日常保洁招标书

北京万科物业服务有限公司青岛分公司招标文件项目名称：北京万科物业服务有限公司青岛分公司项目名称：北京万科物业服务有限公司青岛分公司四季花城物业服务中心招标单位：盖章）北京万科物业服务有限公司青岛分公司招标单位：盖章）北京万科物业服务有限公司青岛分公司四季花城物业服务中心发标时间：2010年08月31日第一条项目简介北京万科物业服务有限公司现采用邀请招标方式对青岛万科四季花城项目1.1期日常保洁进行招标，现介绍项目基本情况。青岛万科四季花城项目位于即墨市鹤山路166号，四季花城离青岛市中心约40公里，距即墨市中心约2公里，处于即墨市区与即墨经济开发区交界处。建筑用地四至：东至毗连即墨市广电局、泰山一路，南至鹤山路，西至毗连锦茂宾馆，北至即墨经济开发区中学。“四季花城”项目总占地面积150800m2，总建筑面积为265524m2,容积率1.60,绿地率35%,由2382套不同户型组成，1430个停车位，2000m2商业会所建筑，1400m2幼儿园，2930m2配套建筑，为青岛市即墨区高档商品住宅区。项目分三期开发，其中1.1期情花系列、小高层系列入住时间为2009年11月28日——2009年11月30日。基本情况如下：1期总建筑即墨是属于青岛下属的县级城市，位于青岛的东北部。东濒黄海，南依崂山，素有“胶东咽喉”、“请到后院”之称。全市面积1780平方公里，人口为106万。胶济、蓝烟铁路深穿腹地，济青高速公路、青烟一级公路纵贯境内，市区距青岛国际机场15公里，距青岛港口40公里。是集居住、景观、休闲于一体的多功能城市区域。服务特色：结合四季花城管理面积大、居住群体多层次的特点，花城推出“邻里守望”服务模式，旨在增强邻里之间的沟通交流，达到邻里关爱、真诚守望、齐心共管的目的，为花城的业主创造一个健康、文明、融洽的社区生活环境。“邻里守望”意旨邻里之间相互关爱，强调的是人与人之间的真情互动，弘扬“真、善、美”。目的在于融洽花城各家庭间的邻里关系，加强彼此间的感情沟通，让邻里间不相往来现象在花城彻底消失，让四季花城真正成为一个充满关爱、互助和温情的美丽大家园。面积36289.65平方米，共8栋楼宇，21个单元，其中1号楼4个单元11层；2号楼4个单元11层；3号楼2个单元11层，4号楼3个单元4层；5号楼2个单元4层；6号楼2个单元4层；7号楼2个单元4层；8号楼2个单元4层；第二条招标文件招标文件的组成：⑴本招标文件的各项条款及附件和附表；⑵合同投标单位应当认真审阅和全面理解招标文件中所有的须知、条件、格式、条款，如果投标单位的投标文件不符合招标文件的要求，该投标文件将被拒绝，责任由投标单位承担。凡是获得本招标文件的投标单位，均应当对招标文件保密。本招标文件及答疑会议纪要是招标单位编制投标书的重要依据，也是日后签定合同的重要依据，与中标单位的中标书同为合同附件，与合同具有同等法律效力，望投标单位予以重视。第三条招标内容及要求3.1招标原则本工程按照“公开、公正、平等竞争”的原则，采用邀请招标方式，由3家投标单位参加投标。3.2招标有关内容：四季花城项目日常清洁：日常清洁范围为管理公共区域（包括清洁绿地上的杂物）以及当地政府划定的门前三包区域（具体数据以投标方现场勘查为准）；（日常清洁包括园区内垃圾中转及更换垃圾袋）工期：日常清洁以合同中约定为准，合同时间初步定为2010年09月30日至2011年10月1日万科四季花城日常保洁标准：见附件三；本招标文件所附合同招标文件所附合同为乙方中标后需与甲方签定合同之草案（正式签订合同由甲方与中标乙方协商议定），此合同是本次招标的要约条件之一，回标时需由投标方盖章认可后一并送回。投标方必须认真阅读、理解合同中的所有条款，如投标方不能接受甲方合同条款中的内容，可书面提出投标方的要求条款，加盖公章后随标书送回。投标报价本次招标将设拦标价，超价标书将视为废标。投标单位应对四季花城日常清洁报价，日常清洁报价包括：保洁人数（人）、每名保洁员工每月包工包料价钱（包括垃圾袋）、每年保洁费用、总价（两年保洁费用）日常清洁报价以下面表格形式报价，加盖单位公章确认。保洁人数（每天实际出勤人数，轮休人员除外）单价（每名保洁员工每月包工包料价钱）每年保洁费用（元）两年保洁费用（元）人投标单位拟采用的竞争措施应在《投标单位信息汇总表》中详细列明，如可以提供的有关附加服务的条款等。投标方须针对本项目的特点，结合企业的情况，向招标单位提供一份拟派本项目驻场负责人名单、履历表。3.6投标单位须针对本项目小区档次，提出日常清洁工作的详细管理方案，包括工作质量、人员配置数量、人员管理保证措施、现场服务品质保证措施，以及有关信息、合同的管理。3.7对于在本招标文件所述各项要求，在投标书中应体现出其满足程度，作为竞争条件。第四条投标须知招标单位有权拒绝接受任何不符合、不响应招标文件要求的投标文件。发标单位定于2010年08月29日下午13：30在项目现场接待投标单位对保洁现场和周围环境的考察，以便于投标单位获取那些需自己负责的有关投标准备和签署本保洁合同所需的所有资料，考察现场的费用由投标单位自己承担。联系人：杨军（电话：）。其它时间恕不接待任何形式的咨询。投标单位及其代表不得让招标单位在考察中负任何责任。投标单位及其代表必须承担那些进入现场后，由于他们的行为所造成的人身伤害（不管是否致命）、财产损失或损坏，以及其他任何原因造成的损失、损坏或费用之责任。投标文件密封必须用封条在投标文件袋背面开口处密封，并填写密封日期。封条上加盖投标单位公章和法人代表印鉴各两枚。投标文件袋正面按照规定加盖投标单位公章和法人代表印鉴各两枚。投标书内容不全，字迹模糊，难以辨认或未按规定填写的视为废标。各投标单位在开标前，对投标文件及报价必须严格保密，各单位之间不得相互串通，如有违约将取消投标资格。投标方需将日常保洁标书壹份分别包封，并按标书约定的时间、地点送达接标人处。投标书逾期送达的视为废标。第五条招投标程序：5.1发标：定于2010年08月29日发标；5.2回标：截标时间：2010年09月8日17时投标书送达地点：北京万科物业服务有限公司青岛分公司四季花城物业服务中心投标书接收人：张关雄、杨军电话:5.3开标：招标单位将于投标书送达截止时间之后按开标程序开标。5.4评标及定标：由招标单位组织相关专业人员及领导分别对投标书进行综合评价，由甲方供方评估小组决定定标，并发出中标通知和未中标通知。第六条投标文件编制投标单位编写的投标文件应由下列文件组成：a投标单位企业执照、公司资质、相关证书、证件等的复印件并加盖单位公章。b法人授权委托书〈原件〉。c投标单位信息汇总表〈附件一〉d拟派项目保洁管理架构一览表〈由投标单位自行制定〉e投标单位承诺书〈附件二〉f万科物业保洁标准〈附件三〉g合同书（需加盖公章认可）h.日常保洁实施细则（须重点阐述如何保证工作质量、人员配置、人员素质保证方案、现场服务品质保证方案，以及有关信息、合同的管理等。i.其它需详加说明的事项及资料投标单位毫无例外的使用本招标文件所提供的投标书部分格式。第七条其他除本招标文件外，招标单位在招标期间发出补遗漏书和其他正式有效函件，均是招标文件的有效组成部分。为了有助于投标文件的审查、评价和比较，招标单位可以要求投标单位澄清其投标文件，有关澄清的要求与答复应以书面形式进行。凡属对招标文件条款误解造成的误差，开标后不得再作任何调整。招标单位不一定要接受报价最低的投标文件或收到的任何投标文件，也不会解释选择或否决任何投标文件的原因。北京万科物业服务有限公司青岛分公司四季花城物业服务中心

2010年08月27日投标单位联系电话：联系人：杨军附件一投标单位信息汇总表承诺书致：北京万科物业服务有限公司青岛分公司本公司经考察现场和认真研究招标书内容以及上述工程的图纸、合同条款、技术规范后，自愿接受招标书的要约条件（个别有异议之处另附说明），自愿参加该工程的招标。本公司承诺如下：1、一旦中标，本公司将按照招标书及合同规定履行责任和义务。2、我方同意从规定的接收投标书之日起60天内遵守本投标书，在此期限满之前的任何时间，本投标书一直对我方有约束力且随时接受中标。3、在签署合同协议之前，贵方的中标通知书和本投标书将构成约束我们双方的契约。4、本公司保证投标书的一切附件的真实性和科学性，并按招、投标书及其附件要求履行本公司责任。5、本公司理解贵公司无义务必须接受你们所收到的价格最低的投标书或其它任何的投标书。同意贵方不需要公布中标价及对中标作出任何解释。6、本公司已详细审查全部要约文件，并完全理解要约文件的内容。投标单位法人代表：（签字盖公章）公司名称：地址:日期：年月日附件三清洁服务质量检查标准检查范围检查项目质量标准检查方法外围地面停车场、通道无积水、无杂物、无明显污迹、车道线斑马线清晰目视

娱乐场、运动场无积水、无杂物、设施无油迹、污迹目视绿化带、花池无烟头、无枯枝落叶、无杂物目视大理石、瓷砖地面无明显脚印、无油渍、污迹目视路灯杆、草坪灯、效果灯无污迹、无明显灰尘目视雕塑、小品无污迹、无明显灰尘目视消防喷淋器、岗亭无污迹、无明显灰尘目视煤气箱无明显灰尘、污迹目视排水沟、渠、池、井无杂物、无污水淤积、流水畅通、无蚊蝇、无异味目视花坛、花盆花坛大理石无油渍、污迹、花盆无烟头、无杂物、外表干净目视反光镜无灰尘、无污迹纸巾擦拭50CM2米以下墙面无污迹、胶迹、脚印、目视无明显灰尘目视小区苑门、围栏无明显污迹、油迹、灰尘目视或手摸广场砖地面无杂物、明显油迹、污迹及泥渣、沙石目视候车亭候车棚、椅子、玻璃无污迹、灰尘，无明显手印；棚顶无杂物、无明显灰尘手摸或纸巾擦拭50CM

休闲桌椅无灰尘、污迹、油迹、整齐目视或手摸喷泉水池池壁、池底干净，水质好、无青苔及明显沉淀物、浮物目视垃圾箱、果皮箱垃圾不超载、外表无污迹、油迹、无明显灰尘目视标识牌无明显污迹、灰尘目视或手摸宣传栏无明显灰尘、污迹、手印目视或纸巾擦拭50CM架空层无杂物、污迹、蜘蛛网目视采光井无杂物、积水目视管道2米以下无明显灰尘、污迹目视垃圾车停放点无杂物、无异味、蚊蝇、无污水横流目视、鼻闻外围道路及景观规划路路面无垃圾、杂物，无明显泥土，两边绿化带5米之内无垃圾、杂物，设施、小品无明显污迹、灰尘目视楼道地面、阶梯无明显污迹、无杂物目视天花无蜘蛛网、无明显灰尘、污迹目视消防栓无明显灰尘、污迹目视或手摸开关、灯罩无明显灰尘、污迹目视或手摸玻璃门窗、墙面无尘无污、无胶迹、手印纸巾擦拭50CM

楼梯扶手无明显灰尘、污迹目视或手摸宣传栏无尘无污纸巾擦拭50CM各类标识、按键、对讲电话无灰尘、无污迹目视或手摸管道2米以下无明显灰尘、污迹目视或手摸单元门、雨棚无杂物、积水，无明显灰尘目视或手摸室内地面无杂物、无污迹、无水迹；垃圾篓不过满、无异味目视桌椅、文件柜无尘无污、桌面物品摆放整齐目视或手摸门窗、开关目视无尘无污目视或手摸电脑、电话无尘无污目视或手摸风扇、空调、百叶窗目视无明显灰尘、无污迹目视线管、灯架无灰尘、无蛛网；无明显污迹目视洗手间地面、镜面、台面无水迹、污迹，便池无污垢，无异味目视、鼻闻墙面、天花无污迹、灰尘、蜘蛛网目视饮水设施无污迹、无水迹目视清洁人员仪仪容仪表工作时间内着本岗位规定制服，制服应干净，无明显污迹、破损，衣、裤口袋整理平整，不显露个人物品，工牌佩带端正。保持个人卫生，身上无异味。精神饱满，工作积极主动。各岗位人员工作期间工具携带齐全、完好。面部、手部保持干净。日常观察

态行为举止为客户指引方向或指点位置时手指并拢，用手掌指向所指示方向。发现公共设施、设备存在问题时主动向甲方人员反映。在甲方管辖范围内发现安全隐患及可疑人员时，应及时通知甲方安全员，配合甲方做好安全防范工作。不向客户索取小费及财物。接受甲方主管的监督和指导，并配合完成其他特殊清洁事项。进入放置或张贴有甲方规章制度、信息资料等文件的房间进行室内清洁时，不翻阅、查看任何资料，严守秘密，不向外传阅。日常观察语言态度1.在任何工作场所见到客户应主动问候。2•语言规范，常用“您好、请、对不起、谢谢、再见”等10字礼貌用语。3.任何情况下不与客户争吵甚至打架。日常观察其它广场、商业街、主要人行通道地面每月不少于次机械清洗检查工作计划及记录各单元门厅每季度不少于二次清洗检查工作计划及记录地毯每周不少于三次清洗检查工作计划及记录1．公共设施1.1公共楼梯、走道、天台、地下室等公共部位每天至少集中清洁一次，保洁巡视清洁周期不得超过15分钟。1.2垃圾收集点，每日早晚清运二次，垃圾袋装化，垃圾收集点保持清洁。1.3房屋雨棚、消防楼梯等公共设施每天至少集中清洁一次，保洁巡视清洁周期不得超过15分钟。1.4门每天至少清洁二次，保洁巡视清洁周期不得超过15分钟。公共玻璃：（1）距地面2米范围内，每天至少集中清洁一次，保洁巡视清洁周期不得超过15分钟。（2）距地面2米以外每周至少集中清洁三次，保洁巡视清洁周期不得超过30分钟。（3）通风窗每周至少集中清洁二次，保洁巡视清洁周期不得超过60分钟。1.6地面：（每天至少集中清洁一次，保洁巡视清洁周期不得超过15分钟。）（1）需打蜡的地面光亮、显本色。（每月至少一次）（2）大理石地面目视无明显脚印、污迹、一米之内有明显轮廓。（3）瓷砖地面目视无明显污迹、灰尘、脚印。（4）胶质地面无明显灰尘、污迹；办公场所蜡地光亮且无明显蜡印。（5）水磨石地面目视无灰尘、污渍、胶迹。（6）水泥地面目视无杂物、明显油迹、污迹。（7）广场砖地面目视无杂物、无明显油迹、污迹、大面积乌龟纹及青苔。（8）车道线、斑马线清晰、无明显油迹、污迹。1.7墙面（公共内墙面2米以下每天至少集中清洁一次，保洁巡视清洁周期不得超过15分钟。2米以上内墙面保洁巡视清洁周期不得超过30分钟，外墙保洁巡视清洁周期不得超过60分钟。）（1）涂料墙面无明显污迹、脚印。（2）大理石贴瓷内墙面无污渍、胶迹白色纸巾擦拭50cm无灰迹；外墙面无明显积尘。（3）水泥墙面目视无蛛网、呈本色。（4）不锈钢内墙面目视无指印、无油迹、光亮，用白色纸巾擦拭50cm无污迹。不锈钢外墙面无积尘，呈本色。1.8天花每周至少集中清洁一次，保洁巡视清洁周期不得超过60分钟。人体不常接触到的设施位置处保洁巡视清洁周期不得超过60分钟；能常接触到的设施位置处每周至少集中清洁一次，保洁巡视清洁周期不得超过30分钟；所有设施表面基本呈本色。这里的设施包括灭火器、消防栓、开关、灯罩、管道、扶梯栏、室外休闲娱乐设施、座椅、雕塑、装饰物、倒车架、电话亭、宣传栏、标识牌等，每半月至少集中清洁一次，保洁巡视清洁周期不得超过60分钟。喷泉水景水质不浑浊、无青苔、明显沉淀物和漂浮物；沟渠河等无异味、无杂物、无污水横流、无大量泡沫、无漂浮异物、孑孓（蚊的幼虫）不超过1只/100ml,每月至少集中清洁一次，每天巡视清洁周期不得超过15分钟。1.11空置房无蜘蛛网、无异味、无杂物、无明显积尘，精装修房每10日，至少集中清洁一次，毛胚房每月至少集中清洁一次。停车场、立体车库、架空层、车行道、走道无污迹、无杂物、无积水、无明显油迹、无明显灰尘、无异味、无蜘蛛网，每周至少集中清洁一次，每天保洁巡视清洁周期不得超过30分钟。排水沟、明沟部分无异味、无蚊蝇、无杂物、无污水横流；排污井、暗沟部分无明显蚊蝇蟑螂活动、无堵积、沉淀物不超过管径1/5，每月至少集中清洁、消杀一次，明沟部分保洁巡视清洁周期不得超过60分钟。垃圾车停放于指定点，车辆干净，摆放整齐，场地干净无强异味，每天至少清洁一次。垃圾中转站、垃圾桶（箱），垃圾不得散装，无超载、无强异味、无蚊蝇滋生、无污水横流、无有碍观瞻，外表无污迹、油迹，保洁巡视清洁周期不得超过30分钟。1.16标识牌、指示牌无污迹、无积尘，每周至少集中清洁一次，日保洁巡视清洁周期不得超过30分钟。烟灰盅标志图案清晰，内置物（水、石米、沙）保持清洁，每日至少集中清洁一次，日保洁巡视清洁周期不得超过30分钟。洗手间，地面、台面、镜面无积水、无水迹、无污迹、无纸屑烟头等杂物；便池无污垢、无异味，纸篓不过满，每日至少集中清洁三次，日保洁巡视清洁周期不得超过15分钟。电梯，门无明显污迹、手印、灰尘，轿厢无砂粒、杂物、污迹；每日至少集中清洁二次，日保洁巡视清洁周期不得超过15分钟。地毯目视无变色、霉变，不潮湿、无明显污迹，无沙、无泥、无虫，每日至少集中清洁一次，日保洁巡视清洁周期不得超过15分钟。1.21家俱保持本色，无明显灰尘、污迹，常接触面用白色纸巾擦拭50cm无污迹，棉麻布材料的家俱目视无污迹，拍打无飞尘，每周至少集中清洁一次，日保洁巡视清洁周期不得超过30分钟。1.22办公场所，除满足其它设施清洁要求外，还应满足以下标准，每天至少集中清洁一次，日保洁巡视周清洁周期不少于30分钟：（1）地面无污迹、无水迹并符合相应材质地面清洁要求；（2）墙面、天花无污迹、灰尘、蜘蛛网。（3）门窗、开关、电脑、打印机、复印机、灯具、风扇、空调、百叶窗等目视无尘无污。（4）桌椅、文件柜、电话无尘无污，用白色纸巾擦拭50cm无污迹，棉麻布材料目视无污迹,拍打无飞尘。（5）垃圾篓不过满、无异味。（6）饮水设施无污迹、无积水。（7）会议室、培训室、电脑教室等及时清扫、归位。（8）洗手间洗手液、纸巾、花瓣香料等补充及时。1.23冬季下雪后的清洁卫生：确保下雪及雪后业主的出行方便，并在相应场所悬挂路滑提示标识。除雪时间：（1）大门出入口及停车场坡道等重要部位的雪要求随时清理，使车道不存有积雪，随下随清，保证出入车辆的安全。（2）其余部位要求雪停后立即清扫。业主出行的必经道路应在四小时内清理干净；园区妨碍生活的积雪保证在36小时内清理干净。（3）屋面积雪的清理，以保证屋面不渗漏为原则，要求雪停后立即清扫，如果雨夹雪，边下边化，则应随下随扫，确保屋面不积水，排气排水管处无积雪。除雪完成标准：（1）雪后四小时，业主出行必经通道清除1米宽，单元门前无雪覆盖。（2）大门、停车场通道及停车场坡道无雪覆盖。（3）全面清扫后标准：人行通道露出边石；草坪灯露出；露天广场无雪覆盖；娱乐及休息设施无积雪；各处积雪成型见方堆放；能运出小区的积雪不在园区停留，最长不超过72小时。2．环境消杀每月进行一次卫生消毒灭杀，并保留记录。房屋共用部位、共用设施设备部分根据实际须要对白蚁进行消杀，保证无蚁害。夜晚公共照明灯光附近要注无明显蚊虫、白蚁飞舞，蚊虫滋生季节每月不少于二次消杀。2.4无明显的鼠洞、鼠粪、鼠路，每月进行一次消杀。投放消杀药品的场所必须设置醒目、符合消杀工作要求的警示牌，必要时采取有效措施防范。样板房和销售厅销售大厅每日至少集中清洁一次并设专职保洁员负责随时清洁工作；样板房每日至少集中清洁一次，并于每相连两套房设一专职保洁员负责随时清洁3.1室内空气保持清新，温度、湿度、通风保持良好舒适状态。地面、地毯保持“四无”（即无沙粒、无灰尘、无脚印、玻璃上无水印、手纹）；金属质地物品无锈迹。物品、设备、标识按要求摆放整齐，保持清洁、完好。物品、设备与《物资清单》帐物相符。饮用水、水杯备用充分。要求样板房工作人员服务热情、周到，耐心回答参观人员所提出的问题，并作细致的讲解，礼貌谢绝吸烟、拍照行为。北京万科物业服务有限公司青岛分公司附件四北京万科物业服务有限公司青岛分公司

清洁服务质量评审细则一、总则1、甲方负责根据小区的实际情况，指定一名或一名以上的监控人员，负责对乙方的服务质量进行监控。2、乙方每月28日前，提交下月的清洁作业计划；每月10日前，提交上月问题的整改措施及上月《承包项目月度工作报告》。二、监控办法一）、内部监控对乙方的内部监控包括日检、月检、季检和半年检。1、日检：甲方监控人员每日会同乙方现场负责人对清洁服务质量进行一次检查，并记录，双方签字确认后各留一份。2、月检：甲方部门负责人或其授权人组织环境责任人会同乙方经理或以上级别负责人、现场负责人，共同对服务质量每月至少进行一次全面检查和考评。具体检查时间和方法，不提前知会乙方。甲方根据检查结果填写记录，双方签字确认。3、季检：甲方公司品质部，在每季度以业务督导检查形式对服务质量进行一次全面检查和评估。具体的检查时间和方法不提前知会乙方。（二）、外部监控办法1、外部监控包括A、客户评估：客户日常投诉；甲方公司每半年一次的顾客意见调查。B、社会评查：外部质量审核机构的监督检查；优秀小区（大厦）的验收检查；政府有关部门的检查；甲方集团或物业公司组织的参观、评比、检查等。2、社会评查，如甲方事先知道检查时间的，甲方须通知并要求乙方区域经理或以上负责人一同参加；没有通知时间的，要求乙方现场主管一同参加。社会评查结束后，甲方须记录社会评查意见，予乙方确认后，作为月度与季度评估的参考依据。三、评审方法1、甲方每月评审主要以日检和月检记录的不合格项作为评审依据。不合格包括轻微和严重不合格。在服务合同中应确定每日、每月和每季度最高轻微不合格数。2、每月5日前对乙方的服务效果进行总结评估，填写《工作评估报告》，交乙方确认,并抄送甲方公司品质管理部。评估报告作为是否扣减乙方服务费用的重要依据。3、轻微不合格的判定以检查标准为依据。4、严重不合格的判定，包括以下几项：在同一天的检查中，发现同一区域（指同一单元或方圆10平方米，下同）出现严重脏污或同一区域有三个或以上的保洁项目不到位。在同一天的检查中，发现三处或以上区域出现相同项目的不合格。连续三日检查中，同一区域出现两次及以上相同项目的不合格。在规定的整改时间内未完成整改项目（排除不可抗力）。员工离岗时间超过半小时或当值时间内发生与工作明显无关的行为。不按承诺进行用水作业，浪费水资源的。乙方新进场员工未经甲方面试直接上岗的（包括实习人员）。其它：四、考核方法甲方每月对清洁服务质量的评估评审主要以日检和月检记录的不合格项作为评审依据。管理区域清洁每日轻微不合格项限额为W5个，每月轻微不合格项限额为W145个。2、轻微不合格项一天内或一个月内超过以上限度，每超过1项，扣除乙方当月清洁服务承包费的1%。,依此类推。3、每出现一次严重不合格,扣除当月乙方服务费3%,依此类推。4、顾客对清洁服务质量的有效投诉（经甲方和乙方现场主管验证属实）每出现1次，扣除乙方当月承包费的5%，依此类推。未在规定的时间内处理投诉（排除不可抗力），加扣乙方当月服务费的2%。5、无论任何原因，乙方员工与我方顾客每发生1次争吵，扣除乙方当月服务费的2%；与甲方顾客发生打架斗殴行为，乙方应立即调换服务人员，并扣除乙方当月服务费的10%。依此类推。6、社会评查，提出清洁服务质量严格不合格，每出现1项，扣除乙方当月承包费的2%。7、乙方工作人员用不正当手段收买甲方或公司监控人员，每发现1次,扣除乙方当月承包费的10%。8、乙方工作人员私自拿用、盗窃甲方及其员工或顾客物品，每发现1次，扣除乙方当月承包费的10-15%。9．乙方员工未经甲方许可，擅自为甲方管理范围内的客户提供家政服务的，每发现一次，扣除乙方当月承包费的5%°。io•每月员工流动率超a15%的，每上升一个百分点，扣除乙方当月承包服务费用的丄%；每年现场清洁主管更换超过2人次，每超出1人次扣除乙方当月承包服务费用的5%。每季度累计达到±435个轻微不合格或±10个严重不合格,将取消清洁服务供方资格，甲方有权即时解除双方合同。甲方有权随时检查乙方清洁用品、用具到位情况，并抽查其质量。项目清洁用品到位不及时或到位不齐的，按每项清洁用品或清洁用具数目计算，每项扣除当月承包服务费用的1%；清洁用品没有按规定及时、足额发放给员工的，每出现一人次，扣除当月承包服务费用的5%；产品存在质量问题的，按质量问题的严重程度，每项扣除当月承包服务费用的5-10%。13．出勤人数少于实际编制人数时：员工调休，没有事先知会甲方的，按每人次一个严重不合格判罚。但一个月以内（自然月）出现三次以上（含三次）的按条款B执行。B•除调休外的其他缺岗情况，或是一个月内出现三次（含三次）以上员工调休没有知会甲方的，按每岗位—元/人*月的标准从当月承包服务中扣除。14．为提高乙方员工的积极性，甲方将对乙方员工的下列行为给予奖励：拾金不昧，上交至物业服务中心，物品价值在100元以上的，给予10-50元的现金奖励。乙方员工受到甲方项目业主的书面表扬，确认属实的，每次奖励乙方当月承包服务承包服务费的_X%O乙方及时发现或排除甲方区域的安全隐患，避免损失在500元以上的，每次奖励乙方当月承包服务承包服务费的10%。。（建议：以下15-17几项条款各部门可根据具体情况和需求选择使用）乙方员工未经甲方许可，擅自在甲方管理范围内拾荒，每发现一次，扣除乙方当月承包费的15%o。每月至少对各栋大堂及电梯轿厢大理石地面做丄次石材镜面养护处理。根据现场实际情况（在甲方的要求下）适当增加石材镜面的养护次数，如乙方未按合同要求完成每月的石材养护工作，甲方每发现1次扣除乙方当月承包费的丄_%。乙方应确保在甲方现场的工作人员服装干净、整齐，无损甲方的形象。一经甲方发现乙方现场工作人员有衣着不整等严重影响甲方形象的情况，每发现一次扣除乙方当月承包服务费1%0。18．乙方保证甲方业主对清洁服务质量的感受，在年末北京万科物业服务有限公司青岛分公司、万科集团或委托其他社会调查机构进行的客户满意度调查中（甲方保证该调查的公正、客观）：（建议：扣款、奖励比例由部门确定）满意度达到4.2（5分制）或90%（100分制）以上。每降低0.1或2%（尾数四舍五入），将扣除本年度清洁承包服务费的1%（或2%），以此类推。乙方为甲方同一项目服务达到两年以上时，本年度与上一年度的清洁服务满意度相比，下降幅度不能超过0.15或3%。超出该标准的，每降低0.1或2%，扣除乙方本年度清洁服务承包费用的2%（或2%）；与上年度的清洁服务满意度相比，上升幅度超过0.2或4%时，超过部分，每上升0.1或2%，奖励乙方本年度清洁承包服务费用的2%（或2%）。年末清洁服务满意度低于3.85或85%的，甲方可即时解除与乙方之承包合同而毋须另行通知。19.不合格项的判定以《清洁服务质量检查标准》为依据进行。（标准请参照体系文件要求制订）甲方：万科物业服务有限公司物业服务中心乙方：负责人：负责人：日期：年月日日期：年月日附件五北京万科物业服务有限公司清洁保养合同以下简称甲方）甲方：以下简称甲方）地址：联系电话

乙方地址乙方地址联系电话：为明确甲乙双方在清洁保养过程中的权利与义务关系，根据有关法律、法规的规定，经双方友好协商，达成如下协议，双方共同遵照执行。一、合同标的：1、甲方项目内区域（范围）［含门前三包］的清洁保养（含日常清洁、保养服务等）及蚊蝇、蟑螂、鼠类消杀2、园区内的垃圾清运到甲方指定垃圾站点工作。二、清洁面积：所负责清洁区域建筑面积约为平方米。三、合同期限：2010年09月30日零时起至2011年10月1日二十四时止，合同期限为1年。四、甲方权利与义务：1、甲方有权监督、检查乙方的清洁保养工作质量、工作方法和服务礼仪；2、甲方对乙方连续两个月度清洁保养质量评估（供方工作评估记分卡得分）在60分以下，甲方有权单方解除本合同并不承担由此给乙方造成的任何损失；3、甲方有权对乙方人员的工作技能予以评估，有权要求乙方在约定的时间内撤换不合格人员；4、甲方有权对乙方的工作提出意见和建议，并有权要求乙方对不达标的工作进行返工直至达标；5、甲方有权根据工作需要调整乙方工作时间或临时调用乙方工作人员协助进行清洁保养等工作，但须提前知会乙方现场负责人；6、甲方有义务协调乙方工作过程中与园区业户的关系；7、甲方有义务向乙方提供清洁保养所需水、电能源；8、甲方有义务向乙方提供清洁保养材料临时存放场所；五、乙方的权利与义务1、乙方有义务向甲方提供《年度工作计划》、《年度消杀计划》、《月度工作计划》、《管理方案》、《业务操作规程》、《人员架构及编制》、《培训计划》等资料并严格按照执行；2、乙方负责提供清洁保养所必须的设备、工具、清洁材料、消杀药品等；3、乙方负责将园区内的垃圾清运到甲方指定垃圾站点，甲方要求园区内的垃圾日产日清；4、乙方每次清运园区内垃圾后，必须更换并套好新垃圾袋，确保垃圾箱周围及清运路径地面清洁，卫生标准达到甲方要求；垃圾箱内的垃圾存放不超过容量的2/3、垃圾箱内无积水、无异味。5、乙方负责清洁保养所必须的材料、设备、工具、人员、通讯设备等作业标识的配置，乙方选派本项目的人员必须符合国家有关劳动用工管理规定并承担相应工资、劳保福利、社会保险及意外险等一切费用，否则甲方有权要求更换不合格人员；乙方所用的材料必须符合国家规定；6、乙方有义务根据甲方要求配置服装、服饰、工牌，并遵守甲方相关规章制度；7、乙方有义务向甲方提供季度工作总结和年度工作总结；8、乙方如有人员变动，需在变动前三天通知甲方，经过同意后方可变更，并提供新入场人员资料；9、乙方在进行专项（包括但不限于不锈钢、大理石面、木地板、外墙面）清洁保养及消杀作业时，应使用符合国家规定的清洁材料及药品，并于作业前三天知会甲方；10、乙方负责按甲方要求的服务质量标准实施清洁保养作业，并配合甲方的检查、评估，按甲方要求限期予以整改；11、乙方须按规定填写甲方要求的质量记录，并将原件交甲方存档；12、乙方须将工作人员个人材料复印件交予甲方备存，包括但不限于身份证、健康证、无犯罪记录证明等。13、乙方每日派驻甲方工作现场的员工必须达到—人。乙方派驻甲方工作现场的员工年龄必须在50周岁以下，管理人员年龄宽限55周岁以下。14、每日甲方工作现场乙方工作人数不低于—人/天。合同期内，如甲方证实乙方派驻人员有旷工、人员补充不及时等等不足规定人数的，甲方有权按每人每天100元标准在乙方当季的清洁服务费中扣除相应费用；15、乙方总部每月派出一名高层管理人员或质检人员或技术工程师不少于三次到本项目进行现场巡检并做好与甲方主管负责人的联系工作，接受甲方的监督。16、乙方在保证对其服务于甲方项目的员工进行正常职业技能培训的基础上，还须对其进行职业安全培训，以确保现场工作人员的施工安全。17、在合同的有效期内，因乙方工作人员不遵守施工标准流程及国家法律法规、地方性法规、部门规章以及行业规范的规定而造成员工人身、财产等任何损失的，由乙方独立承担全部责任；如因此而给甲方或第三方造成任何损失的（包括但不限于财产损失、公司名誉损失、人身伤害等有形及无形损害），乙方应在法律规定及本协议约定的范围内承担赔偿责任。18、在合同有效期内，因乙方违反本合同职业安全行为规定的，甲方有权利视乙方违规行为的严重程度对乙方处以人民币—元至—元的现金处罚，并有权要求乙方立即停止施工、限期整改；乙方严重违反本合同约定的，甲方有权单方面解除合同，并保留向乙方追偿损失的权利。19、甲方有权要求乙方根据本行业特点及甲方项目实际情况制定提供《业务操作规程》，经甲方审核同意后，作为本合同的附件，由乙方严格执行；甲方将采取定期及不定期检查的方式进行监督。六、合同费用1、合同总额元人民币；合同单价元（每人每月包工包料价格），采用季度支付的方式，每季度合同费用基数为元（人民币）；2、支付方式：□支票□现金M汇款3、甲方对乙方的违约金处罚从每期应付费用中扣除，不足部分从下期应付款中扣除；4、甲方根据季度检查考核结果，于次季度15日，向乙方提供结算费用数额，并于收到乙方正式发票起15一日内支付；5、乙方向甲方提供开户银行、账户名称及账号，如有变化，应及时书面知会甲方，若因乙方提供内容产生的责任由乙方自行承担。6、在本合同期限内合同费用金额不再发生变化，除甲方奖励或处罚外。七、其他约定：1、任何一方违反本合同约定，均应承担违约责任并支付违约金，违约金额为本合同总额的5%；2、因甲方未履行合同规定条款，给甲方造成损失或不良影响的，由甲方承担相应责任并赔偿损失；3、因乙方未履行合同规定条款，给乙方造成损失或不良影响的，由乙方承担相应责任并赔偿损失；4、乙方在工作区域内出现盗窃、打架、斗殴等违法行为，甲方有权扣除乙方合同总额的1－3%作为违约金并承担由此为甲方或他人造成的损失；5、因乙方原因造成他人人身伤害、重大财产损失（5000元以上）、严重损害甲方声誉的行为，乙方除赔偿经济损失外，甲方有权扣除乙方合同总额的3－5%作为违约金，并有权单方解除本合同并不承担由此造成的任何损失；6、乙方违反甲方规定，在清洁保养工作中浪费水、能源，甲方有权从合同款中扣除50—100元作为违约金；7、由于乙方行为导致行政部门处罚，由乙方承担全部责任；8、乙方未达到清洁保养标准，甲方除有权要求乙方限期整改外，并有权扣除100至500元违约金，直至有权解除本合同，并保留追究乙方赔偿责任的权利。9、乙方未按