尔50、弱者比强者更能得到法律的保护。——威·厄尔超市促销员培训第一章仪容仪表要求第二章超市资产介绍第三章文明用语及要求第四章如何接待不同类型的顾客第五章如何应对突发事件第六章岗位职责第七章岗位纪律第八章员工、促销员规章制度附录:超市行业术语超市促销员培训超市采用开放式购物,让顾客随心所欲地选择自己喜欢的商品,这种购买方式己被越来越多的消费者所接受。加上超市注重自身的品质价格形象、服务水平的提升,在中国未来的零售业市场,超市必将阔步向前。而超市导购作为“服务”的核心内容,不同于“强买强卖”型的推销,如何做到融洽,即导购水平的高低成为顾客衡超市购物是否具有“亲和力”的标准。结合公司实际情况,根据职业技能培训规范,指导岗位人员掌握超市促销服务技能,进一步规范日常操作,强化超市经营管理,从而提高岗位从业人员的整体素质教学情景是很多教师都愿意花时间去设计的教学手段，教师可以根据自己的授课目标给学生创设教学环境。在传统的初中数学教学中，教师在教学中实施的教学手段非常的简单，在教学过程中呈现“满堂灌”“填鸭式”的授课方法，不能引发学生的学习兴趣，同时学生参与的积极性也不能吸引起来。所以教师要改善这种传统的授课形式，根据学生的兴趣来进行知识内容的渗透，让学生积极参加到教学活动中来。通过给学生创设情景，让学生感受到学习数学知识的氛围，主动接受数学知识。一、引入游戏，创设新课情景在数学课堂中给学生创立游戏情景，可以让学生对于问题有一定的探究想法，引发学生的求知欲望。在传统的初中数学课堂中，教师更加看重数学内容的讲解，而轻视学生学习能力的培养，不能让学生更好、更快地接受新知识，教师给学生创设的情景也不能激发学生的思维，导致教师的课堂质量不能获得提升。所以教师要改善传统的教育方式，给学生建立游戏情景，让学生全身心投入到数学课堂中来，在教师的引导下让学生更加有动力探究数学问题。例如，在进行《一元二次方程的解法》这一课的讲解时，教师首先要确定自己的授课计划，通过本节课程的讲解可以让学生学习问题的解法，并且可以运用其解题技巧。教师可以利用求根公式来培养学生数学推理的严密性及严谨性，给学生安排游戏，培养学生快速而准确的计算能力。教师可以将学生分成小组，给每个小组安排同样的任务，让学生进行解决，教师可以让学生在做题的时候去探索解题方法，看哪个小组在完成游戏题目的过程中找到的方法最多。给予学生表扬和鼓励，在课后作业设计过程中可以给获胜组减少作业量。然后教师给学生引入教学内容，让学生知道配方法是公式法的基础，而公式法又是配方法的简化。通过这样的安排可以提升学生探索知识的积极性，同时活跃数学课堂的氛围。二、利用问题，创设探究情景在数学课堂教学中，教师要思考自己提出问题是否符合学生的认知能力，学生的思维能力是否可以通过问题得到启发。在传统的初中数学课堂中，教师的授课手段单一，给学生提出的问题也是非常没有价值的，学生在这样的教学状况下不能进入教学内容的探索，学生的自由、思维、想法都不能得到挖掘，从而也失去了学习的意义。所以教师要提高自己的认知水平，根据教育内容的难易程度给学生创设题目，利用有水平的问题设计探究情景，让学生更好地投入到题目的研究中。例如，在进行《分式的乘除法》这一课的讲课中，教师首先要明确自己的教学目的，通过本节课知识的讲解可以使学生明白分式的约分概念和理论依据，知道约分方法。首先教师可以在黑板上写出一个计算式让学生思考：这个等式中右式是怎样从左式得到的？这种变换的理论根据是什么？教师通过题目的提问可以让学生投入到题目的分析中，同时可以问学生什么是分数的约分？约分的方法是什么？约分的目的是什么？通过这个问题的提问可以让学生了解到我们这节课要解决的重点知识是什么，通过自己的探究可以对分式约分的方法有所了解，教师在教学中更能引发学生探究题目的积极性。课堂教学的最后环节要给学生进行问题的总结，告诉学生学习这一课知识时，不仅要明白约分的解法，还应该了解运算算理，要求学生能知其然也能知其所以然，教师在设计的问题中要开导学生进行思考，积极地回答教师所设计的题目。这样的授课形式可以带动学生主动学习，经历数学知识的形成过程。三、把内容与学生生活相联系创设情景在初中的数学课堂教学中，很多的数学知识都是与生活元素息息相关的，教师要注意这一特点，善于把知识内容与学生的生活紧密联系到一起。在传统的初中数学课堂中，教师在教育的过程中总是忽视学生的个体差异，对很多的学生关注得不够，导致学生的学习成绩不够理想，教师的教学对象只关注一小部分学生，这样的教育方式不能带动整个班级的学习氛围。所以教要改善这种教育形式，合理开展数学课堂教学活动，给学生创设更好的学习、探究氛围。例如，在进行《解直角三角形》这一课的讲解时，教师首先要确定自己的授课目标，通过本节课的讲解让学生了解本节内容主要知识点，以及在工程、测量、军事、工业、农业、航海、航空中的应用，教师可以给学生引入几个教学案例，让学生进行知识内容的分析，让学生在研究过程中了解知识内容的广泛性。如设计一个问题，教师可以选取学生都熟悉的超市，让学生来研究姚明身高2.29米，乘坐超市的电梯会不会有危险，教师可以把要计算的数据给学生引入，从而让学生进行题目的探索。通过这样的讲习环节可以引发学生的探索欲望，让学生更加认真负责地投入到问题的研究中。总之，在初中数学课堂中，教师要与学生保持良好关系，在设定授课环节时，要照顾好所有学生的学习状态，让每个学生都投入到数学知识的分析汇总。通过对学生的了解进行知识内容的讲述，对其中出现的问题，创设一个合理的解决思路，达到自己的预期效果。普及中等教育使得初中毕业生都能进入普通高中等相关学校就读，这是提高全民素质的需要，也是社会进步的需要。然而，由于不同程度的学生都走进校园，以笔者所在的高中学校为例，每年招收的学生中招考试分数高低不一，层次不齐，学生差异比较明显。如果在实际教学过程中，教师教学仍然采用“一刀切”、“齐步走”的统一步调，必然造成优等生“学不精”，中等生“学不够”，落后生“学不懂”的局面。无论是采取“从最简单的教起”，还是“抓两头，促中间”的模式，都只能面向某一部分学生，使得一部分学生的学习效果得不到体现，达不到素质教育的全面发展的要求。针对目前高中学校存在的实际情况，要解决教育的普及性与学生个性差异的矛盾，就必须正视学生性格、气质、知识和智力的发展水平等多方面的实际差异，充分调动尖子生的学习积极性，帮助落后学生改进学习方法，强化基础练习，使他们尽快掌握学习要领，有针对性地进行教学，因材施教，从而在有限的时间内提高学生英语成绩。英语课堂教学是落实英语专业学生素质教育方针的主要渠道，在课堂教学45分钟内的难点是怎样将内容贯穿到一个又一个差异悬殊的学生中。笔者根据多的教学经验认为：由层次不齐的同学组成的班级中，要真正提高英语教学质量，关键是如何处理教学内容的整齐划一性和学生实际学习水平差异性的矛盾。分层次教学是面对这一现实问题的一种教学策略，可以对学生进行不同层次的分层次教学，从而实现全体同学都学有所得。笔者主要从以下几个方面加以讨论。一、学生分层次素质教育最根本的目的就是要把学生的天赋发挥出来，而每位学生的资质又不一样，这就要求老师在备课之初首先要全面分析学生，根据学生的基础水平与学习能力划分为几个层次，A档为优等生，B档为中等生，C档为后进生。这种等级划分是动态的，每过一段时间要根据学生学习情况变化进行重新分档。该升级的升级，该降档的降档，以鞭策学生，充分调动学生的学习热情。笔者所在班级的学生有三成是优等生，六成是中等生，最后还有部分落后生，针对这种实际情况，将他们分成三个大块及若干小组，并根据个人进度差异进行动态调整，学生积极性比较高。比如，笔者在教授模块6第二单元Reading时，就给三个小组分别设置不同难度的学习任务。要求A档学生看完文章后叙述桑兰受伤前后的整个过程，最后拔高到要学会适应生活、乐观面对困难克服困难这个文章主题。同时要求B档学生仔细阅读文章，并完成课后相关练习，包括对错判断题、根据不同时间提示完整描绘出桑兰的整个生命拼搏历程，组员们互相讨论，气氛热烈。要求C档学生完成单词拼写、配对题，并在书中找到该词的位置，将英文解释配对正确，然后大声朗读、背诵，直到完全掌握词义。在各组学习过程中，组员互相协作，组长能统一协调组员进度，每个同学都有了自己的学习小组，有了归属感，学习效果较好。二、教学目标分层次对不同程度的学生提出不同的学习目标和要求，不可千篇一律，他们可以根据自己设定的目标进行学习与操练。努力做到让每个学生都有东西学，都有能学会的内容，都能体会到完成各自目标所获得的快乐成就感。比如笔者在教授模块7第一单元Project时，在课前给每个学习小组布置预习任务，每个小组的组长将简单的基础知识：读单词，读文章等分给差生完成，其他组员针对自己兴趣，设计问题：使用电话还是不使用电话，每人制作一张学习卡，由小组长统计并上报老师，笔者在上课过程中以学习卡的内容为基础，将设置的问题分为低、中、高三个层次，既有基础又有升华。经过这种有效预习，学生们懂得了：电话在当今世界的普及性和功能性，但也不能形成被手机控的局面。通过这样分层次的配合学习，学生的主动性有了很大的提高，每个人都能完成自己的任务。三、讲解、提问问题分层次课堂讲解统一教学内容时，根据相应的三个层次对学生分类施教，从最简单的开始，分别指导，同步发展，教学过程中动静结合，教与学协调并进，分程度给学生布置练习题和作业，使得全体学生都能参与到学习过程中，最终达到优等生更优，中等生能拓展学习，后进生能懂课堂内容，各有收获，圆满完成教学目标。笔者在课堂教学中，一般对A档学生提一些难度较大的问题，比较拔高的题目，忠实于原文，但又要从原文中提炼出来。同时给B档学生设置一些能直接在文章中找到答案的题目，只需能找到答案的所在文章位置就可得出答案。C档学生就回答些特别明显、简单的题目，比如首尾句的翻译、标题等等，以增强学生的学习兴趣。四、操练分层次根据对学生的分类归档，一般要求A档学生能自己能根据教材内容，自己主动创设情境，自己编造对话进行展示，或者是根据课文内容复述。B档学生要求能直接背诵课文内容或与partner进行简单的对话交流，并在此基础上进行简单的情景对话。C档学生要求能熟读课文，语音语调和流利度方面较好，并可以做些简易的阅读理解。比如笔者在讲到一篇模块7第三单元Reading时，要求各自归档内的学生分别做到能背诵部分段落，复述出因特网对人们生活的积极意义，谈谈自己的理解等多层次的作业要求。学生根据自己的情况在课堂上现场准备五分钟，然后对全班同学进行展示自己的所学。各个层次的同学都积极参与，教学效果明显。五、作业分层次课后作业分书面、口头作业。口头作业就是实际操练，比如笔者在教授模块8第四单元Reading时，要求学生根据课文中对电影节的采访介绍，在课后根据采访的模式编造对中国每个月的节日介绍，比如：国庆节、春节、清明节、劳动节、建军节等相关节日的由来和当地庆祝方式，以此来促进学生在课后去图书馆查阅相关资料，并进行探究合作。要求各小组同学根据自己的情况做好分工，从实施过程看，有的A档学生主动承担嘉宾的角色，积极介绍节日的内涵，并给予其他组员以提示、指导，B档学生做些辅助角色，比如主持人、观众等，C档学生就读些旁白，以使整个采访过程更生动、直观。所有学生都有了自己的角色定位，都能很好地完成采访任务。因此，对原的理解把握也有了升华。同时，还要求各小组在课后完成相关练习题，把阅读理解的各小题分配给各层次学生。做到有针对性，不一刀切。通过这种模式，学生们在完成作业的问题上，能够有效避免学生因超能力范围而放弃或乱写，更主要的是巩固了学生们的基础知识，能起到合作探究、提高效率的积极作用。六、课外阅读分层次在英语学习中，讲求“得法于课内，得益于课外”。我们在课堂上所实施的一系列分层次教学，是为了更好地让学生在课外养成自己良好的阅读习惯，乐于学习，善于学习。其实，课堂上主要是进行英语基本知识结构和英语基本技能的训练，课外就是课内教学的延伸和发展。笔者根据历年考级的题型，在开展课外阅读时，要求学生每天完成两篇阅读理解，面对不同层次的学生提出不同的阅读要求。根据历年高考真题，要求英语能力强的学生精读高考中的每一篇文章，并做好笔记，然后在早读课或其他课外时间复述文章内容，并用自己的话写在作文本上，以期达到能读、能写的双重目标；能力中等的学生，要求读完高考真题中的每一篇文章，并且摘抄精彩段落在作文本上，在课外时间进行背诵，达到熟读能背的目标；能力稍弱的学生，要求高考真题中较容易的文章，摘好词好句到自己的英语作文本中，并把不会的单词在牛津高阶中查出意思，摘录例句，然后加以背诵。多做阅读，读出文中之味，品出文中之情，不仅有助于培养学生的发散思维，也有利于培养学生的创造力，提高作文质量，促进英语教学。笔者最近在讲解一篇感恩教育的文章，主题是一封母亲写给儿子的感谢信。过程是母亲和儿子一起去肯德基吃饭，儿子帮助一个钱没带够的人付了账单，母亲很受感动，很自豪。之后在一次加油过程中，母亲偶遇了一个加错油量而导致钱不够付的人，母亲在当时想到了儿子给她的启发，因此帮助别人度过了困难。通过这个故事，告诉我们一种爱的传递、感恩他人的精神。笔者要求各组同学根据自己的理解分别背诵、摘录、编写其他相关故事。从后期实施来看，同学们都很配合、各档学生积极合作，较好的掌握了这篇文章的奉献、感恩主旨，文章体现的思想基本覆盖到学生心中，效果比较好。分层次教学并不是简单的单向活动，可以借助其他方法共同实施。比如，笔者要求每个小组在课后制作一个个精美的书签，书签上可以写上自己的人生格言，或者是自己喜欢的英文诗句，课堂上，各组学生可以将自己制作好的书签赠给回答问题优胜组，这样一节课下来每个小组都得到了其他学生的馈赠奖励，大部分学生整节课都很有兴致，这种“自主互助学习型”课堂对于分层次教学有着促进作用，大大地提高了学生学习的主动性，提高了他们的竞争、合作意识，经过后期教学效果反馈，课堂效率有了很大的改善，学生们的学习兴趣也很浓厚。分层次教学方法符合学生的学习心理，分层次教学的对象是全体学生，因而必须使教学要求符合每个层次学生学习的最近发展区，使学生获得信心与成功，这必然能激发学生学习的积极性，培养学生克服困难的毅力，最终实现全体学生共同发展的素质教育终极目标。【超市促销员培训46、法律有权打破平静。——马·格林超市促销员1超市促销员培训第一章仪容仪表要求第二章超市资产介绍第三章文明用语及要求第四章如何接待不同类型的顾客第五章如何应对突发事件第六章岗位职责第七章岗位纪律第八章员工、促销员规章制度附录:超市行业术语超市促销员培训2超市促销员培训超市采用开放式购物,让顾客随心所欲地选择自己喜欢的商品,这种购买方式己被越来越多的消费者所接受。加上超市注重自身的品质价格形象、服务水平的提升,在中国未来的零售业市场,超市必将阔步向前。而超市导购作为“服务”的核心内容,不同于“强买强卖”型的推销,如何做到融洽,即导购水平的高低成为顾客衡超市购物是否具有“亲和力”的标准。结合公司实际情况,根据职业技能培训规范,指导岗位人员掌握超市促销服务技能,进一步规范日常操作,强化超市经营管理,从而提高岗位从业人员的整体素质超市促销员培训3第一章仪容仪表要求、干净整齐的仪容(1)按照超市的规定,促销员在超市促销时,要统一工装,整齐干净,佩戴规范的胸章或胸卡,目的是让顾客比较容易找到服务人员(2)工装应保持整洁,为顾客提供优良的服务(3)女促销员上班时间不允许化浓妆,上班时间长发要扎起来,不许着高跟鞋;男同志不许留长发、留胡子。第一章仪容仪表要求4第一章仪容仪表要求n二、亲切自然的仪表(1)超市员工表情要自然亲切;(2)站姿优雅,腰背挺直,走路要轻快、速度均匀、精力集中,不东张西望两人同行不可拉手搭肩,避免跟顾客尤其是儿童发生碰撞;(3)工作时不得有挖耳、抠鼻、修指甲、嬉笑打闹、聊天等不礼貌的动作,打喷嚏、咳嗽要转身避人。第一章仪容仪表要求5第一章仪容仪表要求真诚微笑的仪态端庄诚恳的仪态会带给顾客信任与愉快接待顾客时,员工要真诚微笑,目光关注耐心地倾听顾客诉说,不得随意打断顾客的讲话,可适时地点头或提问与顾客交流。第一章仪容仪表要求6第二章超市资产介绍一、货架组成托臂横梁一立柱托脊四塑价签条一一层板价签价签一前板第二章超市资产介绍7第二章超市资产介绍二、价签的种类商晶标价器00°价签牌货架商品价签特价价签品名西红柿单价(元13,06卯1305,084.008￥9999美嘉超市散称商品价签生鲜称纸价签生鲜大价签第二章超市资产介绍8第二章超市资产介绍、挂钩/架的种类牙刷、休闲熟食挂钩i衣服、鞋子挂钩香包、湿巾挂钩碗碟挂架鞋,散、帽挂钩第二章超市资产介绍9第二章超市资产介绍购物篮购物车购物拖车货物托盘叉车货车第二章超市资产介绍10第二