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文档简介

特约店售后服务组织机构规划一.售后服务组织机构设置的原则及方法二.其他品牌特约店的售后组织机构划分的比较分析1.美系2.欧系3.日系4.自主品牌三.自主品牌GAMC特约店的售后服务组织架构的规划建议1.GAMC特约店开业初期2年后及4年后的售后服务组织架构规划2.GAMC特约店售后服务岗位职责目录一.售后服务组织机构设置的原则及方法组织机构设置的原则：1.目标明确2.功能模块清晰3.分工明确组织机构设置的方法：1.工作划分。根据分工协作和效率优化的原则，划分为服务接待、维修、质检、零部件管理、财务管理等。2.建立部门。把相近的工作归在一起，在此基础上建立相应部门。3.确定管理层次和管理跨度。确定一个上级直接指挥的下级部门的数目。4.确定职权关系。确定各级管理者的职务、责任和权利。二.其他品牌特约店的售后组织机构划分的比较分析上海通用汽车特约店售后服务组织架构图字迹红色的为建店初期可兼任的职位美系财务方面：模式一：销售有销售的出纳/结算员，售后有售后的出纳/结算员，职能分开但统一归财务经理管理。模式二：销售和售后的出纳/结算工作由一人统一负责，由财务经理管理财务经理可由站长管理或销售总监管理或直接由总经理管理，厂家无硬性规定上海大众特约店售后服务组织架构图售后分为二个职能部门（服务和配件），总经理统一管理，总经理下不设有站长一职欧系一汽丰田特约店售后服务组织架构图日系1、一汽丰田设有客户关系部，这样能够加强对客户的管理，提高客户满意度2、不设有技术总监和培训师的职位，车间主任担任技术总监的职责，同时负责车间的培训业务3、非技术类的培训业务由前台主管负责东风本田特约店售后服务组织架构图日系对比一汽丰田和东风本田特约店：1.本田和丰田的特约店售后服务组织架构基本相同，均设有售后服务部和零部件部而无技术总监和培训师职位。2.本田的前台接待分为业务接待和技术接待，业务接待主要负责顾客来店保养及问诊前的接待工作，技术接待负责问诊等技术性的接待工作；丰田前台只设有服务顾问一职，职责和本田的业务接待基本相同，问诊

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