融侨集团2012交房工作经验分享

交房流程分享分享人：黄灵基本流程

一、交房前期准备工作

二、交房阶段主要工作

三、交房后期服务工作

四、特殊事项处理交房前期准备工作

一、交房前期准备工作

二、交房阶段主要工作

三、交房后期服务工作

四、特殊事项处理倒计时60天

一、交房前期准备工作

倒计时60天交房前期准备工作1、倒计时60天一、召开工作会议：由客服部牵头召集各部门开展工作会议参会部门：客服部、营销部、物业公司、设计部、外联部、工程部、酒店、精装部会议内容：1、讨论和协调各部门在接楼工作中的主要负责内容，形成工作表。

2、分发统一说辞样本，由各部门完善相应的内容。二、各部门主要工作内容交房前期准备工作1、倒计时60天三、营销部主要工作安排：1、充分的物料准备：

与外联部产权办联系，准备接楼相关物料：接楼须知、入伙通知书、接楼通知书、“两书”等，交由策划部进行设计，在物料到位后，应提前15日将接楼须知和入伙通知书寄送给业主。

接楼相关物料“两书”交房前期准备工作1、倒计时60天2、处理滞纳金问题与财务部门联系，清算业主的滞纳金的情况，同时由财务方面判断滞纳金是否由客户造成的，营销部和财务就减免滞纳金等事项进行协商，提出处理方案，并报送公司批示，以保证接楼工作的顺畅。三、营销部主要工作安排：

滞纳金清算表：滞纳金清算表.xls交房前期准备工作1、倒计时60天3、尊贵的预约接楼：

每个业主可享受尊贵的一对一服务，业主会有专门的接楼专员为之服务。接楼专员会对自己负责的业主进行回访，告知客户接楼的时间和地点，与客户确定接楼时间，形成预约接楼计划时间表。对于部分财务款项未结清的业主，不仅要告知其接楼事项，还应告知其存在滞纳金情况，如遇客户不满或投诉，做好登记工作，并上报案场经理，以便在工作会议上对问题客户进行剖析并商讨解决方案。

三、营销部主要工作安排：签收表和预约表：倒计时10天

一、交房前期准备工作

倒计时10天交房前期准备工作1、逐一排查房屋问题，提出合理的解决方案。2、发放统一说辞，以保证接楼过程中的统一和规范。3、发放业主预约接楼的时间表，以便各部门做好安排。4、发放工作安排表，让各部门明确工作方向与工作时间。5、就问题客户和接楼的时间节点以及其他问题进行讨论。一、再次召集相关部门开展工作会议2、倒计时10天交房前期准备工作

对案场与物业处进行布置：现场引导标识牌、花卉的布置、道旁树做包金装饰、对于在施工部分做美化遮挡、路边做太空架引导宣传、停车场的布置、案场外做大型气拱门、案场大门做花拱门的布置，努力营造一种喜气洋洋的氛围，让业主有回家的感觉。配合物业对小区内部进行布置，比如楼道大厅的布置、地塑的铺设、电梯的保护、户内煤气水电管道的温馨提示牌等等，充分从细节展示我们融侨的优质服务。

二、温馨的现场布置：

2、倒计时10天案场布置篇：案场-气拱门案场布置篇：案场-引导标识牌案场-接楼办理处案场布置篇物业布置篇小区布置篇小区布置篇道旁树包金处理临近的工地装饰小区布置篇大堂花拱门及小区花卉温馨提示篇交房前期准备工作

准备精美的小礼品赠送给接楼的业主，让客户有归属感与尊贵感。三、贴心的精美礼品：

2、倒计时10天交房前期准备工作

客户在案场与物业处等待接楼时，酒店吧台工作人员，为业主提供糕点、茶歇、水果等等做好服务工作。

四、周到的现场服务：

2、倒计时10天交房前期准备工作

分组安排现场的接楼工作，保证到时候现场的业主能马上获得最好的接待。五、细心的人员安排：

2、倒计时10天交房前期准备工作

安排队员电瓶车随时待命，全程接送业主办理接楼手续，并在客户上车后立即由工作人员电话通知物业处，提前做好接楼安排。六、放心的接送服务：

2、倒计时10天交房前期准备工作

交房前一周，有案场经理组织对置业顾问及队员、酒店吧员进行培训，并对交房流程和统一说辞进行考核。七、严格的上岗培训：

2、倒计时10天交房阶段主要工作

一、交房前期准备工作

二、交房阶段主要工作

三、交房后期服务工作

四、特殊事项处理交房阶段主要工作一、预约安排：