公共关系试卷

第第#页《公共关系》试卷一一、单项选择题(1.5分义10=15分)1、艾维・李是第一位将公共关系引上( )轨道的人物。A、职业化B、系统化C、程序化D、科学化2、公共关系学是研究()。A、人际关系的学科 B、组织关系的学科C、组织与其公众之间关系的学科 D、社会关系的学科3、任何因面临某个共同问题，有着某种共同利益而形成的社会群体，都表现出了这一公众群体所拥有的( )特征。A、群体性 B、同质性C、多变性D、潜在性4、( )的用人原则，是面向社会，根据人的能力广选人才的一种用人原则。A、因人施任、任人惟贤 B、取人之长、忍人之短C、广选博择、正视能力 D、发现人才、培养人才5、组织形象的内容是全面的，它可以通过形象要素调查表来表示和说明，并通过( )给予分析。A、知名度与信誉度形象地位分析图 B、语意差别分析法C、形象地位的比较分析 D、四区域形象比较分析6、20世纪初，由美国新闻界引发的指责美国企业界、资本家对公众的愚弄，并谴责大财团不顾及公众利益的卑劣行径，史称为( )。TOC\o"1-5"\h\zA、扒粪运动 B、新闻活动 C、传播运动 D、民主运动7、组织为了加强与内外公众的沟通，经常编写、印发各种宣传材料，其中，最主要的日常工作之一就是编写( )。A、公司简介 B、财务报表 C、公关工作计划 D、企业刊物8、以( )为公共关系目标，是初创的企业或组织大量公关工作的核心内容。A、改变态度 B、引起行为C、信息传播 D、联络感情9、企业( )系统，是企业文化在意识形态领域中的再现。A、经营理念B、经营哲学 C、精神口号D、价值观10、( )表现为以组织或企业文化为核心，以各项规章制度为依据，来实施对组织或企业内部公众的协调与沟通工作；以赢得社会公众的认可、接纳与支持为目标，来实施对外部公众的引导与教育工作。A、公众导向规律B、管理职能规律C、行为约束规律D、舆论监督规律二、名词解释(5分X5=25分)1、公共关系职责 2、公关评估 3、CS4、社会组织 5、政府公共关系三、简答题（10分义3=30分）1、如何制订社会赞助活动计划?2、简述突发事件引起危机的原因。3、选择新闻媒体的原则有哪些?四、案例分析（15分义2=30分）1、“请留心你家的后窗”20世纪50年代，好莱坞影片《后窗》曾风靡香港，该片描写了一个脑部受伤的新闻记者，在家养伤时闲极无聊，便买来一架望远镜，每日坐在屋子里从对面楼层的后窗窥视住户的家庭隐私，从而卷入了一场谋杀案。影片上映后，香港人竞相观看，形成了“后窗热”。这时，香港的一家生产百叶窗的企业成功地抓住了这一事件。他们在报上连续刊登题目为“请留心你家的后窗”的销售广告，其生意一下子兴隆起来。试运用公共关系学中的相关知识分析评点这一案例。2、某大型商场开业在即，为使企业开业伊始便有较高的知名度，企业策划了一个别出心才裁的活动，以期引起当地媒体的关注。开业当天，在商场外搞抛发礼券活动，每张礼券500元，共抛售1000张。活动当天，先后有数万人参加了抢礼券活动。受活动影响，商场周围交通被迫中断，结果导致市政当局和部分的不满。同时，活动本身秩序失控，导致一些人被挤伤。对此，当地几家媒体对活动所带来的问题进行了报道。尽管活动的开展客观上使企业有了知名度，单知名度带给企业的却是企业不希望看到的结果。试运用公关实务中的相关知识分析评点这一案例。试卷二一、单项选择题（1分义15=15分）1．在使用“公共关系”这一概念的时候，它表示一些不同层次的含义，在表示一种实际的操作实务时，指的是（）。A.公共关系观念 B.公共关系活动C.公共关系状态 D.公共关系传播2．公关传播最基本的功能是（）。A.淡化舆论，控制影响 B.平息舆论，控制形象C,创造舆论，告知公众 D.煽动舆论，误导公众TOC\o"1-5"\h\z3．公共关系考虑形象问题的角度是（ ）。A.个别的、直接的角度 B.全局的、具体的角度C.个别的、统一的角度 D.全局的、统一的角度4．公共关系传入中国大陆地区是在（ ）。A.20世纪50年代B.19世纪末C.20世纪80年代D.20世纪初5．在公共关系学科化的成熟阶段出现的与公共关系相关的著名人物是（ ）。A.铁路大王威廉B.巴纳姆C.艾维・李D.爱德华•伯尼斯6．公共关系经营管理的对象和内容是（ ）。A.产品产量、资金成本、技术水平B.与组织生存和发展相关的公众舆论和公众关系、知名度、信誉度等C.生产过程中有形的人、财、物D.组织的无形资产之一—一“关系”7．公众了解一个组织主要是通过组织的（）。A.成员 B.服务C.产品 D.领导人8．下列不属于组织的无形资产的是（ ）。A.组织的关系网络 B.组织的公众舆论C.组织的知名度及信誉度 D.组织的股份9．按关系的重要程度，公众可分为（ ）。A、顺意公众、逆意公众 B、权力公众、社团公众C、个体公众、组织公众 D、首要公众、次要公众10、公共关系成熟程度的一个重要标志是（）A、部分并列型公关机构的建立与发展 B、公共关系委员会的建立与发展C、部门隶属型公关机构的建立与发展 D、待业性公关协会的建立与发展11、下列与个人追求和向往的程度无关的是（）A、个人过去的成功或失败的经验 B、周围环境和生活条件对个人的影响C、个人的成就感和事业心的强弱 D、来自上级的命令、计划等工作压力12、在公共关系沟通中信息反馈性最强的交流形式是（）A、面对面的言语交流 B、人际传播C、非正式的沟通交流 D、大众传播13、下列属于人的身势语言的有（）A、点头哈腰、手忙脚乱、眉目传情B、嗤之以鼻、拍手称快、指手划脚C、袒胸露臂、赤手空拳、袖手旁观D、手足无措、巧舌如簧、捶胸顿足14、公共关系管理过程的相关因素有环境因素、主体因素以及TOC\o"1-5"\h\z（ ）A、客体因素 B、技术因素 C、传播技术因素 D、关键因素15、组织形象自身必须有个性特征，对目标公众要有鲜明的（ ）A、时代感 B、新鲜感 C、针对性 D、历史性二、名词解释（5分义5=25分）1、组织形象 2、决策咨询3、公共关系危机 4、公共关系调查5、政府公共关系三、简答题（10分义3=30分）1、公共关系与人际关系的区别？2、公共人员应具备哪些公关意识？3、简述突发事件引起危机的原因。四、案例分析（10分+20分=30分）1、丑陋玩具风靡全美美国艾士隆公司董事长布希耐有一次在效外散步，偶然看到几个儿童在玩一只肮脏并且殿堂丑陋的昆虫而爱不释手。布希耐突发异想：市面上销售的玩具一般都是形象优美的，假若生产一些丑陋玩具，又将如何？于是，他让自己的公司研制一套“丑陋玩具”，并迅速推向市场。结果一泡打响，“丑陋玩具”给艾士隆公司带来了巨大收益，并使同行们也受到了启发，于是“丑陋玩具”接踵而来。如“疯球”就是一串小球上面，印上许多丑陋不堪的面孔。又如橡皮做的“粗鲁陋夫”，长着枯黄的头发、绿色的皮肤和一双鼓胀且带血丝的眼睛，眨眼时发出非常难听的声音。这些丑陋玩具的售价虽然超过正常玩具，却一直畅销不衰，而且在美国掀起了一场行销“丑陋玩具”的热潮。试运用公共关系学中的相关知识分析评点这一案例。2、“大红鹰”——新时代的精神浙江省某市大红鹰集团公司通过大红鹰经贸公司利用广播电视广告、报刊广告等，经常性向社会公众传递一种信息，即就是“大红鹰”——新时代的精神，几乎地区内男女老少许多人都能背出这条看去似乎简单的广告语。同时它也不断地热情赞助体育、文化事业，几乎全国性的大型文体活动开展时都有它的形象出现。2019年为了表达中奥的情感和强大的力量，专门组织一支队伍由宁波出发到北京，一路上声势浩大地搞与人签名活动，热忱助中奥，又使自己的组织形象得到广泛的播种和宣扬。问题：它属于哪一类公共关系活动模式?其特点和主要方式是什么?试卷三一、填空题（每空0.5分，共15分）.公共关系的英文缩写是。简单的讲，公共关系是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众适应组织发展需要的一种思想、政策和。.公共关系的行为主体是,公共关系的沟通对象是,公共关系的工作手段是。.根据公众与组织发生关系的时序特征分类，公众可分为、、_和。.概括起来，人类早期的公共关系具有两个基本特点：首先，存在明显的自发性和;其次，主要发生在领域。.公共关系主要有六大职能，它们分别是、咨询建议、、、和。.任何一个组织在设置公共关系部时，至少要考虑以下四项原则：、整体协调性、和。.古希腊医学专家希波克拉特将人的气质分为、多血质、粘液质和抑郁质四种。一般认为类型的人更适合从事公共关系工作。.公共关系人员的角色大体上可以分为四种类型：、领导型角色、 和事务型角色。.公共关系学中的“四步工作法”，亦即是公共关系活动的程序，分别为、、和四步。.组织公共关系的目标，按其作用可以分为、增进感情、和 四类。二、单选题(每题2分，共20分)1.组织公共关系属于较稳定和安全的状态，则其应处的形象地位是()。A.高知名度/高美誉度 B.高知名度/低美誉度。低知名度/高美誉度口.低知名度/低美誉度TOC\o"1-5"\h\z2.公共关系作为一种职业和一门学科，最早产生于( )。A.美国B.奥地利C.英国D.法国3.公共关系学正式成为一门科学的时间是( )。A.20世纪初B.20世纪20年代C.20世纪30年代D.20世纪40年代.公共关系传入中国大陆地区是在( )。A.20世纪初B.20世纪20年代C.20世纪60年代D.20世纪80年代.公共关系专著《有效的公共关系》在美国被誉为“公共关系的圣经”，其作者是( )。A.艾维•李B.卡特利普和森特C.巴纳姆D.爱德华•伯尼斯6.在公关中，属于“必争之地”的是( )。A.顺意公众B.逆意公众 C.独立公众 D.目标公众TOC\o"1-5"\h\z7.中国最高的公共关系组织——中国公关协会成立的时间和地点是( )。A.1985年在广州B.1986年在上海C.1987年在北京D.1988年在天津.某企业有一新产品刚投放市场，这个时候它应该选择的公关行为方式是( )。A.建设型公关B.维系型公关C.进攻型公关D.征询型公关.组织的自我期望形象是其( )。A.实际的社会形象B.公众形象C.期望建立的社会形象D.过去已建立的社会形象.CIS的核心与原动力是( )。A.VISB.BISC.MISD.NIS三、名词解释(每题4分，共20分)1.公共关系状态 2.赞助活动 3.公关危机4.公共关系广告 5.社会名流四、简答题(每题6分，共计30分).简要说明公共关系与庸俗关系的区别。.员工是企业的财富，在处理雇员关系时，应该从哪些方面去考虑？.简述公共关系调查研究的基本内容和常用的方法。.说明公关危机事件的特点和基本类型。.简述公共关系策划的要素和基本特征。五、案例分析题（每题15分，共计15分）某律师在消费当地一家颇有影响的食品企业所生产的食品时，发现产品存在严重的质量问题。于是，他与企业进行了交涉。企业接待人员同意研究后给其一个答复，但此后便没了下文。无奈，律师将有质量问题的食品拿到当地一家颇有影响的报社，将情况反映给记者。该报社于是派记者到企业进行现场采访。记者们在企业拍摄到了许多违反国家食品生产规定的现场画面。企业领导发现后强行索要记者所拍资料，不成后，将记者扣留。在当地公安人员的解救下，记者们在被困1个多小时后得以安全返回。事后，该报以系列报导的形式将消费者反映的有关该企业的问题，以及记者在企业中所拍摄的材料、经历公诸于众，企业经营一时陷入困境。问题：.该企业经营陷入困境的原因是什么？.如果你是该企业的负责人，你如何处理此公关危机事件?试卷四一、单选题(每题2分，共20分)TOC\o"1-5"\h\z.公共关系的本质属性是( )。A.树立形象 B.协调关系 C.传播沟通 D.科学管理.传播学研究中的“五亚”模式的提出者是( )。A.C•香农和W•韦弗 B.库尔特•卢因C.保尔•拉扎斯菲尔德 D.H・拉斯韦尔.人们常说：“情人眼里出西施”、“一好百好”、“一俊遮百丑”，就是典型的( )。4首因效应 8.近因效应 C.刻板印象D.晕轮效应.公共关系的主体是( )。A.个人B.集体C.组织D.群体.适用于组织公关严重失调，形象受到损害时的公关活动方式是( )。A.维系型公关 B.防御性公关 C.进攻型公关 D.矫正型公关.赞助文化、教育、体育、卫生事业属于( )。A.交际型公关B.服务型公关C.社会型公关D.征询型公关TOC\o"1-5"\h\z.广告“水是生命之源，请节约用水”属于( )。A.形象广告B.观念广告C.响应广告D.公益广告.公共关系作为一种职业和一门学科，最早产生于( )。A.美国B.奥地利C.英国D.法国9.所有传播沟通对象中最具社会权威性的对象是()。A.内部公众B.政府公众C.外部公众D.社区公众10.公关活动的首要环节是( )。A.公关策划 B.公关调查C.形象设计D.公关广告二、填空题(每空0.5分，共15分)演讲方式多种多样，主要有四种类型：背诵演讲、和。根据公众与组织发生关系的时序特征分类，公众可分3．在制定有效的公共关系广告的宣传计划时，必不可少就是广告定位，广告定位主要从和两个方面进行。任何一个组织在设置公共关系部时，至少要考虑以下几项原则：规模适应性、、和古希腊医学专家希波克拉特将人的气质分为、多血质、和抑郁质四种。一般认为类型的人更适合从事公共关系工作。危机处理是一项重要而专业性强的工作，在处理公关危机时，必须紧扣如下原则进行：预测的原则、的原则、的原则、的原则和勇于承担责任的原则。创造性思维对于公关活动的创意和策划有着重要的意义，要想掌握创造性思维的方法，就必须了解和掌握、多路思维、、直觉思维和等方法。CI战略的内涵包括三个部分：识别、识别和识别。公共关系人员的角色大体上可以分为四种类型：角色、领导型角色、角色和角色。组织公共关系的目标，按其作用可以分为、、转变态度和四类。三、名词解释（每题4分，共20分）1.公共关系实务 2.媒介关系3.公共关系策划 4.开放组织活动5.国际公共关系四、简答题（每题6分，共计30分）.社区是组织的根基所在，组织该如何处理好与社区的关系？.在人际交往中，如何赞扬别人？.什么是征询型公共关系？开展征询型公共关系活动应遵循什么原则？.简述公共关系