旅客满意度与投诉处理承诺书

旅客满意度与投诉处理承诺书合同编号：__________甲方（旅客）：【完整姓名】【联系方式】【身份证号码】乙方（服务提供方）：【公司名称】【公司地址】【联系方式】鉴于甲方作为旅客，乙方作为服务提供方，双方达成如下协议：一、甲方的权利与义务1.1甲方有权按照约定的服务内容接受乙方提供的服务。1.2甲方有权在旅行过程中对乙方的服务进行评价，并提出合理化的建议和意见。1.3甲方应按照约定时间和地点接受乙方提供的服务。1.4甲方应向乙方提供真实、准确的个人资料，并保证其提供的信息合法、有效。二、乙方的权利与义务2.1乙方应按照约定时间和地点向甲方提供服务。2.2乙方应确保提供给甲方的服务符合国家相关法律法规的规定，并保证服务质量。2.3乙方应尊重甲方的意愿，按照甲方的要求提供服务，并积极采纳甲方的合理建议和意见。2.4乙方应对甲方的个人信息保密，不得泄露给第三方。三、旅客满意度评价3.1乙方应在服务结束后向甲方提供一份满意度评价表，供甲方填写对乙方服务的满意度。3.2甲方应对乙方的服务进行客观、公正的评价，并如实填写满意度评价表。3.3乙方应根据甲方填写的满意度评价表，对甲方的反馈进行认真分析，并提出改进措施。四、投诉处理4.1甲方在旅行过程中如对乙方的服务有任何不满，可以向乙方提出投诉。4.2乙方应在收到甲方投诉后，及时采取措施予以处理，并向甲方反馈处理结果。4.3乙方应对甲方的投诉内容保密，不得泄露给第三方。五、违约责任5.1如乙方未按照约定时间和地点提供服务，甲方有权要求乙方支付违约金。5.2如甲方未按照约定时间和地点接受乙方提供的服务，乙方有权要求甲方支付违约金。5.3如乙方泄露甲方个人信息，甲方有权要求乙方承担相应的法律责任。六、争议解决6.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决。6.2如协商不成，任何一方均有权向乙方所在地的人民法院提起诉讼。七、其他约定7.1本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为【有效期】。7.2本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。甲方（旅客）：【完整姓名】签字：__________日期：【签字日期】乙方（服务提供方）：【公司名称】盖章：__________日期：【盖章日期】一、附件列表：1.旅客满意度评价表2.投诉处理记录表3.乙方服务清单4.个人信息保密协议5.违约金计算公式二、违约行为及认定：1.乙方未按约定时间和地点提供服务，甲方有权要求乙方支付违约金。2.甲方未按约定时间和地点接受乙方提供的服务，乙方有权要求甲方支付违约金。3.乙方泄露甲方个人信息，甲方有权要求乙方承担相应的法律责任。三、法律名词及解释：1.旅客：指购买或接受乙方提供服务的个人。2.服务提供方：指根据合同约定提供服务的公司或个人。3.满意度评价：指甲方对乙方提供服务的满意程度的评价。4.投诉：指甲方对乙方提供服务的不满意或不满的表达。5.违约金：指违约方因违约行为而需要支付给守约方的赔偿金。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.乙方未按约定提供服务：甲方应及时与乙方沟通，要求乙方在规定时间内履行合同义务。如乙方仍不履行，甲方有权要求支付违约金。2.甲方未按约定接受服务：乙方应及时与甲方沟通，了解甲方原因。如甲方无故不履行，乙方有权要求支付违约金。3.乙方泄露甲方个人信息：甲方有权要求乙方立即停止泄露行为，并承担相应法律责任。乙方应立即采取措施保护甲方个人信息安全。五、所有应用场景：1.旅客购买机票、火车票、酒店预订等服务时。2.旅客参加旅游团、度假村、旅游活动等服务