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文档简介

电话技巧电话服务特点：

经过声调，音量，节奏及措辞展示专业形象电话营销礼仪及技巧第1页电话技巧在电话中应该文明用语语言友善耐心听表现出同情心有责任让用户把话讲完电话营销礼仪及技巧第2页电话技巧在电话中不该用词粗鲁推卸责任不耐烦边吃东西或做其它有声音事情打断/中途挂断用户电话把电话转给其它人以摆脱责任说“与我无关，我不论”电话营销礼仪及技巧第3页电话技巧在电话中自信，热情让客户听到“微笑”仔细聆听，耐心回答响应速度快委婉地说“不”电话营销礼仪及技巧第4页电话技巧怎样接听电话铃声响三声之内接起电话致以问候语提供您姓名问询用户是否需要帮助如用户等候过久，先表示抱歉电话营销礼仪及技巧第5页电话技巧怎样让用户在电话中等候问询客户是否愿意用户同意后，表示谢意通知用户等候原因控制等候时间回线后感激用户耐心等候电话营销礼仪及技巧第6页电话技巧怎样转接电话向客户解释原因，并通知对方姓名及分机号征求客户意见转接后，向对方简单说明后，挂机假如无法转接：1.将对方电话告诉客户2.请客户记下电话号码电话营销礼仪及技巧第7页电话技巧怎样统计电话信息同时外出时，客户来电，应先答“不在”通知客户同事回来大约时间告诉客户您愿为他提供帮助统计下全部主要/关键信息，将留言及时转交相关人士本人回位后，在4小时之内给用户回电电话营销礼仪及技巧第8页电话技巧怎样结束电话与客户确认所谈相关事宜问询“还能为您做点什么？”感激客户来电让对

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