保险电话追踪的技巧_第1页
保险电话追踪的技巧_第2页
保险电话追踪的技巧_第3页
保险电话追踪的技巧_第4页
保险电话追踪的技巧_第5页
已阅读5页，还剩10页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

电话追踪的技巧关于本课程授课对象：所有层级主管、组训授课时机：主管技能复制培训课时安排：50分钟授课方式：讲授、演练授课目的：帮助主管了解电话追踪的目的，掌握流程及操作要点，熟练使用LSCPA电话处理技巧，养成使用电话追踪表格的习惯。操作说明：建议使用50分钟时间持续培训，也可根据实际情况适当增加、减少或取消演练时间课程大纲电话追踪的定义及目的电话追踪的流程及操作要点LSCPA电话处理技巧电话追踪表格的使用小结演练电话追踪的定义

通过电话沟通的方式，及时了解属员工作基本情况，对属员销售状况进行追踪，并进行必要的辅导及工作计划的安排。

电话追踪目的陪访的补充问题的收集活动量管理

做好充分的准备再开始打电话▲

电话本▲环境

▲

心情

▲

记录

▲

属员情况怎样开始?电话追踪过程中的流程轻松的话由介入了解当日及近期的工作状况布置近期工作或提出期许电话追踪操作要点需了解被辅导者家庭状况注意选择时间和频率保持良好的形体语言多问、多倾听良好的开端和成功的结尾LSCPA电话处理技巧

Listen细心聆听

Share分享感受

Clarify澄清异议

Present提出方案

AskforAction要求行动

LSCPALSCPA运用例子

伙伴：我试着用工具几次，就有一个客户不愿填问卷，实在太麻烦了。

细心聆听(不要插嘴，要等伙伴说完，并不要反问伙伴)分享感受

当然了，比较已往的销售习惯，现在要专业得多，一开始不是很适应是很自然的！

澄清异议

除了问卷推销外，还有没有其它原因让你感到麻烦？提出方案

其实客户可能没有了解我们这套工具对准确把握他的需求的重要性，所以我们应该好好地把这套问卷推销出去，看来你在问卷推销部分需要再加强，要求行动

这样吧，明天早会结束后，我们俩把推销问卷部分再演练演练。明早见！

部主管姓名：

营销员姓名联系时间问题反馈与回答(在本栏空白处填写)追踪者感受与建议

备注：1、问题反馈与回答栏填写内容：客户及营销员使用工具的反应与感受及过程描述2、每天跟进３－４人月日产品组合销售电话追踪表附表电话追踪小结电话追踪能及时的发现属员存在的问题业已存在的问题仅仅通过电话沟通解决是不现实的属员不在乎一个电话帮他解决什么问题，但在乎这个电话给其带来的良好感觉角色扮演编制电话追踪辅导对话剧本背景（一）王海东今年38岁，入司一年的员工，高中学历，家庭状况一般，

人人文库> 全部分类> 应用文书 > 事务文书

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论