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文档简介

见面礼仪

名片使用商务礼仪会面礼仪名片使用培训教材第1页一、商务交往中见面要注意

哪些问题?

问候

次序问题

位低者先行——地位身份低人先问候地位身份高人。晚辈先向长辈问候;下级先向上级问候;主人先向客人问候;男士先向女士问候。会面礼仪名片使用培训教材第2页

适用称呼行政职务向企事业单位领导打招呼时,要称行政职务,该叫处长叫处长;该叫总经理叫总经理。技术职称如博士、医生、教授等。行业称呼解放军同志、警察先生、护士小姐、老师等。适合用于不了解详细职务,泛尊称。会面礼仪名片使用培训教材第3页不适用称呼不宜采取不适当简称。比如把王局长简称王局,把李处长简称李处。这种简称有时让人不明白,有时又以为别扭。一次开会,主持人说:“下面请范局讲话。”下面就有些人悄悄说:“没带饭碗。”会面礼仪名片使用培训教材第4页

介绍自我介绍

先递名片,再做介绍,显得训练有素;注意时间简短,不要没话找话,连篇累牍。普通在半分钟~一分钟之内结束,三言两语、简练明了;内容要规范,该说说,不该说不说。会面礼仪名片使用培训教材第5页介绍他人介绍人选择介绍人不一样意味着给客人不一样待遇,普通分为三种介绍人:专职接待员——秘书、办公室主任;交往双方熟人——女主人是客人到家里时专职介绍人;贵宾介绍——由职位最高者介绍,表示对贵宾重视和欢迎。会面礼仪名片使用培训教材第6页介绍先后次序尊者居后

先介绍下级,后介绍上级;先介绍晚辈,后介绍长辈;先介绍男士,后介绍女士(让女士有交往选择权利和时机);先介绍主人,后介绍客人。集体见面时先介绍主人后介绍客人;若主人是多位,先介绍位高者。会面礼仪名片使用培训教材第7页业务介绍把握时机

销售基本礼仪:零干扰——不要进行强迫服务,影响客人。会面礼仪名片使用培训教材第8页掌握分寸人无我有——同类产品中他人没有我有;人有我优——一样产品,我质量最好;会面礼仪名片使用培训教材第9页

行礼伸手前后次序

先伸手往往是地位高人,尊者居前。男士应该在女士伸手之后再伸手;下级应该在上级伸手之后再伸手;职位低人应该在职位高人伸手之后再伸手;客人到来之时应该主人先伸手,表示欢迎;客人走时候普通是客人先伸手,表示愿意继续交往。会面礼仪名片使用培训教材第10页握手忌讳左手跟他人握手,很多国家、种族认为左手是不洁净;握手时候不能戴墨镜,这么会让他人感受不到你眼神和目光;握手时候普通不戴帽子;握手时候普通不戴手套,除非是女士在社交场所戴薄纱手套,不然会有隔膜;当你和异性第显一次见面时,普通不要用双手握,不然得热情过分。会面礼仪名片使用培训教材第11页二、名片使用名片是自我介绍信和社交联谊卡,是商务礼仪人员个人形象和企业形象有机组成部分。在社交场所没有名片人,是没有当代意识人;在社交场所不会使用名片人,也是没有当代意识人。会面礼仪名片使用培训教材第12页名片使用三不准名片不得随意涂改有人手机号从全球通换成神州行,就用笔在以前号上划一杠,然后把新号码写在上面。会面礼仪名片使用培训教材第13页不准提供两个以上头衔有人头衔一大堆,给人专心不专感觉。普通只写一个头衔,这么对象化显著。有地位、有身份商务人员可能一人准备多张名片,对于不一样交往对象,能够提供不一样名片。会面礼仪名片使用培训教材第14页普通不提供私人联络方式不能内外不分、公私不分会面礼仪名片使用培训教材第15页

名片交换怎样索取名片除非万不得以,不要主动问人要,以静制动。怎样递送名片递送名片态度要谦恭。比如起身站立、双手拿着名片上方,放在适当高度,并带有一点倾斜,字体正对着他人,双手递出。会面礼仪名片使用培训教材第16页

递送名片次序

由尊而卑;由近及远;假如是圆桌就从右侧开始,按顺时针方向前进。会面礼仪名片使用培训教材第17页

怎样接收名片

有来有往回敬对方;接过名片一定要看。适当时候,能够把对方头衔重复一下;接过名片后不要放在裤兜里,尤其是后裤兜,因为你一坐就轻易把他人坐在下面了。会面礼仪名片使用培训教材第18页尊重为本是商务礼仪出发点,但关键是要表示出来,要使表示富有成效,就需要强调表示形式。尊重为本、善于表示和形式规范是商务礼仪三个基本理念。形式规范实质是要做到文明服务会面礼仪名片使用培训教材第19页一、接待三声

来有迎声就是要主动打招呼。不能想理就理,不想理就不理,理也是愁眉苦脸。比如,接电话时应该先说你好,然后自报家门,不要老是喂喂喂个不停。文明服务三要素

会面礼仪名片使用培训教材第20页

问有答声

——

有问必答

去有送声

——要做到善始善终,不然前面热情就等于零了。会面礼仪名片使用培训教材第21页二、文明十字

问候语:你好

任何情况下都要主动跟他人打招呼,打完招呼再说话。在国外,只要是穿制服人,不管前来客人是否找自己,都要主动和客人打招呼。会面礼仪名片使用培训教材第22页请求语:请比如请稍候、这边请、请坐等。加一个请字就把对人尊重友善和个人教养表达出来。比如餐馆吃饭:

服务员习惯性地问:“要饭吗?”客人为了缓解气氛,说:“我们不是洪七公啊!”服务员很认真地问:“谁是洪七公啊”双方无法沟通,非常无奈。这么服务必定会损害企业形象。会面礼仪名片使用培训教材第23页感激语:谢谢感激之心常存是含有些人格尊严、做人有教养表达。比如到超市买东西,花费了62.4元,收银员:“有50吗?”用户:“没有”收银员:“4毛呢?”其实找零钱是收银员应做分内之事。假如需要用户帮着找零钱,他应该主动说谢谢。会面礼仪名片使用培训教材第24页抱歉语:对不起之所以轻易与客户起冲突,而且战局扩大,主要在于大家都以为自己委屈。“对不起”说早了不吃亏。假如发生矛盾或不愉快,一定要早说对不起,千万不要和自己过不去。道别语:再见会面礼仪名片使用培训教材第25页三、热情三到

热情三到有利于让礼仪成为我们和客户之间一座桥,而不是一堵墙。假如光讲礼仪,不付出热情,礼仪就会变得冷冰冰,不能促进彼此之间沟通。会面礼仪名片使用培训教材第26页眼到一定要看着对方,不然礼貌用语讲了也没用。比如银行是服务用语用得比较齐全服务业单位,不过给人感觉并不是很好。原因主要在于没有注视对方,更没有友善地注视对方。

假如是用眼角看人,表示不服、瞧不起意思;假如是上下看、全方位扫描就是在研究他人缺点了。会面礼仪名片使用培训教材第27页正确注视方法

注视部位:对方头部,主要是看双眼,身体中间和下边都不看;注视角度:平视,必要时能够仰视。假如你站在楼梯上时,下面有些人叫你,最好做法是走下往返答,假如扭头就对人说话就表达不出你教养了。

注视时间:注视对方时间为对方和你相处时间1/3为佳。会面礼仪名片使用培训教材第28页口到讲普通话讲普通话是文明程度表达,而且还能方便沟通、方便交际。比如普通两个上海人在一起,很轻易说故乡话,其它地方人普通都听不懂。于是就有些人说“上海鸭子呱呱呱,掉进河里没人拉”。会面礼仪名片使用培训教材第29页因人而异,区分对象说话一定要看对象,假如不看对象,礼貌用语说了也不起作用。比如到银行交罚款,银行职员一句“欢迎再来”,会让前来交罚款人更生气。或是去八宝山,服务人员跟你说“欢迎再来”,感觉怎样?再比如给人指路也需要依据对象、有所区分。给外地人指路,就不能用当地路名,因为外地人不清楚;为女士指路就不能用东南西北,因为普通女士区分方向能力都不强、习惯直行,最好使用前后左右。会面礼仪名片使用培训教材第30页意到把尊重之意、友善之意、平等之意表现出来。待人接物基本之道要有表情有人在自己人面前嬉皮笑脸,在外人面前却宁死不笑,不但不笑还有些人作苦大仇深状,“但见蹙娥眉,不知心恨谁”。会面礼仪名片使用培训教材第31页表情要跟客人互动,不能以不变应万变并不是笑就是对人好,最好是该笑就笑,不该笑就不笑。比如一位著名教授得了急性阑尾炎,疼得恨不得在地上打滚,最想就是赶快急诊急治。结果医院领导到门口接他,还有四位迎宾小姐,戴着绶带献花,进行“微笑服务”,他差点没哭出来。其实这时医生护士最应该做得是急病人所急,跟病人互动、协调。会面礼仪名片使用培训教材第32页落落大方、不卑不亢爽朗、自然、有分寸笑普通都会露出六颗牙齿。这六颗牙齿普通是指六颗上牙,假如是上牙下牙各六颗,那就是傻笑了;假如是上牙下牙各三颗,那就成流氓兔了。会面礼仪名片使用培训教材第33页内外有别

主人让座给客人,熟人、自己人之间不用。

中外有别政府会议中,座位考究左高;商务交往、国际交往中,考究右高。比如结婚照中,中国是男左女右、男尊女卑,女人地位不高。但老外看照片,就会认为女主人地位很高。

恪守成规地方交往、社交活动,要按照约定俗成做法;但在国际交往中,要按照规范进行表示。座次礼仪三标准会面礼仪名片使用培训教材第34页一、行路并行两人普通把靠墙一侧让给客人走,这么回避他人机会少,即应该遵照“内侧高于外侧”。比以下雨时候走在街上,普通男士走外侧,让女士走内侧,以免车子开过去时候,把水溅到女士身上。会面礼仪名片使用培训教材第35页

多人

普通遵照“中央高于两侧”,作为接待人员、陪同人员普通不要走在中间。比如儿子、老婆和妈妈三人一起逛街,儿子应该走在哪里?——走中间?假如让儿子走在中间,可能会累死。因为和妈妈说话时候,就会把后脑勺对着媳妇,媳妇就会不高兴;假如和媳妇话说多了,妈妈又会不高兴。会面礼仪名片使用培训教材第36页

单排走

遵照“前排高于后排”,让对方先行,先进先出。把选择前进方向权力让给客人。比如去餐厅吃饭,能够让客人依据对双方判断,选择坐在哪里。但前提是客人比较认路、路也比很好走。比如,今天刚下了暴雨,前行路上有一个大坑。这时你对一位女士说:“女士先行”,就等于是把她看成了探雷器。会面礼仪名片使用培训教材第37页二、电梯专员驾驶电梯陪同人员后进后出,但也不绝对。比如电梯里人太多,你最终进来就堵在门口了。假如你还硬要最终出去,他人就没法出去了。无人驾驶电梯陪同人员先进后出,方便控制电梯。先进去能够把按钮摁住,让客人进去方便,不会有被夹危险。会面礼仪名片使用培训教材第38页三、会客自由式

适合非正式交往,以及难以排列座次时候,比如都是主要客户,无法分清主次时。相对式就是面对面而坐,主要用于公事公办,需要拉开彼此距离情形下。比如部下向上级汇报工作、正式洽谈生意等。会面礼仪名片使用培训教材第39页主人和客人各自只有一位

以右为上,动态右,按照进门时面向来确定右。主人客人会面礼仪名片使用培训教材第40页宾主双方不止一位

“内侧高于外侧”,地位高人坐在里面,因为坐在外面轻易受干扰,比如开门、关门、叫服务员等。

主人主方随员

客人客方随员会面礼仪名片使用培训教材第41页

并列式

客人、主人并排面对房间正门而坐面门为上,以右为上,右是静态右,指主客都坐好了,彼此右方。客人主人会面礼仪名片使用培训教材第42页

以远为上按照职务高低,由远而近客人客方随员主人主方随员会面礼仪名片使用培训教材第43页四、谈判椭圆形空心桌横放面门为上,居中为上,以右为上客

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