内训师业务培训课件：课程开发

Internaltrainercourseexploit汇报：某某某日期：202X.8综合教育心理学家的研究结果，我们可以把学习产出分为Knowledge知识、Skills技能、Attitude态度，简称KSAInternaltrainertraining内训师业务培训--课程开发目录12345明确需求确立目标建构内容设计活动编写课件contents明确需求明确需求确立目标建构内容设计活动综合教育心理学家的研究结果，我们可以把学习产出分为Knowledge知识、Skills技能、Attitude态度，简称KSAInternaltrainertrainingcleardemandPART.01编写课件明确需求——课程需求分类综合教育心理学家的研究结果，我们可以把学习产出分为Knowledge知识、Skills技能、Attitude态度，简称KSA。KnowledgeK知识SkillsS技能AttitudeA态度列举你工作中遇到的KSA，并做分享。明确需求——接受010203texttexttext拍脑袋范围窄期望多识别需求中的三大陷阱常见需求获取四种方法常用培训需求挖掘方法方法优点缺点使用指南面谈直接获取信息能获得具体信息（深层/补充信息）获得专心倾听的感觉能够掌握非语言的信息费时给人感觉不能保密，不能挖掘真实信息可能加入面谈者的偏见对面谈者能力有一定要求事先告知提问目的、营造轻松的氛围，告知需要多长时间进行明确约定；用开放式提问（什么？如何？怎样？发生了什么？）获取信息；用封闭式提问（是不是？具体是……吗？）聚焦问题小组访谈可获得好的主观意见可营造开放的气氛参加者可以了解别人的信息可以集中于特定的主题很可能得到一次性或主观性的意见需要具有专业能力的实施者很受主持人、参与者性格的影响为实现最佳效果，应把各种职员组成一个集团缩短会议时间；考虑参与者的不便之处（不要妨碍工作流程）问卷调查可以调查大量人员可以保守秘密效率高可以获得客观结果容易对结果分类、解析成本低信息有可能不聚焦、不准确单向交流要求有专门的技巧问卷上写明提问的原因；要有基本信息的问题采用明确直观的问题；探寻需求的问题；客观问题和主观问题相结合观察可以看到实际情况有助于掌握集体作用、组织文化、氛围不会耽误被观察者工作比较客观被观察者在接受观察时会改变行为不能观察到所有问题费时被观察者有可能排斥说明你在此地的理由和要观察的内容；不要妨碍观察对象的工作明确需求做好充分的访前准备：人员拟定，访谈目标010203040506梳理良好的访谈氛围：夸奖，鼓励；问、听、反馈、重复；对技能的问题，要追踪到行为动作；访谈是对话的过程，注意总结，提炼；最后要总结确认面谈当对我们生气时勇于承认错误或在可能时做些让步避免反过来生被访谈者的气当被访谈者生气时不偏不倚巧妙地更正错误信息，不要质询被访谈者的坦诚意见充满敌意建立信任和被访者建立相互信任的关系，找出共同语言及共同经历避免问封闭式避免封闭式问题，利用开放式问题引导被访者的思路沉默不语建立相互信任向被访者明确阐述谈背景，解释此行的目的及被访者将获得的益处和被访者建立相互信任的关系轻松，自信紧张焦虑分解具体的问题使用封闭式问题–或将其分解成具体的问题具体明确提醒被访者时间有限滔滔不绝明确需求面对不同被访者的技巧5、你认为，目标学员目前处理这些问题时，面临着哪些差距？不知道如何去做不知道做好的标准不愿意做没有足够的条件（设备、环境）支持他们去做1、你的课程的目标学员是谁？目标学员有多少人他们的年龄、性别、新老比例是怎样的？他们平时是怎么学习的？2、你的课程能够帮助目标学员解决什么问题？3、目标学员处理这些问题时，好的标准是什么？4、目标学员当前处理这些问题的技能水平是怎样的？聚焦课程需求的“五问”明确需求同时对需求按照“三性”进行考虑重要性这件事情的重要性或影响（好的或坏的）怎样？这个问题的范围大吗？我能够量化它吗？紧急性如果我们不采取措施，问题的后果多快显现出来？如果我们采取措施，多快可以收到效果？我们需要多快采取行动或受到问题的影响？趋势性问题是否会变得越来越大或随着时间的推移问题会逐渐消失？这个问题会变得更大、消失或维持不变？明确需求确立目标明确需求确立目标建构内容设计活动综合教育心理学家的研究结果，我们可以把学习产出分为Knowledge知识、Skills技能、Attitude态度，简称KSAInternaltrainertrainingclearSetgoalsPART.02编写课件一定要制定行为目标，可衡量，可实现，最好在课堂完成。确立目标撰写合格课程目标的“ABCD”AAudienceBBehaviorCConditionDDegree谁？做什么？在什么条件（情景）下？做到什么程度？“ABCD”的课程目标，必须要满足：在课程培训现场——可实现、可检测。明确课程目标标准的一句话课程目标当你教练结束以后，她能够：在交通高峰期间，把四门轿车停到路边停车场，时间3分钟，倒车不超过三次。确立目标通过学习倾听和提问的技巧，营销人员在电话有效沟通中能够记录客户的基本信息；运用封闭及开放式提问，以及探寻需求的5个步骤能够在有效的电话沟通中挖掘出客户的需求；在课上的模拟练习中，能够运用FABE法则介绍一个微博广告产品。故事中的课程目标分别标出以下案例目标的“A”“B”“C”“D”1、在有公司的客户信息系统支持的情况下，学员能够预测出目标客户的月销售量，准确率达到90%。2、在学习完本课程后，学员能够说明酒吧渠道的典型消费行为。3、在了解了公司的着装要求后，员工能够遵守规定着装。4、在完成两天的培训以后，学员能够列出课程设计与开发五个关键步骤。确立目标建构内容明确需求确立目标建构内容设计活动综合教育心理学家的研究结果，我们可以把学习产出分为Knowledge知识、Skills技能、Attitude态度，简称KSAInternaltrainertrainingclearconstructionPART.03编写课件建构教学内容结构图建构教学内容开发知识点访谈业务专家提炼最佳实践识别学员挑战搭建课程大纲开发知识点改善逻辑性搭建结构的原则相互的01独立的02穷尽的03同一层级的内容04内容总量基本相等05搭结构工具——常见结构万能结构WhatWhyHow定义解析、结构分解、类别和功能特点/特征、对比优势原理/理论、应用场景和范围学习的好处和收益、学习的意义示例，正反案例一句标准的流程步骤操作产生的正面结果或不依据标准步骤操作的负面结果步骤描述、方法技巧、重点/难点/要点、成功标志课程结构“三剑客”具体解释举例子什么是执行力？什么是时间管理？沟通的定义？执行力的重要性？学习时间管理的意义？沟通的意义和重要性？如何提升执行力？如何提升时间管理、时间管理工具？沟通的技巧？设计活动明确需求确立目标建构内容设计活动综合教育心理学家的研究结果，我们可以把学习产出分为Knowledge知识、Skills技能、Attitude态度，简称KSAInternaltrainertrainingclearDesignactivityPART.04编写课件章节结构图设计教学活动学习的规律设计总体活动设计课程开场设计课程结束设计教学活动设计“联结”设计“讲解”设计“练习”关于人类学习的几条规律DaveMeier，美国威斯康辛州加速学习中心的主任，在他的书籍《培训学习手册》里，总结了过去50年理论界研究的关于人类学习的几条规律。请用所给词语完成填空！学习需要调动头脑和（身体）。学习，本质上说是（创造），而不是信息的吸收。学习，并不是一个直线型的，一次就完结的活动，而是在人脑的不同区域和不同层次交互发生。合作，促进学习的发生；（孤立）和不当的（竞争）会阻碍学习的发生。学习在积极的活动中发生，学员需要时间来（反思）和接受反馈，而不是学员的被动倾听。积极的情绪以及充分的头脑（想象）促进学习，缺少这两者则会阻碍学习。学员学习的动机学员在开始进入培训环境的时候，需要满足其心理动机，以便后续能够更好地投入到学习中。开放安全融入开场活动的设计：01吸引注意力让学员注意力集中在课堂开始和课堂建立联结1、选择吸引眼球的方式猜谜物体不同寻常的描述就学员背景进行起立调查2、设计和课程的连接：如何进行活动的总结03介绍框架介绍整体结构建立个人目标、长期目标1、介绍整体结构2、请学员互动学员选择感兴趣的话题并分享学员对重要性进行排序学员创造自己的个人学习目标02互动分享建立学员和学员的连接请学员识别挑战1、选择互动的方式两个人小组内部全班2、设计互动的话题一部分和个人信息相关一部分和课程题目相关开场活动的设计：04总结内容让学员成为复习和总结的主体最好能把所有的内容串联起来1、设计学员自己总结与复习的问题理解性问题：收货、感觉、应用知识性问题卡2、设计与他人分享的机制两人分享，小组分享，互相考试05庆祝元素建立难忘的结束氛围可以融入的庆祝元素：互相感谢互相击掌、拥抱祝贺庆祝的画图联结在开始讲解一个知识点的时候，最好能够激活学员对这个问题已有的认知。激活之前已有的知识，在新信息进来的时候，更加容易找到链接和存储的地方。知识点教学活动01建构主义学习方式生活中的问题案例分析调查自由探索02建构主义学习方式强迫选择有趣的分享结构电影、录像创造性活动讲解知识点教学活动概念：指的是直接的教学、演讲与说明。原则：1、学员不仅仅是被动倾听，而是要被积极地调动起来。2、学员还需要通过多种“感观”来参与：听、看、讨论、写、反思、想象、动手、向他人讲述等。3、在讲解的时候，为学员设计一个有趣的任务。4、8-10分钟的讲解，就需要安排学员进行反思与分享练习设计原则：这是一个活跃练习的阶段。学员可以积极地尝试使用所学习的内容和信息，积极地分享、讲授、练习所吸收的内容。针对知识性的内容，更多是通过趣味答题的方式来记忆，通过讨论应用的方式来：1、所有学员都积极参与2、针对知识性的内容，根据教学目的来设计练习的方式以记忆为目的的教学，可以设计趣味答题以理解为目的的教学，可以设计分享活动3、针对技能性的内容，设计案例分析、角色扮演、实际操作等活动。4、最好的练习，是能够连接到实际的工作任务的练习。知识点教学活动编写课件明确需求确立目标建构内容设计活动综合教育心理学家的研究结果，我们可以把学习产出分为Knowledge知识、Skills技能、Attitude态度，简称KSAInternaltrainertrainingclearcoursewarePART.05编写课件教学课件的构成32145PPT角色扮演材料案例学员手册讲师手册PPT制作的几个原则字号不得小于16号背景尽量干净，背景和文字一定要有颜色反差辨识度最高的是微软雅黑字体，字体尽可能使用无衬线字体避免使用红色字体如果选用图片，尽量风格统一避免形式大于内容信息尽量按照讲