商务礼仪培训课件主题教育

商务礼仪培训商务礼仪培训课件主题教育第1页教授介绍亚洲色彩顾问（香港）联合会注册高级色彩顾问当代风尚企业首席形象设计师湖北电视台特邀化装、造型师高级漂亮使者陪同购物师企业形象管理培训师湖北十佳礼仪讲师擅长：形象设计、礼仪培训、化装造型慧钧老师商务礼仪培训课件主题教育第2页商务礼仪涵盖了商务交往中方方面面，是人们在商务活动中逐步形成一个约定俗成习惯形式，包含了在商务交往中所需要各种交流技巧和规范，是社会礼仪在商务活动中表达和利用。假如含有良好交际能力，含有良好仪表，你就几乎能够和任何人愉快合作，而且取得成功国。而且，个人在商务活动中形象，也是企业文化表达。商务礼仪培训课件主题教育第3页仪表是一个人精神、面貌外面表现，它是每个人道德涵养、文化水平、审美情趣、文明程度详细表现。在社交场所中，一个人留给他人第一印象，往往就是一个仪表、举止、着装、配饰等而形成。所以在社会交往中，仪表被成为打造个人魅力基础。商务礼仪培训课件主题教育第4页当代风尚介绍

当代风尚高端私人定制企业，以本身优势结合时尚发展趋势，用精准定位和专业专注精神，形成了流畅而高效定制模式，在中国私人定制服务上声名鹊起，也被誉为中国私人定制服务第一品牌。商务礼仪培训课件主题教育第5页

武汉当代风尚形象设计师已先后为中国银行，建设银行，国家电网，新世界百货，中国电信，南方集团，神龙集团，太平人寿，莱特妮丝，戴俪尔珠宝，武商集团，武钢企业，武汉大学，航海学院、椰岛美容等企业企业做过培训服务，受到好评赞许;也曾受到湖北卫视，湖北经视，武汉电视台，第一生活，娱乐频道，楚天城市报，湖北日报，楚天金报，武汉壹周，等众多媒体报道和关注。

社会荣誉商务礼仪培训课件主题教育第6页服务项目：企业项目：一、针对个人服务：私人形象设计、色彩诊疗、格调诊疗、陪同购物、衣橱整理、化装造型、发型设计、妆面定位。

二、针对个人业余扮靓小班：

魅力女人速成班、业余化装盘发、优雅女子礼仪训练、绅士礼仪、服装搭配、形象蜕变班、白领丽人提升班、形象气质修炼、职场面试形象。三、针对技能学习班：

色彩搭配师培训、色彩顾问培训、衣橱整理师培训、陪同购物师培训、整体形象设计培训、咨询移动际彩妆造型班。四、针对企业内训讲座

企业员工形象设计讲座、企业员工礼仪培训、企业员工形象管理、色彩讲座、企业员工服装搭配讲座、奢侈品讲座、陈列讲座、时尚买手讲座等等商务礼仪培训课件主题教育第7页男士西装选择技巧

面料色彩图案款式造型尺寸做工

商务礼仪培训课件主题教育第8页穿西装七标准

*要拆除衣袖上商标

*要熨烫平整

*要扣好纽扣

*要不倦不挽

*要慎穿毛衫

*要巧配内衣*要少装东西商务礼仪培训课件主题教育第9页职业便装

商务礼仪培训课件主题教育第10页职业礼服

商务礼仪培训课件主题教育第11页不一样款式领带

*斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持会议、演讲场所

*

圆点、方格：中规中矩、按部就班、适合首次见面和见长辈上司时用*不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气，较随意，适合酒会、宴会和约会

领带夹：已婚人士之标志，应在领结下3/5处商务礼仪培训课件主题教育第12页女士套裙选择技巧

面料色彩图案点缀尺寸造型款式

商务礼仪培训课件主题教育第13页养成良好个人卫生习惯

*头发：整齐、无头屑，头发软者可用摩丝定型。在办公室里，留长发女士不披头散发

*眼睛：清洁、无分泌物，防止眼睛充满血丝

*鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子*嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物

*指甲：清洁，定时修剪

*男士胡子：每日一理，刮洁净*配件及饰物：检验有否污损或被碰歪了商务礼仪培训课件主题教育第14页

社交礼仪对个人首要要求是仪容美。仪容，通常是指人外观、外貌。其中重点，则是指人容貌。在人际交往中，每个人仪容都会引发交往对象尤其关注，并将影响到对方对自己整体评价。每个人都要认识到仪容对自己作用，在详细人际交往中，仪容是重点之中重点。商务礼仪培训课件主题教育第15页化妆

*粉底

*眼影

*眉毛

*睫毛膏

*胭脂

*唇膏*香水商务礼仪培训课件主题教育第16页达•芬奇曾经说过：“从仪态知觉人内心世界，把握人原来面目，往往含有相当准确和可靠性。”用优美体态表示礼仪，比语言更让受礼者感到真实、美好和生动。由此看来，拥有优美体态，对于我们每个人来说都有非同寻常意义。可能很多青少年朋友认为，生活就是图个自在、随性，如此严格要求，就如同上了一道牢靠枷锁，动弹不得。实际上，优美体态与自在生活并不矛盾，二者能够很好兼容在一起。商务礼仪培训课件主题教育第17页站姿

商务礼仪培训课件主题教育第18页坐姿

商务礼仪培训课件主题教育第19页蹲姿

商务礼仪培训课件主题教育第20页上车

下车

商务礼仪培训课件主题教育第21页拾东西

商务礼仪培训课件主题教育第22页行礼方式30度行礼15度行礼45度行礼商务礼仪培训课件主题教育第23页在社交场所，如能正确地利用介绍，不但能够扩大自己交际圈，广交朋友，而且有利于自我展示、自我宣传，在交往中消除误会，降低麻烦。恰到好处、新奇别致自我介绍，就是一张让人过目不忘名片。商务礼仪培训课件主题教育第24页介绍礼节

先介绍位卑者给位尊者：

年轻给年长

自己企业同事给别家企业同事

低级主管给高级主管企业同事给客户

非官方人事给官方人士

本国同事给外国同事商务礼仪培训课件主题教育第25页握手，它是人与人交际一个部分。握手力量、姿势与时间长短往往能够表示出不一样礼遇与态度，显露自己个性，给人留下不一样印象，也能够经过握手了解对方个性，从而赢得交际主动。美国著名盲聋女作家海伦•凯勒曾写道：“手能拒人千里之外;也能够充满阳光，让你感到很温暖......”事实也确实如此，因为握手是一个语言，是一个无声动作语言。商务礼仪培训课件主题教育第26页握手礼仪

何时要握手?遇见认识人与人道别某人进你办公室或离开时被相互介绍时抚慰某人时商务礼仪培训课件主题教育第27页“名片”是和他人联络资料，也是给他人留下良好印象主要伎俩，假如使用精巧而漂亮名片，无疑能为自己增色不少，给他人留下良好印象。商务礼仪培训课件主题教育第28页交换名片礼仪

*假如是坐着，尽可能起身接收对方递来名片

*辈份较低者，率先以右手递出个人名片

*到别处造访时，经上司介绍后，再递知名片

*接收名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务

*接收名片后，不宜随手置于桌上*经常检验皮夹商务礼仪培训课件主题教育第29页*不可递出污旧或皱折名片*名片夹或皮夹置于西装内袋，防止由裤子后方口袋掏出*尽可能防止在对方名片上书写不相关东西*不要无意识地玩弄对方名片*上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自己名片商务礼仪培训课件主题教育第30页会客室入座礼仪1

门ABDC商务礼仪培训课件主题教育第31页会客室入坐礼仪2ABCD门商务礼仪培训课件主题教育第32页记程车座位次序

司机DCBA商务礼仪培训课件主题教育第33页主人开车时座位次序

主人ADCB商务礼仪培训课件主题教育第34页乘火车时座位次序

走廊DBCA商务礼仪培训课件主题教育第35页商务交往四忌

举止粗鄙乱发脾气飞短流长说话过头

商务礼仪培训课件主题教育第36页与下属相处礼仪

以身作则：“己所不欲，勿施于人”平等候人：忌拉帮结伙、任人唯亲；要惟才是举、平等候人礼遇下属：尊重关心下属：冷暖挂心上信任下属：“士为知己者死”靠近下属：知无不言，言无不尽、上情下达商务礼仪培训课件主题教育第37页与上司相处礼仪

*了解：人人都有难念经

*保持距离*不卑不亢商务礼仪培训课件主题教育第38页与同事相处礼仪

*真诚合作

*同甘共苦：一个*好汉三个帮

*公平竞争

*宽以待人：人非圣贤，孰能无过

商务礼仪培训课件主题教育第39页眼神是心灵之窗，心灵是眼神之源。眼睛是人体中无法掩盖情感焦点。《人体秘语》作者对人类“眼睛”这么定义——它直径大约2.5厘米，但却像是从石器时代以来就有最复杂电视摄影机。商务礼仪培训课件主题教育第40页目光接触技巧

视线向下表现权威感和优越感，视线向上表现服从与任人摆布。视线水平表现客观和理智。商务礼仪培训课件主题教育第41页电话沟通技巧

保持最优美声音

*速度

*音调

*音量*笑容商务礼仪培训课件主题教育第42页接电话技巧

*铃声响起

*拿起听筒

*报知名字及问候

*确认对方名字

*问询来电事项

*再汇总确认来电事项

*礼貌地结束电话

*挂电话商务礼仪培训课件主题教育第43页使用电话最大问题，对方只能从两条线索对你产生印象——你态度与声音。只打过一次电话到你办公室人，将会利用电话揣测出你办公室九成样子。商务礼仪培训课件主题教育第44页打电话技巧

*拨出电话

*自我介绍

*确定对方及问候

*说明来电事项

*再汇总确认

*礼貌地结束谈话

*挂断电话商务礼仪培训课件主题教育第45页电话注意事项

*听到电话铃响，若口中正嚼东西，不要立刻接听电话，应快速吐出食物，再接电话*听到电话铃响，若正嬉笑或争吵，一定要等情绪平稳后再接电话*接电话时开头问候语要有精神*电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头*讲电话声音不要过大，话筒离口距离不要过近

商务礼仪培训课件主题教育第46页*若是代听电话，一定要主动问客户是否需要留言*接听让人久等电话，要向来电者致歉*电话来时正和来客交谈，应告诉对方有客人在，待会给他回电*工作时朋友来电，应扼要快速地结束电话*接到投诉电话，千万不能与对方争吵商务礼仪培训课件主题教育第47页造访客户礼仪

步骤１．事先约定时间步骤２．做好准备工作步骤3.出发前在与造访对象确认一次,算好时间出发步骤４．至客户办公大楼前步骤５．进入室内步骤６．见到造访对象步骤７．商谈步骤８．告辞商务礼仪培训课件主题教育第48页宴会是社交应酬活动一个主要场所，不论是舞会、酒会还是日常聚会，礼仪繁琐复杂，而一些最基本礼仪则需要时刻注意，这既能表达出一个人素养，同时也是对宴会主人一个尊重。商务礼仪培训课件主题教育第49页中餐礼仪

*正确地使用餐巾

*使用公筷母匙

*挟菜

*喝汤

*嘴内有食物，不要张口*与人交谈

*敬酒

*谈话

*离座商务礼仪培训课件主题教育第50页西式自助餐礼仪

*依序取菜

*一次最好取一至二样菜

*不要混用专用汤匙或菜夹

*餐盘不可再用

*不可浪费

*恪守西餐礼仪

*不可暴饮暴食商务礼仪培训课件主题教育第51页西餐注意点

*正确地使用餐具

*各种食物进食方法要正确

*进食姿势要正确

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