药店营业员岗位职责

Page1Page1营业员岗位职责一、员工基本守则员工严格遵守国家的各项法律法规，遵守社会公德，维护公共秩序，维护国家利益。公司员工应遵守公司各项规章制度，自觉维护公司声誉。公司员工应履行岗位职责，爱岗敬业，发挥自我，努力做实现企业目标的实践者和推动者，树立服务至上，以服务为荣的意识。工作时间应穿戴整洁，按照规范穿戴统一工服，佩戴工牌、头花，穿戴大方。门店员工遵照店、组长的指示执行工作。非当班人员，未经允许，不得进入收银区和闭架处方区。所有收入与其他收入必须存入公司制定银行账户，未按此规定执行者，公司将给与解雇处罚。未经过公司总部经理的容许不得给任何顾客赊账。员工不得在工作时间于店内购物。在店内购物须由同事代为结账，并保留购物小票待查。公司员工有义务积极参加公司组织的培训，不断充实自己，提高自己的职业技能，并能在工作中不断的改进和创新。员工在销售工作中应做到不徇私舞弊，不弄虚作假，不收贿，不做有损公司形象、声誉及有损人格的事情，不得损害顾客的合法权益。员工在上班时间应严守工作岗位，当天的事情必须当天完成。并自觉维护整洁有序的工作环境，不做与工作无关的事，不高声喧哗，不嬉笑打闹、阅读与工作无关的书刊，不占用工作时间打私人电话和因私事会客长谈。不能在工作区域内进食，不能吃含刺激性气味食品。不迟到、早退和擅自离开工作岗位，请假应按照公司人事考勤制度办理。员工上班时间不得随身携带手机，未经当班负责人批准不得擅自离店。不以结账、点货、填表等内部工作为由怠慢顾客。服从工作安排，做到“先执行，后投诉”的工作原则。对公司现行的制度、管理方式、经营方式等方面如有意见和建议，应逐级向上汇报。门店负责人应时刻注意公司发布的指令、公告、通知等信息，要立即做出回应，并切实在要求时间内认真执行。门店员工到总部办事时，自觉爱护办公设备、设施，不要在总部随便走动，随意翻动、乱拿办公用品。开会、培训时遵守培训纪律，禁止大声喧哗，嬉笑打闹，手机设置震动档，不要随意搬动桌椅。办完事后不要在总部逗留闲谈。二、员工职业道德努力上进、为人诚实，对消费者的生命和健康负责，对自己所销售的药品负责、谨慎，认真的销售医药药品。遵章守纪，洁身自爱，禁止偷盗、挪用、损坏公司财物，如发现有损害公司利益的行为，应该立即制止或上报公司，清洁严重的将追究法律责任。恪守机密，门店的各项数据和营业额，如单价、交易次数、库存量商品，销售排名及员工的工资等均为公司的商业机密，除公司授权人员外，不得向他人泄露。认真做好质量商品监控，对购入药品要认真验收，以确保药品质量，保障病人用药的安全、有效和经济。要有拾金不昧的精神，不得动用和侵占顾客遗留的物品，拾到他人的物品要应及时上交店、组长。严格管理，员工要遵守公司的各项规章制度，通知文件，对上级的指令要遵守“先执行，后投诉”的严则，工作是处处以公司为大局为重的原则。当直系亲属与公司利益发生冲突时，员工应主动提出职务回避。员工之间团结一致，相互学习，和睦相处，真诚合作，共同建造融洽和睦的工作氛围。三、仪容仪表员工是企业形象的代言人，员工工作期间的言谈举止、精神面貌影响着整个公司的声誉，对门店员工的形象我们特别强调是穿戴整齐得体，举止端庄大方、行为优雅利落，具体要求如下：（一）面部光洁不油腻，肤色健康，眼睛明亮，男员工不留胡须，女员工需化淡妆，忌浓妆艳抹。（二）、头发勤修剪，梳理整齐，保持清洁不油腻，男员工头发不超过耳际，不过领，不得剃光头，不得留奇异发型；女员工额前流海不遮眼、不遮脸、不染艳丽头发，头发应夹在耳后，过肩长发应盘好，戴好头花，不得披头散发。（三）、手指指甲勤修剪，指甲长度不得超过2CM，不涂指甲油，保持干净。（四）、口腔卫生保持牙齿洁白，口腔洁净无异味，上班前不吃有异味的刺激性食物。（五）、着装要求服装工作时间内，员工必须统一穿着公司配置的工服，夏、冬装全店要统一，不得穿拖鞋。工服要求：保持整洁、挺拔，勤换洗,无异味及污垢。不挽衣袖，不翻裤脚。女员工不穿高跟鞋。2、工作牌员工上班时间必须佩戴工作牌，工牌必须统一戴在盛国堂标识的上面，要平整。四、言谈举止（一）、表情、言谈接待顾客，应保持微笑，主动上前接待顾客，做到亲切友好、真诚。与顾客、同时交谈应该全神贯注，仔细倾听，认真回应，眼神正视顾客，不得左顾右盼，不得斜视或仰视顾客。通常情况下员工应该讲普通话，鼓励员工学习地方方言，以便和顾客沟通。应称呼顾客为“先生”“女士”或您。年长者可尊称为“大爷”“阿姨”等，如知道顾客姓氏，尽量以姓氏相称。电话礼仪：应在电话铃响三声内接听电话。标准用语：“你好，盛国堂**药店”通话过程中需要对方等待时要主动道歉：“对不起，请您稍等”然后捂住电话，协商好后尽快恢复，告知解决方案。电话要简单明了，不能用电话聊天，原则上应保持在三分中以内结束。（二）、行为、举止站立服务：员工在工作时间内应保持精神饱满，执行站立服务（中医大夫除外）。站立姿势：双目平视，挺胸，收复，站立时双手拇指和是指分开，双手交叉，右手在上，左手在下，轻扣在下腹部。不驼背、耸肩、插兜，身体平稳不摇晃，不叉腰、不抱胸，双手不可放在背后；站立时不可斜靠在货架或柜台上，不得趴在柜台上或坐在柜台里面。不得嬉笑、打闹、哼歌、聊天、吹口哨，不得背后谈论顾客及同事是非，不发牢骚，不乱丢废弃物，不得当众挖耳、抠鼻、剪指甲，不得跺脚、脱鞋、伸懒腰。不得在店内搭肩、挽手、搂腰，不得随意让顾客避让，需顾客避让时应先说“对不起”。五、每天开店营业流程（一）、开店前准备工作：（以营业时间早8：00晚10点为例）提前10分钟到店，由两人或两人以上同时开启店门，填写《开门、闭店交换记录》表。检查门店设备、商品、收银台是否有异样。检查着装是否整洁、齐全，不得出现冬、夏装混穿的现象。D、做好店内清洁整理工作、商品准备及其他检查事项。清洁整理：清洁整理功能服务内电脑及设备，检查货架、地面是否清洁，玻璃门窗是否无灰尘印迹，设备是否归位摆妥、干净整洁，垃圾桶是否倾倒，店门前是否清洁。商品准备：商品补充充分，陈列规范整齐，是否有倒置商品、缺货现象，价签是否齐全、对位，检查效期商品。店内气氛：灯光明亮，无损坏灯管，横幅、吊旗、POP、海报是否是照要求张贴、悬挂规整。设备检查：服务功能区电脑、血压计、体重秤是否正常运作。收银准备：零钞备用金准备充足，购物袋、小票打印纸、票据是否准备充足。（6）其他作业：各项报表是否填写无误，有无漏填，昨日数据是否与财务数据核对是否无误，（如有疑问及时和上级或财务联系），查阅昨日交接是否有待处理的事宜。（二）、开店营业：上岗要求：员工全部到岗，仪容、仪表符合要求，精神状态良好。服务功能区卖场整洁，气氛和谐。销售前工作准备就绪，发挥团队精神，坚持良好的精神状态。明确当日主要工作、任务。5、当班责任人工作内容：在营业时间指定区域内工作，主要工作内容：监督、指导、检查缺货、报货、防盗等。6、员工应遵守个人行为规范及优质服务的各项内容，注意服务态度、服务用语及服务流程、服务技巧。7、遵守各项操作规范，注意各项设备的运行状况8、检查商品缺货和库存情况，商品的效期（三）、交接班（以门店规定时间为准）1、交接具体事项1）商品交接：商品的价格在５０元以上的列为贵重商品和易盗品牌商品，每天上下班要对贵重商品进行核对，如果对数量不符的，由上一班员工赔偿。2）备用金的交接：对一些大钞进行确认，以防假钞，备用金的金额确认，做好交接记录，出现假钞由接收保管人负责。3）工作的交接：查看交接班记录，需继续跟进或需传达的工作交接，如顾客订货、单据跟踪等。4)如果是店、组长对交接班商品不引起足够重视，一旦被盗损失，店长个人要承担相应的连带责任。被盗商品责任划分：5)在交接班的时候，下一班核查出上一班的商品被盗，由上一班负责赔偿。赔款系数：被盗商品的区域负责人赔偿50%，其余50%由这班人员按岗位系数进行赔偿。6)在交接班的时候，两班都没有核查出来的，之后又发现商品被盗，经过核查确实以后，是由于交接班不认真而出现遗漏，按公司规定进行赔偿。（四）、用餐时间：各门店应以顾客流量情况灵活确定，在午间客流低峰期和傍晚低峰期安排用餐。要求：由当班负责人安排员工用餐不得在营业场所用餐用餐时不得影响工作（五）、结束营业：内容：贵重商品交接、清点、登记收银员负责清点营业款和备用金，当班负责人复核、保存由当班负责人填写交接班记录，由收银员负责人数据传输，登记，结清当天的所有款项关闭店外灯箱、店内水、电、门窗、门锁等确认钥匙的保管要求：没有上级指示不得擅自提前结束营业清点现金时应做回避，不得当着顾客面前点大额钞票不得提前关闭店外灯箱不得向顾客暗示打烊锁门后不得无故再进入店内，有特殊情况则需店长在内两人以上进入店内六、环境卫生在日常营业中，门店员工有责任搞好门店的环境卫生工作，积极营造洁净、和谐、舒适、自然、温馨的购物氛围。（一）、店门口:店门前卫生区应每天清扫，并随时保持店面周边环境卫生雨天要在门口边放置塑料桶，方便顾客放雨伞，确保地面干爽，地面湿滑时应放置“小心地滑”的指示牌。促销海报和告示牌如有脱落、破损要立即重新粘贴或更换，粘贴胶印要立即清除干净。（二）、店内卫生：天花、地面、墙角应保持清洁、无积灰、无卫生死角。垃圾篓每班应清理一次，如装满应立即清楚。卖场道上不得堆放任何杂物，保持畅通。不得在墙面乱画乱贴。购物篮应放在入口处，及时清理篮内杂物，保持清洁。使用完的的各类设备、用品（如清洁工具）应及时放回指定位置。玻璃门和玻璃橱窗要保持通透、明亮、无污渍。前、后货柜，货架及各类设施、设备应保持清洁。证照、海报、POP、吊旗等应悬挂醒目位置，要平整、美观、整洁。员工应在不影响顾客购物的前提下，做到随时清洁，对于废弃的纸箱、标价签随时清理，废弃的纸箱应拆平折叠放入指定地点，保持整洁的购物环境。员工见到垃圾、纸屑应及时清理，对顾客留下的杂物要及时清除。（三）、店内购物气氛：保持店内空气清新，无刺激性和难闻气味，禁止吸烟。店内温度应控制在20—28度。门店内灯光亮度中，光线柔和。制造喜庆、欢快、舒适的氛围。七、清洁管理（一）、清洁范围：店门口三包区，店内天、地、墙，橱窗及货架，电脑、空调等设施、设备。（二）、责任人：店长应事先安排好每天负责卖场卫生的值日人员，卫生区域分派到每个人，并对卫生状况不定期检查。（三）、清洁时间：每天早晚各清洁一次（在营业低峰期），发现服务动能区地面、商品货架等有灰尘、污渍，应在不影响接待顾客的情况下，随时进行清洁，每位员工均有责任在营业时间内对店内卫生进行维护。（四）、清洁要求：服务功能区灰尘应用干毛巾进行擦拭，禁止用湿毛巾，以免污损商品和设备。用半干湿度的地拖打扫地面的卫生，避免地面积水过多。每人用完清洁工具后，要及时彻底清洗干净