高速公路收费员述职报告

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高速马路收费员述职报告1

我也是一名高速马路上的收费员，我的工作同样也是在高速马路的第一线，每天都在三尺岗亭，笑迎来自五湖四海的司乘人员。

工作可以说是平凡和单一的，寒来暑往，斗转星移，当年的少男少女，有的已为人父母，依旧顶烈日、冒风雪，给司乘人员以热忱服务。作为收费员的我也是一样，在平凡中，奉献着火热的青春，体味着人生的苦与乐。就像魏婷婷所说的：“干一行就

爱一行，干一行就干好一行”，不仅魏婷婷把她当做座右铭，我想我们许多平凡岗位上的工作人员也同样反复的对自己说着同样的话语。把它当做心中的一股能量，使我们在工作中更加努力向上。

在工作中我们有说不出的痛楚，可是还有比痛楚更加能够激励我们工作的那些感人的瞬间！使我们不由的忘却了那些平凡之中的苦恼，能够更加努力的工作。让我感到辛苦的并不只是寒冷酷暑的环境，而是有个别司机的有意刁难，更有甚者借酒发疯，无理取闹，让人怒发冲冠，但又深知自己的言行代表了高速马路的形象，只能用自己的那可平凡的心，礼貌地进行说明和劝阻。“耐的住默寞，受的起委屈”我觉得是干我们这行最基本的性格。间或回想起一次次的冲突，被我敏捷的立场、得体的言语，化为乌有时，我的心里就多了一丝宽慰。

当然更让我们常常回忆起来的还是那些能够让人们感动的瞬间！例如，当我为遇到急需援助的司乘人员提供了力所能及的援助后，看到他们真诚满足的笑容。每到那时，我的心里就涌出一股暖流，让我品尝良久。其实就是他们一个真诚满足的微笑就会是我们为之的服务最好的答案。

最末魏婷婷总结了四点体会也是我们应当谨记和学习的目标！“用感恩回报企业，用微笑回报社会”我想加上一句“用行动回报大羊坊收费站。”

我们收费员的工作用一句话概括可以说成为“小窗口，大世界”。那么是窗口，就要擦亮，是大门，就要树好形象，新的一年也开始了，俗话说，一年之计在于春，就让我们在这春暖花开的季节里以严明的纪律约束自己，以真诚耐烦的服务对待工作，让我们大羊坊收费站这个“窗口”更加明朗，让我们的工作百尺竿头更进一步！高速马路收费员述职报告4

时间飞逝，转瞬我已经在__收费口开心的工作了快两年了，在这两年的工作中，我们在站长,办事员,班长的带领下，我从最初的担心和焦灼，到现在能够每天从容精确的收费，娴熟的操作设备。在高速马路的长龙上，在平整延绵、宽敞的路面上，在庄重的收费窗口，穿梭着很多的身影，形成了宽阔大地上一道独特、亮丽的风景线。他们来自不同的`地方，但都是为了一个共同的奋斗目标――高速马路事业的进展，北京经济的振兴与腾飞，远离亲人和伙伴。这里没有城市的喧嚣繁华、高楼林立、车水马龙、灯红酒绿、霓虹闪耀，有的只是边荒、艰辛与默寞。在外人看来，高速马路收费人员有着如意的工作岗位，有着很好的工作条件，风光又风光，令人倾慕而神往。殊不知他们也有自己的艰辛和不易，由于收费人员工作的非常性，决断了他们的付出比得到的将更多。收费站实行的是半军事化管理，有着严

格的组织纪律，上班期间自由度微小，不能任意离开征费岗位，上厕所不能超时;再者,收费站是服务窗口，是展示高速马路人良好职业形象的窗口。要求优质文明服务，唱收唱付，文明用语，微笑服务，我们心甘情愿!

收费员日复一日地重复着文明用语、忙于收费和发卡等事务。每天呼吸着“大量”汽车尾气，面露微笑迎接着五彩缤纷、各种各样的车辆，迎来送往着南来北往的司乘人员。在每天的“您好”、“再见”等用语及“收你多少钱，找你多少钱”的唱收唱付中度日。三尺岗亭就是我们的工作之所，奉献之地，里面所发生的就是我们工作的全部内容，工作简约、枯燥而乏味。但是为了高速马路事业的兴盛发达，“辛苦我一人，美满千万家”，使我们有了奉献之心!当四周漆黑一片、万籁静寂，人们进入到沉沉的梦乡时，我们又赶忙起床，匆忙洗漱完毕后，便排着整齐的队列，来到了三尺收费岗亭。星辰与我们做伴，日月伴我们同行。当大地像一位含羞的少女轻轻地揭开面纱，旭日从东方缓缓升起之时，我们才披着晨雾进入了甜甜的梦乡。一贯以来，我们就在这种常常反复、昼夜颠倒中度过，但我们毫无怨言!大多在高速马路收费站上班的收费人员，远离家人、远离伙伴，更有缠绵的恋人天各一方，承受着相思的煎熬。尤其是“每逢佳节倍思亲”这种想家思人的感觉浸入肌肤，渗入骨髓。要知

道，在收费站是没有法定节假日可言，就连大年初一也无一例外，可是我们都能忍受!我们把站当作自己的家，把站里的同事当作自己的兄弟姐妹，在这充斥温馨与关爱的大家庭里，亲如一家人。我们在工作上相互支持、援助，在生活中相互关怀、照看，遇到困难向站领导反映恳求援助，遇有烦心的事可以向兄弟姐妹倾吐。

我们每天在重复着简约而又繁锁、平凡而又伟大的工作。我们在努力践行着“立场和气、百问不厌、不急不躁、车道畅通、耐烦说明”的服务承诺。以饱满的工作热忱尽最大的技能去做到“对年长者亲切、对急躁者忍耐、对困难者援助、对询问者细心”。以“服务人民、奉献社会”为宗旨开展工作，“以群众是否满足”来检验自己的服务工作是否到位。然而我们的辛苦、努力却让少数司乘人员不理解，换来的是有些司机无理的取闹与谩骂，委屈得泪水涟涟还要强露笑容，还要微笑服务、委屈服务、礼貌服务。可是，我们无怨无悔!

这就是我们高速马路的收费人员，一群勇于献身高速马路事业，为了千万家的安静、美满，为了高速马路事业的蓬勃进展，北京经济的跨跃式进展而悄悄无闻、无私奉献的收费人员。

我是一名一般的高速马路收费员，收费站是高速马路的主要窗口，每位收费员的工作立场、工作效率，甚至一言一行、一举一动都可能径直影响到收费站乃至公司的形象，这就要求我们必

须加强政治思想和职业道德教育，加强“窗口”意识和“主人翁”意识，做到爱岗敬业、无私奉献;在详细工作中，要把收费工作同文明服务结合起来，按章收费，用优质服务来回报社会，争创文明行业。许多人认为收费是一项简约枯燥的工作，但在我看来做好它并不是那么简约的，都需要上心去做。我觉得在收费过程中要做到以下几点：

工作要细心。“细心”这个词能真正做好它并不简单。收费过程中，收费员假如稍有不慎，工作不细心、不认真，就很可能造成输入错误或者让偷逃通行费的“有心”司机从我们眼皮底下溜走等等。因此要做好自己的工作，“细心”是必备的条件。我们要娴熟掌控各种车型的交费性质，在收费过程中点钞、识钞、找钱、给票动作快捷精确;服务要诚意。收费是服务性工作，服务是重点。因此，每一名收费员都要树立“一心一意为司乘人员服务”的理念。用我们真诚的服务去溶化司乘人员的劳累和烦忧，我们需要得发自内心的微笑，让他们感受到我们武黄高速马路收费员的热忱和真诚。

沟通要耐烦。在与司乘人员沟通，我们不仅需要面带笑容，立场要好，更需要耐烦，特别是遇到收费纠纷等非常状况时。或许有些司机性格立场不好，做为收费人员的我们得耐烦向司机说明，安抚他的心情。

严明纪律观念。收费员在小小的收费亭里面临的不单单是枯燥的工作，在面临金钱诱惑时，我们要把好个人关，严格遵守相关管理规定，在面临人情困扰时要严格收费标准，切实做到应征不漏，应免不征，按章收费，不放过一辆人情车。

要成为一名超卓的收费员，还要有一种奉献精神，要通过自己的实际行动更好的服务顾客，奉献社会。我决断在站领导的带领下，以严明的纪律约束自己，以端正的心态对待工作，以优质的服务面对顾客，以最高工作热忱投入到工作当中去，让武黄高速马路路口收费站的形象明朗起来。

高速马路收费员述职报告2

开展服务窗口的文明服务是建设和谐社会的重要措施，本文从交通收费站的角度谈了如何做好文明服务。收费站是交通行业的一个窗口，收费员每天要面对形形色色的人，所以我们一线收费员工作质量好坏径直反映交通行业和高速马路的形象。在收费与服务之间如何树立最正确形象，关键在于工作质量，那么如何才能有效提高我们的文明服务水平，树立我们良好的窗口形象呢?我认为要做到以下几点。

首先是说好文明用语。文明用语坚持每天需要说，但不可只为说给监控室听，要等司机摇下玻璃后递上通行卡后，声音要嘹亮，立场友好，富有亲和力的面部表情去说。

其次应调整好我们的心态，从心底树立为人民服务意识，认识到我们是服务人员而不是执法人员，只有认识到自己的角色才能更好的投入到工作中去，文明用语每天说，时间长了，我们也就麻木了，工作机械化了，但我们的服务对象却在不断改变中，所以我们需要时刻做好文明服务工作。

第三是带着感情收费，加强与司乘人员的沟通，做到微笑服务，优质服务。让程序化的收费、发卡过程成为一种与司乘人员之间的沟通。

第四是业务过硬。我们需要有过硬的收费技能，唱收唱付，验钞、打票、找钱要快速，收费过程要快、准、稳，力争用最短的时间、最快的速度做出最好的服务。

第五是要换位思索。不论遇到怎样的非正常状况，都要做到主动换位思索，将心比心，对于不按标准交费的司机要谆谆教导，耐烦说明收费制度和标准，充分发挥为微笑服务的优势，以平和的`语气和收费站是交通行业的一个窗口，收费员每天要面对形形色色的人，所以我们一线收费员工作质量好坏径直反映交通行业和高速马路的形象。在收费与服务之间如何树立最正确形象，关键在于工作质量，那么如何才能有效提高我们的文明服务水平，树立我们良好的窗口形象呢?我认为要做到以下几点。

首先应调整好我们的心态，从心底树立为人民服务意识，认识到我们是服务人员而不是执法人员，只有认识到自己的角色才能更好的投入到工作中去，文明用语每天说，时间长了，我们也就麻木了，工作机械化了，但我们的服务对象却在不断改变中，所以我们需要时刻做好文明服务工作。

其次是带着感情收费，加强与司乘人员的沟通，做到微笑服务，优质服务。让程序化的收费、发卡过程成为一种与司乘人员之间的沟通。

第三是说好文明用语。文明用语坚持每天需要说，但不可只

为说给监控室听，要等司机摇下玻璃后递上通行卡后，声音要嘹亮，立场友好，富有亲和力的面部表情去说。

第四是业务过硬。我们需要有过硬的收费技能，唱收唱付，验钞、打票、找钱要快速，收费过程要快、准、稳，力争用最短的时间、最快的速度做出最好的服务。

第五是要换位思索。不论遇到怎样的非正常状况，都要做到主动换位思索，将心比心，对于不按标准交费的司机要谆谆教导，耐烦说明收费制度和标准，充分发挥为微笑服务的优势，以平和的语气和立场向司机说明使司机能顺当缴纳通行费。高速马路收费员述职报告2

高速马路收费员述职报告3

我是一名高速马路上的收费员，我的工作同样也是在高速马路的第一线，每天都在三尺岗亭，笑迎来自五湖四海的司乘人员。

工作可以说是平凡和单一的，寒来暑往，斗转星移，当年的少男少女，有的已为人父母，依旧顶烈日、冒风雪，给司乘人员以热忱服务。作为收费员的我也是一样，在平凡中，奉献着火热的青春，体味着人生的苦与乐。就像魏婷婷所说的:“干一行就爱一行，干一行就干好一行”，不仅魏婷婷把她当做座右铭，我想我们许多平凡岗位上的工作人员也同样反复的对自己说着同样的话语。把它当做心中的'一股能量，使我们在工作中更加努力向上。

在工作中我们有说不出的痛楚，可是还有比痛楚更加能够激励我们工作的那些感人的瞬间!使我们不由的忘却了那些平凡之中的苦恼，能够更加努力的工作。让我感到辛苦的并不只是寒冷酷暑的环境，而是有个别司机的有意刁难，更有甚者借酒发疯，无理取闹，让人怒发冲冠，但又深知自己的言行代表了高速马路的形象，只能用自己的那可平凡的心，礼貌地进行说明和劝阻。“耐的住默寞，受的起委屈”我觉得是干我们这行最基本的性格。间或回想起一次次的冲突，被我敏捷的立场、得体的言语，化为乌有时，我的心里就多了一丝宽慰。

当然更让我们常常回忆起来的还是那些能够让人们感动的瞬间!例如，当我为遇到急需援助的司乘人员提供了力所能及的援助后，看到他们真诚满足的笑容。每到那时，我的心里就涌出一股暖流，让我品尝良久。其实就是他们一个真诚满足的微笑就会是我们为之的服务最好的答案。

最末魏婷婷总结了四点体会也是我们应当谨记和学习的目标!“用感恩回报企业，用微笑回报社会”我想加上一句“用行动回报大羊坊收费站。”

我们收费员的工作用一句话概括可以说成为“小窗口，大世界”。那么是窗口，就要擦亮，是大门，就要树好形象，新的一年也开始了，俗话说，一年之计在于春，就让我们在这春暖花开的季节里以严明的纪律约束自己，以真诚耐烦的服务对待工作，让我们大羊坊收费站这个“窗口”更加明朗，让我们的工作百尺竿头更进一步!

高速马路收费员述职报告4

客户至上是市场经济的一个规律，不管是垄断企业还是非垄断企业，谁能把客户作为服务的中心，谁就能变成优秀企业，谁也就能占据市场。收费站从肯定意义上说是地区垄断性服务。虽然是排他性的垄断行业，但是在提供服务过程中照旧要着重服务对象的立场，要不断深化服务意识，提高服务水平，为客户提供优质的服务。而提供优质的服务是我们惟一的选择。所以，我们在工作中需要做到以下几点：

第一，要调整好心态，从心底里树立“车主至上”的服务理念。

首先要给自己定好位。收费过程是服务过程，而不是执行过程。只有定好位，充分认识到自己的角色，才能更好的投入到工作中去。其次要留意克服机械化倾向。文明用语每天说、车车说，时间长了，感觉变得迟钝，工作倾向机械化，但服务对象却每时每刻都在改变，他们很有可能是第一次行驶我们高速马路，所以要从心底里树立“车主至上”理念，把每位司乘人员都当成第一个客户，永久从“零”开始，做好服务工作。

第二，要带着感情做好收费工作。

言行是思想的表达，思想指导着行动，只有带着感情文明服务，每一句问候才会真正发自内心。要坚持文明用语每车必说，但绝不是那种对着微机说的“有口无心”，也不是说给监控听的“摆摆样子”，而是要等司机摇下玻璃后递上通行卡时，用嘹亮的声音、友好的立场和富有亲和力的面部表情去说。同时还要能够主动换位思索。收费人员每天要和各式各样的司机打交道，被骂几句是常有的，因此在工作中要践行“把微笑奉献给社会，把委屈留给自己”口号，留意加强与司车乘人员的沟通，充分发挥微笑服务的优势，以平和的立场，对无理司机谆谆教导，耐烦说明，以礼感人，以情动人，以理服人，相信精诚所至，金石为开，只有这样，才会把工作做到司机的心坎上。

第三，要苦练基本功。

从运用文明用语，唱收唱付，微机操作，到微笑服务，钱票收发，每个环节，各道工序，都要在“精”字上狠下功夫，要能够做到“判别车型一眼准，打票收费一手快、唱收唱付一口清、点钞识钞一指明”，快捷、精确、方便地为司乘人员服务。当然基本功并不局限于此，为司乘人员提供安全畅通的道口，为他们清晰地指引道路，实时向他们宣扬说明高速马路有关规定，为他们提供力所能及的援助都是