“重汽一线通”手机终端操作指南更新

“重汽一线通”手机终端操作指南更新“重汽一线通”手机终端操作指南

适用于V1.0build0015

中国重汽集团有限公司

二〇一一年七月

名目

1.1“酷派W711”

1.1.1手机按键示意图

1.1.2按键说明

1.2“天语W606”

1.2.1手机按键示意图

1.2.2按键说明

2手机设置

2.1飞行模式

2.2APN接入点

2.3网络设置

3运行“重汽一线通”

4重汽一线通主要功能

4.1系统升级

4.2系统设置

4.3系统登录

4.4开启GPS功能

4.5时间设置

4.6信息采集

4.7录像

4.8拍照

4.9查看媒体文件列表

4.10文件删除

4.11文件发送

4.12申请报修单

4.13远程诊断

4.14应急报修单

4.15应急报修单上传

5外出服务

5.1外出开头

5.2轨迹与报修单的对应

5.3外出取消

5.4外出结束

5.5二次外出

6卫星数据查看

7可疑数据推断依据

7.1外动身起距离特别

7.2外出结束距离特别

7.3服务时限特别

7.4返回服务站特别

7.5GPS关闭特别

7.6轨迹数据特别

7.7绕路系数特别

8其他留意事项

8.1电池低电警报

8.2关机对轨迹的影响

8.3GPS信号不足

8.4卫星通信提示

9PC端上传

9.1客户端下载

9.2PC连接

9.3打开USB存储

9.4连接手机

9.5信息描述

10常见故障

10.1常见问题与解决方法

10.1.1故障：“信息缺失，请联系工作人员激活该账号”10.1.2故障：“网络被禁止！”

10.1.3故障：“文件上传网络连接出错！”

10.1.4故障:“文件上传服务器返回码错误：502”

10.1.5故障：手机信号无“3G”或“H”符号，无法登陆系统10.1.6故障：“暂不支持资源下载”

10.1.7故障：“检查版本网络连接出错”

手机基本操作

“酷派W711”

手机按键示意图

1.电源键

2.菜单键

3.Home键

4.返回键

5.手机音量键

1.1.1按键说明

电源键

开机方法：长按“电源键”；

关机方法：选择关机，手机关机；也可长按一段时间直接关机；

锁屏：非锁屏界面短按锁屏，锁屏界面短按点亮背光。

菜单键

按菜单键可以进入所在页面的菜单界面。

Home键

其他界面按Home键可返回手机主界面，在手机主界面按Home键进入缩略模式。

返回键

返回到上一个页面，或者退出该运行程序。

音量键

来电时，短按快速静音；

在通话过程中调整听筒音量；

待机时，短按进入调整铃音音量。

“天语W606”

手机按键示意图

1.电源键

2.菜单键

3.Home键

4.返回键

5.手机音量键

6.拍照键

1.1.2按键说明

拍照键

按拍照键可进行拍照。

其他按键

同“酷派W711”，参见本文章节。

手机设置

在运行手机端“重汽一线通”之前，请查看如下手机设置，确保“重汽一线通”可以正常运行。“重汽一线通”安装以后不行随便恢复手机出厂设置或着删除程序，否则可能造成数据丢失！

飞行模式

取消飞行模式

当手机显示“飞机”图标时，手

机处于飞行模式时，手机无法使

用网络。进入—【无线

和网络设置】，点击“飞行模

式”右侧的对勾使其变为灰色。

APN接入点

选用APN

进入———，点击“cnhtc”右侧圆圈

使其变绿，查看APN是否跟右图

完全一样。

网络设置

网络设置

进入——。确保“2G网络”

“3G网络”右侧的对号为灰色。

运行“重汽一线通”

(一)访问应用程序列表

从主界面上访问应用程序列表，在不同手机上显示的图标或位置可能有所不同，见下图箭头所指方框位置。

天语W606酷派W711

(二)找到“重汽一线通”

在应用程序列表中，左右或上下滑动您的手指，找到“重汽一线通”所在的屏幕位置（如下图），点击“重汽一线通”图标，即可启动“重汽一线通”。

天语W606酷派W711

重汽一线通主要功能

系统升级

运行“重汽一线通”后，系统会自动连接服务器检查软件版本，假如有新版本，您将看到以下提示。

版本检查

系统每次启动会首先连接服务器检查软件版本，假如有更新会弹出对话

框进行提示。

升级提示

当服务器有新版本时，请点击“现在升级”（如左图）进行软件升级。

升级要求

当有新版软件发布时，假如拒绝升级，将导致软件无法正常使用，系统

将不允许用户登录。

选用扫瞄器

点击，手机提示“使用以下方式发送”，先将“默认使用此

方式发送”打上对勾，然后选用“扫瞄器”。

备注：只能选择“扫瞄器”，假如误选其他扫瞄器或者手机提示“暂不

支持资源下载”请参考6.1.6进行设置。

下载界面

在选择“软件升级”操作后，重汽一线通会自动调用系统自带的扫瞄器

软件，进行新版本软件的下载。您可以在下载列表中看到当前的下载进

度。

下载完成

下载完成后点击刚下载的安装包进行安装。

升级安装

见左图，进入安装界面，提示替

换应用程序，选择进入下

一个页面。

升级安装

见右图，选择开头程序安

装。

升级安装

左图为安装进度界面。

升级安装

见右图，点击可返回手机

上一个界面，点击可以直

接运行新版本的“重汽一线通”

软件。

系统设置

系统设置中保存着系统正常运行必要的参数值，请不要随便修改这些参数值，否则可能造成系统无法正常运行。

进入“设置”界面

程序启动后点击手机，随后，点击屏幕下方菜单中的

进入系统设置。

“自启动”参数

可以设置手机开机是否直接启动“重汽一线通”。

“URL”参数

设置连接服务器地址。点击，将服务器地址设置为内

网地址；点击，将服务器地址设置为外网地址。再次

按下手机完成参数的设置并返回登录界面。

系统登录

查看“服务站号”

程序启动后系统会依据服务站发送的设备激活信息自动设置服务站号。

请核对服务站码，确认该服务站号是贵服务站自己的真实编码，假如您

不知道自己的服务站号，请联系贵服务站的信息员。

登录密码

系统登录密码跟服务站号类似已经填好，保修员无需修改。

选择公司

选择服务站所要报修车辆的所属公司。

备注：比如报修卡车，此时选择销售公司“卡车”进行登录。当报修特

种车时，需要退出系统选择销售公司“特种车”重新登录。

系统登录

核对“服务站号”，点击左图中

的橙色“登录”按钮。

登录胜利后，您将看到右边图片

的界面。

开启GPS功能

GPS功能开启

系统登录时会检测手机GPS是否

启用，当手机GPS处于关闭状态

时，将自动提示开启GPS功能，

如左图。

选择进入手机GPS

设置界面，如右图。

启用“GPS”功能

点击“使用GPS卫星”一栏的对勾使其变为绿色，按手机进入

系统主界面。

即便您的手机没有GPS功能也没有关系，系统会自动采纳LBS定位技术，

并不影响系统的使用。

时间设置

时间设置

系统登录时会检测手机的时间是

否正确。假如手机时间不精确     

时，系统会提示用户更改手机时

间才能登录。点击进

入日期和时间设置界面。

设置日期

选择，点击“+”、

“-”设置正确的日期，点击完成保存。

设置时间

选择，点击“+”、

“-”设置正确的日期，点击完成保存。

信息采集

报修单查看

点击系统主界面的，查看服务站安排的保修单列表信息。

报修单刷新

当没有查到服务站安排的保修单时，可以尝试点击手机选择，手动刷新一下列表。

报修单信息

在此视图中显示服务站安排给该保修员的全部保修单信息。每个保修单

中包括保单号（蓝色字体）、处理状态（橙色字体）、保修卡号、联系人、

联系电话、故障描述等信息。

报修单媒体信息

点击一个报修单进入视频图片列

表。新的报修单里面将显示一张

空的列表，未录入任何视频或照

片。

点击手机，选择录像或

拍照为报修单添加视频和照片。

录像

开头录像

点击菜单进入相机录像模式进行视频拍摄。在进入拍摄前系统会

先猎取手机的经纬度信息，猎取胜利后进入拍摄界面。

开头录制

点击红色按钮，听到“滴”一声后屏幕右上角出

现录制视频时间，红色按钮变为灰色按钮，此时

开头视频录制。

为了节约服务器存储资源，每段视频限时1分30秒，超

过时限系统将自动中断视频录制。

结束录制

点击灰色按钮，结束视频，提示是否采纳此段录

像。选择，将此段视频放到待发送视频列表中。

选择，重新拍摄。

返回媒体文件列表

录制完成后，按手机，可返回视频图片列表，如左图。

拍照

拍照流程同“录像”流程，请参考“录像”部分的功能说明。

照片数量限制

系统只允许一个报修单拍摄8张照片。当达到8张连续拍摄时系统会提

示，并禁止操作。

查看媒体文件列表

媒体文件列表

拍摄结束返回视频媒体文件列表后，每一栏中包括该视频或图片的小图

片、文件名（例“”）、文件发送状态（例“未发送”）、报修单号、大

小、时间、经度、纬度。

点击右侧的，图标变成绿色表示该文件已被选中，可以进行

后面的文件上传或删除。

点击小图片可以查看图片的原始图片。按手机退出大

图片扫瞄模式。

照片媒体文件查看

点击小图片可以查看图片的原始照片。按手机退出大

照片扫瞄模式。

视频媒体文件查看

点击小图片可以播放视频，播放过程中点一下

屏幕任何一个地方可以调出手机的播放工具栏。按手机

退出播放

文件删除

媒体文件删除

在视频图片列表选中选择要删除的视频和照片，然后点击手机的选择，把选中的视频图片删除。

1.2文件发送

上传

系统将报修单的照片和视频的发送功能移到了中。在报修单的照

片列表中不再设置、和菜单。请从中发送照片和视频

的发送方式还采纳原来的方式，在照片列表发送。

在报修单中完成照片和视频的拍摄后，点击键返回到如图界面，

点击进入上传列表，显示全部报修单中未发送的照片和视频。用

户可以处理完多个报修单后一并上传。

全部发送

在上传图片列表中点击—，将全部报修单中未发送

的照片和视频全部发送到服务器。

备注：文件发送时文件不需要选择右侧的图标变成绿色。文

件的发送方式现在改为全部发送，将每个报修单中未发送的文件全部发

送。一旦发送胜利后将不再供应重新发送功能。

文件删除时请返回照片的报修单中进行删除，然后从中进行发

送。

检查程序版本

点击以后，程序将首先检查自身版本信息，此过程有可能需

要花费一点时间，请急躁等待。

正在发送

程序版本校验胜利后，将进行文件发送，将全部未发送的照片和视频发

送到服务器。

文件更新完成

文件全部发送胜利后，会提示“文件更新完成”和胜利发送文件的数

量。同时上传列表将发送胜利的文件清空。

备注：假如发送时照片或视频跟拍照时照片或视频不全都，系统自动对

其进行屏蔽不进行发送操作，并将其保留在列表中直至用户自行删除。

此操作不影响正常照片和视频的发送。

照片保存失败

报修单的录像和拍照跟以前一样。当保存照片时提示

“照片保存失败，请重新登录进行拍摄”，请根据提示

在手机能正常联网的状态下退出重新登录系统进行拍

摄。

申请报修单

申请报修单

正常状况下，保修员手机会收到短息提示有新报修单需要录入。在特

殊状况下（比如服务站未安排新报修单，而保修员需要录入新报修单

时），保修员在手机报修单列表视图单击手机，选择【申请

报修单】，输入保修卡号和车架号后六位，点击，申请一个报

修单进行媒体文件录入。

1.3远程诊断

在重汽一线通中启动远程诊断

程序启动后登陆进入主界面，如左图，点击“远程诊断”即可启动视

频通话界面。

视频通话操作方法：

在左图中输入需要呼叫的号

码，并点击红色方框指定的按

钮，即可发起视频通话呼叫。

切换前后摄像头

接通后点击按钮，选择

切换前后摄像头功能。

1.4应急报修单

离线状态

当保修员处在无信号或无网络环境时，可以进入系统离线模式来处理

应急报修单。点击进入应急报修单。

新建应急报修单

在应急报修单视图点击，选择，输入保修卡号和车

架号后六位，点击，创建一个报修单进行媒体文件录入。

报修单信息

在此视图中显示创建的应急报修单信息。每个应急报修单中包括应急

保单号（蓝色字体）、保修卡号、车架号、申请到的报修单号等信息。

修改报修单

选中报修单，点击选择，重新输入保修卡号和车架

号后点击完成保存。

报修单删除

在应急报修单列表选中选择要删除的报修单，然后点击手机的选择，把选中的报修单删除。

信息采集

媒体文件列表中的操作参考3.5

1.5应急报修单上传

应急报修单

应急报修单需要在有网络的状况下才可以上传。在网络可用环境下正

常登录系统进入系统主界面，点击。

申请报修单

进入多媒体列表，点击手机选择，将应急报

修单转为正式报修单，显示正式报修单号。

报修单上传

申请胜利后，此应急报修单从列表中消逝。退出，进入

依据提示的正式报修单号进行上传操作。

请留意：无论网络信号好与坏，只要操认为便利，随时都可以使用“应急报修单”功能进行信息采集，从而确保每项服务工作过程都可以采集到故障照片及视频。

2外出服务

修理员外出修理的过程，需要记录外出轨迹。在一线通主界面

点击图标，进入外出功能界面。

2.1外出开头

外出开头

请于离开服务站之前，启动外出服务。点击按钮，

系统开头记录外出轨迹。

外出开头后，按钮会变成灰色，按钮

会变成红色。

外出开头后，手机自动进入外出服务状态，除非使用或终止本次外出服务，否则手机将会持续记录

服务轨迹（即便退出了重汽一线通程序也能够连续记录轨迹；请

留意保持手机开机，手机无法在关机状态下连续记录轨迹）。

外出开头后，可以按手机右下角的按钮返回到其他界

面，一切操作请按正常处理流程即可，拍摄修车现场照片、视

频、上传，与站内修理流程相同。

2.2轨迹与报修单的对应

轨迹与报修单的对应关系

处于外出状态的手机，在拍摄某报修单的照片时，系统

会提示此次外出轨迹将生效，点击后，系统将

自动对轨迹进行分段，并将前一段轨迹对应为该报修单

号，作为计算外出补贴依据。

2.3外出取消

外出取消

取消此次的外出服务，点击，将删除此次的外出记录结果。

2.4外出结束

外出结束

修理员外出修理结束回到服务站后，点击，系统停止记录

外出轨迹，结束外出服务，并自动上传外出数据。假如结束外出服务时

网络状况不具备上传条件，也可以在有网络环境的状况下点击手工上传数据。

备注：假如此次外出服务有“二次外出”没有结束的话，

将无法使用。请先将点击，再使用。

请尽量在返回服务站后使用外出结束功能，若外出结束时距离服务站直

线距离超过10公里，系统会将本次外出标记为可疑数据。

假如某次外出没有对任何报修单进行照片或视频的拍摄，系统不允许使

用功能，这种状况下只能使用，外出取消后，

本次外出对应的全部轨迹会自动删除且不行恢复，因此请谨慎使用功能。

2.5二次外出

二次外出开头

当到达修理点后需要回服务站取件时，在修理点处点击，开头记录二次外出轨迹。使用方式同“正常外出”。

二次外出结束

从服务站取件完成回到修车现场后，点击，结束

二次外出。

备注：假如此次外出服务有“二次外出”没有结束的话，将无法使用。请先将点击，再使用。

因二次外出结算标准不同于正常外出，请根据真实状况准时结束二

次外出，否则可能会错误的削减结算费用。

3卫星数据查看

查看卫星数据

点击，将在外出过程中实时查看此次外出的当前经纬

度、海拔、速度、卫星数量、精确度、外出时长、外出总里程等信息。4可疑数据推断依据

4.1外动身起距离特别

请在外出服务开头时准时点击，假如外出服务开头后，手机记录的第一个轨迹点与服务站的直线距离超过10公里，则自动标记为特别。

4.2外出结束距离特别

请尽可能在回到服务站后点击，假如外出结束时，手机当前位置距离服务站直线距离超过10公里，则自动标记为特别。

4.3服务时限特别

假如某此外出服务超过系统预设的时限（按全国不同区域分别分为24、48和72小时，详情请询问重汽调度室），仍没有结束外出服务，则自动标记为特别。

4.4返回服务站特别

在外出服务过程中，外出轨迹连续处在距离服务站小于10公里的范围内超过1小时，则自动标记为特别。

4.5GPS关闭特别

在外出服务过程中，手动关过手机的GPS功能，则自动标记为特别。

4.6轨迹数据特别

没轨迹的外出服务，会被标记为特别（包含二次外出）。

4.7绕路系数特别

外出轨迹总距离除以每段直线距离之和大于肯定系数，系统自动标记为特别。

5其他留意事项

5.1电池低电警报

手机在电量过低时会自动发出警报，请不要将手机设置为静音，以免无法听到通知错过更换电池的时机。

5.2关机对轨迹的影响

手机关机并不会自动结束正在进行的外出，在更换电池并重新开机后，手机会自动连续进行轨迹数据的采集和记录。

5.3GPS信号不足

因手机屏蔽了互联网功能，可能会在第一次外出过程中与卫星连接速度缓慢，该状况会在持续使用的过程中自动得到改进。建议常常将使用手机的GPS功能以便手机自动收集卫星数据。

5.4卫星通信提示

无法连接定位卫星

开启外出服务后，当消失如图提示时，请依据提示将手机置于挡风玻璃

或收到GPS信号处，以保证手机精确     记录外出路线，减小外出路程计算

误差。另外，外出前请确保电池电量充分，外出记录轨迹时手机耗电比

较快。外出时将手机放到可以实时取到GPS的地方，距离计算方式为每

个GPS点的直线距离。所以请依据提示确保手机能随时取到GPS信息，

这样才能记录真实的行驶路线。

PC端上传

应急报修单拍照录像完成后，保修员可以回服务站或者手机可以接收到信号正常上网的地方，登录系统进行申请保修单然后上传照片和视频。当保修员在服务站或者有信号的地方而手机提示无网络的状况下，可以使用PC端上传。正常状况不需要使用PC端上传。

客户端下载

下载客户端

登录电脑端的重汽一线通，下载“PC

端上传”工具，将它保存到桌面。在

桌面找到PC端上传工具双击打开。

点击“解压到”—“桌面”—“确

定”，在桌面将会显示“重汽一线

通.exe”图标。

PC连接

PC连接

进入手机“重汽一线通”，在

登录界面点击—，提示“可以进行PC操

作”后点击退出程序。

打开USB存储

USB存储

手指按住红箭头指示的位置往

下拉，进入右图的界面

USB装载

点击左图标示的“USB已连

接”，显示右图提示框。点击

打开USB存储。

连接手机

连接手机

将手机通过数据线连接到电脑，双击

刚才解压到桌面的那个“重汽一线

通.exe”，点击,系统开头将

应急报修单和未发送报修单发送到服

务器。发送完成后，手机端应急工单

将转为正常报修单，发送胜利的报修

单转为已处理状态。

信息描述

无法连接手机

点击后，系统长时间处

于左图状态时，系统无法连接到

手机。点击检查是否已

经根据挨次完成5.1和5.2操作。

网络连接特别中断（1）

点击后，系统如图提示

“网络连接特别中断”，系统无

法访问重汽服务器，请检查计算

机网络是否可以正常访问重汽服

务器，网络正常后重新连接。

网络连接特别中断（2）

点击后，系统如图显示

“网络连接特别中断”，系统在

发送过程中消失网络中断，请检

查计算机网络是否可以正常访问

重汽服务器，网络正常后重新连

接。

发送报告

系统发送完成后，将提示应急工

单申请和报修单发送状况，依据

发送报告处理未发送胜利的报修

单。

无待发文件

点击，系统显示“无待

发文件”，此时手机“重汽一线

通”中没有待发送处理的报修

单，可以点击系统。

常见故障

常见问题与解决方法

故障：“信息缺失，请联系工作人员激活该账号”

故障缘由：账号信息缺失。

解决方法：联系服务站，申请重新发送安排账号的短信。

故障：“网络被禁止！”

故障缘由：用户名的密码错误。

解决方法：重新输入密码。

故障：“文件上传网络连接出错！”

故障缘由：网络消失故障，无法连接到服务器。

解决方法：参考6.1.7进行自查设置。

故障:“文件上传服务器返回码错误：502”

故障缘由：服务器网络传输消失错误。

解决方法：请隔段时间重新发送。

故障：手机信号无“3G”或“H”符号，无法登陆系统

故障缘由：手机处在无3G信号区或者手机限制使用3G信号

解决方法：参考其次章检查手机设置或者重启手机。

故障：“暂不支持资源下载”

暂不支持资源下载

当使用扫瞄器进行系统升级时将会提示“暂不支持资源下载”。

清除扫瞄器默认设置

退出全部程序返回手机主页面，点击--

---。

选择。假如手机没有一项，请选择。

选择。假如手机没有一项，请选择。从

列表中找到“扫瞄器”并且点击打开进入“应用程序信息”。

清除默认设置

在应用程序信息中，点击“清除默认设置”使其变为灰色。然后重新

启动“重汽一线通”参考4.1进行系统升级。

故障：“检查版本网络连接出错”

检查版本网络连接出错

打开系统后提示“检查版本网络连接出错”后，请参考以下步骤进行

自查。

步骤一：手机信号无

“3G”或“H”符号

正常状况下手机应当如左图所

示显示“3G”、“H”或

“G”图标。假如手机如右图

所示，请参考6.1.5进行设置。

步骤二：设置APN

参考2.2进行APN设置，选用“cnhtc”接入点。

步骤三：设置“URL”参数

参考4.2进行系统设置，选用“设置为内网参数”。

退出重汽一线通，重新登录。

故障：“GPS信号取不到”

步骤一：打开手机GPS检测功能

在手机的拨号盘上，输入*#*#47784#*#*，进入手机自带GPS信

号状况检测界面。

步骤二：启动GPS

点击“启动GPS”按钮，选择周期修正，启动检测服务。

步骤三：位置数据

点击“位置数据”按钮，测试能否取到GPS数据。

步骤四：信号视图

点击“信号视图”按钮，测试手机能连接到的卫星数及信号强

度。假如手机不能取到GPS数据或连接卫星数量不足或强度较

弱，程序在此时此地猎取GPS数据也会困难。

其次部分服务站“服务一线通”操作部分

1、“服务一线通”手机接收确认

1）登录“一线通”，进入初始界面

2）点击“工具管理”模块中“接收确认”：

进入如图：

选择“手机”栏，列表中显示用户服务中心为服务站派发的手机号；服务站在前方的“接收栏”选择“√”，在下方点击“保存”。此刻，用户服务中心为其派发的手机即可使用。同时表明，服务站已接收到手机实物。

2、“服务一线通”派报修单

1）进入“一线通”初始页

2）点击“整车报修单填写”进入：

3）填写报修单基本项目

4）选择“鉴定手机”

5）点击“保存”。此刻，服务专用手机可即时拍摄。

详情见第一部分2.3中操作步骤。

6）图像拍摄并上传完毕后，即可打开“报修单修改”栏

在此我中，新增“扫瞄照片（手机）”、“扫瞄视频”两项功能。服务站人员可对修理人员拍摄的照片与视频进行即时查看。

照片：

视频：

3、“服务一线通”处理手机申请报修单

1）参照第一部分中2.4中操作步骤，申请到报修单，进行拍摄图像。

2)登录“一线通”，进入初始页

3)点击“手机报修单填写”栏，进入

4)选择手机申请到的报修单号及其对应的保修卡号

5)选择完毕后，对报修单进行完善：

6)此处已可查看所拍摄的照片及视频。

4、“服务一线通”修改派发报修单

当通过“服务一线通”向手机派发报修单后，因特别缘由，接收到信息的手机无法完成采集信息的工作，服务站需要将报修单信息改发到另外一台手机上时，请按如下步骤操作：

1）登录“服务一线通”，进入起始页面，如图所示：

2）打开“其他单据操作”，进入“修改派发报修单”，如图所示：

3）选择左上角时间，系统会列出某个时间段内的报修单号，点击需要修改的报修单号，该报修