消费者权益复习课55475市公开课一等奖百校联赛优质课金奖名师赛课获奖课件

第八课消费者权益中考考点：消费者正当权益考点：知道消费者享受权利考点：学会运使用方法律维护消费者正当权益1/20消费物质消费精神消费包含衣、食、住、行等如看电影、唱卡拉OK、旅游等2/20不论是何种消费，都会产生经营者和消费者关系。在经营者和消费者关系中，经营者处于有利地位，消费者处于不利地位。消费者需要进行保护，消费者运动应运而生。3/20联合国于1985年经过了《保护消费者准则》。国际消费者联盟组织于1983年正式确定每年3月15日为“国际消费者权益日”年消费主题：消费与安全“消费与安全”年主题涵义：一是提升企业消费维权意识和水平，促使其生产安全产品，提供安全服务，预防和降低安全隐患，确保消费者在消费过程中，人身权和财产权不受到损害。二是增强节约资源和环境保护意识，保障环境安全，维护消费者久远利益。三是要尤其重视对老人、儿童、农民等弱势群体保护，采取办法，保障他们安全权益。四是树立科学、合理消费观念，使消费行为符合安全消费要求，经过消费者选择推进行业规范发展，更加好地保障消费者安全权益。4/20中华人民共和国反不正当竞争法中华人民共和国药品管理法中华人民共和国消费者权益保护法中华人民共和国产品质量法中华人民共和国食品卫生法中华人民共和国民法通则……消费者权益保护法作用（P91）：相关法律法规其中，维护消费者权益基本法、保障书是：

《消费者权益保护法》它集中提供了维护消费者权益法律依据。还要求了切实可行各种法律伎俩，用以保护消费者权益，处罚不法经营者。消费者正当权益受法律保护5/20消费者应享受什么权利？(P89)有利于：促进生产发展；确保社会再生产顺利进行；维护社会正常秩序；过上更美好生活。保护消费者权益作用：6/20消费者享受权利P911、安全权2、知情权3、自主选择权4、公平交易权5、依法求偿权6、人格尊严、民族风俗习惯得到尊重权利7、结社权8、取得教育权9、监督权7/20人身、财产安全权是公民在社会中生存基本条件。《消费者权益保护法》第七条：消费者在购置、使用商品和接收服务时，享受人身、财产安全不受损害权利。1、安全权P89--90举例P89：啤酒瓶爆炸伤人；假药、假酒使人丧命；劣质刹车器造成车祸；

物品存放处，丧失用户物品等

都侵犯了消费者安全权（生命健康权）8/20第八条：消费者享受知悉其购置、使用商品或者接收服务真实情况权利。如商品价格、产地、生产者、用途、主要成份、生产日期、使用方法说明书等相关情况。

二、知情权P90比如P90：出售过期食品

销售假冒伪劣商品虚假广告以次充好三无产品等都侵犯了消费者知情权9/20第八条：有权自主选择提供商品或服务经营者；有权自主选择商品品种或服务方式；有权自主决定购置或不购置任何一个商品，接收或不接收任何一项服务；在选择商品或服务时，有权进行比较、判别和挑选。

三、自主选择权P90比如：动手摸了商品就得买还了价就得买

强行搭售商品谢绝自带酒水最低消费200元等都侵犯了消费者自主选择权10/20第十条：消费者在购置商品或者接收服务时，有权取得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者强制交易行为。四、公平交易权P91比如P90：缺斤少两以假充好强制销售

假冒伪劣商品货物既出，概不退货等都侵犯了消费者公平交易权11/20依法求偿权结社权第十一条；消费者因购置、使用商品或者接收服务而受到人身、财产损害，享受依法取得赔偿权利第十二条消费者享受依法成立维护本身正当权益社会团体权利（货物既出、概不退换）12/20取得教育权人格尊严与民风俗习惯取得尊重权第十四条，消费者在购置、使用商品和接收服务时，享受人格尊严、民族风俗习惯得到尊重权利。第十三条，消费者享受取得相关消费和消费者权益保护方面知识权利13/20监督权消费者权利：

安全权（最基本）知情权

自主选择权公平交易权依法求偿权

结社权

取得教育权人格尊严与民族风俗取得尊重权监督权第十七条经营者应该听取消费者对其提供商品或者服务意见，接收消费者监督14/20消费者维权有效路径P96⑵向当地消费者协会投诉⑴与经营者协商和解⑶向相关行政部门申诉（6）向人们法院提起诉讼⑷提请仲裁机构仲裁找寻维权之路当消费者正当权益受损时，消费者要经过正当、正当路径来使问题得到正当、合理处理。（5）经过新闻媒体曝光非诉讼伎俩诉讼伎俩15/20消费前：P93、95消费中：P95消费后：P95消费者自我保护：作为消费者应该树立正确消费观，树立消费权利意识，学会理性消费、合理消费、绿色消费，增强自我保护意识和区分能力。这就要求消费者做到（P93P95）：16/20消费前（炼就一双慧眼）1、增强判断能力和选择能力，学会比较、判别，不盲目追随他人，选择适当合理消费行为。P932、主动学习和掌握相关消费知识，（包含相关商品、服务、市场及消费神理等知识）有利于作出正确消费选择；掌握消费者权益保护知识，以利于维权。P9417/20消费中含有良好权利意识和自我保护意识，在交易过程中保持应有警觉，预防侵权行为发生。P9518/20作为消费者应该推行义务（P92）19/20

政府：

（1）加大宣传教育，提升公民诚信意识、社会责任意识（2）完善法律法规，严格执法，依法规范市场经济秩序（3）加大检验、监督力度……生产者（或经营者）：

（1）增强法制观念，规范本身生产经营行为（2）恪守社会公德、职业道德，做到诚信经营（3）提升质量意识和社会责任感……消费者：（1）学习消费知识，提升产