情商与人际关系

情商与人际关系主讲人:刘雁湖讲座提纲：一、前言二、智商（IQ）与情商（EQ）的关系三、情商（EQ）的构成要素四、情商与人际关系一、前言（一）、触目惊心的案例1、青少年对生命的冷漠（情感荒漠化问题）●轻率自杀现象中国健康教育研究所心理咨询中心开通心理咨询热线以后，在前九个月接受了2700人的心理咨询，其中有146人说自己曾经想自杀或者尝试过自杀，其中80%是中小学生。2006年上海市教育局做过一个调查，有24.39%的中小学生曾经产生过自杀的想法，有15.23%的学生曾经非常认真的思考过自杀问题，有5.85%的学生曾经制定过自杀计划，有1.71%的学生自杀未遂，而绝大部分家长对此却一无所知。“春天吹绿了大地，春雨带来了万紫千红。你看，地上的小草发芽了，路边的杨树挂满了‘毛毛虫’，风中的柳树长满了嫩绿的叶子，公园里面粉红的桃花、雪白的玉兰花、金黄的迎春花都盛开了。”这是一个12岁的小学生写的日记，她在一次学校的小测验中因为成绩不好，晚上就在家中自杀了。2009年5月克拉玛依市高级中学一名女生因为和同学发生口角轻率跳楼自杀案例●残忍对待他人的生命2001年12月，一名14岁的男孩将同学的妹妹一名12岁的女孩残忍地杀害，理由是这名男孩到同学家玩耍时，同学的妹妹表示过不喜欢他；2002年6月，两名13岁中学生故意纵火将一个网吧烧毁，造成25人死亡、12人受伤；2004年云南大学四年级学生马加爵残忍地杀害了4名同舍同学；2005年北京大学学生王希向同学的饭菜中投毒，造成这名同学住院治疗一年，他被法院判刑11年。●残忍杀害自己的亲人2001年5月天津市一名19岁的中学生刘佳在凌晨5点将熟睡中的母亲残忍地杀害，他在母亲的身体上连捅了23刀。早晨起来以后，他从容地带上家中钱物，带着女朋友和她的哥哥到山东泰山旅游去了；2002年4月，甘肃景泰县一名初二学生因为母亲管教太严，约了两名同学用铁丝将其母亲活活勒死，然后又用一张湿纸贴在母亲的面部；浙江金华中学徐力杀母案案例●残忍地对待其他生物2005年北京市一家幼儿园请专家给孩子们出了一道心理测试题：“你走在路上，遇到一只将要死去的小猫，你会怎么对待它？”结果有61.5%的孩子提供的答案缺乏起码的同情心，其中32.2%的孩子回答“把它杀死”，并且提供了许多残忍的杀猫方法，如“拿棍子打死”、“扔到火里烧死”、“用砖头把它一点点砸死”……；2002年2月23日，清华大学电机系四年级学生刘海洋在参观北京动物园时，把大量火碱、硫酸倒在5只狗熊身上，造成不同程度地伤害，首都大学生一片哗然；著名教育家朱永新教授痛心地说:“我常常看见天真无邪的孩子欣赏昆虫之间的厮杀，欣赏蚯蚓被踩成两截后的挣扎，欣赏受伤后的蝙蝠无助的颤抖……”。原因浅析：1998年中国青少年研究中心和北京师范大学教育学院组织了一次面向全国中小学生的学习状况调查，结果显示：小学生最不喜欢的课程是音乐课，占被调查学生的17.7%，美术课被排在倒数第三位，排在前四位的课程是体育、语文、外语、计算机。中国青少年研究中心曾对中日韩美四国中学生做过比较研究，其中有一项内容是：“当你遇到烦恼事的时候会找谁倾诉”，四国学生的首选都是同性朋友，日美韩三国排在第二位的对象都是母亲，中国学生却是选异性朋友，父亲在日美韩学生中排在第五，而在中国学生中则排在第七。调查表明，中国的父母很少与孩子聊天和进行情感交流，即使是聊天的时候，主题也是以学习为主。54.7%的中国父母希望自己的孩子能够读到博士，83.6%的中国父母要求自己的孩子考试成绩要保持在前15名。2005年全国妇联的一项调查显示，中国母亲对自己的孩子说的最多的一句话是：“好好学习”，其次是“功课做了没有”；中国父母最流行的口头禅是“孩子，只要你把学习搞好了，别的什么都不要管”。中国青少年研究中心的孙云晓教授认为：“人在12岁以前最需要与父母建立浓厚的亲子依恋感情。”中国人民公安大学犯罪心理学教授李玫瑾说：“亲子依恋深厚的孩子不容易犯罪。”“忽视孩子内心成长的家庭，如离异家庭、单亲家庭、留守家庭，出现情感荒漠化现象的倾向会比较高。”教育界认为，人的综合素质主要包括：身体心理、思想道德、科学文化、劳动技能、艺术审美。素质教育的核心是如何培养学生的创新精神与实践能力，而大量研究表明，创新的基础是爱心和审美。一位伟人说过：“当你把学过的东西都忘掉了，忘不掉的那些东西就是素质。”根据人类的普遍经验，兴趣、习惯、思维方式和爱的情感、对美好事物的追求才是人们永远不会忘掉的素质。教育专家研究发现，喜欢阅读和欣赏文学艺术作品、科普作品的孩子通常情感丰富、具有丰富的想象力，并且富有创新精神。相反，远离文学艺术、家庭亲情和友谊的孩子会逐步变得自私、偏执、冷漠、乖戾、残忍。教育专家斯霞说过：“智育不好是次品，体育不好是废品，德育不好是危险品。”案例2、情绪失控造成的悲剧●夏斐之死●哈尔滨下岗女工过失杀夫案●急剧上升的青少年犯罪现象3、情商的缺失造成社会适应不良●神童魏永康从酒家走出困境●昙花一现的主管人员●爱的考试4、婚姻的哭泣●居高不下的离婚率●在恋爱和婚姻的漫漫长路上，能够让双方感到剧烈疼痛的东西，并不是高山和大河的阻碍，而是一不小心掉进你鞋子里的那些细小的沙粒拿破仑·希尔的十七条成功定律

1、培养积极的心态2、确定明确的人生目标3、多走些路，增加你的社会阅历4、培养正确的思维方法5、培养高度的自制力6、培养领导才能7、培养自信心8、培养迷人的个性9、创新制胜10、充满激情地工作11、专心致志，学会聚焦12、富有合作精神13、正确对待失败14、永葆进取心15、合理安排时间和金钱16、保持身心健康17、培养良好的习惯二、、智商（IQ）与情商（EQ）的关系1、智商（IQ）理论的形成及其社会影响（1905年智商理论诞生）2、智商（IQ）理论受到质疑（20世纪70年代以后）3、赛里格曼教授的“乐观情绪测试”（美国宾夕法尼亚大学）4、美国哈佛大学嘉纳德教授提出了“非智力因素”理论（人际智力和自知智力）5、1990年彼得·塞拉维（美国耶鲁大学）和约翰·梅耶（美国新罕布什尔大学）两位教授提出了“情商（EQ）理论”6、1995年丹尼尔·戈尔曼博士出版了他的的畅销书《情商》（美国《纽约时报》专栏作家）7、情商（EQ）理论是20世纪人类最重要的心理学研究成果，情商理论揭开了成功学的神秘面纱。关于IQ与EQ的关系(五个核心观点)

●IQ与EQ是相辅相成的关系，但二者同时集于一人之身的情况比较少见。●高智商、高情商同时兼备的人和中智商、高情商的人将会拥有较多成功的机会；低智商、低情商者与高智商、低情商者将鲜有成功的可能性。依据IQ与EQ的关系可将人划分为四个等级：①有能力没脾气②有能力有脾气③没能力没脾气④没能力有脾气●IQ的测试结果甚至无法预测一个人的学业成绩，更不可能预测他们成年以后的生活和事业前景；而EQ的测试结果则会有助于了解一个人生活质量和事业发展前途，因此，EQ测试比IQ测试更有价值。●IQ与EQ都可以通过学习和感悟得以提高，但IQ的提升潜力及空间会受到先天禀赋的局限，而EQ的提升则具有无限的潜力和发展空间。●在追求人生成就和个人幸福方面，IQ最多只能起到20%的作用，而EQ则可能起到80%甚至更多的的作用。三、情商（EQ）的构成要素和定义

情商（EQ）的五大构成要素:自我意识、情绪控制、自我激励、感同身受、社会适应良好情商（EQ）的定义：是指人们了解自己的实际感受和感知他人的情绪并及时进行自我调控、能够与他人建立和维护持久友谊的能力以及适应社会环境的能力。（一）黄河长江总有源头—自我意识是情商的起点1、自我意识的定义：它是一种心理自省能力，是对自我情绪的判断和评估能力，它好象“一个旁观的自我”，处于超然状态，通过潜意识的作用，对现实的自我进行评价和提醒，引导自己的情绪朝着健康的方向发展。2、心理学家将自我意识分成三类：①自我觉知型：一旦情绪出现，能够迅速觉察。这种人情感丰富，心理健康，人生观积极向上，情绪低落时能够及时进行调控，不会长时间沉陷其中。②难以自拔型：一旦情绪低落，会变得喜怒无常，听任情绪摆布，情绪化地处理人际关系。这种人常常处于烦躁不安、情绪紧张和失控状态，心理承受能力很差，情感脆弱，经不起挫折和打击，精神上易崩溃。③逆来顺受型：这种人能够了解自我的情绪，但并不打算通过自我努力加以改变。他们又分为：乐天知命型和悲观绝望型。3、大量调查和科学研究表明：●高情商者一般都具有很强的情绪觉知能力，他们能够及时了解自己的情绪，并及时进行调控。●凡是在人生道路上取得巨大成功的人，他们都很善于通过自省来正确评价自己，发现自己的潜能，修正自己的缺点，实现人生的蜕变。人生就是一个不断自我觉醒和自我完善的过程。4、自我意识的六大作用●自我意识能够帮助人们进行清醒的自我评价，从而建立正确的自我心像；●自我意识能够帮助人们超越自我局限，实现人生的蜕变，达到更高的精神境界；●自我意识能够帮助人们进行恰当的角色定位，确立明确的人生奋斗目标；●自我意识能够帮助人们培养乐观、自信、积极进取的阳光心态，形成良好的心理素质；●自我意识能够帮助人们采取灵活务实的生活态度，妥善处理各种危机和矛盾；●自我意识能够帮助人们真正面对现实，勇于承担责任。①人为什么要承担责任？（对人生的感悟：生命的一次性、单一性、脆弱性、短暂性）②有些人为什么不愿承担责任（心理未断乳、怕吃苦、怕吃亏、自卑和虚荣、责任错位、习得的无助）（二）控制情绪是情商的核心典型案例：●哈佛大学的软糖实验●什么是“天堂”？什么是“地狱”？（武士与禅师的对话/关于天堂和地狱的两幅漫画）●神经性胃病●精神病人的神经系统完全正常（梅奥兄弟的研究结论）●绝大部分的民事案件和刑事案件都是起因于一些小事如何控制自己的情绪？（十条方法）1、不要为一些小事过分忧虑，因为90%以上的担忧都不会发生2、禁用罚则：不要用自己的过错惩罚自己，不要用自己的过错惩罚别人，不要用别人的过错惩罚自己3、快乐加减法：巧用快乐延长法和烦恼缩减法4、不要情绪化地思考和处理问题5、不断提高你的逆境商数（AQ）海明威：“世界击倒每个人之后，许多人在心碎之处坚强站起来”。6、学会正确地宣泄你的恶劣情绪（七条建议）●给自己寻找一个“出气室”或者“黑屋子”●把钉子钉在自家院子的树上●对好朋友倾诉心中的烦恼●写日记或者写信●学会开怀大笑或者放声大哭（不要刻意压抑自己的内心感受）●去从事任何有益的体育运动、外出旅行或参加娱乐活动●大量阅读或从事写作、书画创作、听音乐7、山不过来你过去（转变思想观念）哈佛校训：“一个人的成长不在于他的经验和知识，更重要的在于他是否拥有正确的观念和思维方式”。8、谦卑地弯下你的头部和身驱（适应环境）9、以静稳的智慧对待屈辱（处变不惊）邓小平：“领导人最重要的能力就是要有远见”。10、学会给自己的心灵松绑●懂得进退取舍，学会放下（杯子试验）●给自己的心灵找到一个休息的地方（安全岛）●一直朝前走不要往后看（圣经故事＼甑破不顾）（三）自我激励是情商的发动机典型案例：●马太效应（出自《圣经·马太福音》）●应当永远牢记的两句口号：“心有多大，舞台就有多大。”（中央电视台广告词）；“如果你梦想做到一件事，你最终就会实现这个梦想。”（美国休斯顿航天基地的口号）●皮格马利翁效应（古希腊神话）●黑房子试验（克服自己的恐惧）如何有效地进行自我激励：1、确定明确的人生目标（哈佛大学的调查报告/橡皮艇测试）确定并实现人生目标的方法：●深思熟虑●把自己的想法形成书面文字●逐步具体化并不断加以修正●跳一跳够得着●确定实现每一个具体人生目标的时限●让自己立即行动起来（点火发动）●用尽自己所有的力量●寻求必要的帮助●在特定的时期只做一件事比尔·盖茨：“一个人如果围着一件事转，全世界都得围着他转；一个人如果围着世界转，最后全世界都会抛弃他，所以我一生只做一件事。”●放下那些不重要的东西●坚持，坚持，再坚持（衣带渐宽终不悔，为伊消得人憔悴）2、培养自信心（自信是成功和快乐的源泉）心理学对“自信”的三种解释：●对能力的自信●对非能力的自信●对潜能力的自信“自信”的作用：●使自己感到心灵充实、精神愉悦●使自己不再畏惧困难和挫折●使自己能够正确对待批评和责难●使自己的能力得以充分发挥如何培养自己的自信心（十条建议）：●进行积极的心理暗示●抓住机会大