电子商务物流课程介绍

第七章电子商务物流物流管理概述物流配送物流模式国际物流供给链与供给链管理电子商务物流课程介绍第1页北京奥运物流最少蕴藏400亿元人民币巨大商机，这也正在成为国内外物流业巨头争相抢切大蛋糕。以悉尼奥运会货运代理指定提供商德国SCHENKER国际企业为例，为使奥运物流过程愈加顺利，企业专门编制了客户手册发放给客户，提前教给客户怎样进行物品包装、贴标签和填写相关文件，尤其注意不要将食品等需要尤其检验物品与普通物品混装。企业还与奥运组委会合作，开发查询、跟踪货物信息系统，成立专门小组，提供全天候服务。企业从197个国家组织空运1200吨，海运40000吨，并经过仓储面积4000平方米、拥有3000个托盘货位仓库进行存放以及用汽车向比赛场馆、奥运村、新闻中心和相关酒店配送。案例:电子商务物流课程介绍第2页7.1物流管理概述一、物流概念和分类

1）物流概念起源与发展物流概念最早起源于20世纪30年代美国，原意为“实物分配”或“货物配送”。1999年，联合国物流委员会对物流定义：“物流”是为了满足消费者需要而进行起点到终点原材料、中间过程库存、最终产品和相关信息有效流动和存放计划、实现和控制管理过程。当代物流有两大主要功效：第一，能够管理不一样货物、物资流通质量；第二，开发信息和通讯系统，经过因特网建立商务联络，直接取得客户定单。电子商务物流课程介绍第3页物流概念物流是指为了满足客户需要，以最低成本，经过运输、保管、配送等方式，实现原材料、半成品、商品及相关信息由起源地到目标地所进行计划、实施和管理全过程。电子商务物流课程介绍第4页电子商务物流课程介绍第5页2）物流分类物流按范围分，能够分成企业内部物流和社会物流二大类，如图7.1.1所表示。（1）企业内部物流企业内部物流处于企业内部，是在生产领域，相对与社会宏观物流而言，它是一个微观物流。企业内部物流一个特点，是不伴随有商流发生。它是一个生产物流，由企业内部由原材料库到各个车间、各个工序做成工件、再组装成部件、最终装配成成品存放到成品库整个物料流动过程形成物流。电子商务物流课程介绍第6页（2）社会物流社会物流则是处于企业外部、各个企业之间物流。它包含企业相互间购进物流、销售物流、返品物流、回收物流和废弃物流。社会物流是一个宏观物流，处于流通领域，普通都伴随有商流发生。电子商务物流课程介绍第7页电子商务物流课程介绍第8页二、物流发展

(1)“传统物流”“传统物流”作用领域以商品销售作为主要对象，详细完成将生产商品送交消费者过程中所发生各种活动，包含企业内部原材料接收和保管，产成品接收和保管，工厂内部及物流中心运输等。(2)“综合物流“综合物流”大大拓宽了传统物流领域和功效，将原材料采购、商品生产、传统物流和商品销售等给予综合考虑。也就是对从采购原材料开始到最终将产品送交用户这一物流全过程进行综合一体化管理。电子商务物流课程介绍第9页（3）当代物流社会生产和科学技术发展使物流进入了“当代物流”发展阶段，其标志是物流活动领域中各步骤技术水平得到不停提升。电子商务物流课程介绍第10页三、物流功效电子商务物流课程介绍第11页1)物流保障再生产过程2)以尽可能低物流成本，给用户以尽可能好物流服务3)提升效益，增加销售和盈利4)提升企业关键能力电子商务物流课程介绍第12页四、当代物流特点1）物流信息化物流信息化表现为物流信息商品化、物流信息搜集数据库化和代码化、物流信息处理电子化和计算机化、物流信息传递标准化和实时化、物流信息存放数字化等。2）物流自动化3）物流网络化物流系统计算机通信网络化。物流配送中心与供给商或制造商联络经过网络；上下游用户之间联络也要经过计算机网络。物流组织网络化，即企业内部网（Intranet）形成。电子商务物流课程介绍第13页4）物流智能化集成化物流系统软件向深度和广度发展。物流仿真系统软件经成为虚拟制造系统主要组成部分。制造执行系统与物流系统软件二合一，与ERP系统集成。5）物流绿色化采取可降解材料制造包装，减产永久性固体废料。推广托盘、包装箱、货架标准化，提升重复利用率。缩短供给链，降低包装材料使用量。电子商务物流课程介绍第14页6）物流柔性化工装夹具设计柔性化。托盘与包装箱设计统一和标准化。生产线节拍无级改变，输送系统调度灵活性。柔性拼盘管理。电子商务物流课程介绍第15页五、物流在电子商务中作用1、物流是实现电子商务确保当代企业要在竞争中取胜需要加强“品质经营”，即强调“时效性”，其关键在于服务及时性、产品及时性、信息及时性和决议反馈及时峰。这些都必须以强有力物流能力作为确保。

2、物流影响电子商务运作质量

物流是一个服务，面临着服务信誉和服务质量问题。对电子商务企业来说，物流服务质量，将直接影响企业在客户心中形象。从而很大程度上决定了是否还有下一次交易可能，影响到与客户关系和客户忠诚度。电子商务物流课程介绍第16页3、物流是实现电子商务企业盈利主要步骤

良好物流管理能够大大降低企业成本。在传统商品成本中，物流成本能够占到商品总价值30-50％。而当代物流业能够大大降低来自该部分成本。电子商务物流课程介绍第17页六、电子商务对物流影响1.电子商务改变传统物流观念

电子商务为物流创造了虚拟性空间，物流各种职能及功效能够经过虚拟化方式表现出来，人们可经过各种组合方式，寻求物流合理化。2.电子商务改变物流运作方式

电子商务可使物流实现网络实时控制。网络对物流实时控制是以整体物流来进行。3.电子商务改变物流企业经营形态

电子商务将改变物流企业对物流组织和管理。电子商务将改变物流企业竞争状态。电子商务物流课程介绍第18页4.电子商务促进物流基础设施改进和物流技术与物流管理水平提升电子商务促进物流基础设施改进。电子商务促进物流技术进步。电子商务促进物流管理水平提升。5.电子商务对物流人才提出了更高要求

电子商务不但要求物流管理人员既含有较高物流管理水平，而且也要求物流管理人员要含有较高电子商务知识，并在实际运作过程中，能有效地将二者有机地结合在一起。电子商务物流课程介绍第19页7.2物流配送一、物流配送含义物流配送是按照用户订货要求，经过分货、拣选等货物配置工作，并经过配装把配好货物送交收货人。二、配送普通业务流程1)备货2)储存3)分拣和配货4)配装5)配送运输6)配送加工7)送达服务电子商务物流课程介绍第20页三、降低配送成本路径

1)差异化配送差异化配送出发点是：产品特征不一样，用户不一样，需要服务水平也不一样。2)混合配送混合配送物流是指一部分配送物流业务由企业本身完成，一部分配送业务委托其它配送中心完成。3)合并配送合并配送策略包含两个层次：一是配送方法上合并(企业在安排车辆完成配送任务时，充分利用车辆容积和载重量，满载满装是降低成本主要路径)；二是共同配送(产权层次上集中协作配送，是几个企业联合起来集小量为大量共同利用同一配送设施配送方式。)。电子商务物流课程介绍第21页4)适当延迟传统配送计划安排中，大多数库存是按照对市场需求预测设置，存在着一定预测风险，当预测量与实际需求量不符时，就出现库存过多或过少情况，从而增加配送成本。适当延迟策略基本思想就是对产品规格、数量及其生产、组装、配送应尽可能推迟到接到用户订单后再确定。一旦接到订单就要快速反应，所以采取延迟策略一个基本前提是信息传递要非常快。电子商务物流课程介绍第22页四、配送中心配送中心是从事货物配置(集货、加工、分货、拣选、配贷)并组织对用户进货，以高水平实现销售和供给服务当代流通企业，也是在市场经济条件下，在计算机网络开放环境下，提升流通企业组织化程度，实现集约经营，优化社会资源配置，创造规模效益有效形式。

1）配送中心组成(1)功效区域(2)物流设备(3)信息和管理系统(4)辅助设施电子商务物流课程介绍第23页2）配送中心类型(1)专业配送中心。专业配送中心大致上有两个含义，一是配送对象、配送技术是属于某一专业范围，在某一专业范围有一定综合性，综合这一专业各种物资进行配送。专业配送中心第二个含义是，以配送为专业化职能。基本不从事经营服务型配送中心。(2)柔性配送中心。在某种程度上和第二种专业配送中心对立配送中心，这种配送中心不向固定化、专业化方向发展，而向能随时改变，对用户要求有很强适应性，不固定供需关系，不停向发展配送用户和改变配送用户方向发展。电子商务物流课程介绍第24页(3)供给配送中心。专门为某个或一些用户(比如联营商店、联合企业)组织供给配送中心。比如，联华、苏果等超市配送中心；代替零件加工厂送货零件配送中心，使零件加工厂对装配厂供给合理化。(4)销售配送中心。以销售经营为目标，以配送为伎俩配送中心。(5)城市配送中心。以城市范围为配送范围配送中心，因为城市范围普通处于汽车运输经济里程，这种配送中心可直接配送到最终用户，且采取汽车进行配送。所以，这种配送中心往往和零售经营相结合，因为运距短，反应能力强。因而从事多品种、少批量、多用户配送较有优势。如联想集团设在各地仓库就属于这种类型。电子商务物流课程介绍第25页(6)区域配送中心。以较强幅射能力和库存准备，向省(州)际、全国乃至国际范围用户配送配送中心。这种配送中心配送规模较大，普通而言，用户也较大，配送批量也较大，而且，往往是配送给下一级城市配送中心，也配送给营业所、商店、批发商和企业用户，即使也从事零星配送，但不是主体形式。这种类型配送中心在国外十分普遍，如日本阪神配送中心、美国马特企业配送中心等就属于这种类型。电子商务物流课程介绍第26页(7)储存型配送中心。有很强储存功效配送中心，普通来讲，在买方市场下，企业成品销售需要有较大库存支持，其配送中心可能有较强储存功效；在卖方市场下，企业原材料，零部件供给需要有较大库存支持，这种供给配送中心也有较强储存功效。大范围配送配送中心，需要有较大库存，也可能是储存型配送中心。我国当前拟建配送中心，都采取集中库存形式，库存量较大，多为储存型。瑞士GIBA—GEIGY企业配送中心拥有世界上规模居于前列储存库，可储存4万个托盘；美国赫马克配送中心拥有一个有163，000个货位储存区，可见存放能力之大。电子商务物流课程介绍第27页(8)流通型配送中心。基本上没有长久储存功效，仅以暂存或随进随出方式进行配货、送货配送中心。这种配送中心经典方式是，大量货物整进并按一定批量零出，采取大型分货机，进货时直接进入分货机传送带，分送到各用户货位或直接分送到配送汽车上，货物在配送中心里仅做少许停滞。如日本阪神配送中心，中心内只有暂存，大量储存则依靠一个大型补给仓库。(9)加工配送中心。许多材料都指出配送中心加工职能，不过加工配送中心实例，当前见到不多。我国上海市和其它城市已开展配煤配送，配送点中进行了配煤加工就属于这一类型中心。电子商务物流课程介绍第28页7.3物流模式一、企业自营物流模式自营物流指电子商务企业借助于本身物质条件（包含物流设施、设备和管理机构等）自行组织物流活动。对于电子商务企业，自营物流开启轻易，配送速度快，但配送能力较弱，配送费用不易控制。若电子商务企业有很高用户服务需求标准，其物流成本占总成本比重比较大，本身物流管理能力又比较强，采取此方式。含有以下特征从事电子商务企业适合依靠本身力量处理配送问题：电子商务物流课程介绍第29页1)业务集中在企业所在城市，送货方式比较单一。因为业务范围不广，企业独立组织配送所花费人力不是很大，所包括配送设备也仅仅限于汽车以及人力而已，假如交由其它企业处理，反而浪费时间、增加配送成本。

2)拥有覆盖面很广代理、分销、连锁店，而企业业务又集中在其覆盖范围内。这么企业普通是从传统产业转型或者依然拥有传统产业经营业务企业，如电脑生产商、家电企业等。

3)对于一些规模比较大、资金比较雄厚、货物配送量巨大企业来说，投入资金建立自己配送系统、掌握物流配送主动权也是一个战略选择。比如亚马逊网站已经斥巨款建立遍布美国主要城市配送中心，准备将主动权牢牢地掌握在自己手中。电子商务物流课程介绍第30页二、借助传统流通渠道对于已经开展传统商务企业，能够建立基于网络电子商务销售系统，同时也能够利用原有物流渠道负担电子商务物流业务。传统流通渠道在电子商务环境下依然有其不可替换优势，首先是传统商业历史悠久，有良好用户基础，已经形成品牌效应在很大程度上是配送信用确保。其次是那些含有一定规模连锁、加盟经营店使准确及时在全国范围内配送成为可能。另外，因为传统渠道本身也存在商品配送任务，假如网站把商品配送任务交给传统流通渠道处理，能够充分利用一些闲置仓储、运输资源，相对于使用全新系统，成本降低了。电子商务物流课程介绍第31页三、物流企业联盟模式物流企业联盟是指在物流方面经过签署协议形成优势互补、要素双向或多向流动、相互信任、共担风险、共享收益物流搭档关系。企业之间不完全采取造成本身利益最大化行为，也不完全采取造成共同利益最大化行为。普通来说，组成物流联盟企业之间含有很强依赖性，物流联盟各个组成企业明确本身在整个物流联盟中优势及担当角色，内部反抗和冲突降低，分工明晰，使供给商把注意力集中在提供客户指定服务上，最终提升了企业竞争能力和竞争效率，满足企业跨地域、全方位物流服务要求。电子商务物流课程介绍第32页组建物流搭档可降低成本、降低投资、取得技术和管理技术、提升为用户服务水平、取得竞争优势、降低风险和不确定性。电子商务物流课程介绍第33页四、第三方物流模式“第三方物流”（ThirdPartyLogistics，简称3PL或TPL）是20世纪80年代中期欧美提出。在1988年美国物流管理委员会面向客户服务调查中，首次提到“第三方服务提供者”一词。第三方物流是指由物流实际需求方(第一方)和物流实际供给方(第二方)之外第三方部分地或全部利用第二方资源经过合约向第一方提供物流服务，也称协议物流、契约物流。第三方是指提供部分或全部物流功效服务一个外部提供者，是物流专业化和社会化一个形式。电子商务物流课程介绍第34页在有传统便利店参加下第三方物流流程示意图电子商务物流课程介绍第35页上述模式流程包含：（1）用户经过因特网在网上商店沏览物品、订货、网上支付或到网上商店所标出小区便利店中付款，同时可依据自己情况要求送货到家或到对应便利店中付款取货。（2）网上商店经过虚拟总部向配送中心发送送货通知。（3）配送中心对用户或用户指定小区便利店进行货物配送。（3）用户收到配送中心送货或自己到小区便利店取货。（4）碰到相关问题，可经过网上快商，或到小区便利店处理。电子商务物流课程介绍第36页五、第四方物流（1）第四方物流概念第四方物流首要倡议者是安盛咨询企业。安盛企业甚至注册了该术语商标，并定义为“一个调配和管理组织本身及含有互补性服务提供商资源、能力与技术，来提供全方面供给链处理方案供给链集成商”。第四方物流客户信息技术服务商第三方物流企业更大功效集成更广运作自主权

经过第四方物流这一中心，将第三方物流和技术服务供给商结合起业，充当了管理和指导多个第三方物流角色。也就是说，第四方物流是在第三方物流基础上对管理和技术等物流资源深入整合，为客户提供全方面意义上供给链物流处理方案。电子商务物流课程介绍第37页电子商务物流课程介绍第38页7.4国际物流一、国际物流含义国际物流(International1ogistics，简称IL)狭义了解是指当生产和消费分别在两个或两个以上国家(或地域)独立进行时，为了克服生产和消费之间空间隔离和时间距离，对物资(商品)进行物理性移动一项国际商品贸易或交流活动，从而完成国际商品交易最终目标，即实现卖方交付单证、货物和收取货款，而买方接收单证、支付货款和收取货物。电子商务物流课程介绍第39页二、国际物流特点1、国际物流环境存在差异2、国际物流不确定原因多，风险大3、国际物流必须有国际化信息系统支持4、国际物流标准化要求高电子商务物流课程介绍第40页三、国际物流系统组成1)国际货物运输子系统2)外贸商品储存系统3)进出商品装卸与搬运子系统4)进出口商品流通加工与检验子系统5)商品包装子系统6)信息系统电子商务物流课程介绍第41页7.5供给链与供给链管理一、供给链概念供给链(SupplyChain)是指由原材料和零部件供给商、产品制造商、分销商和零售商到最终用户组成价值增值链，分成内部供给链和外部供给链两种。内部供给链由采购、制造、分销等部门组成；外部供给链包含原材料和零配件供给商、制造商、销售商和最终用户。电子商务物流课程介绍第42页供给链管理实施是一个集成管理思想和方法，它执行供给链中从供给商到最终用户物流计划、组织、协调和控制一体化等职能管理过程。实施供给链管理能够使供给链中各组员企业之间业务关系得到强化，变过去企业与外部组织之间相互独立关系为紧密合作关系，形成新命运共同体。供给链管理能够显著提升物流效率，降低物流成本，大幅度提升企业劳动生产率。电子商务物流课程介绍第43页戴尔企业物流采购与配送模式电子商务物流课程介绍第44页电子商务物流课程介绍第45页戴尔企业于1998年8月将直线订购模式引入中国。采购方面，戴尔企业和材料配件供给商保持亲密联络，天天经过网络进行沟通。营销部门监控用户订货情况改变，并把新需求随时在网上公布，供供给商参考；供给商则随时向戴尔企业通报自己产品生产、价格改变、存量等信息。电子商务物流课程介绍第46页销售方面，戴尔公司坚持直接与顾客接触，注重经过高质量物流配送来达到目标。一方面，戴尔公司经过免费电话与潜在顾客取得联系；其次，则经过因特网与顾客进行一对一交流。销售部门经过庞大配送网络，将客户所需要产品及时送交顾客。电子商务物流课程介绍第47页中国邮政第三方邮政物流模式中国邮政业在物流配送方面显著优势：（1）拥有庞大投递队伍和四通八达投递网络。（2）拥有良好社会信誉。（3）业务过渡适应性强。

中国邮政利用自有资源优势，发挥邮政综合网、金融电子网和实物传递网“三网合一”强大优势，使中国邮政在电子商务领域得到更深入发展。电子商务物流课程介绍第48页梅林正广和e道路电子商务物流课程介绍第49页在恰当时机，恰当利用自己资源，选择恰当方向——走过100多年漫漫长路之后，梅林正广和突然转弯，走上陌生e道路。一个以食品、饮料加工和销售为主业老国企，和互联网经济毫不“搭界”，乍一“触网”好象有些突兀，不了解内情人认为不过是赶网络股热闹。其实，梅林正广和能赶上电子商务早集，是因为“起得早”——早在5年前就开始搭建与电子商务有天然联络配送网络。电子商务物流课程介绍第50页1993年，和当初许多老国企一样，正广和受到可口可乐、百事可乐巨大冲击，行将破产。1994年开始，正广和开始转向生产桶装纯净水。1996年开始，企业着手上计算机系统，实施电脑自动排单，和配送站、配送中心实现定时信息交换。3年时间，正广和完善了供给链，初步建起了直销模式，在每一天运作当中不停地做着外行看来很“琐屑”修正，每一天都在动脑筋。

电子商务物流课程介绍第51页在商场买大件商品能够送货，连锁超市、连锁专卖店也有自己配送网络。但商场送货都是一次性服务，客户也不是固定，说到底只是个服务概念，不是网络概念。同一客户再次需要商场送货服务时，对商场而言，这又是个新客户。连锁店配送网只连接起不一样店铺，真正到客户家里“最终一公里”还是个空白。被人看好城市递送报刊网络触角伸到老百姓家里，可是天天基本只送一次，且不太可能递送体积较大物品。电子商务物流课程介绍第52页主要是，这些资源都需要和电子商务企业有机地整合为一体，才能顺畅运作。假如双方不加整合而纯粹是商业关系，相互连接上很可能出问题，比如一个速递企业已给某个网站老客户送了好几次货，换个速递员还得再打电话问询客户住所怎么走。比物流范围，比物流品种，比物流成本，比物流效率，比物流综合服务质量，正广和饮用水配送网络有显著而且不是一时半会就能模仿优势。电子商务物流课程介绍第53页和传统商业进军电子商务比，正广和也不太一样。商场或超市已经有庞大固定资产投入和人工成本，而且一件商品进入商场也已经过了多道流通步骤，再搞网上购物，不但无法降低中间步骤，物流成本也极难降下来，还可能与主业冲突，“左手打右手”。而正广和销售一直就是无店铺形式，相对成本低，中间步骤少。

电子商务物流课程介绍第54页年2月22日下午，上海新闸路1124弄一户人家拨通“85818”电话，报出自己在正广和购物网络用户编号，要求订购两桶纯净水、一袋免淘米，并说明第二天早晨家里留人，支付水票。几秒种之内，这份订单被接线小姐输入正广和计算机系统，系统依据用户编号从数据库中调出用户住址，再依据地址和送货时间自动把这份订单配置到第二配送站次日早晨送货单。电子商务物流课程介绍第55页当日晚上9时，位于上海繁荣地带静安区康定东路16号正广和销售网络第二配送站里，经理罗方敏按时打开电脑，接收从总部传过来送货单。这份送货单用户全部在第二配送站辖区——静安区东区之内，送货时间是23日早晨，用户地址、电话、编号、所需货物、数量、应收款等已经被清楚地列出来。

电子商务物流课程介绍第56页几乎与此同时，一份相同送货单也传到企业配送中心和运输中心。第二天一大早，运输中心派出车辆，到配送中心仓库提出已配好货物，发往第二配送站。

电子商务物流课程介绍第57页第二配送站墙上贴着一张静安东区详细到门牌号地图，签收完货物后，罗经理依据这张地图和自己经验排好送货路线，把早晨单子分配给7个送货工人。整个早晨，这些揣着送货单工人蹬着有“梅林正广和”和“85818”字样三轮车，在静安东区弄堂里出出进进。到过上海人，只消在街巷里走一走，准能看见正广和三轮车，上海人称之为“黄鱼车”，取其能自由出入窄街小巷之意。像新闸路1124弄这么小弄堂，还真是只有这种“黄鱼车”才能进出自如，完成送货到家“最终一公里”。