2019年管理信息系统期末考试资料

2019管理信息系统期末考试资料第一章管理信息系统与组织1、 管理信息系统（MIS）的概念管理信息系统是用系统思想建立起来的，以电子计算机为基本信息处理手段，以现代通信设备为基本传输工具，且能为管理决策提供信息服务的人机系统。2、 管理信息系统的特点（具体P8）（1）面向管理决策的综合系统（2） 复杂的人际系统（3） 与现代管理方法和手段相结合的系统（4）多学科交叉的边缘科学3、 管理信息系统的基本功能（1）信息的输入。（2） 信息的传输，信息的传输包括计算机系统内和系统外的传输，实质是数据通信。（3） 信息的储存，将输入的信息储存在计算机储存器上。（4） 信息的加工，信息的加工包括的范围很大，包括从简单的查询、排序、归并到复杂的模式调试及预测。（5） 信息的维护，狭义上包括经常更新储存器中的数据，使数据均保持合用状态；广义上讲，信息的维护还包括系统建成后的全部数据管理工作。主要是为了保证信息的准确、及时、安全和保密。（6） 信息的输出，信息的输出是管理信息系统的主要目的所在。信息的输出就是为用户提供信息，是信息系统价值的体现。信息系统的输出特点可分为三类：内部输出、外部输出和反馈输出。4、管理信息系统的基本要素及其联系（ P10）（1） 信息。信息是经过加工后的数据，正确反映客观事物状态及客观事实，对接收者的行为能产生影响，对决策者具有价值。信息的维度是评价信息有效价值的尺度，包括时间维、空间维、形式维。（2） 人。人是信息管理系统的关键要素，是信息系统的构建者和使用者，是信息管理系统中的短板，基本要求包括精通信息和技术，具备社会责任感和道德。（3） 信息技术。信息技术是指以电子计算机和现代通信为主要技术手段实现信息的获取、加工、传递和利用等功能的技术总和。信息系统的核心信息技术包括：计算机系统、网络和通信技术及数据库技术。5、利用信息技术可以获取那些竞争优势？（ P19）（1）外部环境分析：买方能力、卖方能力、现有竞争者的威胁、新进入者的威胁、替代产品或服务的威胁。（2）产品定位分析：总成本领先战略、差异化战略、专一化战略（3）内部因素分析第二章管理信息系统的基础应用1、什么是事务处理系统（TPS）？事务处理系统是供组织业务人员使用的系统， 是MIS最底层和最基本的系统，其主要任务是充分运用现代信息技术手段收集、处理业务活动中产生的原始数据，提高业务活动的效率。2、 事务处理系统的特征事务处理系统通常用于支持具有大量的、规律性的、重复性的特点的信息收集，从功能角度来看，处理的对象是原始数据，主要任务是收集，同时也执行一些简单的信息处理与表示。3、 使用事务处理系统的优势（1） 降低成本，减少人员和工作量（2） 提高事务处理速度，加速资金流动，提高经济效益（3） 改善客户服务水平，减少操作失误。（4） 为企业中其他信息系统提供原始数据4、 事务处理系统的功能（1） 及时收集、保存、传递、处理业务数据（2） 为标准的业务流程提供数据处理手段（3） 建立维持庞大的业务数据库（4） 信息检索，包括例行的报告与查询服务（5） 监控功能，用于维持系统正常运作5、 信息管理系统的输出1)进度报表2)需求（定制）报表3)异常报表4)常规报表6、 信息孤岛信息孤岛是指在数据信息单元单独存放、不能自动实现信息共享与交流，需要靠人工与外界进行联系的一种现象。7、 信息孤岛解决方法对信息孤岛进行集成，即建立在异构、分布式计算机环境中能使企业内各个事业部的各种不同类型的应用实现信息集成、功能集成和过程集成的软件系统。8、 集成的概念所谓的信息系统集成，是指在异构、分布式的计算机环境中能使企业内部各个部门的不同类型的应用实现信息资源共享、信息流畅、流程之间协调、企业流程总体最优的软硬件系统。9、 信息系统集成的层次（P38）信息系统集成分为三个层次：信息集成、过程集成和企业集成。10、 EPR的发展历程（P45）（1）MRP阶段（2） MRPH阶段（3） ERP阶段11、 ERP未来发展趋势（1） ERP与客户关系管理CRM勺进一步整合（2） ERP与产业数据管理PDM勺整合（3） ERP与电子商务、供应链管理SCM协同商务的进一步整合。（4） ERP与工作流管理系统的进一步整合（4） ERP系统的动态可重构性第三章管理信息系统的扩展应用1、供应链管理（SCM）的概念供应链管理就是指在满足一定的客户服务水平的条件下，为了使整个供应链系统成本达到最小而把供应商、制造商、仓库、配送中心和渠道商等有效的组织在一起，来进行的产品制造、运转、分销及销售的管理方法。供应链管理实质上是对实物流、信息流、资金流的集成管理。2、CRM的内涵(1)CRM是一种管理理念(2)CRM是一种管理机制(3)CRM是一种管理软件和技术(4)CRM进一步延伸了企业供应链管理3、 CRM的功能对销售、营销和客户服务三部分业务流程的信息化与客户进行沟通所需要的手段的集成和自动化处理对上面两部分功能所积累下的信息进行加工处理，产生客户智能，为企业的战略战术决策提供支持。4、运营型CRM(关系)销售自动化市场营销自动化服务自动化5、协作型CRM(关系)1)呼叫中心管理2)呼入管理3)呼出管理6、分析型CRM(P83)(关系)1)市场分析2)销售分析3)产品分析4)客户分析5)竞争分析6)预测7、 电子商务的定义电子商务就是利用电子数据传输来实现或者提高商务的过程8、 电子商务的形式(按电子商务参加主题划分)B2C,企业对消费者，也称商家对个人或商业机构对消费者B2B,企业对企业，也称商家对商家或商业机构对商业机构B2G,企业对政府机构C2G,消费者对政府机构第四章决策支持系统与商务智能1、决策的概念决策是人们为了达到某一种目的而做出的有意识的、有选择的行动。在一定的人力、设备、材料、技术、资金和时间因素的制约下，人们为了实现特定的目标，而从多种可供选择的策略中做出决断，以求获得满意效果的过程就是决策的过程。2、 决策的几层意思(1)决策要有明确的目标决策要有两个个以上备选方案决策后的行动方案必须付诸实施3、 决策的过程1)发现问题2)设计备选方案3)选择方案4)方案实施4、 决策支持系统的结构(P101)数据管理部件模型管理部件用户界面管理部件5、决策支持系统(DSS和管理信息系统(MIS)的关系狭义：(1)DSS是为战略层决策服务的，主要解决结构化和非结构化问题，把内外的综合性信息转换为决策知识；MIS主要为业务层服务，主要解决结构化问题，把数据转换为信息。DSS是模型和用户共同驱动的，进决策过程和决策模型形式动态的，决策过程需要有大量的、经常性的人机互动；而MIS则是数据驱动的，其处理过程和规则是固定不变的， 自动化程度高，人工干预少。广义：DSS是MIS的分系统，即MIS是一个总概念，DSS是MIS发展的高级阶段或高层分系统。6、 数据仓库的概念数据仓库是一个面向主题的、集成的、相对稳定的、反映历史变化的数据集合，用来支持管理人员做出决策。7、 数据仓库的特征(P106)1)面向主题2)集成3)相对稳定4)反映历史变化8、 数据集市为某个局部范围内的管理人员提供管理决策支持的数据集称为数据集市， 它是一种微型的数据仓库，是为了特定的应用目的或应用范围，而从数据仓库中独立出来的一部分数据，其目的是为了减少数据处理量，使信息的利用更快捷、更灵活。9、 显性知识和隐性知识的区别(P114)显性知识是能用文字和数字表达出来的，容易以硬件数据的形式交流和共享，并且经编辑整理的程序或者普遍原则，特点是存在于文档中、可编码、容易用文字的形式记录、容易转移；隐性知识是高度个性化而且难于格式化的知识，包括主观的理解、直觉和预感，特点是存在于人的头脑中、不可编码、很难用文字形式记录、难于转移。10、 SEC模型过程(P115)社会化，社会化阶段是指隐性知识向隐性知识转化阶段；外化，外化阶段指隐性知识向显性知识转化阶段；整合化，整合化阶段显性知识和显性知识的组合阶段；内化，内化阶段是指由显性知识到隐性知识的转化阶段。11、 知识管理的内容(P117)(1)知识管理的基础措施2）组织业务流程的重组3）知识管理的方法4）知识的获取和检索5）知识的传递6）知识的共享和评测第五章管理信息系统开发概述1、 系统开发生命周期及其相关活动（1） 系统规划：初步调查，定义要开发的系统；确定项目范围，制定项目计划；初步调查，进行可行性分析。（2） 系统分析：详细调查，定义需求；建立系统逻辑模型。（3） 系统设计：建立技术架构；先总体设计，后详细设计；建立系统物理模型。（4） 系统实施：编写程序需代码；进行系统测试；编写详细的用户说明书；为系统用户提供培训。（5） 系统维护：建立帮助以支持系统用户；提供支持系统变化的维护。2、 结构化系统开发方法（P135）结构化系统开发方法是用系统的思想和系统工程的方法，按用户至上的原则，结构化、模块化地自上而下对系统进行分析与设计，自下而上逐步实施的开发方法。3、 结构化系统开发方法的优点（P136）（1） 建立面向用户的观点（2） 严格区分工作阶段（3） 自顶向下进行开发（4） 工作文件的标准化和文档化（5） 采用图表工具描述系统4、 结构化系统开发的不足（1） 所需文档资料数量大（2） 人机交互界面表达难（3） 用户信息反馈慢（4） 开发周期长5、 最终用户开发（P145）最终用户开发（EUD）是指最终用户开发重要的应用软件所使用的技术和方法的集合。6、 是和最终用户开发的系统特征（1）系统规模比较小，并且在信息技术方面不复杂（2） 用户的经验对系统开发非常重要（3） 适合用原型法开发的信息系统（4） 可以用第四代程序设计语言或者面向对象的技术来开发（5） 系统是归个人使用或者有限的几个人使用（6） 系统对安全性、数据完整性的要求不高（7） 系统使用来支持管理人员的管理活动而不是面向业务处理活动7、 最终用户开发的优点（1） 效率比较高，可以更快的开发出系统（2） 系统由用户自行开发，保证了新系统的成功，避免了用户和信息技术人员之间的沟通问题。8、最终用户开发的缺点1）组织资源的浪费2）不恰当地选择软件和硬件3）数据的完整性和安全性存在威胁4）系统分析中往往存在错误5）开发出低质量的系统6）出现私有系统9、 资源外包（P147）资源外包是指将特定的工作按规定的期限、规定的成本和规定的服务水平委托给第三方完成。10、资源外包的三种方式（1）购买现成的商品化应用软件包（2）购买现成的专用软件包，并且付费要求修改（3）定制开发一个新系统11、资源外包的过程（1）选定要外包的系统（2）定义组织的逻辑需求（3）制定方案征询书（4）评价方案征询书的回复，并选择开发商（5）测试并验收解决方案（6）监督和重新评估12、资源外包的优点（1）把力量集中到独特的核心能力上（2）利用另一个组织的智力资源（3）更好的预测未来成本（4）获得前沿技术（5）降低成本（6）改进绩效管理13、资源外包的缺点（1）降低了对未来技术变革的了解程度（2）降低了控制力（3）增加了战略信息的易受攻击性（4）增加了对其他组织的依赖性第六章管理信息系统的实施与管理1、信息资源规划的意义（1）系统集成问题（2）系统重建问题（3） 系统选型问题2、信息资源规划的类型（P156）1）整合应用项目2）改造应用项目3）定制应用项目4）购入应用项目

5）新开发应用项目3、系统选型（3、系统选型（P157）（1）（2）（3）（4）明确需求阶段定制系统选型的评价体系阶段详细调查阶段4、项目的概念项目是在一定组织机构内，在限定的资源条件下，量与数量的要求去完成的一次性任务。项目包含构、项目的质量、项目的费用、项目的时间进度。在计划时间里，按满足一定性能，一定质54、项目的概念项目是在一定组织机构内，在限定的资源条件下，量与数量的要求去完成的一次性任务。项目包含构、项目的质量、项目的费用、项目的时间进度。在计划时间里，按满足一定性能，一定质5个要素：项目界定范围、项目的组织机5、项目管理项目管理是为实现项目目标，有效的组织和利用各种资源，严格的控制项目进度，以满足用户及有关方面需求的管理工作的总称。其基本内容如下：1）项目目标管理2）项目进度计划管理3