专题：旅游与电子商务

专题：

旅游与电子商务问题：你是如何理解旅游与电子商务之间的关系的？第一部分：国际旅游电子商务发展现状一、快速膨胀的旅游电子商务规模二、美国的旅游电子商务网站三、欧洲的旅游电子商务网站专题：旅游与电子商务一、快速膨胀的旅游电子商务规模根据CNN公布的数据，全球旅游电子商务已连续5年以超过350%的速度发展,1999年度全球电子商务销售额突破1400亿美元，其中旅游电子商务销售额突破270亿美元，占全球电子商务销售总额的1/5强，占电子商务应用的最大份额；全球现有约超过17万家旅游企业在网上开展旅游服务，享受过旅游网站服务的超过8500万人次。专题：旅游与电子商务二、美国的旅游电子商务网站1、旅游搜索引擎2、在线旅行社3、在线航空公司专题：旅游与电子商务和大多数搜索引擎支持门户网站或企业网站的做法类似，所谓的旅游引擎包括了服务器、应用软件以及旅游相关的内容。微软旅游科技堪称最知名的旅游引擎，

它支持了E、西北航空、大陆航空、

荷兰皇家航空以及美国运通的互动

网站。其它较著名的旅游搜寻引擎还有位于加州的GetT以及德州的Sabre。1.

旅游搜索引擎专题：旅游与电子商务在线旅行社负责信息的供给，然后由旅客自行安排旅游行程，比传统旅行社更

具弹性，也省下不少联络的时间。在线旅行社提供在线应用与工具，帮助使用者直

接进入中央订位系统在第一时间内获得所需信息。名列全美前三位的旅游网站分别

是T、E和PreviewTravel。

2.在线旅行社专题：旅游与电子商务2000年全美五大航空公司的四家以世界第一大航空公司——美国联合航空公司为首联合经营网上旅游业务，共同提供网上订票等一揽子旅游服务。在线航空公司

有些使用外包的旅游引擎技术，另一些则自行研发或外包给小型的系统开发厂商。3.在线航空公司专题：旅游与电子商务三、欧洲的旅游电子商务网站欧洲在线旅游市场与美国在线旅游市场不同之处在于欧洲旅游在线市场存在旅游操作者。在欧洲，旅游操作者是发动机，他们亲自或者控制航线、旅馆、游艇以

及零售旅游代理商。结果，统治航线销售的战役并没有发生在航空公司和在线代理商双方之间，而是紧紧围绕在航空公司、旅游代理商和在线代理商三者之间，他们分别控制了欧洲旅游市场的28％、27％和26％。

专题：旅游与电子商务三、欧洲的旅游电子商务网站欧洲旅游市场能够迅速发展的一个原因是其拥有高度发达和高效率的零售系统，

它能够迅速和Internet结合的原因，不仅在于Internet是一个重要的分销渠道，而且是一个高度有效的管理工具。在美国，购买机票通常都是通过在线的方式。

这种方式简单易行，票价相当低廉，而且风险很低。但是，在欧洲，乘客可以在线购买机票、火车票、或者船票吗?实际上，通过在线方式购票风险并不比买几张CD碟要大。因此，增加潜在在线乘客意义颇为重大。欧洲旅游乘客有多达三种的低风险方

式检测在线业务是否含水分。专题：旅游与电子商务三、欧洲的旅游电子商务网站欧洲旅游操作者已经有了品牌名称和乘客基础。但是Internet给他们提供了新的定价方式和使其与已有乘客联系更紧密的方式，不断增长的销售规模就是其利用Internet的结果。欧洲乘客为当地电话付费，

这些限制了他们的在线时间，减少了他们在线购买旅游产品的机会。幸运的是，Internet费用和电话费用的降低正在使欧洲人越来越趋向于采用在线方式订票。专题：旅游与电子商务一、中国旅游业与电子商务结合是一种必然趋势二、电子商务在中国旅游业的应用三、我国旅游电子商务发展的障碍四、发展我国旅游电子商务的途径专题：旅游与电子商务第二部分旅游电子商务——旅游业增长的推进剂一、中国旅游业与电子商务结合是一种必然趋势1.旅游产品自身特点适合发展电子商务2.旅游消费的独特性是进行旅游电子商务的基础3.市场竞争与“入世”的挑战是我国发展旅游电子商务的外在动力4.旅游者个性化服务要求旅游业与电子商务结合5.从旅行社自身角度出发也应该结合电子商务专题：旅游与电子商务1.旅游产品自身特点适合发展电子商务1）作为一种服务产品，旅游产品具有无形性和不可储藏的特点，其生产和销售的过程是在服务的过程中同时发生的，只有消费者来到旅游目的地，旅游产品的生产才会发生，因此在电子商务的实现上不需要物流配送环节，因此发展旅游电子商务的条件可谓得天独厚。2）旅游产品具有不可转移性，其在市场上主要表现形态是信息形态。旅游产品包括食，住，行。游。购，娱等诸多要素。旅游就是将各类产品信息组合在一起。传达给有旅游需求的人，旅游的销售过程实际上就是产品信息的传递过程。3）旅游产品具有综合性的特点，其综合性表现在它是有关旅游企业为满足旅游者的各种需要而提供的各种服务的组合，他既包括物质的，精神的劳动产品，又包括非劳动产品和自然物。其次，旅游产品的综合性还表现在旅游产品的生产和经营设计众多行业和部门，因此就格外需要电子方式的运作以综合反映。专题：旅游与电子商务2．旅游消费的独特性是进行旅游电子商务的基础

当旅游者只是以潜在旅游者身份存在着的时候，由于旅游消费是一种非基本生活消费，与个人的偏好，产品的介绍，所格等有着密切的联系。电子商务为企业提供了一种全新的产品信息，发布媒体，对于旅游景点企来说，可以将景点的特色，人文景观，服务设施和交通情况等以图文声像的方式制作成Internet上的浏览主页，供全范围的消费者查询浏览，为游客提供大量丰富的旅游信息，吸引大批潜在的客前往实地浏览。专题：旅游与电子商务3．市场竞争与“入世”的挑战是我国发展旅游电子商务的外在动力

入世后，国际超级旅行社携带观念，管理，网络，资金和人才等多方面的优势，以各种方式进入中国旅游市场，市场竞争日益激烈；且国外旅游服务公司长驱直入；凭借成熟的电子商务经验他们引发的绝不是简单平等的传统旅游竞争，这种竞争将直接将中国传统旅游市场导入以互联网技术为核心服务手段的旅游电子商务。专题：旅游与电子商务4．旅游者个性化服务要求旅游业与电子商务结合

电子商务使旅游企业向游客提供个性化服务产品成为可能。个性化的定制产品只有在互联网上才能得以实现，再一次证明应该大力发展旅游电子商务这一新兴运作模式。专题：旅游与电子商务5.从旅行社自身角度出发应该结合电子商务

旅游电子商务为旅游企业提供电子商务应用平台，在这个平台上轻松完成旅游产品的设计和供应商采购，同时对外进行宣传推广和在线销售报名，还可以进行内部的业务交流与合作，保持旅游业务的高效顺畅的运营。

专题：旅游与电子商务二、电子商务在中国旅游业的应用1.信息查询服务2.在线预定服务3.客户服务4.代理业务5.网上促销专题：旅游与电子商务1.信息查询服务旅游服务信息、旅游景点信息、旅游线路、旅游常识等。专题：旅游与电子商务2.在线预定服务酒店客房、民航班机机票、旅行社旅游线路等。专题：旅游与电子商务3.客户服务提供客户端应用程序，定时洽谈业务，管理自己的预订记录。专题：旅游与电子商务4.代理业务提供给酒店、民航、旅行社等多种旅游产品的代理端应用程序。代理人可以与客户实时洽谈网上业务，管理其旅游产品的预订记录。专题：旅游与电子商务5.网上促销旅行社，饭店、旅游景点可以向电信部门申请一个类似于通信地址的IP地址，用以在internet网上标识本饭店的形象将企业经营的各类服务项目和经营特色制作成符合HITP协议的能够吸引人的网页，连接到IP地址指定的计算机存储空间中，然后通过各类电视，杂志等其它媒体发布网络IP地址，也可在世界范围内非常有影响的其它网站如YAHOO、SOHV、AOL发布网址设法让尽可能多的消费者知道本企业网址。专题：旅游与电子商务中国已经成为全球最大的互联网用户国中国网民数量达到3.6亿,保持全球第一地位,中文网站数量已经达到287.8万。6.7亿移动用户,其中有1.176亿手机上网网民,增长率达133%。数据来源：中国互联网信息中心CNNIC第23次中国互联网络发展状况统计报告专题：旅游与电子商务互联网：最重要的信息渠道，最多的需求服务中国必将成为全球第一大互联网消费市场专题：旅游与电子商务中美两国生活类互联网使用率

看中国旅游企业的潜在机会专题：旅游与电子商务网上旅游信息广受关注网上信息关注比例网上新闻86%旅游信息59%浏览他人博客59%医疗健康信息51%看笑话、卡通等44%寻找工作23%数据来源：中国互联网信息中心CNNIC第23次中国互联网络发展状况统计报告网民使用互联网获取各种信息，其中旅游类信息受到59%网民的关注。专题：旅游与电子商务通过互联网搜索旅游信息是咨询旅行社的4倍数据来源：2008年度关于网络旅游信息获取行为的消费民意调查专题：旅游与电子商务互联网影响着旅游全过程互联网对旅游前的选择决策和旅游后的评价有重要影响随着无线互联网和3G的发展，互联网的影响将延伸到整个旅游过程专题：旅游与电子商务2009年值得我们回顾的几件事旅游消费券绝世好工作专题：旅游与电子商务携程网全面进入度假市场专题：旅游与电子商务E龙连亏5季度后首次盈利净利950万专题：旅游与电子商务B2B2C模式的酒店分销B2B2C的酒店分销游客同程网酒店酒店酒店游客旅行社旅行社线上SAAS专题：旅游与电子商务B2B2C模式下的机票分销游客订票中心航空公司游客旅行社本地票代本地票代本地票代航空公司航空公司航空公司线上SAAS注：SaaS（Software-as-a-service）的意思是软件即服务，SaaS的中文名称为软营或软件运营。SaaS是基于互联网提供软件服务的软件应用模式。作为一种在21世纪开始兴起的创新的软件应用模式，SaaS是软件科技发展的最新趋势。B2B2C模式下的景区网络营销外包网络营销内外部环境分析、监测网络主题营销策划推广景区咨询电话呼叫中心外包景区门票在线分销外包专题：旅游与电子商务B2B2C模式度假产品分销BCB大量的旅行社发挥资源优势和线下操作优势。同程网发挥线上渠道优势与转化率优势。完成线上产品的包装，推广，SEM，SEO，接受咨询，收款为游客提供有保障的丰富的度假产品同程SAAS软件同程线上能力SEM是SearchEngineMarketing的缩写，中文意思是搜索引擎营销。SEO（SearchEngineOptimization），汉译为搜索引擎优化，为近年来较为流行的网络营销方式，。同程网B2B2C模式BMSBMS同程B酒店机票度假租车门票酒店旅行社租车公司代理航空公司演唱会景区酒店互联网用户行业用户企业客户BBBBC同程网的目标/中国旅游电子商务第一平台中国最大的网上旅游超市三、我国旅游电子商务发展的障碍1.消费者的购物习惯2.电子支付手段不健全3.旅游网站项目少，信息匮乏，访问量少，无法出效益4.网络基础设施有待完善5.上网企业与个人数量有限专题：旅游与电子商务1.消费者的购物习惯

对于大多数人来说，传统的购物方式已在头脑中根深蒂固成为一种习惯，人们已经完全习惯与面对面的讨价还价。面对实物进行挑选商品，一手交钱一手交货的购物方式。据调查绝大多数人仅仅在网上浏览最终还是采用老的，传统的方法购买。真正的旅游电子商务在中国还未出现。专题：旅游与电子商务2.电子支付手段不健全网络银行是电子商务的核心商务活动，缺乏网络银行提供的有效，安全的网上支付系统，电子商务则难以得到顺利的发展。专题：旅游与电子商务3.旅游网站项目少，信息匮乏，访问量少，无法出效益(1)大多数旅游网站信息匮乏，与传统旅游业脱节，旅游信息更新不及时，不能与市场紧密结合，目前许多网站仅仅空有旅游信息的虚名，而并不能提供充分的旅游信息。(2)网上旅游服务项目少，目前国内大多数旅游网站为散客提供的服务多为订票，订房而较少涉及到旅游路线的设计，自助旅游安排等项目，不能满足消费者“个性化旅游”需求。专题：旅游与电子商务4.网络基础设施有待完善网络经济刚刚起步，网络的基础设施尚不完善，数据的传输能力距离预期的水平还有很大的差距。专题：旅游与电子商务5.上网企业与个人数量有限目前从事电子商务的旅游企业之占很少比例，据中国旅游报：上海共有400余家旅游社其中仅有34家旅行社游自己的网站或网页，占全部旅行社的8.5%”。规模小是制约我国旅游电子商务发展的一大原因。专题：旅游与电子商务四、发展我国旅游电子商务的途径1.政府应该从宏观方面为我国的旅游电子商务创造良好的环境2.“鼠标+水泥”是目前国情下我国旅游电子商务发展的最佳道路3.旅游电子商务要有准确的市场定位专题：旅游与电子商务1.政府应该从宏观方面为我国的旅游电子商务创造良好的环境1)加强政府的规划指导和组织协调。2)促进网络经济相关事业的发展。3)建立24小时全天侯的网上国际旅游交易会2.“鼠标+水泥”是目前国情下我国旅游电子商务发展的最佳道路即纯粹的网上旅游与传统的旅游行业实行策略联盟，也就是“鼠标+水泥”。建立网站的旅游企业要做好网上，网下的业务。网上促销是旅游电子商务的一个重要组成部分。3.旅游电子商务要有准确的市场定位首先要进行网上市场调查，主要利用Internet的交互式的信息沟通渠道实施调查活动。它包括直接在网上通过问卷进行调查，还可以通过网络来收集市场调查中需要的一些二手资料.其次，分析网上消费者的群体特征和旅游偏好；然后根据分析得出的结论有针对性地设计，组织旅游线路，以期牢牢抓住目标市场，进一步扩大市场份额。第三部分旅游业上市公司的互联网商机一、旅游业上市公司和其触网情况二、参与旅游电子商务的上市公司优势比较专题：旅游与电子商务类别主要上市公司触网情况景点类华侨城、张家界、京西旅游、峨嵋山、黄山旅游、中视股份、泰山旅游通常拥有景点管理权和部分景区配套设施（如酒店、索道等）的所有权，其特色为专门性和地域局限性。酒店类新都酒店、华天酒店、东方宾馆大东海、大连渤海、株洲庆云、寰岛实业、新锦江、百花村、新亚股份、西藏明珠、罗顿旅业我国酒店单店经营方式较普遍，连锁规模不发达，以参与电子商务平台为主要方式。旅游服务类中青旅、金马集团、国旅B股、中国泛旅、西安旅游旅行社行业在旅游业中承上启下的地位为其开展专业电子商务提供了足够的旅游资源优势和客源优势，是实施电子商务的最佳选择。航空类东方航空、海南航空航空企业握有票务资源优势，是旅游电子商务的积极参与者和首先受益者。旅游业上市公司和其触网情况专题：旅游与电子商务二、参与旅游电子商务的上市公司优势比较1、青旅控股

它的特色和优势将使它成为国内迄今为止最具潜力的旅游电子商务企业。

（1）在全国各地乃至世界范围拥有的健全的物理网络，迅速解决前期推广性操作及配送问题。

（2）拥有强大的客户资源优势成为旅游电子商务实现规模化的基础性条件。

（3）作为中国旅游