分 享 辅 导 的 经 验

分享辅导的经验张俭KimZhang2006-11-19Hangzhou1自我介绍教育/工作背景其它分享的信息在百事的经历1.天津轻工业学院食品工程专业毕业2.杭州轻工机械研究所食品工程设计室3.五年饮料企业生产管理经验1.重庆百事厂长2.广州百事厂长3.百事南区运作经理/中国区制造总监1.对杭州有深厚的感情(工作&成家&杭州人)2.喜欢打网球,看足球比赛3.温馨的三口之家目前定居广州(儿子今年10岁)2经验分享1.团队合作2.保持乐观向上的心态3.持续改善(进步)在百事成功最关键的三个因素:3什么是辅导?4百事指导与支持程序24315辅导是一种重要的学习手段有效的辅导帮助人们自发的转变观念，调整行为辅导可以帮助达成共识辅导有助于建立人与人之间的信任辅导能加强沟通与协作辅导有助于目标的实现全面，深入地理解辅导及时，有效的辅导是一座通向共同彼岸的桥梁6CoachingdefinedatPI：

Theprocessusedtoguideotherstodiscoverthebestwaytoaccomplishagoalsuccessfully在百事辅导被定义为：指导/帮助他人发现完成目标的最佳方法和途径的过程7我们都有辅导与被辅导的经历辅导-一种最有效的“学习”方法一个好的聆听者具有同理心有能力接触和分享适当的信息维系并强化自尊对可得资源的了解精通业务，熟悉规范，流程和工具良好的人际沟通技巧最有效的辅导者具备那些特点？8

管理型辅导者能够灵活地运用技巧，有效地为下属，同事提供绩效和发展的辅导领导型辅导者塑造辅导楷模，创造辅导的氛围要成为辅导者需要掌握提供反馈，处理尖锐的谈话和解决冲突的技巧辅导基础聆听和有针对性的提问是有效辅导的最基本的管理技巧培养并不断提升辅导能力辅导是每一个管理者应具备的基本能力要成为有效的辅导者，需要不断地学习，实践9在日常工作中，有哪些提供辅导的机会？提供辅导的机会10六要素法一种有效的辅导工具目标支持障碍益处方法考核11准备目标是指在辅导后，辅导者所希望看到的行为改变，或者希望达成何种工作。例如：“我希望通过本次辅导，能使你工作中的出错率下降25％。”

“我希望在本次谈话后，你能在三个月内改掉你听别人说话时心不在焉的坏习惯。”辅导六要素：目标12准备“益处”指的是达成目标对于各方的好处。辅导者要向下属解释清楚，达成既定目标做对于组织和下属本人有什么好处。例如：“如果小柳能达到刚才的目标，我们公司的成本就能降低，小柳个人的业绩也能得到提升。”“这样做能够提升客户满意度、增加公司的市场份额”辅导六要素：益处13准备“障碍”指的是阻碍下属达成既定目标的潜在问题。“障碍”可能包括：时间紧迫、预算有限、同事不合作、上司不支持等等。例如：“妨碍小柳达成目标的因素会有哪些呢？” “这个工作是有一定难度的，以小柳现在的技术水平能够胜任吗？”辅导六要素：障碍14“方法”指的是为了达到目标所要采取的措施。也就是我们为了达到目标，而制定的具体行动计划。

例如：“为了达到这个目标，小柳必须具体采用什么方 法？” “如果要达成这个目标，那小柳第一步应该做什 么，第二步应该做什么。”辅导六要素：方法15准备“支持”指的是可以帮助下属实现目标的因素支持可以包括：时间、资金、培训、技术和人员。例如：“这方面的知识小柳是否完全掌握，是不是需要 我帮他搞一些这方面的资料来？” “为了改进这套流程，小柳大概需要多少预算？”辅导六要素：支持16准备“考核”指的是在计划阶段，即决定好日后如何给予下属监督考核。辅导者还要和下属商定，针对你的行为改变，我何时给你考核，以后每隔多少天给你一次考核？

例如：“那在辅导接受后，我应该在什么时候给予小柳 第一次考核？”“在辅导结束后，为了确定小柳是否在改进自己 的行为，我应该观察哪些因素？”辅导六要素：考核17辅导计划表被辅导员工姓名：目标：本次辅导想达到的目的开始：谈话的目的，事实和背景是什么，具体问题是什么？目标：需要完成的目标/任务是什么？希望的结果(数量，质量，时间表)是什么？合作/服务改进目标等益处：员工，团队，百事，客户，供应商能获得什么？有什么积极影响？障碍：可能会遇到那些障碍或阻力？方法：什么时候做什么？第一步做什么？如何来克服/解决障碍？支持：需要那些资源？誰应该给你提供支持？考核：那些指标将用来衡量进度/结果？多久检查一次进展情况？结束：确认达成共识，以积极的方式结束辅导18练习根据例子，用辅导计划表作出你的辅导计划与大家分享你的计划是否对辅导前的准备有帮助？在实施辅导过程中还应注意什么？19案例—培训准备表仓库新上任的主任阿明的管理风格是严谨、规范、追求完美的，凡事他都是尽量文件化，做到有章可循。他的理念是首先将基础工作做好，通过循序渐进地不断改善的方式以求达成部门的良好运作。

他针对部门内一些薄弱环节进行整改，拟定了许多的文件，在文件颁布前对下属进行专项的培训，每天他化费约2小时的时间去检查下属对这些规范的执行情况，并做到随时、随地、随人地对下属进行现场指导。他在推行这些基础管理工作的过程中费了很多的精力，部门的运作秩序确实有了改观。

但有部分下属可不这样认为，对阿明的作法比较麻烦，觉得他管得太细，给他们增加额外的工作量，并且，还要改变以往的工作习惯。仓管员小王就是其中的一个。工作半年的小王在摆货时常常不能按照指定的库位摆放货物，导致点货时间延长。

阿明决定对仓管小王进行辅导，希望小王能够按章行事，按规范的完成工作。20辅导计划表—例被辅导员工姓名：目标：开始：目标：益处：障碍：方法：支持：考核：结束：21辅导计划表—例被辅导员工姓名：小王目标：按章行事，按规范完成工作开始：谈话的目的，事实：小王最近没按规范摆放货物，使得点货时间延长目标：按章行事，规范的摆放货物益处：货物摆放整齐