小区常见公共秩序问题处理程序制度

本文格式为Word版,小区常见公共秩序问题处理程序制度小区常见公共秩序问题处理程序制度之相关制度和职责，小区常见公共秩序问题处理程序1.0合用范围:合用于公司所管小区域内发生的各类突发大事或者异样状况。2.0职责2.1公司负责制定、批准发布本处理方案。2.2护卫服务部负责本方案实施后…小区常见公共秩序问题处理程序1.0合用范围：合用于公司所管小区域内发生的各类突发大事或者异样状况o2.0职责公司负责制定、批准发布本处理方案。护卫服务部负责本方案实施后的监督。护卫服务部负责本方案贯彻、执行。护卫服务部负责组织队员进行突发大事及异样状况处理等的培训，负责现场指挥及督导。护卫服务部负责向副总经理汇报有关状况。当班人员应严守岗位，负责安全防范工作。其他队员应听从上级领导的调遣，乐观参加救护或者抢险。内容执勤中发觉可疑份子的处置方法即将上前主动礼貌地问询对方，了解状况。若对方是辖区物业的客户的来访客人，不生疏状况，应热忱关心客人,主动为其排难解纷。若对方是小商贩、推销人员，就应劝阻他们尽快离开，不要影响客户的工作和歇息。若对方神色惊慌、语无伦次、支枝梧吾，应即将用对讲机向其他区域执勤队员发出信号，视状况可对可疑份子进行跟踪监视，防止其作案或者其它意外事故发生。上前盘问，应保持距离(8()公分摆布)。如可疑份子漏洞百此可强制其去辖区办公室进一步盘问或者扭送派出所。如发觉与通缉、调查的人员（三逃人员）特征体貌相像者，且行为诡密、狡诈，应尽快通知班长和主办，将其强行扭送辖区办公室或者辖区派出所查处。执勤中遇到犯罪份子偷盗或者抢劫时处置方法。队员在执勤中遇有（或者接报）公开用法暴力或者其他手段（如打、砸、抢、偷等）强行索取或者毁坏公司和客户财物或者威逼用户人身安全的犯罪行为时，要首先拨打110求助,同时切实履行护卫员职责。发生突发案件时，要保持镇静，设法征服罪犯,同时即将通过对讲机通知其他护卫员前来求助;如身上无通讯设备，可大声呼叫，以取得其他护卫员或者群众支援。323全部持对讲机的护卫员在听到求援信号后，耍即将赶到现场并封锁现场出入口，同时通知中控室并录相，然后视状况向有关领导汇报。将罪犯征服后，扭送派出所，征服后不得进行殴打，搜身等超过护卫员权限的行为。若犯罪份子逃跑，一时又追捕不上时，耍留意看清人数、衣着、面貌、体型、特征、所用交通工具及特征等，以便供应相关证据线索。326有案发觉场的（包括偷盗、抢劫现场）要疼惜现场，任何人不得擅自挪移任何东西,包括罪犯留下的一切手痕、脚印、烟头等，不得让外人进入现场;在公安机关人员未勘查现场或者现场勘查完毕前，不能离开。若是流淌过程作案，没有固定现场的，对犯罪份子遗留下的各种物品、作案工具等，应当用钳子或者其他工具提取，然后放进塑料袋内妥当保存交公安机关处理，切不行将护卫人员或者其他人员的指纹等痕迹留在物品上。记录客户所供应的全部状况，被抢（盗）物品及价值,填写突发大事处理单。事主或者现场如有人员受伤，要尽快送医院医治并报告公安机关,通知其亲屈。业主（或者住户）家中发生刑大事或者治安大事时的处置方法。即将向护卫部和公安机关报案,如业主受侵害的财物有投购保险的还应提示其通知承保的保险公司。应依据详细状况,实行适当方法把整个现场封锁疼惜起来,禁止无关人员进入现场，以免破坏现场遗留的痕迹、物证，影响证据的采集。向到达现场的公安人员子细汇报案件发生的状况，关心破案客户家中发生刑事治安大事处理流程图上反报馈.接受报告，了解状况.组织人员赶赴现场报告报告内容护卫紧急处理3.救治伤员,抓案犯同报警服务部4.封锁案发地疼惜现场 5.向警方供应线索.其它当事人上信或者报息报告人反馈案发觉场报警.报警内容.案件发生详细地点.案情概要公安侦破.报警人联系电话公安侦破.建议或者恳求.其他3.4执勤中遇到不执行规定，不听劝阻的处理合用状况在巡逻岗发生下列状况：①客户、客人在管理范围内乱扔垃圾，不听值班巡逻员阻挡、订正时。②客户饲养小动物妨碍其他客户正常生活或者没有经过有关部门批准私自留养又不听劝阻时。③客户的私人大件物品未经管理处主管以上批准的，不允许擅自存放在公共走廊、消防通道，影响其他客户正常活动又不听劝阻或者订正时④客户、客人违反规定携带易燃、易爆等危（wei）险品,不听从值班巡逻员的订正时。⑤客户、客人在小区范围内不按指定地点乱停放汽车、自行车,乂不听从值班巡逻员制止和支配时。341.2在车场岗发生下列状况：①司机不按规定秩序，伺机强行驶出或者驶入，又不听从停车场护卫员指挥时。②车辆出停车场手续不齐全强行驶出，又不听从停车场护卫员的说明时。③司机不按规定交纳停车费，停车场管理员说明无效时。在地下车库岗发生下列状况：①司机乱停放车辆,又不听从护卫员的劝阻时。②司机或者其他人员乱扔乱丢垃圾，又不听从护卫员的劝阻时。341.4在固定岗发生下列状况：①不生疏客户的客人进出小区，不出示证件或者不能报出客户所住楼屋或者被访客户的姓名，乂不听从劝阻时。②在地面停车场不按规定乱停放车辆,又不听从护卫员的劝阻时。处理步骤：值岗队员用对讲机通知值班班长，由班长耐烦说明。班长看法应不卑不亢，温和友善,千万不要盛气凌人、看法粗暴、训斥当事人。应用法礼貌用语，说话动听温和、条理清晰、理由要充分,力争妥当处理，劝导违反规定者遵守物业管理规定，如出示通行证、不随地吐痰、到指定区域抽烟等。3.422若值班班特长理未果时,用对讲机通知护卫主办处理，若仍不能处理时，在请示护卫部长允许后，执行下列程序。①护卫部长、护卫主办、当值护卫班长、护卫员应保持镇静、克制自己的心情、②尽量做到打不还手、骂不还口,准时将事态报告护卫部长。③中控室尽量把发生的纠纷现场状况进行录相，以备公安部门取证④中控室即将通知附近巡逻护卫员赶赴现场，劝阻宁静纠纷。⑤若遇个别蛮横无理，打骂护卫员，情节严峻者，已妨碍各岗位护卫员履行服务，违反《治安管理惩罚条例》，应报告公安机关处理。执勤中发觉客户斗殴的处理351值勤中发觉（以及客户投诉）客户之间有争执、斗殴的现象时,要准时制止。制止原则①劝阻双方住手、住口；②将争执或者斗殴的双方或者一方劝离现场；③持有器械斗殴则应先拨打110报警；④在制止争执、斗殴双方时,切记不能动粗，不允许恶言相向。确能认定在辖区内属违法犯罪行为时，应准时报告110,并视情形实行措施将其征服，扭送公安机关。提高警惕，耐烦劝说、劝阻围观群众离开，防止坏人利用混乱之机，进行破坏活动或者偷窃,确疼惜卫目标区域内的正常秩序。执勤中发觉客户酗酒滋事闯入护卫目标的处理醉汉是人在酒后失去了正常人的理智,通常处于不能自控的状态，乱发狂言,甚至损坏财物，调戏妇女,极易造成危害，因此要妥当处理。对酗酒成性的醉汉，在尚未彻底失去理智的状况下,可进行劝阻或者阻拦，让其离开护卫目标的范围。假如生疏或者生疏醉酒者，应设法即将通知其家人或者工作单位,让他们派人领回，并实行把握和监护措施。若醉酒者有危害护卫目标或者危害社会安全的行为时应即将阻挡，并上前将其征服后送公安派出所处理，过程中留意疼惜自己。执勤中发觉精神病人的处理：精神病患者有丑疯子（花疯子）,往往暴露身体，追赶异性，伤风败俗；武疯子往往拦截车辆，横冲直撞，甚至行凶打人;还有政治疯子，往往呼叫反动口号，涂写反动标语。在执勤中，发觉精神病患者，不同患者实行不同的处理方法。疯子:一旦发觉特殊是暴露身体的，要千方百计让其穿上衣服;并设法与其家人取得联系或者劝其离开小区。武疯子:特殊是正在行凶打人、滋事的，即将关心公安机关将其征服。政治疯子:一旦发觉政治疯子乱涂乱画，耍即将予以制止，并将所写的胡言乱语抹刷洁净，同时将患者送当地公安派出所处理。发觉电梯故障的处理方法接到电梯故障通知或者发觉电梯故障时，应即将赶到现场并通知班长、主办和工程技术人员，查明电梯内是否关人，如关人,应善言劝慰,稳定其心情。并向部门领导汇报相关状况。被困者被救，须问询：是否有人不适，是否需求关心等。姓名、地址、联系电话及到辖区之原由。切忌用硬物强行撬启电梯轿厢门。记录大事起止时间、具体状况。发生火警的处理（详细详见《灭火应急处理》）各岗位护卫人员无论接到各种形式的火警信息后，应先通知巡逻护卫到实地查看，作出正确处理，其他人员严守各自岗位待命。经现场查勘,属误报，即通知中控室复位，若火情属实，通知中控室负责人员及部门领导组织扑救。火势比较大时，即将拨打火警119。全部职员应听从指挥，无条件听从领导及主办调配,依据分工，各司其责，勇往直前，扑救抢险。如火情较小，即将实行措施扑救，全力扑灭初起之火，使损失降到最小限度。①电源接触短路，引起家用电器烧坏起火，应准时关掉电源,在没有关电源之前切不行用水扑灭火焰，应用干粉ABC或者二氧化碳灭火器。②液化气管道漏气起火，应即将关掉液化气分闸和总闸。③液化气瓶漏气起火，应即将用不燃材料扑灭。如火势较大，先击破报警按钮,启动灭火器材，全力救火。同时组织人员疏散。疏散人员时应走消防楼梯，严禁用法电梯。现场若困有客户，应本着”先人员，后财产”的原则施救。若室内无人，应即将破门进入房间扑救，将损失削减到最小程度,事后由管理处负责向客户做说明工作。小区各出入口值班员做好安全防范工作，以防坏人混水摸鱼、趁火打劫。扑救完毕后,管理处支配人员关心有关部门查明原由、查明损失，并做好安置工作。做好值班记录。发觉有人触电的处理方法即将赶至U现场，截断电源,关上插座上的开关或者拨除插头。假如够不着插座开关，关上总开关。若无法截断电源，可站在绝缘物体上，诸如凳子、木梯、木箱之类，用扫帚或者木椅等物件把伤者拨离甩源。切勿用潮湿的工具或者金属物质把伤者拨开。另一个方法是绳子和长裤或者任何干布绕过伤者腋下或者腿部，把伤者拖离电源。切勿用潮湿的物件拖动伤者，例如:湿毛巾等。如附近没有电源，要找绝缘的东西（如竹杆）将线头挑开，切忌在关调电源之前用人体接触电者，防止自己触电。若伤者昏迷期其身体放置成复原卧式。即将接受口对口人工呼吸法和心脏挤压法对触电者实行急救，过程中留意疼惜、防止触电者摔伤。若伤者曾经昏迷、身体烧伤,或者感到不适，务必即将用对讲机或者示意他人向领导汇报，以便电告医院急救病人，或者即将送伤者往医院急救。处理液化气泄漏的方法假如发觉液化气泄出，应先设法截断液化气来源。假如嗅到稍微液化气味，应实行：即将追查气味来源，这时液化气炉、热水器的导燃火苗应早已熄灭，液化气炉的炉火也很可能被风吹熄、。把液化气炉导燃火苗或者炉火关掉。假如火苗没有开关,把液化气表旁的总阀关掉。熄灭香烟及一切火焰，关上屋内全部电暖炉。打开门窗，等待液化气彻底消散。再点上导燃火苗或者液化气炉。若仍旧不