万科Q12创造良好工作环境

善用Q12创建良好工作环境122006.6.1512分享主题1、为什么测量敬业度/满意度2、解读Q12VS案例分享3、团队反馈与行动计划制定12Q12®项目流程项目设计分析经理培训数据收集第一步第二步第三步第四步第五步Mesurement年度跟踪部门团队反馈/行动计划Management测量不是目的：数据提示我们关注问题的正确方向测量是为改善管理，进而提升绩效两个MM来了12为什么测量敬业度人才是万科的资本尊重人，为优秀的人才创造一个和谐、富有激情的工作环境，是万科成功的首要因素测量的目的在于通过管理创造员工与组织双赢的良好工作环境敬业的员工：心理上100%地投入他们的工作.他们每天都满怀激情地迎接工作的挑战。他们所做的工作使他们能用其所长。他们熟知自己的工作范围。并且他们始终在寻找完成任务的新途径。清洁工和营业员的例子12为什么测量敬业度管理者的作用经理的核心职责：“带队伍”，培养“敬业”的员工“加盟公司，离开经理”，直接上司是影响员工敬业/满意与否的关键人物把人看准而且用对，员工敬业而不是怠工，人在心也在，出工也出力管理者从何入手？Q12是以评测为基础的管理体系

-作为测量工具，用以评测一个部门/团队的工作环境

-作为管理工具，提供了12个关注重点12重视文化，让文化为品质和业绩作贡献积极传播文化，身先士卒，起到表率作用关心员工的感受，增强文化的弹性和包容性减少沟通层级，关心人、尊敬人、发展人，善用激励文化HR人员应当成为Q12的推动者基于Q12的员工关怀，促使员工忠诚度逐步提升，达到员工与公司绩效提高之目的，为公司经营成效/个人发展提供有力保障HR的作用为什么测量敬业度12你的数据1.我知道对我的工作要求。2.我有做好我的工作所需要的材料和设备。3.在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事。4.在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬。5.我觉得我的主管或同事关心我的个人情况。6.工作单位有人鼓励我的发展。7.在工作中，我觉得我的意见受到重视。8.公司的使命/目标使我觉得我的工作重要。9.我的同事们致力于高质量的工作。10.我在工作单位有一个最要好的朋友。11.在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步。12.过去一年里，我在工作中有机会学习和成长。12个重点问题必需的材料和设备知道工作要求

鼓励发展

主管/同事关心

过去7天受到表扬

每天做擅长做的事

在单位有好朋友

同事注重质量

公司的使命/目标

我的意见受到重视

有机会学习、发展

谈过去六个月的进步敬业阶梯12解读Q12我的获取（基本需求）我的奉献（管理层支持）我的归属（团队工作）共同成长（总体发展）12解读Q12Q1我知道公司对我的工作要求

提出工作要求,帮助职员树立目标并选择达到目标的有效途径

Q2我有做好我的工作所需要的材料和设备。材料设备是基础，工作信息是关键目标=目前职位工作目标+未来成长目标12解读Q12Q3在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事。量才用人，引导优势，帮助达标，当一个员工的天生优势与其所任工作相吻合时，他就可能出类拔萃。Q4在过去的七天里，我因工作出色受到表扬。有效的沟通方式、真诚，与业绩关联，无原则的表扬和批评Q5我觉得我的主管或同事关心我的个人情况。谅解、支持，真诚的关心12案例：

某服务中心到岗不到一月的新员工薛某

（退伍女兵）在岗亭值勤时，严格按照公司标准做好服务工作，结果无故受到业主的责骂。当时，该位新员工感到非常委屈，认为自己长这么大还从来没有人骂过她，业主走后已是泪流满面，痛哭流涕。知悉后，管理处立即安排其所在中队主办与其沟通，晚上安排安全主管到其所在宿舍沟通。6月26日另安排人事主管再次与该员工沟通。目前该员工心态恢复正常，工作积极性重新高涨!重要的是被关心的感觉解读Q1212Q6工作单位有人鼓励我的发展。挖掘员工的自身优势、才干并鼓励他们在适合自己的方向上发展。发展≠升职案例：新职员培训上，某新职员问：老师，我可不可以转租售，老职员：我要去租售中心，否则我就离职职位并非越高越好，合适的职位才是最好解读Q1212Q7在工作中，我觉得我的意见受到重视。案例1-3：每次班组会议上我们提出的建议班长要不就不回复我们，要不就说不合适，我们现在也不想说了，反正说与不说都一样重视意见并不意味着盲目采纳，关键是及时的反馈，说明不能采纳的原因解读Q1212Q8公司的使命/目标使我觉得我的工作很重要。引导职员将公司的价值、目标和使命与自己的价值相联系，强烈的归属感和目标感。Q9我的同事们致力于高质量的工作。分工合理，团队协作Q10我在工作单位有一个最要好的朋友。什么是好朋友，是常在一起玩吗解读Q1212Q11在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步。优秀管理者常常会不断的与员工进行工作交流，并会谈及员工的进步，帮助员工认识和理解他具有的才干以及如何在每天工作中发挥出来。案例：为什么季度考核只让我签字，不和我面谈，30%的职员不记得上次季度考核面谈的内容解读Q1212案例：培训发展2005年4月，***物业服务中心组织了一次长达一个月的集中安全员集中培训，每天晚上上课2~3小时，并且每周就上课内容进行考试。多次邀请人力资源部派讲师前往讲授课程，理由是