DB6110-T 54-2024《党政机关会务服务规范》

ICS03.080.99CCSICS03.080.99CCSA16商 洛 市 地 方 标 准DB6110/T54—2024党政机关会务服务规范20242024072320240822商洛市市场监督管理局发布目 次前言 II112范引文件 13语定义 13.1机会议 13.2主单位 13.3会服管理 14本15源15.1机设置 25.2制建设 25.3会场所 25.4外辅设施 25.5人管理 26全应急 37务47.1会预约 47.2会准备 47.3会服务 67.4会整理 68务量价提升 7附录A（范）会服务员位责 8附录B（范）会服务员仪求 9附录C（范）党机关议约认表 16附录D（范）会座次排 17附录E（范）茶服务范 21附录F（料）会服务意评表 23附录G（料）会室遗物登表 24前 言本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。本文件由商洛市机关事务管理局提出并归口。本文件起草单位：商洛市人民政府办公室、中共商洛市委老干部工作局、商洛市机关事务管理局、商州区机关事务服务中心、商洛高新区（商丹园区）管委会事务服务中心。本文件为首次发布。联系信息如下：单位：商洛市机关事务管理局电话址：商洛市商州区民主路1号邮编：726000党政机关会务服务规范范围本文件规定了党政机关会务服务的基本要求、资源管理、安全与应急、会务服务、服务质量评价与提升的要求。本文件适用于商洛各级党政机关、人民团体的机关会议服务活动，事业单位可参照执行。（GB13495.1消防安全标志GB2894安全标志及其使用导则下列术语和定义适用于本文件。下列术语和定义适用于本文件。以各级机关、人民团体的名义举办的会议、会见等活动。独立或联合发起、举办会议并承担主要法律责任的组织。对会场工作人员、设备设施、服务质量实施的管理。4基本要求会务服务工作。5资源管理根据机关单位工作需求可设立会议服务组织机构，负责日常会务管理和会务服务工作。（见附录A））标志。GB2894GB13495.124选聘根据会务需求配备相应工作人员。其中选聘人员应从以下方面择优选聘：培训B）；考核6安全与应急措施，配备应急处置队伍和应急装备、器材，必要时应制定专项应急预案。（见附录C）2hh会议室、候会室、会场外围、卫生间、电梯间应保持干净整洁。服务人员根据会议需求及参会人数提前准备会议所需用品，并按照会议主办单位要求进行会场布置，主席台、桌椅、会标、桌签、会议用品等摆放应符合以下要求：≥110cm≥15cm6060LED会标应用黑底红字，自V15cm～20cm7.5cm～10cmD）15cm1cm453cm4530min技术人员根据会议需求布置、调试会场的线路、话筒、音视频、网线等设施设备，由专人看管。cm20cmmin10min7.2.2.4.5调整会场温度和湿度。会场温度宜20℃～26℃，湿度宜60%～80%。h迎宾30min见附录E。送宾会议结束后，服务人员立即打开会议室门，提醒与会人员带好随身物品，并礼貌道别。G））（见附录F）评价内容：对收集的会务服务质量评价信息进行分析汇总。服务质量分析包括：对收集的会务服务质量评价信息进行分析汇总。服务质量分析包括：附录A（规范性）会务服务人员岗位职责附录B（规范性）会务服务人员礼仪要求仪容大方、仪表端庄、衣着整洁、精神饱满。男士要求：面部清爽，胡须需刮干净，及时修剪鼻毛，注意清洁。女士要求：宜施淡妆，以淡雅、简洁、庄重为原则。头发许发胶。示例见图B.1。示例见图B.1。图B.1服务人员头发示例图手部手部保持干净、清爽，指甲修剪整齐，不露白边无污垢，不涂有色指甲油。B.1.5口腔工作期间保持口腔清洁，无异味。微笑要求：真诚、自然，发自内心，遵循“三米八齿”国际标准。眼神要求：视线平视，不卑不亢，保持良好的精神状态。示例见图B.2。图B.2体姿站姿总体要求：上体正直，头正目平，肩平胸挺，直腰收腹，两腿相靠直立。（）示例见图B.3。图B.3坐姿将裙子捋平，双手虎口相嵌自然叠放在两腿之上。(三步入座：左脚上前，右脚跨横步，左脚靠右脚，坐下）。示例见图B.4。将裙子捋平，双手虎口相嵌自然叠放在两腿之上。(三步入座：左脚上前，右脚跨横步，左脚靠右脚，坐下）。示例见图B.4。图B.4B.2.2.3走姿男士走姿：步伐稳、抬头挺胸，脚尖朝前，掌握好两脚之间的距离。示例见图B.5。图B.5B.2.2.4蹲姿示例见图B.6。示例见图B.6。图B.6男女士蹲姿示意图手势“X示例见图B.7。图B.7或右手屈臂由前抬起，以肘关节为轴，前臂由上向下摆动，使手臂向下成一斜线，表示请入座。示例见图B.8。或右手屈臂由前抬起，以肘关节为轴，前臂由上向下摆动，使手臂向下成一斜线，表示请入座。示例见图B.8。图B.8B.2.3.3鞠躬153m～3.5m302m～2.5m451m～1.5m示例见图B.9。图B.9示例见图B.10。图B.10握手动作要领：尊者先伸手；力度约2kg，时间约5s；女士握位，食指位；男士握位，整个手掌；要与对方有目光接触、语言交流。示例见图B.11。图B.11候再握手；切忌手脏、湿、凉；切忌掌心向下；不可越过他人交叉握手。B.2.3.6挥手道别候再握手；切忌手脏、湿、凉；切忌掌心向下；不可越过他人交叉握手。B.2.3.6挥手道别附录C（规范性）党政机关会议预约确认表C.1党政机关会议预约确认表党政机关会议预约确认表见C.1。表C.1党政机关会议预约确认表主办单位会议名称会议类型□常规会议□视频会议信号源□电信信号□移动信号□党政专网□网络会议会议台型□课桌型□回字型□U型□剧院型会议时间年月日时分——月日时分参会领导参会人数人会议内容（会标）会议密级□绝密□机密□秘密□无设备设施□有线话筒支；□无线话筒支；□视频设备；□屏蔽仪；□手机存放柜；□其他会议主办方主办方联系电话会议负责人其他要求或事项附录D（）1号领导居中，2号领导在1号领导左手位置，3号领导在1号领导右手位置，依次排放，如图D.1所示。图D.112号领导坐在1号领导的左手位置，3号领导坐在1号领导的右手位置，如图D.2所示。图D.21、221左手位置，3号在1号的右手位置，如图D.3所示。图D.3D.4。图D.4D.5图D.5UD.6图D.6UD.7图D.7回字形会议室座次安排示意图D.6宴会式会议室座次安排，如图D.8所示。图D.8宴会式会议室座次安排示意图D.9图D.9D.8.2D.8.2多个部门领导人同时上主席台，通常按照部门次序排列。对一些德高望重的老同志，可适当往前排；对邀请的上级单位或兄弟单位的来宾，也可不按职务高低排序，灵活掌握，不生搬硬套。附录E（）用具：热水器、暖瓶、茶杯。物资：茶叶、纸巾、手套。d)瓶装水：在保质期内，瓶身无破损。d)瓶装水：在保质期内，瓶身无破损。茶水温度85℃。90℃。95℃。茶杯摆放45注意事项：E.1图E.1斟茶会前5min～10min20min7～8分满为宜。续茶间隔时间可根据季节、温度、会场实际饮水情况等适时调整。1515°～30°30°～6060°～9045E.2E.6.7E.6.7退出会场后查看暖瓶用水情况，及时备水。图E.2续水步骤示意图附录F（资料性）会务服务满意度评价表F.1会务服务满意度评价表会务服务满意度评价表见F.1。表F.1填表日期：年月日调查内容会场环境卫生□很好□较好□一般□较差会场指引引导□很好□较好□一般□较差会场服务及时性□很好□较好□一般□较差会场服务态度□很好□较好□一般□较差服务人员礼仪□很好□较好□一般□较差会场音响、视频