汽车4S店售后工资考核方案

汽车4S店售后工资考评方案汽车销售有限企业文件制订日期：12月

文件名售后绩效方案（试行版）制订人：绩效考评管理标准11月至1月同意：日期：审核：日期：修订：

日期：12月7日签发日期：年月日工资考评标准

毛利率售后产值分成占比范围一40%小于200万6.8%二45%小于200万7.0%三40%-45%200-250万7.0%四大于45%251-300万7.5%备注售后总绩效工资按级别占比产值计提，必须同时满足毛利率及产值，若一项不达标，按低提取系数；系数提取包含洗车工工资，CRM部门工资二分之一人工工资。3、每个月总经理和服务经理有权在范围之内进行合理调整。举例以下：产值毛利分成占比范围工资范围200万40%6.5%≤

130000元200万45%7%≤

140000元250万40%7%≤

175000元250万47%7.5%≤

187500元当前人员编制分析及预估人员小于200万250万300万大于300万机电人员8101213钣金人员3456油漆人员3456服务顾问4466事故专员1122后援支持7777配件人员3344总计29334045人均产值分析总产值200万250万300万人均产值680007500075000职务姓名基本工资岗位工资保底工资服务经理120011606500前台主管11508504000车间主管/技术主管115010004000配件主管11508504000一级服务顾问8008704000二级服务顾问10008704300事故专员5005004500事故助理兼售后内助500300+2002800班组长兼技术总监80006000班组长004500中工003500钣金小工002200机电小工001600配件专员9006803000配件计划员9606603500索赔员10005003000配件管理员9006802500调度及总检8608503000服务接待8004002200◆绩效奖金：﹝工作业绩考评分数+工作质量考评分数〕×100％×〔绩效奖金系数×绩效奖金）◆附加工资：指企业要求如职务补助、通信补助、夜班补助、加班补助、住房补助等。◆浮动奖金：暂时安排指标、工作、考试等。◆商务政策考评：CLP、投诉处理、续保、附件。◆扣款项：指养老保险个人负担部分、水电费、个人所得税等国家与企业要求扣款内容绩效奖金方案◆1、售后业务主管与备件业务分成部分A：服务经理业绩奖金业绩奖金=产值×(个人系数)+1元×前台开单台次（以结算为准）×（月度考评成绩÷100）B：前台主管业绩奖金业绩奖金=产值×(个人系数)+1元×前台开单台次（以结算为准）×（月度考评成绩÷100）等级含税产值服务经理分成系数前台主管分成系数第一等级150万-200万0.26%0.15%第二等级201万-300万0.27%0.18%第三等级>300万或以上0.28%0.20%C：车间主管及技术主管业绩奖金业绩奖金=（车间班组总工时×个人系数）×（月度考评成绩÷100）备注：技术内训师按每个月课堂补助50元一课计提，每节课需1.5个小时以上。D：车间调度业绩奖金业绩奖金=（车间班组总工时×个人系数）×（月度考评成绩÷100）等级含税工时车间主管分成系数技术主管分成系数车间调度分成系数第一等级<35万或以下0.60%0.60%0.30%第二等级35.1万-45万0.70%

0.70%0.40%第三等级45.1万-55万0.75%0.75%0.45%第四等级>55万或以上0.80%0.80%0.50%E：接待业绩奖金业绩奖金=进厂台次×3×（月度考评成绩÷100） F：备件部门部门绩效奖金总额=备件销售总额（以统计结算为准）×0.3%）个人绩效奖金＝小组绩效奖金÷部门奖金系数总和×个人奖金系数×（月度考评成绩÷100）等级含税配件产值分成系数第一等级<100万或以下0.20%第二等级100万-150万0.25%

第三等级151万-200万0.30%第四等级>250万或以上0.35%

1）：备件主管业绩奖金6点底分2）：仓库管理员业绩奖金3点底分3）：配件计划员业绩奖金4点底分备注：1、系数依照实际人数进行调整◆2、服务顾问产值业务分成部分(当绩效分成达成5000元以上，取消基本工资）以当月售后总产值任务为基础成百分比分配，个人月产值任务A视为正式服务顾问数量分配制订：A：服务顾问业绩奖金=（个人产值总额×0.8%+个人接车台次（以结算为准）×3元/台×（月度考评成绩÷100）+养护品分成+其它分成等级毛利率分成系数产值分成系数第一级别<40%或以下0.0000<15万或以下0.0000第二级别<50%或以下0.7%15万-18万0.7%第三级别50%-55%0.8%

18万-20万0.8%第四级别>55%或以上0.9%

>20万或以上0.9%备注：按级别提取分成系数，必须同时满足毛利率及产值，若一项不达标，按低提取系数养护系统产品名称销售单价共计单价服务顾问分成车间人员分成成本毛利润滑发动机清洗剂170元/瓶340元/套20元/套5元/套116元/套194元发动机保护剂170/瓶燃油燃油清洗剂170元/瓶170元/套10元/套5元/套77元/套73元进气进气清洗剂170元/瓶170元/套10元/套5元/套77元/套73元三元催化三元清洗剂170元/瓶170元/套10元/套5元/套80元/套70元空调空调清洗150元/瓶150元/套10元/套5元/套54元/次76元养护柴油车喷油嘴清洗剂210元/瓶210元/瓶10元/瓶077元/瓶113元养护柴油车机油抗磨剂210元/瓶210元/瓶10元/瓶060元/瓶120元◆3、保险事故服务顾问：(当绩效分成达成5000元以上，取消基本工资）业绩奖金=（事故产值总额×分成系数×（月度考评成绩÷100）+续保分成+其它分成备注：1、朱洋富7点底分刘陈3点底分2、按级别提取分成系数，必须同时满足毛利率及产值，若一项不达标，按低提取系数等级毛利率分成系数事故团体产值分成系数第一等级<40%或以下0.5%

<100万或以下0.5%第二等级40%-45%0.6%

101万-150万0.6%

第三等级>45%或以上0.65%

>150万或以上0.65%

◆4、索赔员业务分成业绩奖金=保修产值×2%（以实际结算为准）×（月度考评成绩÷100）备注1、索赔员保底工资3000元（绩效+工资未达成3000元，按3000元发放）◆5、车间班组产值业务分成、机电班组工时业务分成部分（分两组计提）等级班组工时分成系数第一级别10万以下10.00%第二级别10万-15万11.00%第三级别15.1万--20万12.00%第四级别21万以上13.00%2）小组业绩奖金=（工时销售额-辅料）×分成比率（10%）+养护用具分成+其它分成备注：保养品每个月可由服务经理合理按排个人绩效奖金＝小组绩效奖金÷部门奖金系数总和×个人奖金系数×（月度考评成绩÷100）个人系数：毛国山/王胜（组长）6/5底分、王仙富（中工）3.5底分、杨成、胡攀、徐正（小工）1.5底分王文龙（小工上）2底分张宗艳（小工上）2底分2）、钣金班工时业务分成部分等级班组工时分成系数第一级别5万-10万20.00%第二级别10.1万--15万21.00%第三级别16万以上22.00%钣金部：部门绩效奖金＝（实际完成工时-辅料）×20%（结算工时）

个人绩效奖金＝部门绩效奖金÷部门奖金系数总和×个人奖金系数。个数系数：白玲瑞（组长）6.5点底分、陈尧、徐家兵（中工）2.75点3）、油漆班组工时业务分成部分（减去油漆成本后计算）等级班组工时分成系数第一级别10万以下16.00%第二级别10.1万-15万17.00%第三级别15.1万--20万18.00%第四级别21万以上19.00%油漆组：部门绩效奖金＝（油漆收入-油漆成本-燃油等耗材）×16%（结算工时）个人绩效奖金＝部门绩效奖金÷部门奖金系数总和×个人奖金系数。个人系数：白庆绍（大工）6点底分、陈宏文（中工）3.7点底分刘庆3.3点底分收入（分成）计算方法，【（实际修理费(派工工时)—材料（包含辅料）×玫组系数，辅料包含：跟油漆相关全部材料；油漆材料全部由和佳丽企业提供,材料费按照占总产值25%计算，超出25%差额部分由组内负担50%。备注项：在进行计算车间业绩奖励金额时，车间完成工时费与以下情况无关：1）、与优惠打折无关2）与未收款或无偿无关3）与未到帐无关2）、对于“维修无偿服务活动”项目（下简称“无偿项”），A：在制订员工固定收入时已考虑“无偿项目”劳动酬劳，所以“无偿项目”工时不计入计算业绩奖励实际完成工时里，但各班组应该服从车间调度安排。如出现工作检验过失，将对责任人示情节给予经济或行政处罚。（四）奖金核发：实施月度考评，按月发放，发放日期为后一个月25号前后发放上个月度奖金。以下情况不核发奖金（包含浮动奖金部分）：违反企业规章制度要求扣除奖金，不核发奖金。奖金发放日期前未按要求离职不核发奖金。有重大投诉，对企业声誉、信誉造成严重后果不核发当月奖金。（五）绩效考评加、减分数条件：必须完成企业分配部门任务目标前提下才能享受加分。加、减分项目详见部门考评标准。五、绩效考评方法：经过员工自评结合考评小组工作现场不定时考评、外部客户反馈信息、内部部门反应情况、企业系统统计数据相结合方法来综合全方面考评。六、考评组组员：由企业总经理授权组成。七、考评标准（一）前台业务人员（工作成绩考评到部门，质量考评到个人）详细考评见考评详细表（附件）八、CLP满意度、一次修复率CLP成绩以每个月厂方成绩公布为依据进行考评CLP当月得分大于等于80分SA奖励300元/人，前台主管奖200