新时代新青年员工关系管理

员工关系管理课程内容1、员工关系管理的定义2、员工关系管理的目的3、员工关系管理的内容4、员工关系管理人员应具备的素质5、员工关系管理的作用6、如何处理好员工关系7、员工关系管理的误区8、员工关系管理需深思的问题中国企业员工关系管理具体现状1.目前中国企业对员工关系管理认识不足，大部分企业未独立设置员工关系管理岗位2.提高员工满意度成为中国企业员工关系管理的首要目标3.员工关系管理人员专业技能有限,急需从员工服务角色向专家和变革推动者角色转变一、员工关系管理的定义从广义上讲，员工关系管理是在企业人力资源体系中，各级管理人员和人力资源职能管理人员，通过拟订和实施各项人力资源政策和管理行为，以及其他的管理沟通手段调节企业和员工、员工与员工之间的相互联系和影响，从而实现组织的目标并确保为员工、社会增值。从狭义上讲，员工关系管理就是企业和员工的沟通管理，这种沟通更多采用柔性的、激励性的、非强制的手段，从而提高员工满意度，支持组织其他管理目标的实现。其主要职责是：协调员工与公司、员工与员工之间的关系，引导建立积极向上的工作环境。二、员工关系管理的目的创建融洽、和谐的员工关系，形成互相帮助、协调开展工作的良好氛围，不断提升员工满意度，加强员工参与公司管理，提高横向和纵向的沟通效率，促进团队整体工作效率与合作意识的提高，使公司在市场中保持良好的竞争优势有效沟通经典案例经典案例：

有个年轻人想要出家，法师考问年轻人为什么要出家？年轻人A：我爸叫我来的。法师：这样重要的事情你自己都没有主见，打40大板。年轻人B：是我自己喜欢来的。法师：这样重要的事情你都不和家人商量，打40大板。年轻人C：不作声。法师：这样重要的事情想都不想就来了，打40大板。如果你是年轻人D怎么和法师沟通呢？

在法师和年轻人的沟通中，年轻人要出家和法师收弟子是目的，共识是和谐出家。年轻人D：我受到法师的感召，我很喜欢来，我爸也很支持我来！三、员工关系管理的内容(不限于)1.劳动关系管理：劳动合同管理；劳资纠纷管理；人事异动管理2．员工满意度管理3．沟通机制的建立：3．1建立“入职指引人”制度；3．2建立员工正式的沟通机制（员工成长沟通是员工关系管理重点）：入职前沟通；岗前培训沟通；试用期间沟通；定期考核沟通；转正沟通；工作异动沟通；离职面谈；3．3灵活运用非正式沟通方式，获取员工信息4．员工投诉管理5．员工心理辅导及疏导6．员工意见记录、解决及跟踪7．员工关怀8．员工关系直接管理人的确认及培训9．企业文化建设四、员工关系管理人员所具备的七大素质人力资源管理或心理学专业的教育背景丰富的劳资关系事务处理的知识和经验出色的决策和组织能力富有感染力的说服力善于沟通，人际关系出色平易近人，较强的亲和力凡事能为大家着想，处事公平

五、员工关系管理的作用提高员工满意度提高员工凝聚力和组织归属感降低员工流动率改善经理与员工之间的关系提高公司的沟通效率提高公司的业绩六、如何处理好员工关系6.1处理好员工关系需要团队之间的相互理解和尊重（例如，在讨论如何让工作执行更有力、让员工工作更努力的同时，也应当认真研究如何支援和促进员工的工作；在抱怨他人推诿、工作效率低的同时，也应当认真思考自己是如何配合别人的。只有通过相互理解和尊重，才能在工作中形成良好的员工关系，以更好地支撑企业目标与任务的有效执行）6.2处理好员工关系需要全体成员参与和互动（企业管理者在制定相关措施时，不仅要考虑措施本身正确与否，也要考虑到员工的参与和互动（如员工听证会、领导座谈会、员工代表会议等形式），这不仅可以使企业的改革得到有力的执行，也可让员工关系在参与和互动中得以良性发展。）6.3处理好员工关系需要领导者具备相应的管理技能

（罗伯特.卡茨认为优秀的管理者至少应当具备专业技术、关系处理和概念设计这三项基本技能。管理的实践表明：随着管理层级的不断升迁，