职业道德基本规范省名师优质课获奖课件市赛课一等奖课件

第二课职业支点

第一节职业道德规范第1页课程回顾一、职业道德——职业道德是指从事一定职业人，在职业活动整个过程中必须遵照符合职业特点要求行为准则，思想情操与道德品质。二、职业道德基本特征：行业性、养成性、自律他律结合性三、职业道德作用1.利益调整作用2.培养职业信誉3.提升社会道德水平第2页25月29日，杭州长运客运二企业员工吴斌，驾驶客车从无锡返杭途中，突然有一块铁块像炮弹一样，从空中飞落击碎车辆前挡风玻璃砸向他腹部和手臂。面对肝脏破裂及肋骨多处骨折，肺、肠挫伤，危急关头，吴斌强忍剧痛，换挡刹车将车缓缓停好，拉上手刹、开启双跳灯，以一名职业驾驶员高度敬业精神，完成一系列完整安全停车办法，确保了24名旅客安然无恙，而他自己虽经全力抢救却因伤势过重逝世，年仅48岁。感言：吴斌所做并不惊天动地，他是一个合格、称职社会人，他是一个敬业、负责企业员工，他是一个令人敬仰中华人民共和国公民。

最美司机吴斌新课导入第3页结合上述材料，说明职业道德具有什么特点？第4页职业道德，是指从事一定职业人在职业生活中应该遵照含有职业特征道德要求和行为准则。职业道德是道德主要组成部分，含有行业性、广泛性、实用性、时代性特点。一、恪守职业道德是从业之本1、职业道德特点和作用新课讲授第5页5职业道德含有行业性一、恪守职业道德是从业之本1、职业道德特点和作用百问不厌，有问必答—营业员第6页6一、恪守职业道德是从业之本1、职业道德特点和作用保守秘密，忠诚守信—公务员职业道德含有行业性第7页7

观点一：职业道德是大道理，我是小人物，所以职业道德对我没用。对于职业道德，人们存在不一样看法

观点二：职业道德是一纸空文，社会上很多违反职业道德人生意很火，所以谁恪守谁吃亏。

观点三：违反职业道德而取得利益只是短暂，恪守职业道德而取得利益才是长久、永久。对于职业道德看法还有哪些？你怎样对待上述观点？职业道德是职业人责任和义务，是职业成功确保。

第8页8职业道德能够调整从业人员内部关系，以及从业人员和服务对象之间关系，规范从业人员职业行为，并激励和鼓舞从业人员做好本职员作。一、恪守职业道德是从业之本1、职业道德特点和作用第9页9一、恪守职业道德是从业之本1、职业道德特点和作用职业道德基本功效是调整功效。

约束职业内部人员行为：团结、互助、爱岗、敬业、齐心协力

调整从业人员和服务对象之间关系：制造产品工人对用户负责营销人员对用户负责医生对病人负责教师对学生负责第10页10北京同仁堂是全国中药行业著名老字号。创建于1669年（清康熙八年），自1723年开始供奉御药，历经八代皇帝188年。1991年晋升为国家一级企业。1997年在上海证券交易所上市。年同仁堂中医药文化进入国家非物资文化遗产名目。

一、恪守职业道德是从业之本1、职业道德特点和作用第11页11同仁堂金字招牌为何能够三百年不倒？

一、恪守职业道德是从业之本1、职业道德特点和作用第12页12同修仁德济世养生

北京同仁堂集团企业是一家老字号药店。在三百多年历史长河中，同仁堂恪守“炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力”传统古训，树立“修合无人见，存心有天知”自律意识，坚守济世养生、精益求精、童叟无求、一视同仁道德准则，确保同仁堂金字塔招牌长盛不衰。一、恪守职业道德是从业之本1、职业道德特点和作用第13页13确保药品质量，严把选料关

在过去，北京同仁堂为了供奉御药，也为了取信于用户，建立了严格选料用药制作传统，保持了良好药效和信誉；新中国成立后，同仁堂除严格按照国家明确要求上乘质量用药标准外，对特殊药材还采取特殊方法以确保其上乘品质。同仁堂生产中成药，从购进原料到包装出厂，总有上百道工序，加工每种药品每道工序，都有严格工艺要求，投料数量必须准确，各种宝贵细料药品投料误差控制在微克以下。一、恪守职业道德是从业之本1、职业道德特点和作用第14页14仁行天下

同仁堂人重视把高尚精神、把中华民族传统文化和美德，熔铸于企业经营管理之中，并化为员工言行，形成了含有中药行业特色企业文化系统。在许多老北京人眼里，同仁堂命脉就在这个"仁"上。同仁堂不论炮制什么药，都是该炒必炒，该蒸必蒸，该炙必炙，该晒必晒，该霜冻必霜冻，绝不偷工减料。像虎骨酒和"再造丸"炮制后，都不是马上就卖，而是先存放，使药燥气降低，以提升疗效。虎骨酒制成后要先放在缸里存两年，再造丸要密封好存一年。一、恪守职业道德是从业之本1、职业道德特点和作用第15页15热播电视剧《大宅门》里面百草厅老号就是以同仁堂为原型来进行创作。其中有一幕，因为儿子偷工减料，百草厅老号当家人七爷，一把火就少了七万两银子次药，以正行风，以示自罚。一、恪守职业道德是从业之本第16页16一、恪守职业道德是从业之本1、职业道德特点和作用血燕属于洞燕一个，是金丝燕筑巢于山洞岩壁上，岩壁内部矿物质透过燕窝与岩壁接触面或经岩壁滴水，慢慢地渗透到燕窝内，其中铁元素占多数时候便会展现出部分不规则、晕染状铁锈红色，我们将此称之为血燕。燕窝产品中，根本没有所谓“血燕”。要是燕子吐血，则必定患病，根本不会给消费者带来任何营养或滋补效果。中国中央电视台也引述霹雳州燕窝公会署理会长苏志雄受访时话说，“根本不存在血燕，现在市场上‘血燕’100%是假”。第17页17年8月，浙江省工商局曝出消息称，相关部门经过对市场上血燕进行抽检发觉，问题血燕百分比竟高达90%，包含“鹰皇牌”、“燕之屋”等各大品牌。在这些血燕中，有毒物质亚硝酸盐含量最高者超出了限量标准350倍之多。据悉，这类问题血燕多来自于马来西亚。对其原材料进行分析后不难发觉，该血燕均是用胶水、添加剂及鸟粪熏蒸而成。业界教授指出，如此“毒血燕”食用后，会对人体健康造成极大危害，甚至会引发胃癌、食道癌等严重疾病。1、职业道德特点和作用一、恪守职业道德是从业之本第18页18早在年年中，同仁堂就提出：因为所谓“血燕”中部分成份难以确定其药用价值，不符协议仁堂凡售药品必须确定其药用成份及药效标准，以及血燕产品面临着亚硝酸盐超标和市场混乱问题，暂停了销售，同仁堂百年老字号招牌经受住了时间考验。一、恪守职业道德是从业之本1、职业道德特点和作用为人处世必要坚守良心，不能心存侥幸第19页19职业道德有利于塑造企业和行业形象，提升企业和行业信誉，促进企业和行业发展。一、恪守职业道德是从业之本1、职业道德特点和作用在经济大潮冲击中，也有很多百年老店、大牌名店，没有坚守住自己良心，坑骗消费者，不但本身受到消费者道德训斥和法律惩处，同时也破坏了行业形象，造成整个行业洗牌。第20页20一、恪守职业道德是从业之本1、职业道德特点和作用冠生园月饼事件第21页21冠生园是一家百年老字号，1918年在上海创建，主营各类食品、糕点。素以“童叟无欺、货真价实”作为经商理念，不但享誉中国，在日、韩等国家都很有口碑。年中秋前夕，中央电视台《新闻30分》节目播出了这么画面：卖不出去月饼拉回厂里，刮皮去馅、搅拌、炒制入库冷藏，明年重新出库解冻搅拌，再送上月饼生产线……

相信看了这么陈馅再利用场面，人们在购置月饼时必定会好好斟酌一番，更何况这家被曝光企业竟然是赫赫有名老字号企业——南京冠生园食品有限企业。一、恪守职业道德是从业之本1、职业道德特点和作用冠生园月饼事件第22页22中央电视台节目一播出，南京冠生园月饼立刻成为众矢之，不但它产品全部滞销，就连与之共享同一品牌上海冠生园等都受到严重影响，各地冠生园企业减产均在50％以上。附近居民感叹道：“效益好时候，提货车一辆接一辆。如今，说败也就这么败了……”

年春节刚过，南京冠生园正式向南京市中级人民法院申请破产。此时，距离陈馅曝光还不到六个月。一个有着金字招牌企业就这么倒下了。冠生园以信誉起家，名闻中外，而南京冠生园恰恰因信誉而破产，真是成也信誉，败也信誉。一、恪守职业道德是从业之本1、职业道德特点和作用冠生园月饼事件第23页23职业道德有利于提升全社会道德水平，促进社会主义友好社会建设。一、恪守职业道德是从业之本1、职业道德特点和作用海南天价菜宰客事件第24页24海南三亚天价菜单7道菜竟花费9746元

2月1日，微博“黑人光芒”贴出了一张7种海鲜10道菜、原价9746元、七折收费菜单，引发社会强烈反响。记者从微博照片看到，这张菜单日期是年1月27日，“台号”是亚龙湾，就餐人数是8位。总共点了7种海鲜，10道菜。总额9746元。其中墨鱼点了8斤，单价298元，共2380元;白灼虾2斤，共76元;山龟炖汤3.2斤，共832元;一份6.5斤清蒸锯缘青(兰)蚧，2340元;辣炒鸡腿螺5.5斤，522元;包子螺5.2斤，936元;以及9.5斤军曹鱼(分红烧和头尾包豆腐2种做法)，单价280元，共2660元。1、职业道德特点和作用第25页25链接新闻：三亚时蔬菜肴无指导价2月3日有网友晒出在三亚一家酒楼消费单据照片，照片显示其点了20余道菜，共消费了7997元。其中，酸辣土豆丝57元，炒青菜72元。对此，酒楼确认几项菜价与该酒楼一致。酒楼工作人员称，春节期间，酒楼菜价有所上涨，并承诺尽快调回。三亚市物价局物价举报中心工作人员则称，当前三亚对于时蔬类菜肴并无相关价格指导要求。记者在三亚物价网上查询了3日当日蔬菜价格。在所列五个市场及超市中，每斤土豆最高售价为2.5元，。1、职业道德特点和作用第26页26每个行业都有自己职业道德要求：一、恪守职业道德是从业之本2、行有行规，业有业德第27页27一、恪守职业道德是从业之本2、行有行规，业有业德医务人员职业道德要求：防病治病，救死扶伤第28页28一、恪守职业道德是从业之本2、行有行规，业有业德教师职业道德要求：诲人不倦，教书育人第29页29一、恪守职业道德是从业之本2、行有行规，业有业德财会人员职业道德要求：客观公正，廉洁自律第30页30一、恪守职业道德是从业之本2、行有行规，业有业德商业服务员职业道德：用户至上，公平交易第31页31一、恪守职业道德是从业之本2、行有行规，业有业德导游员职业道德要求：热情服务，不卑不亢第32页32一、恪守职业道德是从业之本2、行有行规，业有业德职业道德的基本规范有哪些？集体主义原则爱岗敬业诚实守信办事公道服务群众与奉献社会第33页33违反行业道德规范的典型案例腾讯360之争第34页34一、恪守职业道德是从业之本2、行有行规，业有业德背景介绍腾讯QQ和奇虎360是当前国内最大两个客户端软件。腾讯以QQ为基础，向各个方面发展。以其强大市场拥有率，强大客户群体，几乎人手一号资源，不停发展吞噬着互联网各个领域。奇虎360是以安全闻名企业。其360安全卫士永久无偿策略，使得以很短时间，占有了绝大多数安全市场份额，也成为了继腾讯之后第二大客户端软件。双方为了各自利益，展开了前所未有互联网之战第35页35第36页36一、恪守职业道德是从业之本2、行有行规，业有业德事件介绍年11月3日晚，腾讯公布公告，在装有360软件电脑上停顿运行QQ软件。360随即推出了“WebQQ”客户端，但腾讯随即关闭WebQQ服务，使客户端失效，事件仍在担心发展。年11月10日下午，在工信部等三部委主动干预下，腾讯与360已经兼容。年4月26日，腾讯起诉360隐私保护器不正当竞争案”做出判决，奇虎被判停顿发行360隐私保护器，赔偿腾讯40万。第37页37一、恪守职业道德是从业之本2、行有行规，业有业德网友热议

360和QQ都是我喜欢，他们吵架了我怎么办?“腾讯应该选择符合本身形象与责任更大度做法”“受不了了，你们企业之间经过法律斗吧，还我们个平静网络！”“企业之间竞争矛盾到最终受苦是普通用户，咱们那些‘相关部门’都跑哪去了？这事没人管，就由着他们这么不正当竞争吗？”在以往历次互联网软件竞争中，最为人所诟病是软件之间技术斗争，即相互卸载、干扰，让用户电脑变成软件企业竞争战场。第38页38一、恪守职业道德是从业之本2、行有行规，业有业德最终判决年9月29日消息9月29日下午，北京市第二中级人民法院宣告腾讯企业诉“360隐私保护器”侵权案终审判决结果：北京奇虎、奇智软件以及三际无限行为组成不正当竞争，判决三企业停顿侵权；三家企业需要在本判决生效起30天内在360网站首页及《法制日报》上公开发表申明以消除影响，并赔偿原告腾讯经济损失40万元。第39页391、职业道德特点：行业性、广泛性、实用性、时代性2、职业道德是职业人责任和义务，是职业成功确保，其基本功效是调整功效。课堂小结