信息系统技术的规划报告

战略咨询项目信息技术规划汇报信息系统技术的规划报告第1页目录战略对信息技术要求信息系统应用框架设计信息系统基础架构设计信息系统改进计划目录信息系统技术的规划报告第2页战略对信息技术要求远景目标对信息系统整体要求提升业务运作效率，降低运作步骤成本。xx外服物流应建立覆盖企业全部业务领域、集成，可供各业务部门、各分支机构共享业务管理系统和管理支持系统，以提升信息准确性和及时性，提升业务运作效率，降低运作步骤成本丰富及加强对市场销售管理。在整合及完善内部信息技术管理系统基础上，经过客户关系管理系统中客户关系管理、市场机会捕捉等功效来帮助xx外服物流进行有效销售渠道管理，提升销售及市场工作效率，并最终经过电子化伎俩实现与客户紧密结合提升客户满意度，树立xx外服物流品牌形象。xx外服物流应在关键业务系统基础上，向客户提供各种渠道（如企业门户、呼叫中心等）便利服务，提升客户对xx外服物流服务满意度，树立xx外服物流在市场上良好品牌形象提升管理效率，提供决议支持。经过建立管理决议系统，为企业管理决议层提供准确而全方面决议判断依据积累物流服务、行业性专业知识。建立知识管理体系，对企业内部积累知识进行系统化整理、分配，实现知识在整个企业内共享xx外服物流发展总体战略对信息技术建设提出了对应要求远景目标成为集货代、非贸和外包物流为一体，并含有提供一些特定行业、国内领先国际物流处理方案能力第三方物流企业信息系统技术的规划报告第3页现有信息技术主要问题及初步提议IT问题对信息化建设影响提议处理方案IT部门职能设置不完全IT共享职能没有得到充分发挥IT服务水平及对终端用户支持力度微弱在近期，依靠外服相对完善IT管理职能，由外服信息技术部门提供xx外服物流信息技术软件及硬件网络维护服务，并逐步培养xx外服物流本身相关能力，在中长久建立xx外服物流完整信息技术管理能力各局域网之间缺乏物理连接互联网络接口缺乏统一监管造成网络统一维护难度应用系统之间业务互联缺乏物理基础在海运、空运、非贸、xx外服物流总部、各地分企业及外服之间，建立广域网连接建立统一互联网接入接口及其它外部接口，对外部接口进行统一监管数据（如客户信息等）分散存放在多个系统中不一样系统之间缺乏通用数据格式和详细程度经过客户管理系统对客户信息数据进行统一及集中管理及维护采取不一样语言开发多个系统系统整合难度增加统一系统开发平台及语言，对一些旧有系统在架构改造过程中，进行开发语言及架构转换，而新开发系统应该确保与现有规范一致（如ASP+SQL模式）系统用户文档及系统设计文档不够规范系统维护，查错难度功效升级困难依据软件工程要求，建立系统设计及开发规范，把文档质量作为项目验收关键指标之一两层架构系统太多没有经过组件模式开发没有通用业务逻辑功效新产品开发困难，增加开发成本提议采取J2EE或微软.NET开发架构，考虑到当前系统架构情况，提议采取.NET架构业务系统之间接口及数据交换不够缺乏业务结算系统与财务管理系统之间数据交换接口各类业务系统之间联络反应相对较慢对各业务总体规划缺乏支持伎俩无法及时有效搜集到财务数据，为领导提供决议支持数据重复输入在系统开发之前，依据未来战略规划及未来业务模式规划进行信息系统整体发展规划对流程改进后业务系统进行统一改造，确保各套业务系统之间标准化及相互连通，并建立结算模块与财务管理系统之间接口，降低人工重复输入安全性，网络监控及备份机制等技术基础架构较为微弱应用系统建设受到限制，无法确保高质量服务水平存在外部/内部侵入以及历史数据遗失风险在近期，依靠外服安全机制（包含防火墙、安全制度等）及网络监控伎俩，加强企业信息系统抗攻击能力及系统运行稳定性，并在中长久投资建立自己安全机制（如双防火墙、服务器及客户机安全机制等）网络监管机制建立完善及规范备份机制，并建立一定灾备防范及应对方案信息系统技术的规划报告第4页目录战略对信息技术要求信息系统应用框架设计信息系统基础架构设计信息系统改进计划目录信息系统技术的规划报告第5页信息系统应用框架设计未来xx外服物流信息系统应用架构内部接口管理支持系统行政管理绩效管理员工管理薪酬管理财务管理系统快递管理系统结算系统决议支持系统人力资源管理系统客户关系管理系统财务结算开票系统市场信息管理定价管理市场活动管理企业门户－帐务查询－货物状态查询－客户咨询海关系统市场营销销售管理客户档案管理客户投诉管理客户帐户管理客户咨询服务货物跟踪查询呼叫中心客户交互中心订单管理销售预测销售激励信用管理销售报表及分析承运商财务管理会计核实合作搭档客户空运、海运、非贸业务系统仓储管理承运供给商管理单证管理报关管理营运计划与统计基本功效高级智能业务操作基本功效高级智能运输管理外部接口OA管理系统公文流转电子邮件知识管理依据xx外服物流未来战略发展，我们对xx外服物流未来信息技术系统架构进行了设计，主要包含客户管理系统、业务系统、管理支持系统、决议支持系统以及对应内部接口及外部接口信息系统技术的规划报告第6页信息系统应用框架设计：业务管理系统/业务操作单证管理报关管理承运供给商管理区域分企业操作科管理操作人员订舱活动，为不一样承运供给商商建立档案，管理承运商协议。经过手工方式或是和承运商联网，统计及时更新承运能力和运价信息、依据不一样方式统计承运量和承运成本，提供订舱状态查询管理运单和提单制做，统计相关承运信息和货物信息，并支持各种方式查询和统计，建立与客户关系管理系统、财务结算系统联络，降低信息重复输入工作。管理报关活动，包含海关预录入，入库舱单、代垫费用，提供报关状态实时查询功效。使用部门描述模块区域分企业操作科区域分企业操作科使用部门描述模块营运统计为整个营运相关过程提供各种统计分析区域分企业操作科信息系统技术的规划报告第7页信息系统应用框架设计：业务管理系统/仓库管理基本功效理货模块接货模块仓库管理人员将内部传递订单数据输入系统，设计计量方式，并依据订单要求预计设定放置储位在货物到达时，依据货物仓储和运输计划，进行现场货物检验和积载指导。区域分企业储运部,物流部区域分企业储运部,物流部储存模块盘点模块中转模块储存管理系统能够统计货物条码标识和存放储位。在储位合并、货物移位时，及时统计、更新相关信息。区域分企业储运部,物流部盘点系统能够支持循环盘点，按出入库频次、货物品种等设定盘点方法，帮助日常、月度盘点工作。区域分企业储运部,物流部货物中转指货物从一个运载工具卸下后，不入库，而由仓库管理人员负责换装后继续运输，中转系统主要功效是指导、统计中转过程中操作。区域分企业储运部,物流部使用部门描述模块使用部门描述模块信息系统技术的规划报告第8页信息系统应用框架设计：业务管理系统/仓库管理基本功效(续)出库模块拣选模块拣选系统帮助仓库管理员依据内部订单或是出库单要求，从储存场所选出物品，并堆放在指定地点。出库管理系统统计货物离开仓库时间等信息，并能够打印出库货物清单。区域分企业储运部,物流部区域分企业储运部,物流部仓容管理仓容管理模块能够统计仓容占用率，并统计制作仓容占用情况汇报。区域分企业储运部,物流部使用部门描述模块使用部门描述模块信息系统技术的规划报告第9页信息系统应用框架设计：业务管理系统/仓库管理高级智能储位分配优化扫描系统经过扫描货物上标识，快速统计货物出入仓库时间、库位、存贮时间、货主等信息，方便仓库管理和货物跟踪。依据储位和货物形状、特征、货物出入库时间等信息，设计存放策略，提升仓库积载能力区域分企业储运部,物流部区域分企业储运部,物流部仓库环境监控对仓库环境各项参数进行监控，包含温度、适度、货物之间影响程度、安全程度何等，提升存放货物安全性。区域分企业储运部,物流部分类养护监控在将货物进行分类存放基础上，对货物采取不一样养护方法，节约管理养护费用。区域分企业储运部,物流部配货管理配货管理系统能够依据客户需求管理出库货物进行包装。加工、同时还负责对出库货物拣选和组配作业进行管理。区域分企业储运部,物流部使用部门描述模块使用部门描述模块信息系统技术的规划报告第10页信息系统应用框架设计：业务管理系统/运输管理基本功效作业调度接单管理接单模块负责接收来自仓储系统。业务操作系统。客户关系管理系统等电子、运输单据。作业调度模块能够依据接收单据信息产生作业任务单，并将作业任务单传递对应负责单位区域分企业储运部,物流部区域分企业储运部,物流部配载依据车载情况以及货物运输需求，采取按货配车或是按车配货等方式管理货物配车装载、区域分企业储运部,物流部使用部门描述模块使用部门描述模块信息系统技术的规划报告第11页信息系统应用框架设计：业务管理系统/运输管理高级智能行车路线优化自动配载自动配载模块能够实现自动配载设计，包含一车多单、一单多车、一车多货、一单多点、零担运输等。行车路线优化能够设计、比较最优行车路线，降低运输成本，并有利于实现最大运载率。区域分企业储运部,物流部区域分企业储运部,物流部运输网络调度运输网络调度模块能够依据国内运输网络情况，在网络中寻找最优化点进行换装、换车。区域分企业储运部,物流部在途运输监控采取GIS/GPS技术跟踪货物运输情况，货主能够经过企业门户网站查询相关货物状态信息。区域分企业储运部,物流部使用部门描述模块使用部门描述模块信息系统技术的规划报告第12页信息系统应用框架设计：业务管理系统/结算系统开票系统财务结算结算管理系统将依据客户协议、委托单信息、承运运费以及内部提供服务收费结算（包含运输、仓储、报关等），自动核实客户服务费用和二代客户返利信息，能够经过手工方式依据协议内容更新计算公式。帐单管理系统会依据结算信息，为二代客户及直接客户打印帐单及发票，能够依据客户要求打印服务项目和服务时间等明细信息。财务部，区域分企业行政部财务部，区域分企业行政部使用部门描述模块使用部门描述模块信息系统技术的规划报告第13页信息系统应用框架设计：客户关系管理系统流程渠道战略及了解客户战略客户洞察力客户交互中心销售队伍（自己及合作搭档）电子商务

销售市场服务二级代理货代业务直接客户物流客户客户客户关系管理框架信息系统技术的规划报告第14页信息系统应用框架设计：客户关系管理系统/市场营销市场活动帮助计划、管理并统计市场活动，包含费用预算，执行监控、市场活动效果跟踪，自动分析数据分析产生图表汇报，评定每项活动有效性及回报。定价依据内部成本核实信息，结合服务内容以及市场平均价格水平，对不一样客户定制灵活定价规则和折扣管理，帮助销售人员进行报价，能够经过手工输入定时更新各种服务报价。市场信息市场部，营销管理部，物流部营销管理部，物流部市场部，营销管理部，物流部帮助市场研究人员搜集物流市场和竞争对手信息，客户所在市场发展趋势，发觉未来发展机会，并制订灵活、准确市场发展计划。使用部门描述模块使用部门描述模块信息系统技术的规划报告第15页信息系统应用框架设计：客户关系管理系统/销售管理销售预测销售激励营销管理部，区域分企业销售科，物流部营销管理部，区域分企业销售科，物流部在历史销售数据基础上，依据销售机会和客户需求计划选择适合销售预测模型，进行有效销售预测，并经过销售收入统计和预测结果评定、修正销售预测模型帮助管理灵活销售激励制度，结合财务结算系统，自动、准确计算销售人员销售佣金，令销售人员和经理能够直观地了解个人销售业绩，到达激励目标。定单管理区域分企业销售科，物流部定单管理系统会将依据客户委托，并进行对应处理，包含客户身份识别与信用认证、货物验证、运力检测等，一旦经过全部检测，将产生新订单，并传递到相关系统.营销管理部区域分企业销售科、行政部物流部，财务部信用管理帮助销售业务过程中进行实时检验、管理，监控客户信用额度，并当客户靠近信用限额时能够发出预警汇报，提醒销售人员注意。销售报表和分析营销管理部，区域分企业销售科，物流部结合各种数据对销售情况进行分析，按照服务、客户、销售人员等不一样方式统计、分析销售情况，为销售决议提供辅助信息，使用部门描述模块使用部门描述模块信息系统技术的规划报告第16页信息系统应用框架设计：客户关系管理系统/客户服务客户投诉管理客户档案管理市场部市场部，营销管理部，区域分企业销售科，物流部管理客户档案，统计客户信息，包含账号、地址、财务、信用情况，历史订单统计，客户协议、财务信息以及销售服务信息，能够采取各种方式查询、制作对应报表。并与财务结算系统整合，及时更新数据客户投诉管理系统会统计客户投诉，帮助安排相关人员进行处理，并跟踪整个处理过程和客户反馈，统计客户投诉频次、分布，帮助分析、调查客户投诉原因。使用部门描述模块使用部门描述模块信息系统技术的规划报告第17页信息系统应用框架设计：呼叫中心系统CTI自动电话分转(ACD)语音回答呼叫中心工作人员计算机语音集成服务器(CTI)Web服务器网站与电话合成服务器综合汇报CTI旧系统应用系统架构网络销售客户信息系统传真服务器电子邮件服务器其它呼叫中心影像服务器应用服务器自动播号服务*1234567890#客户分企业销售/服务呼叫中心系统蓝图一套先进呼叫中心系统经过集成客户界面及后台应用系统为客户提供统一方便服务界面信息系统技术的规划报告第18页信息系统应用框架设计：财务管理系统项目管理财务分析总帐现金管理应付帐款管理成本核实固定资产应收帐款管理管理核实事前预测事中控制事后分析盈利分析财务计划和预算一套完善财务管理系统能够真实准确地反应企业经营情况，为企业高层对企业未来发展提供主要决议依据信息系统技术的规划报告第19页信息系统应用框架设计：财务管理系统/财务管理财务分析/报表盈利分析财务计划和预算财务部区域分企业行政部财务部财务部在分析前期财务情况基础上，帮助财务管理人员制订财务计划和财务预算，建立预算分配公式分配预算，并能够支持滚动预算和动态预算调整，同时预算预警系统能够帮助管理人员监控预算执行财务分析/报表系统能够经过不一样查询方式获取财务数据，生成财务报表，帮助分析评定较评定财务绩效，支持进行财务决议和计划盈利分析系统能够评定不一样服务市场、客户行业市场、业务单元等盈利情况，为销售、市场活动以及管理决议提供支持信息。使用部门描述模块使用部门描述模块信息系统技术的规划报告第20页信息系统应用框架设计：财务管理系统/会计核实应收帐款应付帐款成本核实现金管理总帐财务部区域分企业行政部财务部区域分企业行政部财务部，区域分企业行政部财务部总帐系统是会计核实关键，处理记账凭证输入、登记，输出日志账、普通明细账及总分类账，编制主要会计报表，应收帐、应付帐、固定资产核实、现金管理等各模块都以其为中心来相互传递信息应收帐款主要管理客户赊帐，其中包含发票管理、客户管理、付款管理、帐龄分析等功效。它和业务系统相联，在发生费用，提供服务同时自动生成记账凭证，导入总账。应付帐主要管理企业采购应付帐款，它包含了发票管理、供给商（承运商等）管理、支票管理、帐龄分析等。它能够与业务系统整合，降低以往手工操作。现金管理系统主要功效是控制现金流入流出、备用金及银行存款核实。它包含了对货币、支票、汇票和银行存款管理，以及票据维护、票据打印、付款维护、银行清单打印、付款查询、银行查询和支票查询等和现金相关功效。依据提供服务内容、成本、采购服务成本等信息，核实各种服务成本，帮助进行成本分析和规划。财务部区域分企业行政部使用部门描述模块使用部门描述模块信息系统技术的规划报告第21页信息系统应用框架设计：财务管理系统/会计核实(续)项目管理固定资产财务部战略规划部物流部财务部区域分企业行政部固定资产管理模块完成对固定资产增减变动以及折旧计提和分配核实工作。它能够帮助管理人员及时了解固定资产现实状况，并能经过该模块提供各种方法来管理资产，以及进行对应会计处理。协助项目经理计划项目具体活动以及核算、执行、控制项目预算，确保项目有效执行。使用部门描述模块使用部门描述模块信息系统技术的规划报告第22页信息系统应用框架设计：人力资源管理系统/员工管理员工协议员工信息人力资源规划与人才招聘人力资源区域分企业行政部人力资源区域分企业行政部人力资源区域分企业行政部依据企业当前人力资源情况，和未来一段时间内对人力资源需求情况作出预测。依据规划，完成从计划、公布、安排面试到录用全过程控制可存放并灵活处理员工所签定劳动协议。定义协议不一样类型，协议到期自动提醒，协议续签处理、续签统计、变更统计、违约要求及其它协议可详细统计员工个人资料，并灵活处理试用期满、协议期满、暂时工转正、员工反聘等事件岗位变动人力资源区域分企业行政部假如发生企业内部员工岗位变动情况，可处理员工变动、调离以及工资调整、补发等详细事宜，并保留变动和工资调整、补发历史统计培训管理依据岗位设置及绩效考评结果，确定必要培训需求；为员工职业生涯发展制订培训计划；对培训目标、课程内容、讲课教师、时间、地点、设备、预算等进行管理，对培训人员、培训结果、培训费用进行管理。人力资源区域分企业行政部使用部门描述模块使用部门描述模块信息系统技术的规划报告第23页信息系统应用框架设计：人力资源管理系统/薪酬、绩效、行政管理考勤管理社会福利人力资源区域分企业行政部人力资源区域分企业行政部企业中社会福利项目有很多，该系统可对医疗保险、失业保险、养老保险、住房公积金等项目进行设定员工考勤管理是企业对员工考评主要内容，考勤数据可由外部自动转入或手工处理，考勤统计可转入工资系统薪酬管理绩效考评人力资源区域分企业行政部绩效考核与奖惩模块可根据员工职位任职资格发展情况进行考评和记录，并根据不同情况设计相应考核内容和奖惩治法。考核结果将直接影响员工工资行政管理行政管理模块用于管理xx外服物流企业行政用车安排、并统计相关证件登记工作。自动进行企业员工工资结算、分配、核实以及各项相关经费计提。它能够登录工资、打印工资清单及各类汇总报表，计算计提各项与工资相关费用，自动做出凭证，导入总账。人力资源区域分企业行政部人力资源区域分企业行政部使用部门描述模块使用部门描述模块信息系统技术的规划报告第24页信息系统应用框架设计：网站建设公开区域个性化区域基本信息基本网上查询功效运作功效客户关系管理销售功效登陆现有网站功效未来发展继续完善未来建设重点阶段一阶段二阶段三完善网上查询功效，提供个性化服务，运作功效增强客户关系管理及销售功效（包含认领，定价，投诉等）协议管理，网上帐单管理等xx外服物流需经过对现有网站建设以及网站与后台应用系统接口建设来形成一个为客户及xx外服物流员工服务个性化企业门户，从而树立企业在市场上良好形象信息系统技术的规划报告第25页取得与产生汲取与创新分类与存放检索与获取转移与传输分享与应用完善使用开发评定探索数据信息知识智慧能够处理实际世界中存在问题处理方案对相关信息提议总结，从而能对今后行动加以指导有足够连贯性、能使人明白数据数字化事实业务成功综合从搜集信息中进行学习行动能力知识管理系统概念图信息系统应用框架设计：知识管理系统知识管理是一个数据搜集、提炼、分享、应用过程，经过对知识系统管理及应用能够帮助xx外服物流积累及分享行业经验以及专业服务知识信息系统技术的规划报告第26页信息系统应用框架设计：决议支持系统决议者运作层1。汇报工具Excel,MSQuery,业务管理系统客户关系管理系统财务管理系统通用业务智能工具决议者运作层产生架构Staging数据仓库1。汇报工具2。分析查询3。特殊系统通用业务智能工具META数据决议支持第一阶段决议支持第二阶段业务管理系统客户关系管理系统财务管理系统决议支持系统主要经过数据仓库及数据分析工具对业务数据进行分析，并为决议者提供决议依据。xx外服物流决议支持系统能够经过渐进方式逐步完善信息系统技术的规划报告第27页目录战略对信息技术要求信息系统应用框架设计信息系统基础架构设计信息系统改进计划目录信息系统技术的规划报告第28页信息系统基础架构设计：技术基础架构和物理网络DDNxx外服物流总部应用服务器财务系统客户管理系统业务系统PC客户机能够访问：财务系统CRM系统电子邮件系统办公自动化系统域服务器域控制服务器DHCP服务器拨号服务器SMTP网关SMTP网关/邮件服务器病毒检测服务器WEB服务器WEB服务器支持SSL加密各地分企业终端用户能够进入：财务系统CRM系统电子邮件系统办公自动化各地办事处终端用户能够进入：财务系统CRM系统电子邮件系统办公自动化上海海运运终端用户能够进入：财务系统电子邮件系统办公自动化快递分企业终端用户能够进入电子邮件系统办公自动化财务系统Internet/VPN文件打印机服务器文件共享打印机共享内部防火墙与交换机冗余备份路由器HTTPHTTPSSMTPPOP3Si外部防火墙入侵检测系统开发WEB/应用服务器数据库服务器数据库服务器办公环境开发环境Raid5磁盘阵列磁盘机备份生产环境……文件打印机服务器应用服务器路由器DDN数据库服务器停火区……ADSLISDN备份ISDN备份文件打印机服务器上海空运文件打印机服务器终端用户能够进入：财务系统电子邮件系统办公自动化上海非贸文件打印机服务器终端用户能够进入：财务系统电子邮件系统办公自动化DDN文件打印机服务器ISDN备份帧中继ISDN备份文件打印机服务器……伴随xx外服物流应用系统不停增加，对对应技术基础架构也提出了一定要求，需要有一套安全连通物理网络来确保应用系统有效运行信息系统技术的规划报告第29页信息系统基础架构设计：广域网连接方式DDN各地分企业终端用户能够进入：财务系统CRM系统电子邮件系统办公自动化外地办事处终端用户能够进入：财务系统CRM系统电子邮件系统办公自动化上海海运运终端用户能够进入：财务系统电子邮件系统办公自动化快递分企业终端用户能够进入电子邮件系统办公自动化财务系统Internet/VPNHTTPHTTPSSMTPPOP3……文件打印机服务器应用服务器路由器DDN数据库服务器ADSLISDN备份ISDN备份文件打印机服务器上海空运文件打印机服务器终端用户能够进入：财务系统电子邮件系统办公自动化上海非贸文件打印机服务器终端用户能够进入：财务系统电子邮件系统办公自动化DDN文件打印机服务器ISDN备份帧中继ISDN备份文件打印机服务器……xx外服物流总部速度优点弱点比较适合应用于卫星高达Gigabits/sec可通达范围最为广泛可预计费用安装方便高资产成本自然现象可能造成点对点通信可能会有延迟少许数据传输偏远地域连接追踪、定位ISDN64Kbpsto2Mbps使用时才发生费用链路连接快速对于连续网络连接来说是比较昂贵视频会议专线或帧中继备路帧中继56Kbps

to2Mbps专有连接通路语音传输相对较差传输速度相对专线而言，没有那么稳定广域网连接专线56Kbps

to45Mbps高传输质量低延迟费用昂贵假如网络故障，不轻易进行备路连接广域网连接INTERNET/VPN依据网络拥挤程度而不一样廉价连接范围广，方便网络速度会受互联网流量影响不能少许非连续性业务数据传送上海海运、空运及非贸与总部距离较近，使用DDN及ISDN备份方式实现连接外地办事处因为业务量相对较小而且与总部距离较远，提议经过Internet/VPN连接方式实现低成本连接以及移动接入可扩展性各地分企业业务量相对较大需要经过确保速率及成本连接方式实现与企业总部连接，提议用帧中继方式连接依据xx外服物流未来5年业务规模，我们提议xx外服物流信息系统采取集中数据库形式，而各分企业及各地办事处与总部连接依据各自情况，采取租用专线或Internet/VPN方式进行连接信息系统技术的规划报告第30页信息系统基础架构设计：网络安全架构应用程序客户端客户机安全设置从操作系统来说，提议使用含有登陆控制操作系统，假如是win9X客户端，则能够考虑经过开机密码设置来增强其操作性经过登陆客户机用户级别限制，使普通客户机使用者不能对一些特定设置进行私自改动客户端需要安装统一病毒防治软件，而且由服务器端及时定时更新病毒库服务器层安全设置经过SeverHardening来增强服务器安全控制，不一样系统Hardening方式各不相同，对于微软平台来说，其增强方式主要经过及时安装系统ServicePack、hotfixes加强系统层面事件统计。事件统计对服务器上用户活动进行跟踪，经典统计包含系统登陆、政策修改、用户活动以及登陆WEB服务器客户机IP地址、用户名、端口号等安装入侵检测系统，经过检测登陆活动及管理活动、文档系统、统计等来自动检测任何异常攻击及非正常活动，一旦发觉可能攻击，会主动向系统管理员提供警示。入侵检测系统应该被安装在任何相关键数据服务器上应用程序用户认证能够经过储存与关系数据库内加密用户名/密码来进行验证，用户名密码传输都是加密传输客户端操作系统服务器办公自动化程序文件操作系统应用程序数据文件办公自动化关系数据库网络层网络设备安全架构数据传输一套全方面网络安全架构能够帮助xx外服物流应用系统健康运作，抵抗来自企业外部与内部不一样攻击信息系统技术的规划报告第31页网络安全架构设置防火墙架构采取双防火墙架构。外部防火墙主要是为了经过以下一些伎俩来保护内部网络，包含：经过指定网络协议来过滤网络流量经过指定端口来过滤网络流量网络地址翻译，对外部网络遮蔽内部网络地址 而内部防火墙普通选取与外部防火墙不一样品牌，其作用除了抵抗已经经过外部防火墙攻击以外，还能监控及防治来自企业内部恶意攻击,对一些内部底主要网断进行保护防火墙设计能够保护内部网络不受外部侵害，不过客户机、服务器及网络外部之间主要数据传输也需要经过加密以防治数据窃取。比如，外部互联网进入信息传输、远程拨号进入外部数据传输能够经过SSL加密对数据进行保护。内联广域网之间数据传输能够依靠加密硬件对主要数据进行加密路由器，能够经过ACL设置来确保IP地址层次及端口层次控制，并进行监控及活动统计。应用服务器财务CRPPC客户机能够访问：财务系统CRM系统电子邮件系统办公自动化系统域服务器域控制服务器DHCP服务器拨号服务器SMTP网关SMTP网关邮件服务器病毒检测服务器WEB服务器WEB服务器支持SSL加密文件打印机服务器文件共享打印机共享内部防火墙与交换机冗余备份路由器SiSi外部防火墙入侵检测系统开发WEB/应用服务器数据库服务器数据库服务器办公环境开发环境Raid5磁盘阵列磁盘机备份生产环境停火区……一套全方面网络安全架构能够帮助xx外服物流应用系统健康运作，抵抗来自企业外部与内部不一样攻击信息系统基础架构设计：网络安全架构（续）信息系统技术的规划报告第32页信息系统基础架构设计：数据保护/灾难恢复策略性能/可用性可能最大数据丢失量多服务器(RAID)单服务器(RAID)全容错单服务器(无RAID)最昂贵没有数据丢失一天数据丢失一月数据丢失基本灾难恢复单个数据服务器天天磁带备份A异地冗余情况C另加:在跨地域系统上建立冗余D最廉价中心级冗余情况B另加:存放冗余在跨建筑A和C上建立冗余C高可用性情况A另加:镜像磁盘+RAID硬件冗余单个存放设备B应用服务器ERPCRP数据库服务器Raid5磁盘阵列磁盘机备份生产环境……xx外服物流未来主要应用系统包含业务运作系统，财务系统。客户关系管理系统等，这些系统数据安全性需要经过B类以上备份安全机制来确保，伴随今后业务发展及主要数据增多，逐步建成全容错异地冗余备份数据保护/灾难恢复策略能够有各种选择，应该依据数据和系统主要性，同时考虑成原来选择适当数据保护/灾难恢复方法信息系统技术的规划报告第33页信息系统基础架构设计：数据保护/灾难恢复策略（续）备份方式优点缺点完全备份文件轻易被找到,因为“完全”备份包含设备上全部资料,无须搜索全部媒体才能找到要回复文件.在媒体和媒体集中总有一个当前备份,假如需要回复整个系统,全部最新讯息都在最终一个“完全”备份中冗重备份工作,因为文件服务器上大多数档案均极少更改,第一次“完全”备份大多数是先前备份一个副本,但这需要准备更多备份媒体“完全”备份执行时间相当长,尤其是网络上有其它设备需要备份时(比如代理工作站,远端服务器).差异备份文件轻易被找到,回复时候最多只需要两个备份-即最新“完全备份”和最新“差异”备份,这比需要最新“完全”备份和其后全部“增量”备份策略耗时要少备份和回复需要时间较少,“差异”备份比“完全”备份回复时间短,发生灾难时修复能够更加快速冗长备份工作-包含了从上次“增量”备份以来全部建立或修改过文件,所以产生了较委冗长备份符合增量备份更有效率使用备份媒体,只备份包含从上次备份以来更改过文件,所以只需要极少资料存放空间

备份需要时间更少,“增量”备份比“差异”备份完成时间要少得多需要使用多个媒体以完成备份-因为发生灾难时需要多个媒体,将造成回复设备时需要更长时间,而且回复时媒体必须按照正确次序回复才你将系统复原在备份方式上，经过完全备份和差异备份、增量备份差异比较，提议xx外服物流企业能够依据业务规模扩大逐步从完全备份转向差异备份及增量备份信息系统技术的规划报告第34页目录战略对信息技术要求信息系统应用框架设计信息系统基础架构设计信息系统改进计划目录信息系统技术的规划报告第35页信息系统改进计划：未来需要进行项目战略目标对信息系统要求丰富及加强销售渠道管理。提升业务运作效率，降低运作步骤成本。提升客户满意度，树立xx外服物流品牌形象。提升管理效率，提供决议支持。积累物流服务、行业专业知识。xx外服物流信息系统现实状况评定在直接货主销售开发上投入力量不多缺乏业务战略及规范业务流程指导，造成业务系统设计缺乏前瞻性信息系统之间整合度较低信息系统技术架构（如网络，安全，灾备等）还有待完善客户信息统计不完全，缺乏信用额度及过往销售统计等信息，没有整个业务流程进行状态查询功效，为客户查询带来困难物流网络建设财务管理系统业务系统改造及财务管理系统接口办公自动化企业信息门户客户关系管理系统人力资源管理系统运输高级管理仓储高级管理知识管理系统决议支持系统与客户、战略联盟商系统接口未来需要进行项目依据xx外服物流整体战略目标对信息系统要求以及我们对xx外服物流信息系统现实状况评定，我们制订了一系列项目以帮助xx外服物流改进其在信息系统方面建设，以到达战略、业务需求信息系统技术的规划报告第36页信息系统改进计划：分阶段改进实施计划阶段划分考虑原因建立企业信息门户客户关系管理系统人力资源管理系统在完成内部业务系统建设基础上，建立对外形象门户，实现网络信息查询、跟踪建立人力资源管理系统，配合绩效考评体系，激励内部员工加强客户档案、客户关系管理，配合销售活动，提升客户服务满意度近一步加强客户服务和销售能力，提供更为办理查询路径提升比如储运管理等物流服务能力，提供先进物流处理方案和服务建设内部知识共享及管理系统，积累物流服务和客户行业经验整合数据，支持管理决议与大客户和战略联盟商建立紧密联络，实现数据共享和即时通信中初中中初初初实施系统／模块物理网络建设财务管理系统业务系统改造和集成仓储智能功效货物即时跟踪系统（GPS/GIS），运输规划功效知识管理系统决议支持系统与客户、战略联盟商系统接口中初中初依据战略规划对业务需求，首先进行内部系统整合:进行信息系统基础建设,消除信息孤岛;整合财务结算和财务管理系统，降低重复输入工作，确保数据准确性和完整性对业务运作系统进行改进，适应标准化作业以及新业务流程需求依据xx外服物流未来5年战略规划及业务发展，信息技术系统需要对应分阶段进行改进实施信息系统技术的规划报告第37页信息系统改进计划：分阶段改进实施计划（续）物理网络建设财务管理系统办公自动化－内部网客户关系管理系统决议支持系统知识管理运输系统高级功效中初中中初初初中初中初业务系统改造及财务管理系统接口与客户、战略联盟商系统连接人力资源管理系统企业门户仓库管理高级功效而详细改进办法是由一系列改经项目组成信息系统技术的规划报告第38页项目成本（万元）总成本物理网络建设项目125.2财务管理系统项目225~37.1项目3164.5~206.7办公自动化－内部网项目40企业门户项目517.6~36.6客户关系管理系统项目6138~323.4仓库管理高级功效项目921.1~31.7知识管理项目10备注：

*xx外服物流内部人员成本不计在内。考虑到聘请不一样企业人员收费情况不一样，系统设计复杂程度，现有软件包与xx外服物流业务匹配程度以及所用软硬件洽谈折扣率等原因，总体成本在一定范围内有所浮动*以上数据是依据毕博项目经验提供，仅供参考*85.2~123.2682.7~1178信息系统改进计划：项目费用估算业务系统改造及财务管理系统接口人力资源管理系统项目759.8~129.2运输系统高级功效项目846.6~60决议支持系统项目1191.4~169.9与客户。战略联盟商系统接口项目1226.4~54.9依据毕博以往项目经验，我们对改进项目标总体投资进行了初步估算，预计未来5年xx外服物流需要投资682.7万-1178万用于信息系统开发与建设信息系统技术的规划报告第39页成本*

软件 人民币：0

硬件 人民币：252,143

外部人员费用 人民币：0

投资累计 人民币：252,143 *备注：xx外服物流在2003、20IT运作由外服提供帮助，物理网络建设项目需RMB71,700，自行管理后，需继续投资RMB180,443，累计RMB252,143。xx外服物流雇员人工成本不计在内以上价格依据毕博管理咨询以往项目经验，仅供参考信息系统改进计划：项目描述提议项目组织结构项目经理网络技术人员规范制订人员内部1个半职项目经理工作3个月1名全职网络技术人员工作3个月1名半职网络、安全等规范制订人员工作3个月外部无项目描述：将海运、空运、非贸各自局域网和xx外服物流总部网络进行连接进行网络安全、IT结构建设设计安全方案、IT架构建设防火墙制订安全制度、安全规范网络维护机制建设网络管理监控制度数据备份机制项目一：物理基础架构建设信息系统技术的规划报告第40页成本*

软件 人民币：100,000-220,780

硬件 人民币：150,000

外部人员费用 人民币：0-411,840

投资累计 人民币：250,000-782,620*备注：该项目能够考虑与外服企业共同实施xx外服物流雇员人工成本不计在内以上价格依据毕博管理咨询以往项目经验，仅供参考信息系统改进计划：项目描述（续）提议项目组织结构质量管理项目管理办公室项目经理流程教授技术教授内部1个半职经理3个月2个业务流程人员3个月1个技术人员半职3个月外部1个半职项目经理工作3个月1个专职业务教授1个月1个专职系统教授2个月项目描述：确定财务管理系统实施用户范围搜集、分析、确定xx外服物流财务管理对系统需求完成软件选型，评定、选择适当供给商，系统功效模块应包含：财务管理：财务计划和预算、盈利分析、财务分析会计核实：现金管理、成本核实、总帐、应收帐管理、应付帐管理、固定资产管理、项目管理确定系统设计方案与功效客户化设置系统配置、测试数据转换系统上线针对用户进行操作培训项目二：财务管理系统信息系统技术的规划报告第41页成本*

软件 人民币：0

硬件 人民币：800,000

外部人员费用 人民币：844,800-1,267,200

投资累计 人民币：1,644,800–2,067,200

*备注：xx外服物流雇员人工成本不计在内以上价格依据毕博管理咨询以往项目经验，仅供参考信息系统改进计划：项目描述（续）提议项目组织结构项目描述细化业务流程搜集、分析业务对系统需求设计技术架构、数据模型、功效架构、用户界面、接口整合现有业务系统，并按功效进行划分，操作管理功效应包含承运供给商管理、单证管理、报关管理建立初步仓储管理功效，包含接货、理货、储存、盘点、中转、拣选、出货、仓容管理、储存预警等。建立运输管理基本功效，包含接单、运输调度、配载等。整合结算模块，建立结算功效与其它模块连接在完成业务系统改造之后，与财务一起确定财务系统接口进行相关用户培训质量管理项目管理办公室项目经理技术架构小组程序开发小组业务流程小组内部1个全职项目经理8个月2名业务人员全职8个月2名程序开发人员全职8个月外部2个全职程序开发/设计员8个月1个技术教授8个月项目三：业务系统改造及与财务管理系统接口信息系统技术的规划报告第42页成本*

软件 人民币：0

硬件 人民币：0

外部人员费用 人民币：0

投资累计 人民币：0*备注：xx外服物流雇员人工成本不计在内开发软硬件与外服共享，不计在成本之内以上价格依据毕博管理咨询以往项目经验，仅供参考信息系统改进计划：项目描述（续）提议项目组织结构项目描述确定系统实施范围搜集分析内部对办公自动化系统需求依据需求分析结果，选择并购置适当软件建立企业内部电子邮件系统设计公文流转业务流程、用户界面、功效模块、技术架构开发内部企业管理自动化：公文网上流转电子审批内部信息网上公布内部信息共享系统测试相关用户培训工作质量管理项目管理办公室项目经理技术小组流程小组内部1个半职项目经理3个月1个业务员全职3个月1个技术人员全职3个月1个技术人员半职3个月外部无项目四:办公自动化－内部网信息系统技术的规划报告第43页成本*

软件人民币：0硬件

人民币：0外部人员费用

人民币：176,000–366,080投资累计人民币：176,000–366,080

*备注：xx外服物流雇员人工成本不计在内以上价格依据毕博管理咨询以往项目经验，仅供参考信息系统改进计划：项目描述（续）提议项目组织结构内部1个半职教授3个月1个全职流程人员3个月1个技术人员全职3个月外部2个流程教授1个月1个技术教授项目描述搜集、分析内部市场活动、业务开展等对企业门户需求进行企业门户网站总体设计，包含设计技术架构、功效架构、用户界面、接口依据业务上和功效上需求，进行软件选型进行客户化配置、实施：建立门户网站统一企业外部形象为客户建立单一进入界面与后台业务、财务系统建立联络建立内部客户进入界面门户网站系统测试相关用户培训质量管理项目管理办公室项目经理流程小组技术小组项目五：企业门户信息系统技术的规划报告第44页成本*

软件 人民币：500,000–1,404,00

硬件 人民币：0

外部人员费用 人民币：880,000–1,830,000

投资累计 人民币：1,380,000–3,234,400*备注：xx外服物流雇员人工成本不计在内以上价格依据毕博管理咨询以往项目经验，仅供参考

信息系统改进计划：项目描述（续）提议项目组织结构内部2个业务人员全职5个月1个技术人员全职5个月外部1个项目经理全职2个业务流程教授全职2个月呼叫中心教授全职2个月CRM技术教授3个全职3个月项目描述分析内部组织架构和业务流程，确定CRM实施范围对高层领导和中层领导进行CRM概念培训数据准备，从实际业务角度尽可能选择全部类型数据及情景搭建相关系统硬件环境分析内部详细业务需求，进行CRM选型，系统功效模块应包含：市场信息管理、市场活动管理、定价管理；销售预测、定单管理、信用管理、销售报表和分析、销售激励；客户档案管理、客户投诉管理、呼叫中心设计应用系统运行技术架构应用系统配置与设置，并进行二次开发系统测试对相关用户进行培训和系统推广质量管理项目管理办公室项目经理呼叫中心小组业务流程技术小组项目六：客户关系管理系统（CRM）信息系统技术的规划报告第45页成本*

软件 人民币：400,000–880,000

硬件 人民币：0

外部人员费用 人民币：198,000-411,840

投资累计 人民币：598,000–1,291,840*备注：xx外服物流雇员人工成本不计在内以上价格依据毕博管理咨询以往项目经验，仅供参考

信息系统改进计划：项目描述（续）提议项目组织结构内部1个半职项目经理2个业务人员全职3个月外部1个半职项目经理3个月1个流程教授全职1个月1个系统教授全职2个月项目描述确定人力资源管理系统实施范围选择适当软件供给商依据实际业务需求，设计系统方案硬件环境及系统模式。进行人力资源管理系统选型，配置模块应包含：HR规划和招聘、协议管理、员工信息管理、培训、岗位调动、薪酬、社会福利、考勤、绩效考评以及行政管理。设计应用系统运行技术架构系统测试相关用户培训质量管理项目管理办公室项目经理业务流程技术小组项目七：人力资源管理系统信息系统技术的规划报告第46页成本*

软件 人民币：6000

硬件 人民币：178,000

外部人员费用 人民币：281,600–422,400

投资累计 人民币：465,600–600,400*备注：xx外服物流雇员人工成本不计在内以上价格依据毕博管理咨询以往项目经验，仅供参考

信息系统改进计划：项目描述（续）提议项目组织结构内部1个项目经理半职4个月2个业务人员全职4个月2个技术人员全职4个月外部1个项目经理半职4个月1个运输业务教授半职4个月1个系统教授全职4个月项目描述设计业务流程，分析流程和业务发展对系统需求确定运输管理系统实施规模和功效模块，功效提议包含：GIS/GPS跟踪系统、运输路线设计、自动配载等。设计应用系统运行技术架构采购GIS/GPS跟踪系统设备和终端，进行软件选型应用系统配置与设置，并进行客户化设计自行开发运输路线设计、自动配载系统测试对相关用户进行培训和系统推广质量管理项目管理办公室项目经理技术小组业务流程项目八:运输系统高级功效信息系统技术的规划报告第47页成本*

软件 人民币：0

硬件 人民币：0

外部人员费用 人民币：211,200-316,800

投资累计 人民币：211,200–3