城镇燃气经营企业的理念课件

关键在服务关键在服务1*前面的话:法律定责与依据《城镇燃气管理条例》第十七条:燃气经营者应当向燃气用户持续、稳定、安全供应符合国家质量标准的燃气指导燃气用户安全用气、节约用气,并对燃气设施定期进行安全检查。燃气经营者应当公示业务流程、服务承诺收费标准和服务热线等信息,并按照国家燃气服务标准提供服务。*前面的话:法律定责与依据2城镇燃气经营企业的理念安全是根基效益是目标技术是保证服务是关键质量是生命城镇燃气经营企业的理念3什么是服务标准化服务标准化是通过对服务标准的制定和实施对标准化和方法的运用,以达到服务质量标准(目标)化,服务方法标准(规范化、服务过程标准(程序)化,从而获得优质服务的过程。标准化是服务行业规范行业管理,提升市场竞争力,打造优势服务品牌的有效措施。推进服务标准化是促进服务业可持续发展构建和谐社会的重要手段。什么是服务标准化4《燃气服务导则》GBT28885、为什么?二、做了什么?想什么?四、有什么?五、差什么?六、服务是什么?《燃气服务导则》GBT288855为什么(一)背景1、城镇燃气已成为独立的行业1)标志:2019.3.1《城镇燃气管理条例》(上、中、下的法律格局)2)规模:从业燃气服务人员达百万之多2、城镇燃气企业性质量→质城镇燃气是能源重要组成部分服务型的能源企业,供气服务是核心工作城镇燃气经营企业自身的需要为什么63、服务标准提供公平竞争的规程,天然气的利用极大扩展了服务的深度广度4、准公共产品性质的要求,法律法规提出的要求《城镇燃气管理条例》17条给政府看的(行政依据)给老百姓看的(明白消费)给燃气经营企业看的(规范行为)维护公共利益和社会公正+城镇燃气是易燃易爆有毒的商品3、服务标准提供公平竞争的规程,天然气7(二)充要性1、我国燃气行业发展的需要,保障安全的需要1)燃气经营企业服务提供水平已成为行业发展的重要标志,需要统一的质量标准作为服务的指导性文件城镇燃气服务已成为继电信、供电、自来水、交通等之后每个城市的重要社会公共产品,对当地社会生活、经济、政治、文化等产生越来越重要的影响。服务水平直接影响社会经济建设可持续发展和社会生活质量。迫切需要对于服务质量的统一,湖北、淮南、南京、济南、河南、黄石天津、兰州、吉林、江苏、广州等都有规定。(二)充要性82)规范服务对于保障安全供气有重要的作用安全(广义)与燃气服务的唇齿相依燃气供应涉及到千家万户,安全用气是安全的关键,服务的质量直接关系用气的科安全水平,服务的过程有其贯彻安全技术的特征,服务行为的规范,直接涉及用气安全的正确实施。2)规范服务对于保障安全供气有重要的作92、城镇燃气服务的质量特征决定了服务标准化要求1)提供、保证公共产品质量的需要当燃气供应在城镇能源中的比重到达一定地位,供气服务也是提供准公共产品、有社会性、公共性、普遍性的特点,燃气供应的稳定、持续、安全直接关系社会生活的稳定。燃气服务质量的保证和监督是政府提供公共产品的一部分。直接关系到行政水平和老百姓对政府执行力的评价2、城镇燃气服务的质量特征决定了服务标10城镇燃气经营企业的理念课件11城镇燃气经营企业的理念课件12城镇燃气经营企业的理念课件13城镇燃气经营企业的理念课件14城镇燃气经营企业的理念课件15城镇燃气经营企业的理念课件16城镇燃气经营企业的理念课件17城镇燃气经营企业的理念课件18城镇燃气经营企业的理念课件19城镇燃气经营企业的理念课件20城镇燃气经营企业的理念课件21城镇燃气经营企业的理念课件22城镇燃气经营企业的理念课件23城镇燃气经营企业的理念课件24城镇燃气经营企业的理念课件25城镇燃气经营企业的理念课件26城镇燃气经营企业的理念课件27城镇燃气经营企业的理念课件28城镇燃气经营企业的理念课件29城镇燃气经营企业的理念课件30城镇燃气经营企业的理念课件31城镇燃气经营企业的理念课件32城镇燃气经营企业的理念课件33城镇燃气经营企业的理念课件34城镇燃气经营企业的理念课件35城镇燃气经营企业的理念课件36城镇燃气经营企业的理念课件37城镇燃气经营企业的理念课件38城镇燃气经营企业的理念课件39城镇燃气经营企业的理念课件40城镇燃气经营企业的理念课件41城镇燃气经营企业的理念课件42城镇燃气经营企业的理念课件43城镇燃气经营企业的理念课件44城镇燃气经营企业的理念课件45城镇燃气经营企业的理念课件46城镇燃气经营企业的理念课件47城镇燃气经营企业的理念课件48城镇燃气经营企业的理念课件49城镇燃气经营企业的理念课件50城镇燃气经营企业的理念课件51城镇燃气经营企业的理念课件52城镇燃气经营企业的理念课件53城镇燃气经营企业的理念课件54城镇燃气经营企业的理念课件55城镇燃气经营企业的理念课件56城镇燃气经营企业的理念课件57城镇燃气经营企业的理念课件58城镇燃气经营企业的理念课件59城镇燃气经营企业的理念课件60城镇燃气经营企业的理念课件61城镇燃气经营企业的理念课件62城镇燃气经营企业的理念课件63城镇燃气经营企业的理念课件64城镇燃气经营企业的理念课件65城镇燃气经营企业的理念课件66城镇燃气经营企业的理念课件67城镇燃气经营企业的理念课件68城镇燃气经营企业的理念课件69城镇燃气经营企业的理