护患沟通的技巧2

浅谈护理健康教育与沟通技巧目录一、概述护理健康教育与沟通技巧二、护理健康教育的目的、作用、具体方法三、影响健康教育的因素与对策四、护理健康教育实际情况分析五、有效的沟通技巧六、护理健康教育展望一、护理健康教育与沟通随着我国医疗体制改革的不断深入，人民健康知识的普及，就医观念的变化，使得医疗市场的竞争日趋激烈。医院像许多服务性企业一样，面临着怎么确定测量质量的挑战，一个广泛接受的质量测定方法是病人的满意度，也就是说病人凭着自己对健康的理解，医疗健康的要求，综合评价护理的质量及其深度、广度予以综合评价。沟通的概念

沟通是指人与人之间的信息传速与交流，即人与人间交流意见、观点、情况或感情的过程。二、健康教育的目的与作用、具体方法

健康教育的目的是为了让患者达到“知、信、行。知：让患者知道所患疾病的一般知识、治疗的目的及护理要点。信：护士用丰富的知识帮助指导患者，让患者感到护士可信，并形成信念，知识一旦变成信念，就支配着人的行动。行：利用护士的影响力指导患者将健康知识付诸行动。

护士应明白健康教育的作用健康教育的作用可以降低患者的焦虑症状，患者住院都难免有陌生感、紧张的心理，特别是需要手术的患者，护士应根据患者治疗的不同阶段进行教育，讲明各种检查、治疗、用药的目的、注意事项及配合的方法。让患者做到心中有数，积极配合治疗和护理。护理健康教育的内容

疾病防治及一般卫生知识的宣传教育心理健康教育行为干预护理健康教育的形式分为门诊健康教育和住院患者健康教育。合理采用对患者的教育形式

小组式教育适用于专科病房。将同一种疾病的患者组织起来，针对其共同需要了解的问题进行教育指导

电教化教育直观性强，能将抽象的难以理解的内容具体化、形象化，有利于患者接受和理解，是值得提倡的一种教育形式。这种教育形式适用于慢性疾病，如我院内一科每月13号将糖尿病患者集中组织起来，观看幻灯图片或听讲座，学习后，医生护士结合患者的具体问题进行讲解。

灵活应用对患者教育的方法

语言教育语言教育是最直接、最简捷、效果最好的方法之一，可根据患者的具体情况选择合适的时机、合适的阶段进行教育。语言教育较少受文化的影响，随机性强，只要与患者接触都可进行，对文化层次低的患者更适合语言教育。因此，护士要掌握交流技巧随机进行教育。运用语言教育时应重点突出、形象生动、简单明了并鼓励患者提出问题。

书面教育（宣传材料）

宣传卡为一病一卡。比较详细的叙述某种疾病防治措施、检查的一般知识、饮食与热量、服用药物的注意事项等。如“高血压脑出血的的预防”，从高血压的定义及其危险性、可预防的危险因素及方法等列项，通俗易懂。

宣传板报病房根据病种特点设计宣传栏目。患者可以利用活动时间在楼道走一走，看一看，从中受到教育。例如脑外科所办的宣传板报“高血压脑出血的预防相关知识，让患者家属了解疾病的更多知识。

三、影响护理健康教育质量的因素及对策护理方面的因素及对策

观念陈旧，对护士角色认识偏差，相当多的人员只注重执行各项治疗与分级护理要求观念仍未更新，接受新知识的能力偏低，不能正确认识护士角色的多元化，教育角色偏差，给护理开展教育活动带来了一定困难。对策：要从长远利益出发，投入一定的财力和精力，鼓励护理人员参加各种形式的在职教育，举办各种类型的学习班、学术会，使每个在职的护士都能真正地了解健康教育的必要性，从思想上认识到这是护士的根本任务，真正适应新模式下护士角色的多元化。

患者方面的因素及对策

由于社会观念及传统思想，病人认为护士只能打针、输液、发药，缺乏知识性。对策：护士要加强自身学习，丰富知识，提高素质，掌握礼仪知识，树立自己的职业形象，逐步消除偏见，提高患者对护理人员的信任度与依从性。我国尚属于发展中国家，国民素质偏差，患者对知识的接受存在差别。对策：掌握护患沟通技巧，掌握病人的心理、社会、家庭状况，方式恰当、灵活、因人因地因病情发展的不同阶段，采取不同的方法、途径，保证有意义的健康教育。

环境因素及对策

与医护配合的协调性差，各项考核制度配套性差，后勤缺乏保障等有关。对策：管理考核方案应明确质量目标及相应的奖惩措施，调动护理人员的积极性，确保工作到位，质量提高。提高各级人员的教育能力，避免人力资源的浪费。消除分工差别，加强医护工作的协调。促进后勤服务的社会化，加大保证供给，配合临床工作，全方位服务患者。四、护理健康教育，实际情况分析如何告诉病人“坏消息”?对像确诊为癌症这样的坏消息，医生和护士面对患者都会感到为难。传统的保护性医疗观念也束缚了医护人员的手脚。美国联邦法律规定，病人有知情权，医护人员不能以任何理由对病人隐瞒，以便病人安排自己剩余的时间，处理好财产遗嘱及有关事宜。显然，这一法律是无可挑剔的。在实际案例中，许多心理健康的病人对坏消息的承受力远比人们预料的要强。病人在承受病魔对身体折磨的同时，不应该再受隐瞒和欺骗的心理煎熬。当然，对“坏消息”的传递，要遵循因人而异、渐进原则——变压力为动力，同时，要鼓励病人消除恐惧，面对现实——实现精神解脱。

怎样解释药物的疗效和副作用?几乎每个临床护士每天都会遇到病人或家属询问这方面的问题，一个护士对常用药物的了解应该不亚于一个药剂师，因为药剂师也不见得遇到如此多的询问。对这些问题的解释技巧是一个护士知识和艺术的综合表现。而这些知识和艺术都是建立在客观事实的基础之上，关键看你去怎样解释这些客观事实。

教育对象不配合教育怎么办?良好的愿望不一定就会有最佳的效果。当教育者或受教育者一方准备不足时，教育过程便可能遇到障碍。因此，教育者和受教育者都准备充分，是教育过程顺利进行的前提，而这种准备都需要护士来操心。即使护士都准备好了，教育过程也不见得一帆风顺。这时请注意：尊重受教育者的权利。

为什么要重视与病人家属的交流?护士的职责是照护病人，但单靠护士是难以胜任的。在临床上，病人家属及其他陪护人可能是护士最好的帮手。因此，护士要特别注重与他们的交流，而这种交流应贯穿病人就医的始终，包括病人痊愈离开医院后。

怎样理解操作与教育的统一性?有的护士常抱怨工作忙，没有教育的时间。但又常常有这样的情况，护士在为病人做护理操作时，总是三缄其口，很少进行交流。实际上，这时是进行病人教育的最好时机，其教育效果要远远高于专门时间对