管理信息系统与组织管理创新

管理信息系统MANAGEMENTINFORMATIONSYSTEM河海大学管理信息系统与组织管理创新第1页

第七章管理信息系统与组织管理创新7.1MIS与组织机构调整7.2MIS与业务流程重组7.3MIS与管理模式变革

什么是BPR？怎样经过MIS变革组织管理模式？MIS支持下组织机构新形式？管理信息系统与组织管理创新第2页本章关键点MIS对组织机构影响。MIS支持下组织机构新形式。BPR概念、思想。BPR步骤和实施中要处理好一些问题。传统管理模式弊病。怎样经过MIS变革组织管理模式。

第七章管理信息系统与组织管理创新管理信息系统与组织管理创新第3页

一、信息系统对组织结构影响信息资源观念与信息系统地位建立，使企业组织结构向菱形结构发展信息与决议支持功效开发与利用，使企业组织结构向扁平化方向发展基于信息网络信息交流与共享，提升了企业组织结构灵活性与有效性信息系统对企业变革使能器作用，增加了企业流程重组及组织机构优化成功率

7.1MIS与组织结构调整管理信息系统与组织管理创新第4页

二、MIS下组织结构新形式矩阵式结构是一个相对较新组织结构。它是机器型层峰结构（采取职能部门化形式）和事业部型层峰结构（产品部门化形式）融合。网络组织实际上就是以某一关键组织为主体，经过一定目标，利用一定伎俩，把一些相关组织联结起来，形成一个合作性企业组织群体。虚拟组织既是一个组织结构，也是一个战略模式。无边界组织也是信息技术支持下新型组织结构。当企业开始把信息系统作为总体战略一部分时，企业内部结构也必须改变以反应这些新发展。7.1MIS与组织结构调整管理信息系统与组织管理创新第5页

一、在业务流程中引入MIS企业流程是指为完成企业目标或任务而进行一系列跨越时空逻辑相关业务活动。企业业务流程就是指企业以输入各种原料和用户需求为起点到企业创造出对用户有价值产品和服务为终点一系列相关活动有序集合。简单地说，业务流程是就是指为用户或最终用户提供有价值产品和服务相互衔接一系列活动。从业务流程所包括活动范围来看，业务流程可分为组织间业务流程（即活动发生在两个或两个以上组织间）、职能部门间业务流程（也就是活动跨越组织若干职能部门边界）、人员间业务流程（即活动只包括一个部门或一个工作小组若干人员）。7.2MIS与业务流程重组管理信息系统与组织管理创新第6页

一、在业务流程中引入MIS组织效率在很大程度上取决于它业务流程合理性，经过自动化其业务流程有可能到达极高效率。许多组织往往以信息系统建设为契机，进行业务流程再造，或利用信息系统来优化业务流程。管理信息系统建设中，主要是重组流程，按当代化信息处理特点，对现有企业流程进行重新设计。信息系统一个主要任务，就是要决定在多大程度上改变现有业务流程使它适应信息系统，或者怎样使信息系统以及相关软件功效适应现有业务流程。7.2MIS与业务流程重组管理信息系统与组织管理创新第7页

二、企业流程重组概念组织传统业务流程主要存在以下问题：部门割裂完整流程员工缺乏用户导向思想缺乏资源共享信息平台7.2MIS与业务流程重组管理信息系统与组织管理创新第8页

二、企业流程重组概念BPR（BusinessProcessReengineering）也译为：业务流程重组、企业流程再造、是90年代由美国MIT教授迈克尔·哈默（MichaelHammer）和CSC管理顾问企业董事长钱皮（JamesChampy）提出他们给BPR下定义是：“为了飞跃性地改进成本、质量、服务、速度等当代企业主要运行基础，必须对工作流程进行根本性重新思索并彻底改革。”

它基本思想就是—必须彻底改变传统工作方式，也就是彻底改变传统自工业革命以来、按照分工标准把一项完整工作分成不一样部分、由各自相对独立部门依次进行工作工作方式。7.2MIS与业务流程重组管理信息系统与组织管理创新第9页

二、企业流程重组概念BPR产生有深刻时代背景。2O世纪6O、7O年代以来，信息技术革命使企业经营环境和运作方式发生了很大改变，而西方国家经济长久低增加又使得市场竞争日益激烈，企业面临着严峻挑战。有些管理教授用3C理论阐述了这种全新挑战：用户（Customer）——买卖双方关系中主导权转到了用户一方。竞争（Competition）——技术进步使竞争方式和伎俩不停发展，发生了根本性改变。改变（Change）——市场需求日趋多变，产品寿命周期缩短。7.2MIS与业务流程重组管理信息系统与组织管理创新第10页

二、企业流程重组概念（1）BPR程序BPR就是重新设计和安排企业整个生产、服务和经营过程，使之合理化。经过对企业原来生产经营过程各个方面、每个步骤进行全方面调查研究和细致分析，对其中不合理、无须要步骤进行彻底变革。在详细实施过程中，能够按以下程序进行。

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二、企业流程重组概念（1）BPR程序对原有流程进行全方面功效和效率分析，发觉其存在问题。必须从以下方面分析现行作业流程问题：①功效障碍：伴随技术发展，可能会使原来作业流程或者支离破碎增加管理成本、或者核实单位太大造成权责利脱节，并会造成组织机构设计不合理，形成企业发展瓶颈。②主要性：不一样作业流程步骤对企业影响是不一样。③可行性：依据市场、技术改变特点及企业现实情况，分清问题轻重缓急，找出流程再造切入点。7.2MIS与业务流程重组管理信息系统与组织管理创新第12页

二、企业流程重组概念（1）BPR程序设计新流程改进方案，并进行评定。

在设计新流程改进方案时，能够考虑：①将现在数项业务或工作组合，合并为一；②工作流程各个步骤按其自然次序进行；③给予职员参加决议权力；④为同一个工作流程设置若干种进行方式；⑤工作应该超越组织界限，在最适当场所进行；⑥尽可能降低检验、控制、调整等管理工作；⑦设置项目责任人（Casemaneger）。7.2MIS与业务流程重组管理信息系统与组织管理创新第13页

二、企业流程重组概念（1）BPR程序制订与流程改进方案相配套组织结构、人力资源配置和业务规范等方面改进规划，形成系统企业再造方案。

企业业务流程实施，是以对应组织结构、人力资源配置方式、业务规范、沟通渠道甚至企业文化作为确保，所以，只有以流程改进为关键形成系统企业再造方案，才能到达预期目标。组织实施与连续改进。

实施企业再造方案，会触及原有利益格局。所以，必须精心组织，慎重推进。既要态度坚定，克服阻力，又要主动宣传，形成共识，以确保企业再造顺利进行。7.2MIS与业务流程重组管理信息系统与组织管理创新第14页

二、企业流程重组概念（2）BPR主要方法BPR作为一个重新设计工作方式、设计工作流程思想，是含有普遍意义，但在详细做法上，必须依据本企业实际情况来进行。合并相关工作或工作组。

工作流程各个步骤按其自然次序进行。

依据同一业务在不一样工作中地位设置不一样工作方式。

含糊组织界限。

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二、企业流程重组概念（3）BPR特征强调用户满意使用业绩改进量度伎俩关注于更大范围、根本、全方面业务流程强调团体合作对企业价值观进行改造高层管理者推进在组织中降低决议层级7.2MIS与业务流程重组管理信息系统与组织管理创新第16页

二、企业流程重组概念（4）实施BPR战略要素认识到竞争对手将在成本、速度、灵活性、质量及服务等方面产生优势。增加运行能力所需战略。重新评定战略选择需要：进人新市场或重新定位产品与服务。关键运行流程基于过时商业假设或技术建立。企业战略目标似乎无法实现。市场上有了新改变。如市场份额需要扩大，出现新竞争对手等。当企业出现以上原因时，业务流程重组会愈加有效地得以实施。7.2MIS与业务流程重组管理信息系统与组织管理创新第17页

二、企业流程重组概念（4）实施BPR战略要素认识到竞争对手将在成本、速度、灵活性、质量及服务等方面产生优势。增加运行能力所需战略。重新评定战略选择需要：进人新市场或重新定位产品与服务。关键运行流程基于过时商业假设或技术建立。企业战略目标似乎无法实现。市场上有了新改变。如市场份额需要扩大，出现新竞争对手等。当企业出现以上原因时，业务流程重组会愈加有效地得以实施。7.2MIS与业务流程重组管理信息系统与组织管理创新第18页

三、BPR步骤BPR对象是业务流程。BPR强调流程中每一项活动尽可能实现最大化增值，尽可能降低无效或不增殖活动。在整体流程全局最优（而不是局部最优）目标下，设计和优化流程中各项活动。BPR要设计出一个新业务模型，描述各项业务活动各自功效，分析各业务部门之间相互关系，完成原业务流程改造，使其能降低冗余业务活动，使业务活动愈加有效。

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三、BPR步骤BPR普通可分为五个主要步骤：拓展业务视野，提出组织目标。确定再造或重组业务过程。了解并评价已经有业务过程执行效果。找出利用信息技术机会。建立新业务过程原型。7.2MIS与业务流程重组管理信息系统与组织管理创新第20页

四、BPR实施BPR目标在于实现管理当代化。BPR实现伎俩是两个使能器：一个是信息技术，一个是组织机构。信息技术是BPR推进力。BPR对象是过程而不是组织，但它实施将造成组织机构改变。BPR必须在技术和社会方面并行地展开，在技术和社会两方面同时进行再造。这两方面是紧密联络。BPR关键任务正是要将技术和社会这两个关键要素有效运作在业务流程再设计与重构建活动之中，从而推进企业组织技术性和社会性发生适应企业整体绩效改进和久远发展改变。7.2MIS与业务流程重组管理信息系统与组织管理创新第21页

四、BPR实施BPR不但包括到信息技术，也包括人文原因，包含观念、文化、人、组织、流程等。BPR实施将对企业经营过程、人、技术、观念、组织结构和企业文化等各个方面进行了重新架构。按照重构方式，BPR能够分为：人重构观念重构技术重构组织结构重构企业文化重构。7.2MIS与业务流程重组管理信息系统与组织管理创新第22页

四、BPR实施从重组形式上看，可分为内部重组和外部重组。内部重组内部重组是对企业内部流程进行重组，有两种方式，一是指对各个职能部门内部流程进行重组，另一个方式是指对横跨企业内部跨部门流程进行重组。外部重组这是指发生在两个以上企业之间业务重组，它将企业视为行业或者产业供给链上一个步骤，若干个企业共同联合起来为用户提供服务。原来被企业边界所分割流程，被战略联盟、虚拟生产等方式重新连贯在一起。对于完成内部流程重组企业来讲，能够向外部流程重组目标进发。7.2MIS与业务流程重组管理信息系统与组织管理创新第23页

四、BPR实施

在进行业务流程重组时，企业应该考虑以下一些问题：以企业目标为导向调整组织结构。取得高层领导参加和支持。让执行工作者有决议权力。建立流畅交流渠道。选择适当流程进行重组。7.2MIS与业务流程重组管理信息系统与组织管理创新第24页

四、BPR实施BPR在欧美企业中受到了高度重视，因而得到快速推广，带来了显著经济效益，涌现出大批成功范例。1994年早期，由CSCIndex企业（战略管理咨询企业）对北美和欧洲6000家大企业进行了621家抽样问卷调查。调查结果是：北美497家69%、欧洲124家75％已经进行了一个或多个再造项目，余下企业二分之一也在考虑这么项目。AmericanExpress（美国信用卡企业）经过再造，每年降低费用超出10亿美元。德州仪器企业半导体部门，经过再造，对集成电路订货处理程序周期时间降低了二分之一还多，改变了用户满意度，由最坏变为最好，并使企业到达了前所未有收入。7.2MIS与业务流程重组管理信息系统与组织管理创新第25页

四、BPR实施在企业再造取得成功同时，另一部分学者也在严厉地探讨其在企业实施中高失败率原因。大家认为，企业再造理论在实施中易出现问题在于：流程再造未考虑企业总体经营战略思想。忽略作业流程之间联结作用。未考虑经营流程设计与管理流程相互关系。7.2MIS与业务流程重组管理信息系统与组织管理创新第26页

一、传统管理模式存在弊端传统管理模式主要特征以规模化需求和区域性卖方市场为主少品种、大批量生产，刚性、专用流水线多级递阶控制组织结构，管理跨度小、层次多集权式，以追求稳定和控制为主以规模求效益大规模生产需要大量土地和设备。劳动特点是简单重复劳动。静态、开环、相对封闭刚性系统以企业为中心，企业间是纯粹竞争关系7.3MIS与管理模式变革管理信息系统与组织管理创新第27页

一、传统管理模式存在弊端传统管理模式主要弊端增加企业投资负担负担丧失市场时机风险迫使企业从事不擅长业务活动在每个业务领域都直接面临众多竞争对手增大企业行业风险7.3MIS与管理模式变革管理信息系统与组织管理创新第28页

二、信息系统引发组织改变信息系统在组织中应用经历了一个逐步深入过程，其中一个显著特点是信息系统不再仅仅支持事务数据简单处理，而是成为大多数业务过程中组成部分，成为支持企业战略目标实现主要工具，在很大程度上改变了企业运作方式。信息系统是组织改变强大工具，有四种风险收益各不相同组织改变，它们是；自动化、业务流程合理化、业务过程再设计和异化

7.3MIS与管理模式变革管理信息系统与组织管理创新第29页

二、信息系统引发组织改变自动化：是指利用计算机来提升完成某项业务效率。这是信息技术所引发组织改变最普遍形式。流程合理化：合理化是将标准业务操作程序做深入精简和改进，消除显著瓶颈，使自动化效率更高。自动化往往使原有业务流程产生新问题，或显得有些烦琐。业务再造：这是组织变动中更有力一个类型。为降低费用，扩大信息技术带来效益，需要对原有提供产品和服务业务过程进行分析化简和重新设计。异化：异化是组织改变更彻底一个类型。它是从根本上重新考查组织业务和组织本身。重新定义组织业务，也重新规划了组织。7.3MIS与管理模式变革管理信息系统与组织管理创新第30页

二、信息系统引发组织改变

总来说，企业在引入信息技术之前必须首先重组现有组织架构，理顺业务处理流程，改变传统管理模式，这是确保信息技术发挥其效用根本。反过来，在企业中创造性利用信息技术，能够提升信息处理速度和准确性、辅助管理决议，变集权式管理为分权式管理，使管理体制更为适当。

7.3MIS与管理模式变革管理信息系统与组织管理创新第31页

三、关于MIS与管理变革相结合思索信息系统与组织之间关系是互动。一方面，信息技术应用带来了组织机构和行为上变化。它使得组织机构趋于扁平，促使领导职能和管理职能发生转变，并改变了员工完成日常工作基本伎俩，形成了更高程度流程化和制度化。尤其是，信息技术带来劳动生产率提高也会导致组织中人力资源结构变动和调整。其次，组织及其管理模式也影响着信息技术和信息系统。组织重组、人员调整、业务转型、协调关系和机制变化等无疑将对系统结构和系统功能诸方面产生影响。这就要求信息技术和信息系统在理论和应用上不停创新，同时也要求信息