物联网在智能商务领域的应用概述

物联网概论年8月第13章物联网在智能商务领域应用物联网在智能商务领域的应用概述第1页目录

智能商务应用概述

物联网商业应用领域

移动商务架构

智能商务应用案例物联网在智能商务领域的应用概述第2页学习目标物联网在智能商务领域的应用概述第3页智能商务应用概述需求背景从消费者而言，经过物联网可取得更多商品信息、提升消费安全感、享受新型消费体验、找到更具个性化、更适宜商品。对商家而言，在竞争日趋激烈、利润越来越薄、价格越来越透明市场环境中，依靠全方位整合产销供给链，打造新型服务链，强化前端产品与服务设计能力，创新与提升售中与售后服务水平，向微笑曲线两头寻找利润，将成为其借助物联网发展求存主要需求。物联网在智能商务领域的应用概述第4页智能商务应用概述另一个主要特点是，在信息时代，消费者购置行为已经信息化，商家如不采取更先进信息技术提供新客户体验，其损失将更大----因为消费者比过去越来越苛刻：据统计，美国有92%以上成年人在实际购物前先会上网问询其消费者意见；一样，国内淘宝网卖家几乎无一不高度重视每位买家给出等级评判。需求背景物联网在智能商务领域的应用概述第5页智能商务应用概述还有一个原因，以前超市是用条形码与磁条是来加紧收费速度与防盗，当消费者在收银台付账后，商品条形码与磁条就失去效用了，且标准通用商品条形码只能识别到产品品种，最多到其不一样型号规格，连批次都无法识别。而是与这二者不一样是，RFID和二维条形码可识别到每一件产品，真正实现一货一号，而且标签在视线范围之外还能被客户或其它服务商继续识别，甚至能据此产生互动交流。制造厂、商家和银行就可联合起来勾画出消费者个人消费方式，行动路线图，以此作出商业决议。需求背景物联网在智能商务领域的应用概述第6页物联网商业应用领域技术角度主要从移动销售、物品感知、过程数据采集、信息分析、自动控制和客户体验等应用上考虑，系统上则需建立成套数据感知、接收和分析链，覆盖生产过程溯源、安全与合格证据、同类商品选择、购物提醒、虚拟效果模拟、电子钱包、自动结算、会员打折、缩短结算时间等方面上。物联网在商业领域应用，是一个将技术转化为交易与管理模式过程。物联网在智能商务领域的应用概述第7页物联网商业应用领域物联网在零售业应用示意物联网在智能商务领域的应用概述第8页物联网商业应用领域扩展型包装

智能会员卡

广告宣传

自动扫描与结算

货物目录商场位置

店内导航

移动商务

手机支付

电子兑奖

物联网在智能商务领域的应用概述第9页物联网商业应用领域商家主要目标增加销售额

提升客户满意度和忠诚度新增价值物联网在智能商务领域的应用概述第10页移动商务架物全世界已经有数十亿人在使用手机，手机早已在通信基础上提供强大运算、存放、上网功效，尤其以苹果iPhone为代表手机，拥有近10万种应用程序，从而使手机成为最为普及商务工具，故众多手机生产厂、移动运行商和各大连锁店等都千方百计地开发各种商业应用并移植到手机上，实现移动商务。研究表明，年已经有30％零售商制订了自己移动电子商务战略。移动商务主要性物联网在智能商务领域的应用概述第11页移动商务架物商品数据识别商务数据识别是包含数据识读、存放与通信等基本功效在零售中应用。它既可用于消费者对商品识别，也可用于商店对消费者识别。物联网在智能商务领域的应用概述第12页移动商务架物商品识别示意物联网在智能商务领域的应用概述第13页移动商务架物图中包括以下应用建立购物目录无线网采购查询比货广告导购物联网在智能商务领域的应用概述第14页移动商务架物消费者识别传统零售店是将消费者看成无差异化群体来对待，即任何人、出标价牌上价钱都能买到一样产品或服务。而电子商务却越来越重视客户之间差异，并能由此产生一系列更能激励消费者购置不一样听价格、优惠与折扣策略。而近年来全球商务倡议“与购物者对话”践行，更需要准确地识别与对待不一样消费者。物联网在智能商务领域的应用概述第15页移动商务架物手机识别消费者示意物联网在智能商务领域的应用概述第16页移动商务架物图中示意，当客户经过商场电子门禁系统时，可用手机刷会员卡，将购置者信息传到店内系统，同时，店方也可向用户发送相关广告、优惠商品等信息。物联网在智能商务领域的应用概述第17页移动商务架物包括以下应用（1）电子会员卡（2）客流与门禁（3）场内导购（4）促销宣传（5）商家管理物联网在智能商务领域的应用概述第18页移动商务架物客户信息交流客户购物时最需要是消除商品信息不对称。因为包装受到商品本身体积、外观设计、印刷面积等限制，不可能将更详细信息印在包装上，加之许多新型科技产品功效日趋复杂，各种技术参量、规格型号难于了解，普通客户无从了解其内部性能与品质间区分，而产品说明又包装在商品盒内，购置前无法查阅；加之许多高科技产品说明书都是颇厚一册，根本无法在购物现场研究。物联网在智能商务领域的应用概述第19页移动商务架物用户可经过扫描物品上条形码或RFID标签后连网阅读该产品生产、质保、防伪及相关信息，如图所表示。必要时可访问厂家网站直接与其客户服务部互动交流。物联网在智能商务领域的应用概述第20页移动商务架物客户经过手机查询商品信息示意物联网在智能商务领域的应用概述第21页移动商务架物通关结算当前，在手机生产厂、移动运行商、银行和商店多方合作下，手机电子钱包功效已开始普及。于是，在结算处，消费者可用手机来自动支付通关、利用手机实现优惠券抵扣、参加定额消费奖励活动与积分兑奖活动，等等。物联网在智能商务领域的应用概述第22页移动商务架物技术实现消费者所购物品都有电子标签，客户进店时已将手机号扫读到店内系统中，当其出店时，感应结算装置将每件商品标签与客户手机号及其扫读标签信息相关联，再调出各种优惠、折扣、用户积分奖励等计算模式，计算后将结果显示在用户手机及通关屏幕上，客户确认后即可。物联网在智能商务领域的应用概述第23页移动商务架物移动商务实现移动商务实现需要商品制造企业、零售商、移动运行商、手机制造商、软件开发商、系统集成商和消费者等多方组成一个共赢利益体，针对自动感应式结算系统，RFID标签及其与手机识读功效结合，智能货架系统，店内无线网及定位导航应用，新型手机，商品标识系统，开放标准等，只有各方既在本事域重点突破，并相互间通力合作才行。物联网在智能商务领域的应用概述第24页移动商务架物全球数据同时网络全球数据同时网络（GlobalDataSynchronizationNetwork--GDSN）是全球标准商品标识代码系统，是一个全球联网，包含商品目录全球注册、标准分类以及标准认证入口数据池（DataPool），目标在支持各交易搭档间商品数据异动全球同时化，由国际物品编码协会（GS1）管理运行分布式商品数据资源中心。物联网在智能商务领域的应用概述第25页移动商务架物GDSN能使全球供给链上贸易搭档能在同一时间，对每种商品使用全球唯一数据代码标标识，这一标识在形式上，可用一维通用商品条形码（即传统EAN/UCC-13码与EAN-128码）。全球数据同时网络物联网在智能商务领域的应用概述第26页移动商务架物零售商零售商需要对传统通关扫描设备进行升级改选，增加能感应识读RFID和开展移动交易设备。要求制造企业在其产品包装中增加RFID标签，使用GS1全球数据同时网络（GDSN）数据。物联网在智能商务领域的应用概述第27页移动商务架物产品制造商产品制造商应采取国际商品编码协会（GS1）GDSN代码来标识其产品和服务，包装印刷上应符合通用商品条形码规格标准。在企业信息系统中，应尽可能利用现有产品条形码作为产品信息管理切入点，以确保在生产和供给中都能恪守GS1标准，需要增加新产品标识数据时，应尽可能将其报送给GDSN并加入其中。物联网在智能商务领域的应用概述第28页移动商务架物数字化营销验证防伪提供商品产销履历取得更多商品信息电子营销物联网在智能商务领域的应用概述第29页移动商务架物日本麦当劳在其汉堡包装纸上用快速反应码（QRCode）提供食品热量信息物联网在智能商务领域的应用概述第30页移动商务架物手机技术要求（1）手机应该有一定光学识读、处理和存贮能力，能读取并显示GS1标准一维、二维条形码和RFID标识数据，并能解码还原和显示其代表含义；（2）具备当地互联网连接功效，支持经过标准一维、二维条形码和RFID标识来查询相关内容。条形码能够是代表产品、货架、显示牌、会员卡、优惠券，以及其它形式数据载体；物联网在智能商务领域的应用概述第31页移动商务架物手机技术要求（3）支持各种近程无线网络通信标准（如蓝牙等），以确保内容准确传输和显示（4）支持位置服务（LBS），即经过对手机定位为消费者提供店内购物导航服务等（5）支持电子钱包功效，用户可经过手机进行结算物联网在智能商务领域的应用概述第32页智能商务应用案例案例一国际企业导入GDSN系统介绍GDSN导入意义

全球电子商务普及，促成对世界范围内唯一标识一个产品数据标准化需求日益增加，而统一商品标识数据系统建设、管理与维护是一项世界级工程，尤其是全球天天都在产生大量新产品，其标识数据将不停进入该系统。所以，全球生产厂和零售商采取全球数据同时网络（GDSN）开发各类应用是一个总趋势，不然就难于融入世界电子商务体系中。物联网在智能商务领域的应用概述第33页智能商务应用案例宝洁企业全方面导入GDSN宝洁（P&G）企业是全球最大日用化工品生产企业之一，旗下拥有200多个著名品牌。为布局其全球电子商务系统，已在各国导入GDSN。其任务是：第一，创造能够进行数据同时化能力；第二，提升传递数据质量；第三，将导入GDSN效益与消费者关联，创造更大消费者利益。物联网在智能商务领域的应用概述第34页智能商务应用案例可口可乐以GDSN重组产销数据链可口可乐与GS1共同合作，建立了数据质量架构（DataQualityFramework）。年已对60%商品数据进行过维护与整合，20将全部完成。其全球策略是主导全企业数据质量流程，对其覆盖全球批发商、零售商、消费站点等销售与供货数据进行全方面符合GDSN要求运行。物联网在智能商务领域的应用概述第35页智能商务应用案例家乐福全方面导入GDSN与GPC体系家乐福法国总部要求，年底前全部食品制造商均实现GDSN在线作业，非食品供货商则将在20二季度完成上线作业。紧接法国，西班牙与比利时等也将随其脚步导入GDSN系统。物联网在智能商务领域的应用概述第36页智能商务应用案例百思买：内部管理标准化近年来，企业开始要求其供货商使用GDSN与全球产品分类码（GlobalProductsClassification，GPC）系统，要求供货企业提供给BestBuy商品资料均以GPC为分类标准，以满足其内部管理数据标准化与统一化。物联网在智能商务领域的应用概述第37页智能商务应用案例案例二，沃尔玛建立基于互联网交易系统需求背景沃尔玛是全球最大零售连锁超市，为应对互联时代挑战，沃尔玛在年起决定将其新管理系统建在互联网上，以求交易运行速度更加快、成本更低、可靠性更大、安全性更高，并以更低成本交换关键数据，如采购单、发票和预先发货通知。物联网在智能商务领域的应用概述第38页智能商务应用案例系统升级内容沃尔玛要求新系统利用互联网传输传统电子数据交换（EDI）信息，并希望将其变为零售业提供供货商和分销商之间企业对企业（B2B）信息交流主要方式，还希望供货商转变以往使用电话网和增值网（VAN）信息交换方式，勉励其采取基于互联网EDI（EDIINT）方式。物联网在智能商务领域的应用概述第39页智能商务应用案例导入RFID应用沃尔玛从年开始，要求其供货商在货物上加入RFID标签，结果在其仓储管理和各销售店后场管理和货物上架业务等方面取得了良好效益。据沃尔玛粗估，因为RFID系统应用所节约成本约为83.5亿美元，其中因RFID通关和后台统计取代了传统条形码扫描所节约人力成本就快要70亿美元。物联网在智能商务领域的应用概述第40页智能商务应用案例案例三，智能型收银系统、智能购物车、电子货架和智能结账台物联网技术导入零售商场带来了消费者购物变革，店内许多商用设备也将增加许多新功效，一些企业为此进行了研发，推出了一些新型商用智能设备。物联网在智能商务领域的应用概述第41页智能商务应用案例能对使用期限进行把关收银机系统采取NEC开发DCMSTORE-POS机，除了自动找零、纸钞兑换等功效外，还具备自动感知产品信息把关功效，能在结账时辩认出已超出使用期限商品并马上通知收银员，为消费者权益提供多一份保障。物联网在智能商务领域的应用概述第42页智能商务应用案例智能购物车近期，Mediacart企业推出了一个智能购物车，其上有平板计算机，能经过无线网络与店内系统连结。其功效是向消费者提供查询价格、商品位置、商品信息、促销售信息等。再配合会员数据输入，能查询会员消费情况、购物清单、规划店内购物最正确路径，甚至能依据过去消费纪录建立优惠打折模式。物联网在智能商务领域的应用概述第43页智能商务应用案例电子货架电子货架是在普通货架上加上RFID接收器，它首先有利于商店库存管理。经过该接收器感测本货架上所陈放商品中RFID标签，后台系统可动态了解货架上陈列商品为何物？数量多少？甚至连保留期限都可知道。故对商品库存管理与盘点都有极大帮助。商品被取下、放回信息随时可知，也可感知当前在货架上商品是不是被消费者错放了，提醒店员将其放回到正确货位处。物联网在智能商务领域的应用概述第44页智能商务应用案例智能结账台智能结账台能够不设任何有形通关障碍通道，消费者走过结账区时，RFID接收器感测并读取每个购物车上或客户以其它方式携带商品上RFID，马上将其购物清单显示在出口屏幕上，助其确认购置产品数量和金额，防止误会发生。客户只需确认、完成支付后就可，而这一过程中客户甚至能够无需任何停留，从而大大改进了购置消费体验。物联网在智能商务领域的应用概述第45页智能商务应用案例案例五、麦德隆未来商店，用物联网技术打造体验式购物环境年起麦德隆开启了未来商店试验计划，其主要内容是经过RFID应用来提升供给链效率、员工生产力以及个人购物助理（PersonalShoppingAssistant，PSA）系统来提升客户服务水平。以后又推出移动购物助理（MobileShoppingAssistant，MSA）系统，从建立购物清单、查询商品信息、搜索商品位置、即时消费金额计算，直到结账付款等，均能一机完成。物联网在智能商务领域的应用概述第46页智能商务应用案例聪明魔镜麦德隆旗下GaleriaKaufhof百货企业提供“聪明魔镜”，让消费者购置衣饰变更轻松轻易。如某男士在镜前试穿一款最新裤装，“聪明魔镜”就感应到裤子上RFID传来信息，就可进行后端数据库搜寻，自动从镜中跳出该男士最正确上衣及配件搭配效果提议，帮助消费者进行挑选，同时也显示该上衣与配件当前现场数量。客户可思索家中衣柜内有没有类似款式，并可再选择其它搭配，从镜中看模拟后效果，极大地改进了客户购衣体验。物联网在智能商务领域的应用概述第47页智能商务应用案例案例六、移动打折优惠信息服务Honeywell于年12月开展了一项调查，结果指出北美地域只有4%网友曾经兑换过移动优惠券，相较于86%使用实体优惠券和65%从网络或e-mail下载百分比，移动优惠券实际兑换率还是很低。同时也显示，年轻人群显然对此较有兴趣，66%年轻人表示愿意尝试使用各种移动优惠券。需求背景物联网在智能商务领域的应用概述第48页智能商务应用案例ChaCha行动折价券服务美国著名手机实时问答服务企业ChaCha，于年10月成立了在线折价券平台，提供手机用户下载各式各样折价券，就可到店家消费享受折扣。物联网在智能商务领域的应用概述第49页智能商务应用案例案例六，英国TESCO用户忠诚卡营销TESCO是全球第三、英国第一连锁超市，据统计，全英有90%人常到TESCO消费，英国每100英镑花费开支中，就有25英镑是花在TESCO，说明该店经营额已达全英消费支出1/4之巨。这与该店采取先进IT技术，以“我只在意你”为口号，重点打造能针对每位客户开展精准营销CRM系统亲密相关。物联网在智能商务领域的应用概述第50页智能商务应用案例TESCO从1995年就推出俱乐部卡，并重视每一位用户。TESCO经过俱乐部卡纪录用户消费行为，用户每次购物均可积累点数，系统再统计分析出其个人消费习性，有针对性地发放商品兑换券，以此来精准地创造并维系用户忠诚度。用户忠诚卡体系物联网在智能商务领域的应用概述第51页智能商务应用案例举例如夫妇二人都是TESCO会员，他们每个月会收到会员专刊，其中都有优惠券，但先生与太太两人收到优惠对象不一样。如太太经常收到儿童营养品优惠券，先生则收到啤酒、碳酸饮料等食品优惠券。如太太有两个月曾经购置过洗手液，但第三月未再购置不，TESCO就能觉察到，就会给她寄上一张洗手液积点兑换优惠券，提醒其购置。物联网在智能商务领域的应用概述第52页智能商务应用案例TESCO强大会员关系管理系统，已能做到一对一营销，能分析每位用户消费习惯，针对不一样客户提供不一样商品信息，提供不一样优惠策略，实现精准营销。TESCO还将营销活动费用节约下成本反应在商品价格上，回馈给忠诚度高客户。