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文档简介

物业管理公司质量方针质量目标发布令物业管理公司质量方针、质量目标发布令根据物业管理公司长期发展战略决策，发布质量方针、质量目标如下：1、质量方针物业管理服务有限公司的质量方针是：遵守法律法规；营造舒适环境；完善服务管理；增强客户满意。1.1、对质量方针的理解遵守法律法规 --严格遵守和执行国家颁布的法律法规及各级标准，自觉履行环保方面义务；营造舒适环境--通过废弃物控制、资源节约、污染预防，实现服务与环保协调发展，创造与大自然协调的办公、居住环境。完善服务管理--在物业服务、日常运作及项目管理全过程每个环节上恪尽职守，精益求精，持续改进。增强客户满意 --采用科学管理模式，引入新型服务管理，在健全完善管理体系时履行企业责任，并实现对客户的承诺。1.2、物业管理公司的质量方针依据于：a、”诚信第一、效率第一 、客户至上、服务至上”的服务宗旨；b、”诚实、信任、进取、成就”的价值观；、”以传统的服务理念为基础，追求卓越的服务过程”；d、GB/T19001-2000idtIS09001:2000 标准的要求；e、国家有关政策、法律、法规的要求。2、质量目标客户满意率：90%以上报修处理及时率： 98%不合格服务处理率： 100%供方服务质量控制率： 100%治安、火灾及安全责任重大事故为零。物业管理公司质量目标的实现执行以下措施一、客户服务部建立与客户沟通渠道，员工提高顾客意识、服务意识，确保客户的要求予以满足，使客户满意率达90%以上目标。二、工程部为保障设备的维修保养，及时处理设备故障确保二十四小时正常运行 使报修处理率达到 98%。三、为确保不合格服务的及时控制及预防今后重复发生类似的不合格服务，总办不合格服务处理率达到 100%。四、为确保供方服务质量满足物业管理公司的要求，行政人事部对供方实施有效控制，确保供方服务质量控制率：100%五、秩序维护部为确保物业管理公司的治安、火灾及安全责任重大事故为零采取积极有效的防范措施，应急预案、如各项安全措施，加强监督检查管理。上述质量方针和质量目标完全反映了物业管理公司的质量宗旨和方向，体现了客户的期望、需求和要求，是物业管理公司全体员工的质量行为准则，也是对客户的承诺。我现予以正式批准发布，并从即日起正式贯彻实施。望物业管理公

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