利用系统解决质量问题步法

系统处理质量问题6步法机密培训资料SHNovel/031205/SH-6steps(GB)第1页Thisreportissolelyfortheuseofclientpersonnel.Nopartofitmaybecirculated,quoted,orreproducedfordistributionoutsidetheclientorganizationwithoutpriorwrittenapprovalfromMcKinsey&Company.ThismaterialwasusedbyMcKinsey&Companyduringanoralpresentation;itisnotacompleterecordofthediscussion.第2页效果创造性思索逻辑地处理问题以效果为导向集中精力以事实为基础麦肯赐处理问题方法3第3页明确问题

分析问题优先排序,提出处理方案验证,规划执行实施处理方案评定处理方案并控制沟通与交流?问题!效果麦肯锡处理问题方法让你工作更系统化、结构化4第4页!考虑效果:你要处理是什么问题?明确问题

分析问题优先排序,提出处理方案验证,规划执行实施处理方案评定处理方案并控制?效果问题第一步:明确问题沟通与交流5第5页1234需要处理基本问题:详细描述和内容?其它相关人或流程?成功标准?处理方案包括范围?5处理方案受到限制?使用问题陈说表使对问题思索更清楚6第6页问题说明需要处理5个W:WHAT:这一问题详细表征描述是什么？WHERE:哪一条生产线有这个问题？这一问题在生产线哪个位置能被发觉？这一问题在产品上哪个部位能被发觉？WHEN:这一问题是连续还是偶然有？这一问题在什么时候被发觉？这一问题在什么班次被发觉？HOW:这一问题是经过什么检测伎俩发觉？WHY:为何这是一个问题？（对我们客户有什么影响）基本问题--详细描述和内容:清楚地说明问题还必需回答5个W7SHNovel/031205/SH-6steps(GB)第7页!分解并假设性地思索:造成问题关键原因是什么?明确问题

分析问题优先排序,提出处理方案验证,规划执行实施处理方案评定处理方案并控制?效果问题沟通与交流第二步:分析问题8第8页议题一议题二

议题N从一个被粗略界定复杂问题…明确完整便于操作…到完整、有内在联络一系列相关议题现在我该做什么呢？逻辑树逻辑树用途9第9页它能确保处理问题过程完整性概念性框架它能将工作细分为一些便于操作部分确定各部分优先次序明确地把责任落实到个人系统分解过程联络问题和议题纽带纽带使小组组员就要着手处理问题达成共识“确定范围”逻辑树是什么？有什么用途？逻辑树说明10SHNovel/031205/SH-6steps(GB)第10页两种主要逻辑树议题树假设树议题(问题)假设(可能答案)依据2依据3依据1“什么”或“怎样”？“为何”？11SHNovel/031205/SH-6steps(GB)第11页议题树–省钱在不借债情况下，到月底我怎样才能有更多钱？增加收入降低支出取得意外之财取得更多工资收入少付钱，买同样多东西少消费正当非法延长工作时间提升每小时收入买质量差一些商品买特价品遗产中奖更高级别工作收入更加好行业取得更多投资回报加班兼职食品服装器皿/用具娱乐旅行其它…怎样？怎样？12SHNovel/031205/SH-6steps(GB)第12页假设树–省钱到月底拥有更多钱最好方法是：购物时做到货比三家，降低花费改变生活方式不可取货比三家是一个好选择能够省钱增加投入不能抵销节约钱关键支出项目有了新竞争形式新竞争形式可以较低价格提供相同质量货比三家占用时间机会成本可节约钱数超级市场PriceClubHomeDepotAutomall为了赔偿工作付出大劳动量，我需要每七天去一次游乐场或剧院为了补充营养，我需要在周末最少吃上一顿丰盛饭菜我职业不允许我穿质地较差衣服原因？原因？原因？13SHNovel/031205/SH-6steps(GB)第13页考虑速度和效率:长长清单中那一部分对问题最为主要?那些值得投入精力和时间?第三步:优先排序,提出处理方案!明确问题

分析问题优先排序,提出处理方案验证,规划执行实施处理方案评定处理方案并控制?效果问题沟通与交流14第14页从高层管理角度出发问题陈说问题1问题2问题3问题4剔除非关键性议题已确定优先次序议题4123集中精力，更有效地利用现有资源为何要排序？非关键性议题1优先位置优先排序必要性15SHNovel/031205/SH-6steps(GB)第15页是否已采取处理办法？采取办法是否有效？了解原因，并改进/重新设计办法经过标准操作规程等伎俩固化办法是是否是该潜在原因是否已经被证实？能否排除该潜在原因？提出办法，实施并检验效果经过试验来证实或否定该潜在原因能否找到对应行动/办法？采取办法并跟踪效果否否是否是否不采取行动决议树16第16页低高难易实施难易程度经济效益影响(3年内)项目改进办法1增加广告收入增加发行收入增加其它收入降低编辑成本降低印刷前成本降低印刷成本降低纸张成本降低分销成本降低管理费用合理化改革印刷厂总计16316321577810716083066123456a6b789126b8396a745对经济效益影响粗略预计(年，百万元/年)提升甲企业营业利润机会17SHNovel/031205/SH-6steps(GB)第17页处理方案–优先排序低高难易实施难易程度经济效益影响*(3年内)优先排序2增加发行收入增加广告收入降低纸张成本降低印刷前成本降低编辑成本降低分销成本降低管理费用和其它成本增加其它收入合理化改革印刷厂降低印刷成本16b5478396a126b8396a745未来工作重点优先办法次要办法主要但实施有困难轻易实施18SHNovel/031205/SH-6steps(GB)第18页考虑方案:详细行动计划和方案是怎样?第四步:验证并规划执行!明确问题

分析问题优先排序,提出处理方案验证,规划执行实施处理方案评定处理方案并控制?效果问题沟通与交流19第19页A类项目确保有效关键办法得到固化D类项目验证/研究未确认原因影响C类项目对其它确认影响原因采取控制办法B类项目对已经证实关键原因制订或改进控制办法问题分析问题1问题2问题3针对每个可能原因确定一个或多个对应改进提议20第20页小组：改进主题：生产线：提议号：类别：C备注：现实状况（当前情况怎样）：改进提议关键业绩指标：存在问题：处理方案和实施计划：效益/目标实施成本改进提议投资收益总结同意对改进提议评价署名日期提议人项目小组组长提议实施人主管风险无将改进提议发展为详尽工作计划21第21页验证方案:方案实施是否得到目标结果?关键原因与问题关系?第五步:实施处理方案!明确问题

分析问题优先排序,提出处理方案验证,规划执行实施处理方案评定处理方案并控制?效果问题沟通与交流22第22页改进提议累计实施数量改进提议固化达标率（%）未完成提议按时推进比率(%)未完成改进提议数量

100100100-2322201917161616161615141414

7093100-6791012131313131314151515第1234217月8月34519月2310月412周345111月234123412月实施处理方案并跟踪结果23第23页考评方案:方案完整性和连续性?怎样控制?第六步:评定处理方案并控制!明确问题

分析问题优先排序,提出处理方案验证,规划执行实施处理方案评定处理方案并控制?效果问题沟通与交流24第24页有效统计所完成工作方便查询或回顾沿用同一问题处理框架处理问题汇报内容概要问题定义鱼骨图/因果图潜在原因优先排序提议表跟踪汇报附录详细试验数据123456好处问题定义原因分析/头脑风暴优先排序制订改进提议评定结果实施提议有效统计所完成工作方便查询或回顾沿用同一问题解决框架在到达全部目标后对攻关工作进行总结并提交一份全方面汇报12345612325第25页在问题发觉/消除/预防连续过程中，这份汇报将充当关键知识数据库/工具攻关汇报1.发觉问题2.消除问题3.预防问题1.1经确认主要原因和对应关键流程参数注入发觉流程2.1未完成改进提议将被用于连续改进；2.2优先原因将被用于指导未来问题处理工作3.1对攻关过程中引入新标准应定时检验/考评恪守情况，以预防问题再次发生26SHNovel/031205/SH-6steps(GB)第26页!明确问题

分析问题优先排序,提出处理方案验证,规划执行实施处理方案评定处理方案并控制?效果问题沟通与交流处理问题是一个不停重复过程27第27页明确问题分析问题优先排序,提出处理方案验证,规划执行评定处理方案并控制实施处理方案问题?战略性处理问题循环思索下一个循环:小组下一个重点在哪里?28第28页从归纳到沟通–“游戏框架”处理问题程序归纳沟通“归纳”金字塔“游戏”目标听众内容最终结果“故事框架”金字塔不一定要和“归纳”金字塔结构一致很大程度上取决于听众和沟通目标金字塔仅仅是一个帮助建立思维架构工具29SHNovel/031205/SH-6steps(GB)第29页金字塔：有效沟通工具益处自上而下沟通使听众能很轻易地抓住主题便于依据听众时间和需要进行调整能够进行对照，检验分析归纳逻辑性30SHNovel/031205/SH-6steps(GB)第30页金字塔特点“什么？”“为何？”“怎么做？”“然后呢？”连贯性MECE(相互独立互为补充)相同归纳层度归纳相关性31SHNovel/