商务及社交礼仪课件-

商务及社交礼仪

商务及社交礼仪课件第1页大纲一、礼仪基本知识二、着装礼仪三、介绍四、名片五、造访礼仪六、乘车礼仪七、会议礼仪八、馈赠礼仪九、宴请礼仪十、其它知识商务及社交礼仪课件第2页礼仪含义

礼是根源于社会道德习惯形成共同行为准则；

仪是指人们外显气质、容貌、举止、神态及衣饰和等；

礼仪详细展现了一个社会道德标准和风俗习惯，表示方式有个人仪态、举止与公共仪式、通例。一、礼仪基本知识（一）商务及社交礼仪课件第3页

礼仪包含礼貌、礼节、仪表及仪式。

礼貌是人与人之间接触交往中相互尊重、了解、友好行为；

礼节是交际场所相互问候、致意、祝福、慰问等惯用形式,及风俗习惯恪守（如：节庆压岁钱、赠礼、贺年卡、圣诞卡、春联、节庆装饰等）

仪表是人外表，含容貌、举止、衣饰和个人卫生；

仪式是指较大场所举行含有一定程序化行为或活动.

一、礼仪基本知识（二）商务及社交礼仪课件第4页礼仪基本要求：尊重

自尊为本，要强调自尊自爱。尊重自己职业。尊重自己单位。

尊重他人（Respecttoothers）

尊重客户尊重下级尊重平级尊重上级尊重全部些人一、礼仪知识商务及社交礼仪课件第5页要善于表示

做到来有迎声，问有答声，去有送声

；说好话：“请”、“谢谢”、“对不起”等

正面思维、正面说话方式

（PositiveThinking&Talking）

做好事一、礼仪知识－基本要求商务及社交礼仪课件第6页

在涉外中想成为受欢迎人，必须注意善于向交往对象表示诚意、尊重、友善之意。

ACCEPT：接收对方。（严于律己、宽于待人）

APPRECIATE：尊重、观赏、感恩对方。

ADMIRE：正确地赞美对方。一、礼仪知识－3A标准商务及社交礼仪课件第7页二、着装礼仪商务及社交礼仪课件第8页着装TOP标准涉外礼仪中着装Timing：时机或时节

Objective：目Place：地点或场所

商务及社交礼仪课件第9页男士着装一、西装（上班、会议、普通较正式场所）拆除商标；保持外貌平整齐净；注意和内里衣服搭配；注意口袋使用；注意纽扣使用；领带（领带色调、领带系高度）；鞋袜（做到与整套西服色调友好）。二、礼服、燕尾服

（正式宴会、晚会、领奖仪式等非常正式场所）商务及社交礼仪课件第10页男人穿西装高水准三要求

1、三色标准：全身不要超出三个色系，尽可能少；也不宜完全一色。（如西装一套颜色、衬衣一个颜色、领带一个颜色）

2、三一定律：鞋子、皮带、公文包一个颜色，暗色为佳。

3、三大禁忌：穿浅色袜；鞋子不洁；商标不拆。男士着装商务及社交礼仪课件第11页女士着装一、套装（上班、会议等）套装类型（西服套裙、夹克衫和连衣裙等）；套装颜色（黑色、藏青色、灰褐色和暗红色为佳）；与衬衫搭配（衬衫以单色为佳）；饰物佩戴（胸针、项链、手链与脚链等）；手包、鞋子和鞋袜（做到与套装色调友好）。二、晚礼服（宴会、晚会等正是场所）商务及社交礼仪课件第12页场所衣饰①在盛大公务场所：

适宜穿着正统、庄重服装，而不适合穿便服。②在正规社交场所：

适宜穿着时尚、典雅和别致衣服。③在轻松休闲场所：

适宜穿着舒适、随意、自由便装休闲服。④在温馨家居场所：

适宜穿着比较随意、个性化，甚至比较随意休闲服。

商务及社交礼仪课件第13页⑤在欢乐喜庆场所：

适宜穿着对应热烈、明快衣服。⑥在公众场所：

记住千万不要穿着只适合在居室穿着便服、休闲装。⑦出席婚礼：

穿着不宜过于出众、刺眼，打扮也不宜过于怪异。⑧在悲伤、肃穆场所:

切记只适宜穿着以黑色或其它深色、素色为主服装，

不宜穿红着绿，也不宜穿有花边、刺绣或飘带之类装饰物服装。

场所衣饰商务及社交礼仪课件第14页三、涉外礼仪中介绍商务及社交礼仪课件第15页自我介绍先问好后，必要时须递名片再介绍。（晚辈向长辈、位低者向位高者，男性向女性）自我介绍时间要简短，愈短愈好。比如您好!我是贝朗服务工程师介绍内容要全方面。第一次介绍使用全称，第二次以后才能够改简称。

自我介绍要讲清三要素：姓名，工作单位，职务。商务及社交礼仪课件第16页替人介绍标准：尊者居后，即“尊者优先了解情况”把较年轻人介绍给较年长人；把男士介绍给女士；把地位、身份低人介绍给地位、身份高人；把客人介绍给主人；把未婚者介绍给已婚者；把个人介绍给团体。商务及社交礼仪课件第17页介绍他人（卑→尊）由谁作介绍者？（主人、主办人）介绍是谁？向谁介绍？（会议中，向全体与会者；酒会中，可择需要相互认识之人）涉外礼仪中介绍商务及社交礼仪课件第18页四、名片商务及社交礼仪课件第19页涉外礼仪中名片使用名片制作三不：

第一、不随意涂更名片第二、不提供私宅电话第三、普通不提供两个以上头衔商务及社交礼仪课件第20页涉外礼仪中名片使用名片索取第一、交易法

如：“张三先生这是我名片”

第二、激将法

如：“张三先生，很高兴认识你，不知道能不能有幸跟您交换一下名片？”第三、联络法

如：“张三先生，不知道以后怎么跟你联络比较方便？”商务及社交礼仪课件第21页涉外礼仪中名片使用名片收受时注意问题回敬对方：来而不往非礼也。显示尊重：表示对人家礼貌、尊重、友善；接过名片一定要看表示关注

尽可能记住对方姓名，正确使用称呼、最好就名片中内容问询几个问题，令他人感受亲切感，并加深自己印象。做好统计

在名片上做相关统计（如：时间、地点、场所、该人特征）或输入电脑；于节日时，做相关问候（如打电话、贺年卡、圣诞卡等）商务及社交礼仪课件第22页五、造访礼仪商务及社交礼仪课件第23页怎样造访客户一、造访前准备：成功造访形象：仪容、仪表（着装—视对象及企业而定）准备造访计划：目标、任务等造访资料准备：资料、工具和时间等调整造访心态：信心、微笑二、要提前预约时间商务及社交礼仪课件第24页商务造访礼仪造访交谈三步骤开始五分钟见面三分情，（IceBreak，Opening）；重点十分钟忌“词不达意”、“画蛇添足”、无重点，（Presentation）；结束五分钟归纳、结论，（Closing）。商务及社交礼仪课件第25页商务造访礼仪寻找话题环境、摆设；兴趣、兴趣；气候、季节；仪表、服装；时事、家庭风土、乡谊；饮食、习惯；。商务及社交礼仪课件第26页商务造访礼仪怎样克服异议寻求同一立场；化异议为动力；克服自我心理限制或障碍；防止对方客说出异议；求同存异；转化话题，逐一化解；树立专业敬业形象；商务及社交礼仪课件第27页商务造访礼仪造访注意事项开门见山，自述来意；突出自我，赢得注目；察言观色，投其所好；明辨身份，找准对象；宣传优势，诱之以利；以点带面，各个击破；端正心态，永不言败。商务及社交礼仪课件第28页六、乘车礼仪商务及社交礼仪课件第29页乘车礼仪轿车：司机

驾驶司机4312商务及社交礼仪课件第30页乘车礼仪轿车：主人

驾驶主人1423商务及社交礼仪课件第31页乘车礼仪商务车：司机

驾驶司机612534商务及社交礼仪课件第32页乘车礼仪商务车：主人

驾驶主人123645商务及社交礼仪课件第33页乘车礼仪上车次序

尊者先上、卑者后上（最好司机或卑者为尊者开、关车门）下车次序卑者先下、尊者后下（最好司机或卑者为尊者开、关车门）

（不论轿车、商务车、公交车，均如此）商务及社交礼仪课件第34页七、会议礼仪商务及社交礼仪课件第35页双边洽谈会座位安排12364751327564门客方主方商务及社交礼仪课件第36页投影4321客方位置主方位置门会议座位安排4321主席（主持人）商务及社交礼仪课件第37页八、馈赠礼仪商务及社交礼仪课件第38页礼品馈赠5W标准WHO（送给谁）：明确受赠对象，清楚受赠对象情况；WHAT（送什么）：礼品因人而已，兼顾赠送者能力，交往关系等；WHY（送给谁）：明确礼品赠送目；WHEN（什么时间送）：客人一般在宾主相见之处或者首次正式拜会主人时送上礼品。主人在宴别或为客人送行时赠送礼品。WHERE（在哪儿送）：因公送礼，宜选择工作场所或交往地点；因私送礼，宜选择对方家中。商务及社交礼仪课件第39页礼品馈赠礼品分类

纪念性礼品

—主要宾客来访，作为纪念；

回礼性礼品—作主要访问之前，在出发之前准备好礼品作为回礼；

人情礼品—为了维系原来人际关系。商务及社交礼仪课件第40页礼品馈赠礼品选择

明确彼此关系；了解对方需求；尊重对方需求；选择礼品，应便于存放，便于携带。商务及社交礼仪课件第41页礼品馈赠礼品赠予

赠予形式

—当面赠予、托人转送、邮寄赠予；

赠予时机

—道喜、道贺、致谢、慰问、勉励、纪念之时；

赠予地点

—因公送礼，宜选择工作场所或交往地点；—因私送礼，宜选择对方家中。

赠予方法

—包装、递送和说明。商务及社交礼仪课件第42页礼品馈赠礼品接收

接收礼品礼仪1、接收礼品时，应起身站立，面带微笑，神态自若，双手相接，口中称谢；2、条件允许，应该众打开观赏，再次致谢，并将礼品放于显眼、适当之处；若条件不允许，应先将礼品放于适当点，过后拆看时，再向送礼者致谢；3、如收到他人转赠物品，应对转赠人表示感激，并让其代为专致谢意。4、收到邮寄礼品时，应在收到时，打电话或写信表示谢意，或回赠礼品。商务及社交礼仪课件第43页礼品馈赠礼品接收

婉拒礼品礼仪1、对于受之有愧、当之不起馈赠，应礼貌、从容地解释原因，婉言拒绝。同时要感激对方好意。当面不可生硬拒绝，甚至表示出怀疑对方专心不良。

2、事后退还礼品，普通应在二十四小时以内，最好不要超出这个时间。商务及社交礼仪课件第44页九、宴请礼仪商务及社交礼仪课件第45页宴请5M标准

Money（费用）：分主人宴请、AA制和自愿付费制等；

Meeting（会客）：确定主宾、陪宾、宴会位次排列；

Milieu（环境）：选择卫生、安全、交通方便，有一定档次环境；

Music（音乐）：在高档社交场所中，要安排适当音乐。

Menu（菜单）：明确对方有没有“忌口”，选择有特色佳肴等。商务及社交礼仪课件第46页中餐宴会席位排列（一）主方1客方1客方2主方2主方3客方3客方4门圆桌主方4主方5职务最低者或主方工作人员商务及社交礼仪课件第47页中餐宴会席位排列（二）主方1客方1客方2主方2主方3客方3门圆桌客方4客方5主方5主方4商务及社交礼仪课件第48页门西餐宴会席位排列男客1男主人女主人男客4男客3男客2女客4女客1女客2女客3餐桌商务及社交礼仪课件第49页商务及社交礼仪课件第50页门西餐宴会席位排列男主人女主人男客1男客2女客2女客3餐桌女客1男客4女客4男客3商务及社交礼仪课件第51页西餐礼仪1、左手拿叉，右手拿刀，一次只切一块下来吃。西式刀叉商务及社交礼仪课件第52页西餐礼仪2、依西餐道数、餐具（左、右）由外向里逐一使用。商务及社交礼仪课件第53页3、右边饮料、左边面包是属于自己。4、汤匙在前方，喝汤时，汤匙由内向外舀。5、可用餐巾布拭嘴。6、餐巾布滑落地上，可要求服务员捡起（或重新拿一块），不可自己俯身去拾，以免主人担心（或不雅观）。西餐礼仪商务及社交礼仪课件第54页7、服务员由左边上菜、向右撤菜。8、未吃完时，刀叉可架在碟缘。西餐礼仪商务及社交礼仪课件第55页9、吃完后，刀叉放入碟中（最好在右上角1/4处）。10、开红酒后，服务员会倒少许让主人或主客试酒；试酒时先斟少许，轻轻摇摆闻香后浅尝后，如能够则点头。西餐礼仪商务及社交礼仪课件第56页饮酒礼仪①斟酒：斟酒时言谢。必要起身站立或欠身点头行礼。②敬酒：敬酒时，应表示祝福、祝福意思。③在他人敬酒或致辞时：

应停顿用餐或饮酒，认真倾听。

④干杯：提议干杯时，宜起身站立。男士不宜首先提议为女士干杯晚辈、下级不宜首先提议为长辈、上级干杯。

商务及社交礼仪课件第57页⑥饮酒适可而止：

敬酒不宜过量，要适可而止，以免令人尴尬。

⑦不能饮酒则说明原因⑧他人为自己斟酒时不宜强硬推辞。

在中餐中，主人亲自敬酒后，应该回敬主人。西餐宴会上，经常是只祝酒不劝酒，只敬酒而不真正碰杯。饮酒－美酒敬“佳人”商务及社交礼仪课件第58页

鸡尾酒会

商务及社交礼仪课件第59页什么是鸡尾酒？鸡尾酒是由两种或两种以上酒掺入鲜果,鸡尾酒清清凉口，酒精含量低，普通在十几度到二十几度之间。

商务及社交礼仪课件第60页举行时机鸡尾酒会（CocktailParty），是国际上举行大型活动（如庆贺各种节日、欢迎代表团访问以及各种开、闭幕仪式）前后通常举行招待会。商务及社交礼仪课件第61页鸡尾酒形式鸡尾酒式招待会形式较活泼，便于广泛接触交谈。招待品以酒水为主，略备小吃。不设座椅，仅置小桌（或茶几），方便客人随意走动。酒会举行时间亦较灵活，中午、下午、晚上均可，请柬上往往注明整个活动延续时间，客人可在其间任何时候抵达和退席，来