商务仪容礼仪仪容仪表仪态培训课件

第三章、利用商务仪容礼仪仪容、仪表、仪态个人整体形象凭借个人仪容、仪表、仪态来衡量。商务仪容礼仪仪容仪表仪态培训课件第1页3.1仪容

仪容即容貌，由面容、发式以及身体全部未被衣饰遮掩肌肤所组成，是个人仪表基本内容。漂亮容颜令人赏心悦目。提倡科学保养，主动美容。商务仪容礼仪仪容仪表仪态培训课件第2页仪容侧重指人面部表情、神色、目光、情绪.保持仪容美：首先要良好心态与充分睡眠。其次，要注意科学合理饮食。再次，适当体育锻炼和户外活动。商务仪容礼仪仪容仪表仪态培训课件第3页3.1.1仪容中心——头发

整齐仪容最基本形象是拥有整齐洁净头发。在今天。头发功效不但仅是表现出人性别，更多是反应着一个人审美水平、知识层次以及行为规范。不论男女老少，都要重视自己头发护理，都要依据自己形体、气质、身份选择适当发型，以扬长避短，充分展现自己美风采。

商务仪容礼仪仪容仪表仪态培训课件第4页1)头发护理头发应经常清洗常梳头亦可促进头部血液循环。头发要常修剪烫发、染发要审慎，把握好分寸，不然会损伤头发，影响自己形象。商务仪容礼仪仪容仪表仪态培训课件第5页2)发型选择

发型对一个人整体形象塑造有主要作用，一个人风貌展现在他人眼前时，头部首先被人注意到，它直接影响他人对你印象。发型也能够表现人个性、欲望、心理与年纪。发型选择依据主要有：脸型、体型、年纪、季节及工作环境等几方面。商务仪容礼仪仪容仪表仪态培训课件第6页发型与脸型相协调。

圆脸型适宜将头顶部头发梳高，两侧头发适当遮住两颊，要防止遮挡额头使脸部视觉拉长。长脸型适宜选择用“流海儿”遮住额头加大两侧头发厚度，使脸部丰满起来。发型与体型相协调。

脖颈粗短人，适宜选择高而短发型；脖颈细长者，宜选择齐肩搭肩、舒展或外翘发型；体型瘦高人，适宜留长发；体型矮胖者，适宜选择有层次短发。商务仪容礼仪仪容仪表仪态培训课件第7页发型与年纪、职业相协调。

通常年长者最适宜发型是大花型短发或盘发，以给人精神、温婉可亲印象；而年轻人适合那些活泼、粗放、简单、富有青春活力发型。发型与衣饰协调。

如穿礼服或制服时，女性可选择盘发或短发，以显端庄、秀丽、文雅；穿着轻便服装时，可选择各式适合自己脸型轻盈发式。商务仪容礼仪仪容仪表仪态培训课件第8页发型与季节相协调。夏天应留清凉、舒畅短发，若留长发可梳长发可梳辫或盘髻，这个季节头发不宜过长、过于蓬松；冬天衣服穿得厚，衣领高，留长发既美观又利于保暖；春秋季发型可长可短，比较随意。发型与工作环境相协调。礼仪小姐发型设计应新奇、大方；职业妇女发型设计应文雅、庄重。参加晚宴或舞会，发型能够高雅、华丽。商务仪容礼仪仪容仪表仪态培训课件第9页商务仪容礼仪仪容仪表仪态培训课件第10页商务仪容礼仪仪容仪表仪态培训课件第11页商务仪容礼仪仪容仪表仪态培训课件第12页男士发型也要表达一个人性格、涵养和气质。短发型能够表达青年人朝气蓬勃精神面貌；长脸型人不宜留太短头发，下巴较方人可留些鬓发；瘦高人应留长一点发型，矮胖瘦小人头发不宜长。商务仪容礼仪仪容仪表仪态培训课件第13页商务仪容礼仪仪容仪表仪态培训课件第14页商务仪容礼仪仪容仪表仪态培训课件第15页发型与脸型搭配5大误区误区一：圆脸型中间分界

不少东方人是圆脸型，但不少圆脸人喜欢中间分缝，头发紧贴头皮，中间分缝，使脸显得更圆；有还喜欢往后梳或一把抓发型，这么只会使脸更大、更圆。

圆脸型适当发型应该是把圆部分盖住，显得脸长一些。比如头发侧分能够增加高度：用吹风机和圆齿梳将头顶吹高，两边头发略盖住脸庞，头发宜稍长；或者两边头发要紧贴耳际，不要露出耳朵，稍梳些短发盖住脸庞。

商务仪容礼仪仪容仪表仪态培训课件第16页误区二：长脸型不留刘海

一些长脸型人士喜欢梳不留刘海发型，不留刘海会使脸型显得更长，实际上应该选一个发型使脸看上去没有那么长发型，同时要好好地利用刘海，能够在前额处留刘海，前额刘海能够缩短脸长度，两边修剪少许短发，盖住腮帮，脸就不显得长了。商务仪容礼仪仪容仪表仪态培训课件第17页误区三：方型脸剪中分发型

剪中分发型会使脸显得更方。正确搭配应该是顶部头发蓬松，使脸变得稍长，往一边梳刘海，会使前额变窄；头发宜长过腮帮，侧分头发显得蓬松，使脸型变得柔和。另外还可用不平衡法来缓解，因为每个人脸长得并不匀称，某一边要比另一边漂亮，侧分头发可偏向漂亮一边；将头发尽可能往一侧梳，造就不平衡感，可缓解四方脸缺点。商务仪容礼仪仪容仪表仪态培训课件第18页误区四：东方人做沉重大卷发

西方明星蓬松自然卷发造型引发不少国内女士向往，不过亚洲人脸型因为不像西方人那么立体，所以大卷头放在亚洲人头上会变得很沉重，这时就要经过调整发色和发量来平衡，比如将发色染成棕色，适当降低头发量，在视觉效果上会很好看。

商务仪容礼仪仪容仪表仪态培训课件第19页误区五：脸大不适合剪清爽短发

很多人认为，脸大人剪清爽短发都不是很好看，不过这并不是绝正确，发型师能够经过适当细节修剪打破这一传统想法，把两侧剪法能够流线一些，来遮掩较胖圆脸。商务仪容礼仪仪容仪表仪态培训课件第20页3.1.2仪容重点—面容面容就是面部美容，这仅是指面部美容化装。

美容化装对于良好整体形象有画龙点睛作用。经过美容化装，能够使人焕发青春光彩，增强自信心。同时，化装也是公关活动中相互尊重一个表现。商务仪容礼仪仪容仪表仪态培训课件第21页商务仪容礼仪仪容仪表仪态培训课件第22页正确认识自己“五官端正”是指人面部五官百分比要协调匀称，这个百分比就是“三庭五眼”。“三庭”是指，上庭:从额头发际线到眉线；中庭：从眉线到鼻底线；下庭：从鼻底线到下颚。“五眼”从正面看，右耳朵孔到左耳朵孔之间脸部横向距离，恰好相当于自己五只眼睛宽度。五官百分比图商务仪容礼仪仪容仪表仪态培训课件第23页还有需要注意几个部位耳朵鼻子嘴巴脖子手臂腿脚商务仪容礼仪仪容仪表仪态培训课件第24页1)美容化装基本标准美化标准自然标准协调标准妆面标准全身标准身份标准场所标准商务仪容礼仪仪容仪表仪态培训课件第25页皮肤美化十要诀

一是以优质洁面用具彻底清洁面部，切勿不卸妆便睡觉；二是天天喝大量白开水；三是少吃煎炸食物；四是吃大量新鲜蔬菜；五是不吸烟；六是天天清洗化装棉和化装刷；七是不借用他人化装品；九是有充分睡眠；十是做适量运动。商务仪容礼仪仪容仪表仪态培训课件第26页3）公关人员几个化装类型工作妆

淡妆，适合日常办理公务场所。晚宴妆

浓妆，适合于盛大正规晚宴社交活动，与会人士穿着礼服。舞会妆

浓妆，适合于灯光柔和舞会场所。商务仪容礼仪仪容仪表仪态培训课件第27页3.2仪表仪表通常指人外表。仪表美是一个综合概念，它包含三个层次含义。其一，是指人容貌、形体、体态协调优美。如体格健美匀称，五官端庄秀丽，身体各部位百分比协调，线条优美友好，这些先天生理原因，是仪表美基本条件；其二，是指经过修饰打扮或后天环境影响形成美。其三，是一个人淳朴高尚内心世界和蓬勃向上生命活力外在表达。这是仪表美本质。商务仪容礼仪仪容仪表仪态培训课件第28页真正仪表美是内在美与外在美友好统一，慧于中才能秀于外。请注意自己仪表：你永远没有第二次机会给人留下美好第一印象商务仪容礼仪仪容仪表仪态培训课件第29页

仪表堂堂、穿戴整齐者比不修边幅、衣冠不整者显得体面、有教养，更受人尊重，这已成为人们思维定式。一样一个人，一样场所，当他西装革履、风度翩翩和衣衫褴褛、萎靡不振以判若两人风貌出现时，所触及目光、所受待遇必是截然不一样。

爱美之心，人皆有之

商务仪容礼仪仪容仪表仪态培训课件第30页一见钟情就是第一印象首因效应。成功交往普通从良好第一印象开始。第一印象形成往往取决于对方仪表所传递出信息。当今世界流行个人形象包装。许多公众人物在主要活动前要请教授为之进行形象设计。

一见钟情启迪商务仪容礼仪仪容仪表仪态培训课件第31页容止格言面必净、发必理、衣必整、纽必结，头容正、肩容平、胸容宽、背容直，气像勿傲、勿暴、忽怠，颜色宜和、宜静、宜庄。商务仪容礼仪仪容仪表仪态培训课件第32页3.2.1仪表美基本要求1)追求秀外慧中2）强调整体效果3）考究个人卫生4）保持衣饰洁净、整齐。5）注意小节。商务仪容礼仪仪容仪表仪态培训课件第33页1、男职员1.短发，清洁、整齐，不要太新潮2.精神饱满，面带微笑 3.天天刮胡须，饭后洁牙 4.白色或单色衬衫，领口、袖口无污迹5.领带紧贴领口，系得美观大方（颜色、长短、领带夹）商务仪容礼仪仪容仪表仪态培训课件第34页6.西装平整、清洁（扣子、商标） 7.西装口袋不放物品（笔） 8.西裤平整，有裤线 9.短指甲，保持清洁 10.皮鞋光亮，深色袜子11、全身3种颜色以内商务仪容礼仪仪容仪表仪态培训课件第35页2、女职员

1.发型文雅、庄重，梳理整齐，长发要用发夹夹好。 2.化淡妆，面带微笑； 3.着正规套装，大方、得体； 4.指甲不宜过长，并保持清洁。涂指甲油时须自然色；5.裙子长度适宜； 6.肤色丝袜，无破洞（备用袜）； 7.鞋子光亮、清洁；8.全身3种颜色以内。

商务仪容礼仪仪容仪表仪态培训课件第36页3.2.2形体美

体型主要是指身体各部分之间百分比。形体美总标准是身体各部分之间百分比恰当。商务仪容礼仪仪容仪表仪态培训课件第37页1）形体美标准

骨盆发育正常，关节不粗大凸出，肌肉发达均匀，皮下脂肪适当。五官端正，与头配合协调；双肩对称，男宽女圆；背柱正视垂直，侧视曲度正常；胸部隆起，正后面略成“V”型。商务仪容礼仪仪容仪表仪态培训课件第38页详细来说，能够从以下各方面来衡量女性健与美。骨骼发育正常，身体各部分均匀相当；肌肤柔润、嫩滑而富有弹性，体态丰满而不觉肥胖臃肿；眼大有神，五官端正并与脸型协调配合；双肩对称，圆浑健壮，无缩脖或垂肩之感；脊柱背视直线，侧视含有正常体型曲线；胸廓宽厚，胸肌圆隆、丰满而不下垂；腰细而有力，微呈圆柱形，腹部呈扁平。标准腰围应比胸围约细1/3；臀部微呈上翘，不显下坠；下肢修长，两腿并拢时正视和侧视均无屈曲感；玉手柔软，十指纤长；肤色红润晶莹，充满阳光健康色彩；整体观望无粗笨、虚胖或过分纤细感觉，重心平衡，百分比协调。商务仪容礼仪仪容仪表仪态培训课件第39页2）形体美标准胖瘦标准高矮标准肤色标准健康标准线条标准肤色健康强壮高矮胖瘦线条优美商务仪容礼仪仪容仪表仪态培训课件第40页BMI

身体质量指数

BMI[BodyMassIndex]

即BMI指数，也叫身体质量指数，是用体重千克数除以身高米数平方得出数字，是当前国际上惯用衡量人体胖瘦程度以及是否健康一个主要指标。计算适用范围：18至65岁人士。儿童、发育中青少年、孕妇、乳母、老人及身型健硕运动员除外。世界卫生组织认为BMI指数保持在22左右是比较理想。BMI指数=体重（千克）/身高（米）2偏瘦：

BMI指数<18

正常体重：

BMI指数=18-25

超重：

BMI指数=25-30

轻度肥胖：

BMI指数>30

中度肥胖：

BMI指数>35

重度肥胖：

BMI指数>40商务仪容礼仪仪容仪表仪态培训课件第41页3）形体美塑造形体美是有遗传性，含有先天自然素质，但人体美更能够经过后天体形塑造而充实、完善。形体美塑造主要有两个路径:即形体训练和膳食控制。商务仪容礼仪仪容仪表仪态培训课件第42页世界其它民族独特审美观

印度(穿鼻环）商务仪容礼仪仪容仪表仪态培训课件第43页缅甸布岛族女人

中国人俗称长脖子族商务仪容礼仪仪容仪表仪态培训课件第44页3.2.3衣饰美

佛要金装，人要衣装。

一个对生活充满信心人，他衣饰应是整齐、美观；一个文化素养高人，他穿戴经常是端庄、高雅。穿衣打扮，各有所好，也表达礼貌。“女为悦己者容”，说明服装主要是穿给他人看，不得不考究。感人春色不需多，有时一条头巾，一根腰带，便能锦上添花。相反，穿得不得法，再昂贵衣服也会显得不伦不类。商务仪容礼仪仪容仪表仪态培训课件第45页对个人而言，衣饰美，首先能增强自信心，其次是文明修养外化，再其次是个人尊严维护。对于公关人员所代表社会组织来说，公关人员衣饰关系到组织形象。一方面，它能反映出组织实力和权威，其次，它强调组织品味，再一方面，它也被用来撑门面。商务仪容礼仪仪容仪表仪态培训课件第46页1)着装标准(1)遵照国际通行TPO衣饰三标准T（Time)表示时间，即穿着要应时。不但要考虑到时令变换，早晚温差，而且要注意时代要求。P（Place)表示场所，即穿着要因地制宜。比如上班场所普通应穿庄重服装，假如穿休闲服装就不大得体，假如穿着礼服去参加体育运动，那更不合体。O（Object)表示着装目标，即穿着要适合自己，不要盲目追赶时尚，而要依据自己工作性质、社交活动个体要求、形象特点、气质、年纪等来选择服装，从而塑造出与自己身份、个性相协调外在形象。商务仪容礼仪仪容仪表仪态培训课件第47页（2）考究协调●要与年纪、形体相协调●与职业身份相协调●与环境场所相协调商务仪容礼仪仪容仪表仪态培训课件第48页2）不一样场所着装（1）礼服（2）上班服装（3）便装商务仪容礼仪仪容仪表仪态培训课件第49页3.2.4西装穿着西装造型优美，做工考究。合体西装，能表达男士潇洒风度，女士优雅端庄。西装普通由衬衫、外套、长裤、领带和马甲组成。商务仪容礼仪仪容仪表仪态培训课件第50页

西装礼仪

★西装选择★西装穿法★西装搭配商务仪容礼仪仪容仪表仪态培训课件第51页★男士西装选择技巧面料高档首选毛料（轻、薄、软、挺）忌：不透气、不散热、发光发亮各类化纤面料色彩

首推藏蓝色另外灰色或棕色或黑色三色标准最好深色西装、白色衬衫、黑色鞋袜，领带颜色最好与西装色彩保持一致，全身不超出三种颜色。忌：鲜艳或发光发亮或杂色西装

图案

无图案“牙签呢”竖条纹例外欧洲：最体面西装：深灰色、条文细密竖条纹西装款式

按照件数划分：单件和套装按照纽扣数量划分：单排扣和双排扣

版型

欧式：双排两粒扣或双排六粒扣，洒脱大气，“杉杉”英式：单排扣式，后摆两侧开衩，裁剪得体，“登喜路”美式：后摆中间开衩，多为单排扣，宽大飘逸，“卡尔文·克莱恩”日式：不过分收腰，后摆不开衩，多为单排扣，贴身凝重，“雷蒙”尺寸

标准尺寸量体裁衣进行试穿做工

衬里是否外露衣袋是否对称纽扣是否缝牢表面是否起泡针脚是否均匀外观是否平整商务仪容礼仪仪容仪表仪态培训课件第52页仪容礼仪－衣饰黑色西装：庄重大方、从容素静搭配：白衬衫+红黑领带商务仪容礼仪仪容仪表仪态培训课件第53页仪容礼仪－衣饰中灰西装：格调高雅，端庄稳健搭配：暗灰衬衫+银灰领带商务仪容礼仪仪容仪表仪态培训课件第54页仪容礼仪－衣饰暗蓝色西装：格外精神灰蓝衬衫+暗蓝色领带商务仪容礼仪仪容仪表仪态培训课件第55页仪容礼仪－衣饰墨绿色西服：典雅而华贵，恬淡而生辉搭配：中黄色衬衫+深黄色领带商务仪容礼仪仪容仪表仪态培训课件第56页仪容礼仪－衣饰咖啡色西服：风度翩翩搭配：黄褐色衬衫+咖啡色领带商务仪容礼仪仪容仪表仪态培训课件第57页★穿西装八标准

*要拆除衣袖上商标

*要熨烫平整

*要扣好纽扣

*要不卷不挽

*要慎穿毛衫

*要巧配内衣*要少装东西*要腰间无物

商务仪容礼仪仪容仪表仪态培训课件第58页新买来西装在穿着之前，要把袖子上商标（小布条）剪掉。西装外套要求挺括，不能有皱褶，衣长以略高于臀线为宜。西装有双排扣和单排扣之分。双排扣西装比较庄重，普通要把扣子系好，不宜敞开。单排两粒扣西装是传统规范式样，其扣法很有考究：只系上面一粒——庄重；敞开都不扣——潇洒；两粒都扣——呆板；只扣最下面一粒——流气。西装外套上口袋只是装饰性，普通不装东西，以保持平整挺括。商务仪容礼仪仪容仪表仪态培训课件第59页商务仪容礼仪仪容仪表仪态培训课件第60页★其它衣饰搭配（1）衬衫面料：纯棉、纯毛或混纺色彩：白色，另外，蓝色、灰色、棕色、黑色图案：无图案，细竖条但不能同时穿竖条纹西装衣领：方领、短领、长领衣袖：长袖衣袋：无胸袋商务仪容礼仪仪容仪表仪态培训课件第61页正装衬衫与西装配套四点注意事项

衬衫普通应选取硬领尖角式，领口一定要挺直，不能有折痕，而且要比外套领子高出1.5㎝左右，并贴紧；颜色要考虑与外套相配，以纯色为宜。衣扣要系上袖长要适度下摆要放好大小要合身商务仪容礼仪仪容仪表仪态培训课件第62页（2）领带面料：真丝或羊毛色彩：蓝色、灰色、棕色、黑色、紫红色（不得多于三种颜色）图案：*斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持会议、演讲场合

*

圆点、方格：中规中矩、按部就班、适合首次见面和见长辈上司时用*不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气，较随意，适合酒会、宴会和约会款式：箭头与平头配套：装饰性手帕质量：外形美观，平整，无跳丝，无疵点，无线头，衬里为毛料，不变形商务仪容礼仪仪容仪表仪态培训课件第63页打领带注意事项领带长度、宽度要适中。选择领带还要注意领带花色与服装、衬衫搭配。要注意场所要注意服装要注意位置要注意结法：“倒三角形”，“酒窝”要注意长度：恰好抵达皮带扣上端要注意配饰：领带夹：在第四和第五粒扣之间.商务仪容礼仪仪容仪表仪态培训课件第64页仪容礼仪－衣饰尤其提醒：领带长度以到皮带扣处为宜，过长过短都不适当。商务仪容礼仪仪容仪表仪态培训课件第65页（3）鞋袜三一定律：皮鞋与腰带、公文包颜色一致，最好皆为黑色

穿皮鞋注意事项：应该鞋内无味应该鞋面无尘应该鞋底无泥应该鞋垫相宜应该尺码恰当

穿袜子注意事项袜子要洁净袜子要完整袜子要成双袜子要合脚不可赤脚穿皮鞋

穿西装一定要配皮鞋。袜子色彩应与皮鞋颜色相同或相近，不宜用白袜子配黑皮鞋，男士切忌穿女士惯用肉色丝袜。商务仪容礼仪仪容仪表仪态培训课件第66页

（4）公文包

真皮为主，牛皮、羊皮，黑色、棕色，手提式长方形公文包用包不宜多用包不张扬用包不乱装用包不乱放商务仪容礼仪仪容仪表仪态培训课件第67页3.2.5女士衣饰1)衣饰种类衬衫裤子帽子手套首饰鞋子裙子：长度最少应齐膝。穿裙子时一定要穿长丝袜，袜口切忌露在裙摆之下。商务仪容礼仪仪容仪表仪态培训课件第68页2)女子衣饰配件丝巾腰带包首饰长袜商务仪容礼仪仪容仪表仪态培训课件第69页3）衣饰选择要诀（1）考虑自己身材特点（2）考虑本身肤色（3）衣着搭配要协调呼应法:指上下同色或类似色，这是最平衡、友好搭配。对比法：指上下为对比色，如白与黑，红与黑等。点缀法：指在主色调基础上突出醒目标小块他色，起到点缀作用。商务仪容礼仪仪容仪表仪态培训课件第70页商务仪容礼仪仪容仪表仪态培训课件第71页（4）服装与鞋子搭配（5）提醒女士穿丝袜时注意袜子不要有钩丝、破洞，不要将袜口露在裙外。内衣如同隐私，不可外露。不要乱追时髦。商务仪容礼仪仪容仪表仪态培训课件第72页4）职业女性着装规则

（1）不规范着装过分时髦型过分暴露型过分正式型过分潇洒型过分可爱型商务仪容礼仪仪容仪表仪态培训课件第73页（2）规范着装套装质料考究商务仪容礼仪仪容仪表仪态培训课件第74页装饰品佩戴装饰品分衣饰和首饰两类。属于衣饰是鞋、帽、围巾、手提包、胸饰等。首饰原指戴在头上装饰品，现在泛指耳环、项链、戒指、手镯等。商务仪容礼仪仪容仪表仪态培训课件第75页1）饰品佩戴标准点到为止，恰到好处扬长避短，显优藏拙突出个性，不盲目模仿知道寓意，防止尴尬商务仪容礼仪仪容仪表仪态培训课件第76页2）项链戴法3）戒指戴法戒指不是随便戴，它戴在每个手指上所包含意义都有所不一样，是一个无声语言，是一个讯号或标志。戴在食指上——想结婚，即表示求婚；戴在中指上——已在恋爱中；戴在无名指上——已订婚或结婚；戴在小指上——表示单身。大拇指普通不戴戒指。结婚戒指不能用合金制造，必须用纯金、白金、或银制成，表示爱情是纯洁，双方姓名要刻在戒指上，因为这是永久性纪念物。商务仪容礼仪仪容仪表仪态培训课件第77页

4）耳环戴法

选择耳环应考虑年纪及脸型宽窄、大小。宽脸或胖脸女性，不宜戴有坠子耳环或大耳环，小型耳环则适合圆脸女性佩戴。戴眼镜女性不应佩戴耳环。年纪大女性不要佩戴粗大耳环。商务仪容礼仪仪容仪表仪态培训课件第78页

5）帽子戴法帽子必须与衣服、年纪、脸型、发型相配。6）衣饰“最终搭配”——香水香水全部意义是愉悦感觉，兴奋神经，诱发人们最正确视觉及联想效果。商务仪容礼仪仪容仪表仪态培训课件第79页3.3仪态仪态是指人在行为中身体展现各种形态，也就是指人站、坐、走、蹲规范。商务仪容礼仪仪容仪表仪态培训课件第80页3.3.1仪态特征

1）是一个“无声语言”。

在日常交往中，人们经过语言交流信息，但在说话同时，你面部表情，身体姿态、手势和动作也在传递着信息，对方在接收信息时，不但“听其言”，而且也在“观其行”。仪态语言是一个极其丰富、极其复杂语言，是一个很广泛很实用语言，往往比有声语言更有魅力，能够收到“此时无声胜有声”效果。商务仪容礼仪仪容仪表仪态培训课件第81页2）具真实性仪态在表情达意方面可能不像语言那么明确而完整，但它在表露人性格、气质、态度、心理活动方面却更真实可靠。3）具习惯性一是指人们对某一动作理解习惯性，它一方面表现在某些动作表情达意一致性，如人们总是用笑容来表现欢乐、友好、喜欢等感情；其次也表现在同一动作由于地域和文化环境不一样而有不一样含义，比如，点头在中国和西方人是表示肯定，而在印度、土耳其等国却是表示否定。第二是指每个人仪态都是在成长过程和生活环境中逐步形成。商务仪容礼仪仪容仪表仪态培训课件第82页3.3.1站姿

最轻易表现姿势特征是人处于站立时姿势。女性应是亭亭玉立，文静优雅。男性应是刚劲挺拔，英姿稳健。商务仪容礼仪仪容仪表仪态培训课件第83页1）标准站姿

抬头，目视前方，挺胸直腰，肩平，双臂自然下垂，收腹，双腿并拢直立，脚尖分呈Ｖ字型，身体重心放到两脚中间。也可两脚分开，比肩略窄，双手合起，放在腹前或背后。开晨会时，男职员应两脚分开，比肩略窄，双手合起放在背后；女职员应双脚并拢，脚尖分呈Ｖ字型，双手合起放于腹前。

商务仪容礼仪仪容仪表仪态培训课件第84页正确站姿应是：端正、庄重，含有稳定性。站立状人，从正面看去，应以鼻为点向地面作垂直线，人体在垂直线两侧对称。双脚要靠拢，膝盖打直，双手握于腹前或垂下。商务仪容礼仪仪容仪表仪态培训课件第85页商务仪容礼仪仪容仪表仪态培训课件第86页2.注意预防不良站姿

喜欢摆弄打火机、香烟盒、衣带、发辫、咬指甲等。

上身

歪着脖子、斜着肩或一肩高一肩低、弓背、挺着腹、撅臀或身体依靠其它物体等。手脚动作

两腿弯曲、叉开很大以及双手叉腰、双臂抱在胸前、两手插在口袋等。上述种种欠标准姿态都是不雅观和失礼，从形态上看都是不美，影响人举止风度。所以，要加以矫正。商务仪容礼仪仪容仪表仪态培训课件第87页3)站立姿势与手位动作

男士姿势女士姿势商务仪容礼仪仪容仪表仪态培训课件第88页站姿实践操作与注意事项

1.靠墙站立练习

要求脚跟、小腿、臀、双肩、后脑勺都紧贴墙，每次坚持15~20分钟，练习站立者动作持久性与挺拔感。

2.二人一组练习要求背靠背，以双方髋部、肩部、后脑勺为接触点，练习站立动作稳定性。商务仪容礼仪仪容仪表仪态培训课件第89页

2、坐姿

商务仪容礼仪仪容仪表仪态培训课件第90页

坐姿是人际交往中最主要人体姿势，它反应信息也非常丰富。

商务仪容礼仪仪容仪表仪态培训课件第91页

1.坐姿基本规范

优美坐姿是端正、舒雅、自然、大方。正确坐姿规范是入座时，要走到座位前面再转身，转身后右脚向后退半步，然后轻稳地坐下；入座后，上体自然坐直，双肩平正放松，立腰、挺胸，两手放在双膝上或两手交叉半握拳放在腿上，亦可小臂平放在椅子或沙发扶手上，两臂微曲放在桌上，掌心向下。两腿自然弯曲，双脚平落地上，双膝应并拢或稍稍分开，但女士双膝必须靠紧，脚跟也靠紧，臀部坐在椅子中央(男士可坐满椅子，背轻靠椅背)。双目平视，嘴唇微闭，微收下颌，面带笑容；起立时，右脚向后收半步，而后直立站起，收右脚。商务仪容礼仪仪容仪表仪态培训课件第92页2.果断防止不良坐姿(1)就坐时不应前倾后仰，或是歪歪扭扭，脊背弯曲，头伸过于向下，耸肩。(2)两腿不应过于叉开或长长地伸出去，萎靡不振地瘫坐在椅子上。(3)坐下后不应随意挪动椅子，翘二郎腿时不可频繁摇腿。(4)不要为了表示谦虚，有意坐在椅子边上，身体萎缩前倾地与人交谈。商务仪容礼仪仪容仪表仪态培训课件第93页(5)不能够将大腿并拢，小腿分开，或双手放在臀下，腿脚不停地抖动。(6)就坐时，不可脚尖相对或翘起，双脚踝部交叉，半脱鞋，两脚在地上蹭来蹭去；不可不停地摆弄手中东西，如头发、饰品、手指、戒指等。(7)女士入座时，应要用手将裙子往前拢一下，同时不要把衬裙露出来。商务仪容礼仪仪容仪表仪态培训课件第94页

男性坐姿：普通从椅子左侧入座，紧靠椅背，挺直端正，不要前倾或后仰，双手舒展或轻握于膝盖上，双脚平行，间隔一个拳头距离，大腿与小腿成90度。如坐在深而软沙发上，应坐在沙发前端，不要仰靠沙发，以免鼻毛外露。忌讳：二郎腿、脱鞋、把脚放到自己桌椅上或架到他人桌椅上。商务仪容礼仪仪容仪表仪态培训课件第95页女性坐姿：双脚交叉或并拢，双手轻放于膝盖上，嘴微闭，面带微笑，两眼凝视说话对象。商务仪容礼仪仪容仪表仪态培训课件第96页就座轻轻入座，最少坐满椅子２／３，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。对坐谈话时，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚。假如长时间端坐，可将两腿交叉重合，但要注意将腿向回收。腰背挺直，双肩放松，两膝并拢，男可稍分开两腿，坐三分之二满凳。商务仪容礼仪仪容仪表仪态培训课件第97页(三)坐姿实践操作与注意事项

商务仪容礼仪仪容仪表仪态培训课件第98页1.面对训练镜，练习入座动作(一)

入座时，走到座位前面再转身，转身后，右脚向后退半步，然后轻稳地落座。动作要求轻盈舒缓，从容自如。商务仪容礼仪仪容仪表仪态培训课件第99页2.面对训练镜，练习入座动作(二)

以站在座位左侧为例，先左腿向前迈出一步，右腿跟上并向右侧一步到座位前，左腿并右腿，接着右脚后退半步，轻稳落座；入座后右腿并左腿成端坐，双手虎口处交叉，右手在上，轻放在一侧大腿上。商务仪容礼仪仪容仪表仪态培训课件第100页3.练习入座后端坐姿势

动作要求以正确坐姿规范为基础，配合面部表情，练习坐姿直立感、稳定性等综合表现。商务仪容礼仪仪容仪表仪态培训课件第101页4.坐姿腿部造型训练

在正确上身姿势和手位基础摆法上，练习腿部造型。男士练习两腿开合动作；女士练习平行步、丁字步、小叠步动作。要求动作变换要轻、快、稳，给人以端庄大方、舒适自然感觉。商务仪容礼仪仪容仪表仪态培训课件第102页5.离座动作训练

入座后，起立动作要求：起立时，右腿先向后退半步，然后上体直立站起，收右腿，从左侧还原到入座前位置。商务仪容礼仪仪容仪表仪态培训课件第103页3、走姿最能表达出一个人精神面貌姿态就是走姿。商务仪容礼仪仪容仪表仪态培训课件第104页(1)正确走姿规范

标准走姿要以端正站姿为基础。要求行走时上身挺直，双肩平稳，目光平视，下颌微收，面带微笑；手臂伸直放松，手指自然弯曲，摆动时，以肩关节为轴，上臂带动前臂，向前、后自然摆动，以前摆35度、后摆30度为宜，肘关节略弯曲，前臂不要向上甩动；上体稍向前倾，大腿带动小腿向前迈；正常行走，脚印应是正对前方，保持膝关节和脚尖正对前进方向；然后脚尖略抬，脚跟先接触地面，依靠后腿将身体重心推送到前脚脚掌，使身体前移；行走线迹要成为“一条线”或“两条平行线”，步幅普