《城市轨道交通班组管理》课程标准

《城市轨道交通班组管理》课程标准适用专业城市轨道交通运营管理先修课程城市轨道交通概论学时数32学时学分数一、课程的性质班组管理工作是城市轨道交通运营的典型工作任务，是城市轨道交通客运、行车、运营组织的重要组成部分，是保证运营生产收益和运营服务质量，以及团队合作组织的关键。《城市轨道交通班组管理》是城市轨道交通运营管理专业的专业核心课程。《城市轨道交通班组管理》主要教授学生对班组进行综合管理、建设，对班组管理构建所需要的理论知识。并根据班组特征完成班组管理任务，为学生构建开放的学习环境，提供教学内容与课程整体优化所需的完整知识、技能和素质，并将学到的知识、技能和素质加以综合运用于实践，重点培养学生的创新精神和实践能力。二、本课程知识、能力、素质培养的结构本课程以现场岗位作业过程为导向，围绕城市轨道交通班组管理领域职业岗位的作业标准和作业流程，针对职业岗位能力的要求分模块整合教学内容，实现课程的培养目标与岗位的职业标准“无缝衔接”。学生学完本课程后应达到以下要求：1、正确认识课程的性质、模块内容，全面了解课程的体系、结构，对城市轨道交通班组管理有一个总体的认识。2、通过本课程的教学，使学生能掌握班组管理的相关知识和技能。3、着重培养学生解决实际问题的能力，使其系统全面地掌握相关岗位知识，从而满足轨道交通运营企业人才能力要求。三、课程教学内容模块1班组管理概述教学内容：模块1班组管理概述1.1班组与班组长1.1.1班组1.1.2班组长1.2

管理与班组管理1.2.1管理的认知1.2.2管理的基本原理与方法1.2.3班组管理的基础知识1.2.4班组管理的主要内容拓展阅读学习评价思考与练习（二）教学要求：【知识目标】（1）了解班组的概念及性质；掌握班组的地位、作用和特点；熟悉班组的岗位职责。（2）了解班组长的概念和岗位形象；掌握班组长的作用和岗位职责；了解班组长的权利范围和选拔形式；熟悉成为一个合格的班组长应该掌握的方法。（3）了解管理的基本知识；掌握管理职能和基本要素；熟悉管理的基本原理与方法。（4）了解班组管理的基础知识；掌握班组管理的基本方法和工作重点。（5）熟悉班组管理的主要内容。【能力目标】（1）能够对班组进行岗位设置和职责划分。（2）具有一个成功班组长应具备的能力和素质。（3）能利用管理的基本原理与方法去处理好班组的一些关系。（4）能够灵活运用班组管理的基础知识去完成班组的各项工作。【素质目标】（1）应具有良好的职业道德和敬业精神。（2）具有班组管理意识和强烈的管理欲望。（3）具有现代管理理论和思想，并能运用到实际工作中去。模块2班组构建（一）教学内容：模块2班组构建2.1班组设计2.1.1班组设计的任务2.1.2班组设计的原则2.1.3班组设计的要求2.1.4班组设计的步骤2.2班组人员及班组长配备2.2.1班组人员配备2.2.2班组长的选聘2.2.3班组长培训2.3

班组团队建设2.3.1团队的概念2.3.2团队的形成2.3.3高效团队2.3.4团队建设的步骤2.3.5团队的提升2.4学习型组织及学习型班组的构建2.4.1学习型组织及其基础理论2.4.2学习与学习力2.4.3学习型企业（班组）的构建拓展阅读学习评价思考与练习（二）教学要求：【知识目标】（1）了解班组设计的任务及要求，掌握班组设计步骤；（2）熟悉班组人员配备的内容和班组长选聘程序；（3）了解团队的概念，掌握班组团队建设的步骤；（4）了解学习型组织的基本概念，掌握学习型班组的构建方法。【能力目标】（1）能够合理进行班组设计；（2）能够理解团队的概念，并能构建高效团队；（3）能够领会学习型班组的特点、五项修炼的内涵，并能构建学习型班组。【素质目标】（1）具有良好的团队意识和职业道德；（2）具有较强的班组学习能力。模块3企业班组文化与执行力（一）教学内容：模块3企业班组文化与执行力3.1企业班组文化3.1.1企业文化3.1.2班组文化建设3.2企业班组执行力3.2.1执行力的概念3.2.2影响执行力的主要因素3.2.3执行力的流程及要素3.2.4班组执行力的提升3.2.5员工个人执行力的提升拓展阅读学习评价思考与练习（二）教学要求：【知识目标】（1）了解企业文化的特点和类型，掌握企业文化的基本功能；（2）了解班组文化的基本概念，掌握班组文化的建设方法与技巧；（3）了解企业班组执行力的概念、影响因素，熟悉执行力的流程；（4）了解企业班组缺少执行力的表现及原因，掌握提升班组执行力的措施；（5）了解员工个人执行力的特点，掌握提升个人执行力的方法。【能力目标】（1）能够根据所学的理论知识进行科学的班组文化建设；（2）能够根据所学的理论知识提升班组、团队和个人的执行力。【素质目标】（1）具有企业班组文化的意识形态；（2）具有较强的企业班组和个人的执行力；（3）具有团结协作的班组团队精神。模块4企业安全文化与班组安全管理（一）教学内容：模块4企业安全文化与班组安全管理4.1企业安全文化及其建设4.1.1加强企业安全文化建设的必要性4.1.2企业安全文化的功能4.1.3企业安全文化建设的主要内容4.1.4企业安全文化建设的注意事项4.1.5企业班组安全文化建设的主要方法4.2安全及企业班组安全管理4.2.1安全的基础知识4.2.2企业班组安全管理4.3企业安全文化与安全管理的关系4.3.1安全文化与安全管理的辩证关系4.3.2安全管理要走企业文化的道路4.3.3企业安全文化与企业各项工作的融合4.4班组安全生产管理4.4.1安全职责4.4.2建立安全生产责任制4.4.3建立安全生产检查制度4.4.4建立安全例会制度4.4.5建立安全教育培训制度4.4.6建立事故追究和奖惩制度拓展阅读学习评价思考与练习（二）教学要求：【知识目标】（1）了解企业安全文化的作用和注意事项；掌握企业安全文化的主要内容；掌握企业班组安全文化建设的主要方法。（2）了解安全的基本知识；掌握企业班组安全管理的主要内容。（3）了解企业安全文化与班组安全管理的主要关系；掌握企业安全文化与企业各项工作的融合。（4）了解企业各级人员在安全生产过程中的安全职责和安全生产责任制；掌握各种安全制度。【能力目标】（1）能够利用企业安全文化与班组安全管理的主要关系，来解决安全管理的实际问题。（2）能够灵活运用班组安全生产管理的各项规定和制度。【素质目标】（1）应具有良好的职业道德和敬业精神。（2）应具有强烈的班组安全管理意识和素质。模块5班组管理技巧（一）教学内容：模块5班组管理技巧5.1领导学基础知识5.1.1领导5.1.2领导者5.1.3领导学基础理论5.2组织行为学基础知识5.2.1组织行为学概述5.2.2个体行为的心理基础5.2.3群体行为5.2.4激励理论5.3班组有效沟通5.3.1沟通5.3.2沟通障碍5.3.3有效沟通5.4班组激励和训导5.4.1激励的概念、内容及作用5.4.2激励的原则5.4.3激励机制5.4.4班组训导5.5班组冲突管理5.5.1冲突的概念5.5.2关于冲突的3种观点5.5.3冲突的有效处理5.5.4冲突的合理激发5.5.5班组人际冲突管理的技巧5.5.6乘客冲突的解决措施5.6班组长的管理技巧5.6.1班组长与班组成员相处的技巧5.6.2班组长管理员工的技巧5.6.3让班组员工活跃起来的技巧5.6.4经营员工责任心的技巧5.6.5管理“头痛员工”的技巧5.6.6感化员工的技巧5.6.7成功领导下属的技巧5.6.8有效激励下属的技巧5.6.9批评的技巧5.6.10示范的技巧5.6.11说服的技巧拓展阅读学习评价思考与练习（二）教学要求：【知识目标】（1）了解领导学的基础理论知识；掌握作为领导者应具备的基本素质。（2）了解组织行为学的概念和学习目的；掌握个体行为和群体行为知识。（3）了解沟通和沟通障碍的概念；掌握班组有效沟通方法。（4）了解激励和训导的概念；掌握激励机制和训导技能。（5）了解冲突的概念；掌握冲突管理方法。（6）掌握班组长管理员工的各种技巧。【能力目标】（1）能利用领导学的基本理论去指导班组的管理。（2）能利用组织行为学的基本知识去有效的激励员工。（3）能进行班组的有效沟通。（4）能进行有效的激励和训导。（5）能灵活处理班组冲突。（6）能通过班组长管理员工的各种技巧解决实际问题。【素质目标】（1）应具有良好的职业道德和敬业精神。（2）具有领导的素质和有效管理班组的意识。四、课程学时建议与考试要求（一）学时安排表序号内容学时1班组管理概述42班组构建63企业班组文化与执行力84企业安全文化与