网络营销的公关策略

1.加强与网络媒体合作三、网络公关惯用策略1网络新闻媒体普通有两大类，一类是传统媒体在网上实现；另一类媒体是新兴真正网上媒体。不论哪种媒体，都可经过互联网加强企业与新闻媒体合作，能够充分利用互联网信息交互特点，更加好地进行沟通。为加强媒体合作，企业能够经过互联网定时或不定时将企业信息和有新闻价值资料，经过互联网直接发给媒体，与媒体保持亲密联络。第1页1.加强与网络媒体合作三、网络公关惯用策略思索，危机公关中，网络媒体公关优缺点？优点一---能够及时快速响应处理危机时最关键一点是响应速度。互联网络这个媒体响应速度是其他媒体所不能比，观点、信息能够在提交这一瞬间，发布到全球。不能在各种猜疑与责难盛行于网络媒体时才慢腾腾发布一些无关痛痒声明，只有当危机降临时应该本着“公开一切，回答一切”标准，真诚地与媒体沟通交流才能将自己带离危机公关漩涡，HP在其“笔记本内存召回事件”采取做法就是一个成功危机处理范例。第2页1.加强与网络媒体合作三、网络公关惯用策略思索，危机公关中，网络媒体公关优缺点？优点二--可作为其它媒体参考源网络时代，其它媒体记者、编辑已经不再停留在采访写作层次上，他们也会用一定时间从网络上获取新闻、信息。经过网络进行危机公关，不但针对网络这一媒体，对其它媒体一样有一定影响。优点三--传输速度快、覆盖面广网络信息能够在瞬间公布，并可在全球浏览；同时，网络信息病毒式传输也有利于媒体公关效果。从覆盖面角度看顾，其远远大于其它单一媒体。第3页1.加强与网络媒体合作三、网络公关惯用策略思索，危机公关中，网络媒体公关优缺点？缺点--—“度”把握较难这是网络危机公关最难一点，公布信息中，该说一定要说到，不该说一定不能“过”。在很多危机公关案例中，有不少是画虎不成反类犬，不但没有处理危机，反而制造出新危机。

这一点不但是对信息把握，也需要对受众心理进行研究，危机暴发时，受众普通都持有“挑剌”心理和特点，从什么角度、采取什么伎俩，能够取得受众认可也是非常主要。第4页1.加强与网络媒体合作三、网络公关惯用策略思索，危机公关中，网络媒体公关优缺点？缺点--—含有一定不足互联网是一个优异媒体，但也仅是媒体一个，针正确目标基本上来说仅仅为网民，不能说仅靠网络就能从容应对危机，就能彻底处理危机，还同时需要传统媒体相互配合才能化解危机。第5页在利用一些直接促销工具同时，采取一些软性工具，如讨论、介绍、展示、及时通信等方法来宣传推广产品，效果可能会更加好。在利用BBS、新闻组、网络论坛、博客、播客、RSS和及时通信工具（如QQ、MSN）来宣传和推广产品时，要注意“有礼有节”，要恪守网上虚拟小区网络礼仪；公布信息时要注意方式，最好是以讨论和介绍形式，以免引发小区组员反感，结果适得其反。2.经过各种网络工具宣传产品三、网络公关惯用策略思索，网络社交礼仪包含哪些？第6页三、网络公关惯用策略企业经过互联网与消费者建立沟通渠道方式很多，Web页面展示、网上虚拟小区、公告栏、新闻列表、博客、即时通信工具等。其中，网络营销站点是为企业与企业相关者建立沟通渠道最基础平台。充分利用网站交互功效，与目标用户直接进行沟通，了解用户对产品评价和用户提出还没有满足需求，保持与用户紧密关系维系用户忠诚度。网络营销站点一个主要功效就是为企业与企业相关者建立沟通渠道。经过网站对企业本身以及产品、服务介绍，让对企业感兴趣群体能够充分认识和了解企业，提升企业在公众中透明度。3.建立多样化网络沟通渠道第7页三、网络公关惯用策略--网络软文含义网络软文以互联网作为传输平台，主要以文字为载体，对企业进行网络宣传一个方式；详细形式表现为企业新闻稿、公关软文、广告软文等各种表现方式。--网络软文特点网络软文汲取了网络传输几大优点，传输面广、受众多、扩散快速；有普通文字作品特点，又含有网络特色，主要着眼于获取点击率和转载机率，在文字原创、标题吸引度、热点追踪、创新等方面有着不一样程度要求和表达。4.巧妙利用网络软文宣传推广第8页三、网络公关惯用策略--网络软文写作技巧（1）首先要确保原创。原创内容对于读者和搜索引擎来说，都是有帮助，能够增加爬行蜘蛛喜好度，增加网站内容被收录速度。还能增加忠实用户群，文章被其它网站转载机会就更多。（2）文章标题要足够吸引人眼球。标题是吸引网民点击浏览文章敲门砖，对文章成败起到很大作用，但不提倡“标题党”。（3）文章内容一定要特点，要有主题。文章写作时候，一定要明白为何要写这篇文章，写这篇文章要能到达什么样效果，为了能得到这么效果，需要选择什么样主题内容，要突出什么样特点。4.巧妙利用网络软文宣传推广第9页三、网络公关惯用策略--网络软文写作技巧（4）文章一定要紧跟社会热点。写推广软文时候，一定要知道最近网民对什么感兴趣。能够去查看baidu风云榜。跟这个词相关软文，被转载机会更多，被搜索到机会也更大。（5）适当配合评论及图片。最好能图文并茂，权威数据支撑。但要注意防止“枪稿”（6）分析读者阅读习惯。在发表文章时候，假如篇幅过长，最好能分成上，下篇或者分页，这么能方便大家阅读，还能增加读者印象。4.巧妙利用网络软文宣传推广第10页三、网络公关惯用策略网络也是双刃剑、由于网络得介入,

使得危机造成地负面影响也极易扩散、造成严惩后果。一方面，在进行网络公关之前设置一个预警系统。

在这个系统中,设想一下企业可能会发生什么样得危机,

并在其中做好什么预防准备。这样，面对突如其来地公关危机

,有条不紊地拿出应对策略；使组织迅速摆脱危机。其次，企业要关注虚拟社区对企业以及企业产品评价和讨论，及时采取措施应对突发时间。

5.主动应对网络公关危机问题第11页三、网络公关惯用策略危机公关遵照5S标准

5.主动应对网络公关危机问题负担责任标准（shouldthematter）真诚沟通标准（sincerity）速度第一标准（speed）系统运行标准（system）权威证实标准（standard）第12页三、网络公关惯用策略危机公关5S原则--负担责任原则（shouldthematter）危机发生后，公众会关心两方面问题：一方面是利益问题，利益是公众关注焦点，所以不论谁是谁非，企业应该负担责任。即使受害者在事故发生中有一定责任，企业也不应首先追究其责任，否则会各执已见，加深矛盾，引起公众反感，不利于问题解决。其次是感情问题，公众很在意企业是否在意自已感受，所以企业应该站在受害者立场上表示同情和安慰，并经过新闻媒介向公众致歉，解决深层次心理、情感关系问题，从而赢得公众理解和信任。实际上，公众和媒体往往在心目中已经有了一杆秤，对企业有了心理上预期，即企业应该怎样处理，我才会感到满意。所以企业绝对不能选择对抗，态度至关重要。

5.主动应对网络公关危机问题第13页三、网络公关惯用策略危机公关5S标准--真诚沟通标准（sincerity）企业处于危机漩涡中时，是公众和媒介焦点。千万不要有侥幸心理，企图蒙混过关。而应该主动与新闻媒介联络，尽快与公众沟通，说明事实真相，促使双方相互了解，消除疑虑与不安。

(1)诚意。在事件发生后第一时间，企业高层应向公众说明情况，并致以歉意，从而表达企业勇于负担责任、对消费者负责企业文化，赢得消费者同情和了解。

(2)诚恳。一切以消费者利益为重，不回避问题和错误，及时与媒体和公众沟通，向消费者说明消费者进展情况，重拾消费者信任和尊重。

(3)老实。老实是危机处理最关键也最有效处理方法。我们会原谅一个人错误，但不会原谅一个人说谎。

5.主动应对网络公关危机问题第14页三、网络公关惯用策略危机公关5S标准--速度第一标准（speed）好事不出门，坏事行千里。在危机出现最初12-二十四小时内，消息会象病毒一样，以裂变方式高速传输。而这时候，可靠消息往往不多，社会上充满着谣言和猜测。企业一举一动将是外界评判企业怎样处理这次危机主要根据。媒体、公众及政府都亲密注视企业发出第一份声明。对于企业在处理危机方面做法和立场，舆论赞成是否往往都会立刻见于传媒报道。所以企业必须当机立断，快速反应，果决行动，与媒体和公众进行沟通。从而快速控制事态，否则会扩大突发危机范围，甚至可能失去对全局控制。危机发生后，能否首先控制住事态，使其不扩大、不升级、不蔓延，是处理危机关键。5.主动应对网络公关危机问题第15页三、网络公关惯用策略危机公关5S原则--系统运行原则（system）在逃避一种危险时，不要忽视另一种危险。在进行危机管理时必须系统运作，绝不可顾此失彼。只有这样才能透过表面现象看本质，创造性地解决问题，化害为利。(1)以冷对热、以静制动：危机会使人处于焦燥或恐惧之中。所以企业高层应以“冷”对“热”、以“静”制“动”，镇定自若，以减轻企业员工心理压力。(2)统一观点，稳住阵脚：在企业内部迅速统一观点，对危机有清醒认识，从而稳住阵脚，万众一心，同仇敌忾。(3)组建班子,专项负责：一般情况下，危机公关小组组成由企业公关部成员和企业涉及危机高层领导直接组成。这样，一方面是高效率保证，其次是对外口径一致保证，使公众对企业处理危机诚意感到可以信赖。5.主动应对网络公关危机问题第16页三、网络公关惯用策略危机公关5S标准--系统运行标准（system）

(4)果断决议，快速实施：因为危机瞬息万变，在危机决议时效性要求和信息匮乏条件下，任何含糊决议都会产生严重后果。所以必须最大程度地集中决议使用资源，快速做出决议，系统布署，付诸实施。

(5)合纵连横，借助外力：当危机降临，应充分和政府部分、行业协会、同行企业及新闻媒体充分配合，联手对付危机，在众人拾柴火焰高同时，增强公信力、影响力。

(6)循序渐进，标本兼治：要真正彻底地消除危机，需要在控制事态后，及时准确地找到危机症结，对症下药，寻求治“本”。假如仅仅停留在治标阶段,就会前功尽弃，甚至引发新危机。5.主动应对网络公关危机问题第17页三、网络公关惯用策略危机公关5S标准--权威证实标准（standard）

自已称赞自已是没用，没有权威认可只会徒留笑柄，在危机发生后，企业不要自已整天拿着高音喇叭叫冤，而要曲线救国，请重量级第三者在前台说话，使消费者解除对自已警戒心理，重获他们信任。5.主动应对网络公关危机问题第18页三、网络公关惯用策略6.合理应用网络事件营销策略----国内事件营销鼻祖时间退回到19，在巴拿马国际博览会上，各国送展产品，可谓琳琅满目，美不胜收。可中国送展茅台酒，却被挤在一个角落，久久无人问津。中国工作人员心里很不服气，他眉头一皱，计上心来，便提着一瓶茅台酒，走到展览大厅最热闹地方，故作不慎把这瓶茅台酒摔在地上。酒瓶落地，浓香四溢，招来不少看客。人们被茅台酒奇香吸引住了。从此，那些只饮“香槟”、“白兰地”外国人，才知道中国茅台酒魅力。这一摔，茅台酒出了名，被评为世界名酒之一，并得了奖。

茅台酒摔瓶子事件第19页三、网络公关惯用策略--网络事件营销含义6.合理应用网络事件营销策略网络事件营销，是指企业经过策划、组织和利用含有新闻价值、社会影响以及名人效应人物或事件，以网络为传输载体，吸引媒体、社会团体和消费者兴趣与关注，以求建立、提升企业或产品著名度、美誉度，树立良好品牌形象，并最终促成产品或服务销售伎俩和方式。

第20页三、网络公关惯用策略--网络事件营销优点

6.合理应用网络事件营销策略能够快速提升品牌著名度；有利于提升品牌美誉度；有利于塑造企业社会公众形象。

第21页三、网络公关惯用策略--成功网络事件营销关键关键点6.合理应用网络事件营销策略隐蔽性传输润物细无声

第22页三、网络公关惯用策略6.合理应用网络事件营销策略润物细无声“吃跨必胜客”行动第23页三、网络公关惯用策略6.合理应用网络事件营销策略，一个叫做“吃垮必胜客”帖子在网络上疯传。因为必胜客沙拉盘很小，不过却要几十元，操盘该帖子“幕后黑手”在网络上表示对其高价不满，并提供各种盛发，打造盘中“沙拉金字塔”。看到此贴后，吃过人感觉新奇有趣，没吃过跃跃欲试。就这么，你来我往网络上竟然掀起各种“沙拉金字塔”样式，其建筑技巧也在不停被创新。结果能够想象，伴随帖子点击率急速飙升，必胜客用户流量快速增加。这一事件营销成功，关键就在于对消费者“不满”时机把握恰到好处。利用全部些人猎奇心里，完成了一次漂亮时间营销。

第24页三、网络公关惯用策略--成功网络事件营销应具备五大法则

6.合理应用网络事件营销策略新闻热点法则网络事件须符合社会当前热点或者网民兴趣和喜好事件关联法则利用网络事件须与事件营销主体含有高度关联性事件易传输法则如软文、博客、论坛等形式能直接影响事件传输速度互动性法则事件最好要引发网民互动和热议，让网民参加进来把握分寸法则网络事件一旦过了度，引发公众不满，就会走向反面

匹克赞助神州六号与爱国者赞助《大国崛起》第25页三、网络公关惯用策略--网络事件营销忌讳6.合理应用网络事件营销策略丑闻眼球、道德底线、盲目跟风颠倒黑白、指鹿为马、混同是非栽赃陷害、弄虚作假、生搬硬套

触犯国家法律法规。降低品牌档次破坏品牌美誉度第26页三、网络公关惯用策略--网络事件营销惯用七种工具--明星效应备受关注刘翔受伤事件牵动亿万国人心，在奥运临近之际，伴随刘翔主要对手罗伯斯连创佳绩，这使得公众对于刘翔关注更是到达顶点。07月22日一条“翔之队为刘翔打造新战袍可节约0.02秒”新闻吸引了大量目光，并引发了网民广泛讨论。实际上，早在几个月前关于NikeSwiftSuit新款运动服报道就已见诸国内报端，在此时旧话重提，显然是耐克企业利用大众舆论焦点，进行了一次非常成功事件营销。在这篇新闻稿中耐克详细介绍了这款新产品科技含量和很多优点，以及对刘翔成绩可能带来帮助。经过这次事件营销，NIKE有效提升了在消费者心目中作为高端专业运动品牌形象。

6.合理应用网络事件营销策略第27页三、网络公关惯用策略--网络事件营销惯用七种工具赛事赞助公益营销制造焦点

6.合理应用网络事件营销策略危机处理体育营销事件整合

第28页三、网络公关惯用策略6.合理应用网络事件营销策略汶川8.0级地震，在5月18日中央电视台为举行赈灾晚会上，王老吉企业向地震灾区捐款1亿元，此举让含着眼泪收看晚会全中国电视观众赞叹不已。王老吉是一个民营企业，一亿数额有可能是其一年利润，企业如此慷慨行为让全部些人为其叫好。然而没多久，网络上就出现“让王老吉